LaGrowthMachine ile Geri Bildirim Toplamanızda Devrim Yaratın:
Yayınlanan: 2023-09-22İçindekiler
- Zorluk: Müşteri Geri Bildirimi Arayışı
- Müşteri geri bildirimi toplama işleminizi nasıl otomatikleştirebilirsiniz?
- Aşama 2 – LGM sayesinde süreci ölçeklendirme
- Son düşünceler
Değerli müşteri geri bildirimleri elde etmek, büyüme ve başarıya doğru atılan çok önemli bir adımdır.
Minimum Uygulanabilirlik Ürünü (MVP) test makalemizde, müşteri görüşmelerinin şirketlerin ürün/pazar uyumunu test etmeleri için ne kadar önemli olduğunu gördük.
Aslında La Growth Machine (LGM) bugünkü haline gelmeden önce, lansmanında 550 gibi çok büyük bir röportaj gerçekleştirdik. Düşük bir dönüşüm oranımız vardı ve çelişkili geri bildirimler aldık; ürünümüz bazılarına göre çok karmaşık, bazılarına göre ise çok basitti.
Bu görüşmeler daha iyi bir anlayış kazanmak ve süreç boyunca gerekli düzenlemeleri yapmak için çok önemliydi.
Bu makalede, müşteri geri bildirimlerinin etkili bir şekilde nasıl toplanacağına ve özellikle bu süreci optimize etmek için LGM'den nasıl yararlanılacağına ilişkin görüşlerimizi paylaşacağız.
Zorluk: Müşteri Geri Bildirimi Arayışı
La Growth Machine'in inanılmaz yeteneklerine dalmadan önce, temel soruna değinelim: müşteri geri bildirimini etkili bir şekilde elde etmek. İster yeni bir ürün piyasaya sürüyor olun ister mevcut hizmetlerinizde ince ayar yapıyor olun, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlamak çok önemlidir.
Basit bir soruyla başlamalısınız: Hedef kitlemizden geri bildirimleri hızlı ve doğru bir şekilde nasıl toplayabiliriz?
Cevap açık: Yalnızca bu süreci kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda ürün geliştirmemiz için paha biçilmez bilgiler sağlayan bir araca ihtiyacınız var.
LaGrowthMachine'e girin ! Aracın çok yönlülüğü göz önüne alındığında, hem yeni başlayanlar hem de küçük işletmeler için tercih edilen çözüm haline gelmesine şaşmamak gerek.
Vaka Analizi
- Sorun:
GeneeredBy, temel olarak çeşitli üretken yapay zekalar için istemler oluşturmanıza yardımcı olan yeni bir şirkettir. Bunu , çeşitli üretken araçları birbirine bağlayan ve süreçlerinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olan bir köprü olarak düşünün.
Geliştirmenin ilk aşamalarındayken (MVP aşaması), ürünlerinin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için hızlı mühendislerden geri bildirim almaları gerekiyordu.
Ancak bu özel hedef, iş piyasasında çok yeni bir konumu temsil etse de, hâlâ 1500 potansiyel müşteriye manuel olarak ulaşacak kaynaklara sahip değillerdi.
- Çözüm:
Müşteri geri bildirimi toplama sürecini otomatikleştirmek için La Growth Machine'i kullanmaya karar verdikleri yer burasıdır.
LinkedIn'de hedef kitlelerine ulaşmak için ileride daha derinlemesine ele alacağımız bir dizi oluşturdular. Kampanya, potansiyel müşterileri GeneatedBy'nin ücretsiz denemesine kaydolmaya davet eden kişiselleştirilmiş bir mesajdan oluşuyordu.
- Sonuçlar:
LaGrowthMachine, GeneatedBy'nin hedef kitlesinden değerli geri bildirimler almasına yardımcı oldu. Kampanya 1.000'den fazla potansiyel müşteri elde etti ve Generate By, ürünlerini geliştirmek için bu geri bildirimi kullanabildi.
LGM daha sonra satın alma stratejilerinin temel taşı haline geldi. Aynı zamanda olumlu ya da olumsuz en iyi geri bildirimi aldıkları kanal haline geldi.
Müşteri geri bildirimi toplama işleminizi nasıl otomatikleştirebilirsiniz?
Şimdi GeneatedBy'nin geri bildirim toplamak için kullandığı kampanya stratejisini ve La Growth Machine'in bu süreçte neden önemli olduğunu inceleyelim.
Süreç 3 aşamaya ayrılabilir:
- Manuel arama.
- Otomasyon.
- Yakınlaştır.
Aşama 1 – Manuel aşama:
"Yalnızca çalıştığını bildiğiniz şeyleri otomatikleştirmeniz gerektiği ilkesine bağlı kalarak manuel bir aşamayla başladık".
