Kendi işinizi yürütüyorsanız, müşterilerinizi memnun etmek, ihtiyaçlarını karşılamak ve markanıza bağlı kalmalarını sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapacaksınız. Ancak, çabalarınızın istenen sonuçları getirdiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Müşteri geri bildirimlerini toplamaya çalışmazsanız, onlara asla en iyi müşteri deneyimini sunamazsınız. Müşteri geri bildirimlerinden yararlanarak bol miktarda kar elde edilir. Bu blogda, müşteri geri bildirimlerinin iş dünyasında neden bu kadar önemli olduğunun nedenlerini size anlatacağım.

SICAK!! Claue'nin 2.0 sürümü yayınlandı

Demoyu Görüntüle

Claue – Temiz, Minimal Magento 2&1 Teması , 40'tan fazla ana sayfa düzeni ve mağaza, blog, portföy, mağaza bulma düzenleri ve diğer faydalı sayfalar için tonlarca seçenek içeren modern ve temiz bir e-ticaret mağazası için mükemmel bir şablondur. Claue sürüm 2.0, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi özel özellikle birlikte gelir:

• Luma temasına dayalı olmak.
• Magento Temasının tüm standartlarını karşılayın
• Önemli performans artışı
• Çoğu üçüncü taraf uzantıyla uyumludur.
• Magento 2.4.x ile tam uyumlu

Bu ikinci gelişmiş sürüm, öncekinden tamamen farklıdır. Bu nedenle, Claue sürüm 1 kullanıyorsanız ve Claue sürüm 2'ye güncelleme yapmak istiyorsanız, eski sürümden güncelleme yapmak yerine yalnızca yeni bir web sitesini yeniden oluşturabilirsiniz. şimdi asıl konuya dönelim

Müşteri geri bildirimi nedir?

Geribildirim, bir kişiden diğerine belirli bir eylem veya davranışla ilgili yararlı bilgi ve eleştiri olarak tanımlanır. Müşteri geri bildirimi, müşteriler tarafından bir şirketle sahip oldukları bir ürün, hizmet veya genel deneyimden memnun olup olmadıklarına dair sağlanan bilgilerdir. Pazarlama dünyasında, müşteri geri bildirimi ve yanıtları, bir müşterinin şirketiniz, ürünleriniz veya hizmetiniz hakkında fikrini edinme sürecini ifade eder.

Bu bilgiler farklı anket türleri ile toplanabilir. Ancak, müşterilerin görüşlerini ve incelemelerini çevrimiçi olarak bulabilirsiniz. Daha sonra bunları internet izleme araçlarını kullanarak topluyorsunuz. Her iki kaynak da müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığının tam bir resmini elde etmek için önemlidir.

En iyi performans gösteren şirketler, müşterilerinin sesini sürekli olarak dinler. Çünkü müşteri geri bildiriminin işletmedeki önemli rolünü anlıyorlar. Bu nedenle, rekabette bir adım önde olmak istiyorsanız, müşteri geri bildirimlerini dinlemeyi asla bırakmamalısınız. Olumlu ya da olumsuz, yönlendirilmiş ya da yönlendirilmemiş olsun.

İşte müşteri geri bildiriminin işte önemli olmasının nedenleri.

Müşteri geri bildirimi, işletmenin ürün ve hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olur.

İşletmeniz yeni ürün, marka veya hizmeti piyasaya ilk kez sunduğunda, muhtemelen pazar araştırmanızdan müşteri ihtiyaçları hakkında bir fikriniz olur. Ancak müşterileriniz ürün veya hizmetinizi kullandıktan sonra tüm avantajlarını, kusurlarını ve gerçek deneyimlerini öğrenebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi, ürününüz veya hizmetiniz hakkında neyin iyi çalıştığına ve deneyimi daha iyi hale getirmek için ne yapılması gerektiğine dair bir fikirdir. Ayrıca nihai ürünün gerçekten onların beklentilerini karşılamasını, sorunlarını çözmesini ve ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamanıza yardımcı olur.

Müşteri geri bildirimi, işletmenizin müşteri memnuniyetini ölçmesine yardımcı olur

Müşterilerin memnuniyeti ve bağlılığı finansal performansı etkileyen önemli bir faktördür. Bunlar pazar payı, daha düşük maliyetler veya daha yüksek gelir içerir. Bu nedenle, müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetinizden memnun olduğundan emin olmak istersiniz. Ayrıca, beklentilerini karşılayıp karşılamadığınızı öğrenmenin en iyi yolu müşteri geri bildirimi almaktır. Derecelendirmeye dayalı soruları kullanarak memnuniyet seviyesini kolayca tahmin edebilirsiniz. Sonuç olarak, şirketinizin gelecekteki mali durumunu tahmin edebilirsiniz.