Zaten iyi kurulmuş ve doğru şekilde çalışan süreçleri otomatikleştirmek genellikle iyi bir uygulamadır.
Uzman İpucu
Bu aşama, çeşitli kişilik profillerini tanımlamayı ve bunlarla etkileşime geçmeyi amaçlayan yinelemeli çabaları içeriyordu. Soğuk e-posta gönderme, sosyal medya desteği ve hatta çok kanallı kampanyalarla denemeler de dahil olmak üzere çok çeşitli sosyal yardım kampanyalarının başlatılmasını kapsıyordu.
Ekip, her bir numunenin kişi başına yaklaşık 50 kişiden oluştuğu nispeten mütevazı numune büyüklükleri kullanarak sonuçları ölçtü. Bu süreç değerli bilgiler sağladı ve hedef kitleyi önemli ölçüde daraltmalarına olanak sağladı.
Sonuçta şirket, daha sonra La Growth Machine'i kullanarak ölçeklendirmeye karar verdikleri üç farklı kişilik profili belirledi.
O zamanlar ekip üç kurucudan oluşuyordu:
- Biri iş yönünü denetliyor: Hızlı mühendisleri hedef aldılar
- İşin teknik yönü için bir diğeri: Web geliştiricilerini hedef aldı
- Üçüncü üye pazarlamaya odaklanır: özellikle test çabalarına verdikleri olumlu tepkiler nedeniyle metin yazarlarını hedef alır.
Aşama 2 – LGM sayesinde süreci ölçeklendirme
Daha sonra, bir çalışma sürecine sahip olduklarında La Growth Machine ile geçiş yapma ve ölçeklendirme zamanı gelmişti.
Göreceli olarak küçük örneklem büyüklükleri üzerinde A/B testi yaptıkları metin yazarlığı açısından farklı diziler hazırlayarak başladılar.
Ekip, yanıt oranlarını ölçmeye ve günlük kayıt sayılarını izlemeye odaklandı.
Bu tür sosyal yardım kampanyaları birincil stratejileri olduğundan, etkinliğini ölçmenin nispeten kolay olduğunu gördüler.
Sıranın kendisi gerçekten basit, sadece LinkedIn'de var:
- Potansiyel müşterinin profilini ziyaret ederek başlayın: Bu, yumuşak bir giriş görevi görecektir.
Hızlı ipucu
LinkedIn profilinizin uygun şekilde optimize edildiğinden emin olun.
Etkili olması için LinkedIn profilinizin güncel ve çekici olması gerekir:
- Profil fotoğrafınızın güncel, neşeli ve profesyonel olduğundan emin olun . Bu sizi hedef kitlenize tanımlayan görüntüdür . Kişiliğinize dair bir fikir vermeli ve insanların sizinle iletişime geçmek istemesini sağlamalıdır.
- Açık bir kapak resmi seçin . Profilinize gelen bir ziyaretçi uzmanlık alanınızı bir bakışta tanımlayabilmelidir .
- Mesleki deneyiminizi güncelleyin . Zaman geçtikçe, üzerinde çalıştığınız yeni projeleri ve edindiğiniz yeni becerileri profilinize ekleyin .
- Tavsiye isteyin . Becerilerinize güven verirler ve akranlarınızın desteğiyle kimlik bilgilerinizi geliştirmenin mükemmel bir yoludur.
- Daha sonra bunları bağlantı olarak eklersiniz: Bağlantı isteğinize bir LinkedIn notu eklemeyi unutmayın! Nedenini öğrenmek için bağlantıyı takip edin. Notta temel olarak aşağıdakilere benzer bir şeyler söyleyeceksiniz:
- İlk giriş mesajını gönderin: Onlara neden ulaştığınızı, ürününüzün ne olduğunu ve onların sorunlu noktalarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğini daha ayrıntılı olarak açıklayın.
- Uygun bir süre bekleyin: Yalnızca siz belirleyebilirsiniz; hedef kitlenize, platformdaki aktivite düzeylerine, çalışma alanlarına vb. bağlıdır.)
- Profili tekrar ziyaret edin: Yanıt vermezlerse, bu geçici bir hatırlatma görevi görür, yeni bir bildirim alırlar ve mesajınızı hatırlarlar.
- Bir takip mesajı gönderin: Hedef kitlenize ve onlara ulaşmayı seçtiğiniz kanaldaki davranışlarına bağlı olarak, uygun gördüğünüz sayıda takip mesajı gönderin.
Örnek
İlk ekran görüntüsünde göreceğiniz gibi, bu kampanyanın herhangi bir devamı yok.
Bunun nedeni, özellikle İstem Mühendislerini hedef almasıdır.
Uzman, bu insanlardan yalnızca iki kez (Not + 1. mesaj) talepte bulunulması gerektiğine karar verdi; ne fazla ne de az.
Bir sonraki ekran görüntüsünde göreceğiniz gibi oldukça iyi çalıştı!
Burada dikkat edilmesi gereken iki şey:
- Ekip, yalnızca LinkedIn'e yönelik bir yaklaşımı benimsemeye karar verdi çünkü Prompt Engineers'a henüz LinkedIn'de aşırı talepte bulunulmamıştı.
- Bu özel sıralama ve takip edecek sonuçların ekran görüntüsü, Fransız topluluğundan ziyade Üretken Yapay Zeka araçlarıyla çok daha uyumlu bir hedef olan ABD kampanyasından alınmıştır.
Aşama 3 – En iyi sonucu veren segmente odaklanın
Bir sonraki aşamada ekip, en umut verici yatırım getirisini sağlayan hedef kitleye, yani Hızlı Mühendislere odaklanır.
Uzman İpucu
Geçmişe dönük bir bakış açısıyla benzersiz bir yaklaşım sergilemeye çalışın.
Bu durumda GeneatedBy'nin benzersizliği, hedeflerine ulaşmak için LinkedIn'i kullanmalarından kaynaklanıyordu.
Bu, Twitter, Facebook Grupları vb. üzerindeki aktif varlıklarıyla birleştiğinde, onları kendi alanlarında uzman olarak konumlandırdı ve onlara yeni pazarda bir tür otorite kazandırdı.
Bugün, La Growth Machine, bu özel demografik grupta LinkedIn'de %25'lik etkileyici bir yanıt oranıyla neredeyse %50'lik bir kabul oranına ulaşıyor!
Uzman İpucu
La Growth Machine'in değerli otomatik destek yetenekleri sunan, gerçekten dikkate değer bir araç olduğunu vurgulamak önemlidir. Ancak anlaşmayı eve götürmek için gerekli olan zaman taahhüdünü de hesaba katmak gerekir.
Müşteri geri bildirimlerinin ilk sorulmasının ardından, potansiyel müşterilere eşlik etmek, onları işe almak, sorularını yanıtlamak vb. için günde 1-2 saat ayırmanız gerekir.
Başka bir deyişle, bununla her gün uğraşmanız gerekiyor.
Ve bu kötü bir şey değil, evet, hiçbir zaman durmadığınız anlamına geliyor. Ama aynı zamanda oyundaki riskleri de anlamalısınız.
Ve eğer bu potansiyel müşterileri kaydolmak, geri bildirimde bulunmak, demolar yapmak için almayı başarırsanız, bu büyük ölçüde onlara eşlik etmek için harcadığınız büyük miktardaki çalışma sayesinde olacaktır.
Son düşünceler
Sonuç olarak La Growth Machine, müşteri geri bildirimi toplamak isteyen işletmeler için ezber bozan bir ürün olarak görülüyor. Yalnızca geri bildirim toplamak açısından değil, aynı zamanda gelişen bir kullanıcı topluluğu oluşturmak açısından da.
Bununla birlikte, LinkedIn'deki hedef kitlenize geri bildirim istekleri göndermek, müdahalesiz bir süreç veya son nokta olmaktan çok uzaktır:
- Bu LinkedIn mesajlarına 24 saat içinde yanıt vermek için çaba göstermelisiniz. Bu, otomasyonun arkasında gerçek bir insan dokunuşunun olduğunu vurguluyor.
- Yaklaşımınız, kullanıcıları kaydolmaya ve platformu denedikten sonra geri bildirim sağlamaya teşvik etme etrafında dönmelidir.
Uzman İpucu
Bu strateji özellikle GeneatedBy'nin hızlı mühendisleriyle iyi çalıştı.
İlgi olması veya herhangi bir soru olması durumunda, kurucu teknik bir bakış açısı sağlama görevini bizzat üstlenir.
Liderle etkileşime geçmek, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve gerekirse onları platforma tanıtmak için bir çağrı veya toplantı planlarlar.
Bazıları için, aracın değerini sergilemek için istemlerini hazırlamaya bile yardımcı oluyorlar.
Başlangıçta 4-5 ay içerisinde platforma 700 civarında kayıt gerçekleşti. Kullanıcılarımızla kişisel olarak etkileşime geçmek için zaman ayırmamız inanılmaz derecede faydalı oldu. O zaman yatırım yaptık. Ve bunun ne kadar önemli olduğunu vurgulayamam, biliyorsun. Bu konuda rehberlik ettiğim ilk on kişide faydaları gördüğümde (bu araçları kullanarak yalnızca bir ayda üretkenlikte %30 artış elde eden 10 kişiden bahsediyoruz) bu yaklaşımı ölçeklendirmenin zorunlu olduğunu fark ettim.