Birçok şirketin müşteri memnuniyetini ölçmesine, yönetmesine ve iyileştirmesine yardımcı olan en doğru yöntemlerden biri NPS'dir (Net Promoter Score). Bu ölçüm basit bir soruya dayanmaktadır. Bu, müşterinin bir markayı bir arkadaşına tavsiye etme olasılığını araştırır. Bu sorunun yanıt seçenekleri 0-10 puanlık bir derecelendirme ölçeğine dayanmaktadır. 0 puan son derece olumsuzu ve 10 puan çok olumluyu temsil eder. Basit olması nedeniyle her işletme müşteri memnuniyetini yönetmek için uygulayabilir.

Müşteri geri bildirimi almak, onların fikirlerine değer verdiğinizi gösterir.

Müşteri geri bildirimleriyle, fikirlerinin işletmeniz için önemli olduğunu iletebilirsiniz. Ayrıca, müşteri sesini dinlemek, onlarla güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Bu, işiniz için olumlu ağızdan ağıza yayılacak değerli marka elçileri edinmenin mükemmel bir yoludur. Ayrıca, müşteri geri bildirimi toplamak, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin gözünde güveni artırmanın etkili bir yoludur.

Müşteriler, ürün ve hizmetinizden memnun olup olmadıklarını (veya mutsuz olup olmadıklarını) sorduğunuzda her zaman takdir ederler. Ayrıca müşterileriniz, birincil iş hedefinizin paralarını almak değil, sorunlarını çözmek ve ihtiyaçlarını karşılamak olduğunu düşünüyor. Bu, bir müşteriyi şirketinizin merkezi konumuna getirir ve bu, bir işi yürütmenin doğru yoludur.

Müşteri geri bildirimi, işletmenizin en iyi müşteri deneyimini oluşturmasına yardımcı olur

Her temas noktasında en iyi müşteri deneyimini sağlamaya odaklanırsanız, müşteriler markanıza sadık kalacaktır. Ve onlara harika bir deneyim yaşatmanın en etkili yolu, onlara hizmetiniz hakkında neleri sevdiklerini ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini sormaktır.

Müşteri geri bildirimi, diğer tüketiciler için güvenilir bir bilgidir

Günümüzde tüketiciler reklamlara veya uzman tavsiyelerine çok fazla güvenmiyor. Halihazırda bir ürün veya hizmeti kullanmış olan diğer müşteriler tarafından verilen görüşler günümüzde daha güvenilirdir. Örneğin, yeni bir ayakkabı almak istediğinizde, yorumları okumak için güvenilir bir bloga gidersiniz. Bu nedenle, birçok işletme inceleme sistemini hizmet ve ürünlerine dahil eder.

Müşteri geri bildirimi, işletmenizde diğer müşteriler kadar önemli bir rol oynar. Bu nedenle, hem sizin hem de müşterilerinizin değerlendirme sistemine kolayca erişebildiğinizden emin olmalısınız.

Müşteri geri bildirimi, şirketinizin iş kararları almasına yardımcı olan verileri sağlar

Müşteri geri bildirimi, iş kararları vermede kullanılabilecek en güvenilir kaynaklardan biridir. Müşteri içgörüsü, onları ve ihtiyaçlarını daha derinlemesine anlamanıza yardımcı olacaktır. Onların önerileri sayesinde en yüksek yatırım getirisini elde etmek için bütçe dağıtım stratejilerine sahip olacaksınız.

Müşteri geri bildirimi değerli verilerdir. Ancak, onu nasıl dinleyeceğinizi ve işiniz için nasıl eyleme geçirilebilir paketlere dönüştüreceğinizi öğrenmelisiniz.

Farklı araçlar ve kaynaklar kullanarak müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayacağınızı öğrenin. Anketi farklı formlarda çalıştırabilir veya Magento uzantısını yükleyebilirsiniz - Gerçek inceleme veya Ürün soruları. Ürün ve hizmetleriniz hakkında herhangi bir yorumu küçümsemeyin ve her zaman duyarlı olmaya çalışın.