2022'de En İyi 30 Müşteri Geri Bildirim Aracı 30 Mart 2022

Fark etmediyseniz, bugünlerde her şey müşteriyle ilgili. Oracle'a göre, tüketicilerin %77'si verimsiz müşteri deneyimlerinin yaşam kalitelerini düşürdüğünü söylüyor. Bu, müşteriyi işinizin merkezine koyduğunuz ve bu deneyimleri geliştirmeye odaklandığınız anda başarıya bir adım daha yaklaştığınızı kanıtlıyor. İşte tam da bu nedenle işletmeler, bu başarının temeli olarak müşteri geri bildirim araçlarını arıyorlar.

Gönderi güncellendi: Mart 2022

Bununla birlikte, işiniz için doğru araç(lar)ı nasıl seçeceğinizi bilmek, birçok kuruluş için hala biraz zor bir oyundur. Bunun nedeni, müşteri geri bildirim araçlarının amaç açısından çok çeşitli olmasıdır. Çeşitli toplama teknikleri kullanırlar, farklı müşteri geri bildirimi formları toplarlar, farklı şekilde raporlarlar ve kullanıcı için farklı türde içgörüler sağlarlar.

Sizin için kolaylaştırmak için, altı farklı kategorideki müşteri geri bildirim araçlarını tek bir makalede derledik. Bu kategorilere ve işletmenizin hedeflerine dayalı olarak, bu, kararınızı sağlamlaştırmaya yardımcı olacaktır:

• Müşterinin Sesi (VoC) Araçları
• Çevrimiçi Anket Araçları
• Çevrimiçi İnceleme Araçları
• Kullanıcı Test Araçları
• Görsel Geri Bildirim Araçları
• Topluluk Geri Bildirim araçları

Hadi bir bakalım…

Teknik inceleme: Daha anlamlı kullanıcı geri bildirim bilgilerinin kilidini açın

Çevrimiçi bir geri bildirim formunda doğru soruları nasıl soracağınızı ve daha anlamlı içgörülerin kilidini nasıl açacağınızı öğrenin.

kağıdı indir

Müşterinin Sesi (VoC) araçları

Müşterinin Sesi (VoC) araçları , bu müşteri geri bildirim araçları müşteri deneyimi girişimlerinde kritik bir unsur haline geldiğinden, çevrimiçi şirketler arasında en büyük önceliğe sahiptir. Bu müşteri geri bildirim araçları, ziyaretçilerin müşteri deneyimleri hakkında doğrudan iletişim kurmasını kolaylaştırır ve çevrimiçi yolculuğun kesintiye uğramasını önlemeye yardımcı olur. Ayrıca "anlık" geri bildirim toplamak için de harikadırlar. Müşteri programınızın sesini duyurmaya hazır mısınız? Bu araçlardan birini deneyin.

1. Mopinyon

Mopinion, tüm dijital kanallarınız için hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim yazılımıdır. Bu müşteri geri bildirim aracı, web sitelerinden, mobil uygulamalardan ve e-posta kampanyalarından gerçek zamanlı olarak geri bildirim toplar ve analiz eder. Kullanımı kolay arayüzü ile kullanıcılar geri bildirim formlarını istedikleri gibi oluşturabilir, tasarlayabilir ve yapılandırabilir. Bu yazılımın sağladığı yeni ve oldukça dikkate değer bir özellik, geri bildirimi rahat, eğlenceli ve müdahale gerektirmeyen hale getiren konuşma geri bildirimidir. Kullanıcılar ayrıca bu geri bildirim formlarını belirli çevrimiçi ziyaretçi gruplarına hedefleyebilir ve neden dönüşüm sağlamadıklarına dair fikir edinebilir. Gelen geri bildirimler, gelişmiş analizler için özelleştirilebilir panolarda ve grafiklerde görselleştirilebilir. Dijital ekipler bunu bir adım daha ileriye taşımak için akıllı uyarıların yardımıyla bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabilir ve eyleme geçebilir. Mopinion, günümüzün dijital işletmeleri için çeşitli fiyatlandırma paketleri sunmaktadır.

Ilgilenen? Ücretsiz denemenizi bugün başlatın veya bir demo talep edin.

2. Besleyici

Kaynak: Feedier

Feedier (IXM), müşteri deneyiminizi iyileştirmek için Müşterinin Sesini dikkatle dinlemenizi sağlayan en sezgisel deneyim yönetimi çözümüdür. Oyunlaştırılmış formlar aracılığıyla gerçek zamanlı doğrudan ve dolaylı geri bildirim toplayın, yanıtlarınızda en çok kullanılan anahtar kelimelerin analizi, korelasyon matrisi, Kullanıcı Hikayeleri, NPS ve diğerleri gibi özellikler aracılığıyla verilerinizi sezgisel ve görsel bir pano ile analiz edin.

Web sitesi: www.feedier.com

3. Geribildirim

Kaynak: Geribildirim

Geribildirim, bir sürükle ve bırak düzenleyicisi aracılığıyla, kullanıcıların geri bildirim formlarını kendilerinin kolayca oluşturmasına olanak tanır. Kurulumu da çok kolaydır. Tek yapmanız gereken, size sağladıkları kodu kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmak ve kullanıma hazır. Ziyaretçileriniz, övgü ve öneriler de dahil olmak üzere yorum göndermenin yanı sıra bir derecelendirme sağlayabilir. Bu müşteri geri bildirim aracında, bir panoda alınan tüm geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir, ayrıca kategori ve alt kategoriye göre filtreleyebilirsiniz.

4. Anında

Kaynak: InMoment

InMoment, Sosyal İncelemeler ve Savunuculuk ve Çalışan Bağlılığı çözümlerinin yanı sıra Müşterinin Sesi (VoC) platformu da dahil olmak üzere birden fazla çözüm sunan bulut tabanlı bir müşteri deneyimi optimizasyon platformudur. VoC platformu, geri bildirim toplama, çevrimiçi raporlama, gerçek zamanlı uyarılar ve olay yönetimi sağlar. Ayrıca veri keşfi, aktif bir dinleme stüdyosu ve eylem planlaması gibi benzersiz özellikler sunar. Platform, topladığı anket verilerini CRM, sosyal ve finansal gibi diğer kaynaklardan gelen müşteri verileriyle birleştirir.

Web sitesi: www.inmoment.com

5. Clarabridge

Kaynak: Clarabridge

Clarabridge, çeşitli geri bildirim kaynaklarından veri çeken bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) Platformudur. Bu veriler platform içinde kolayca filtrelenebilir ve kullanıcıların web sitelerini buna göre optimize etmelerini sağlar. Bu müşteri geri bildirim aracı şu yeteneklere sahiptir: metin analitiği, duygu analizi, yapay zeka destekli içgörüler, dilsel kategorizasyon, duygu algılama ve amaç algılama.

Web sitesi: www.clarabridge.com

6. Verint Deneyim Yönetimi

Kaynak: Verint ForeSee

Verint Experience Management, müşteri deneyimi analizlerini zaman içinde otomatik bir şekilde izlemenizi sağlayan bir CX Management yazılımıdır. Verint Experience Cloud, müşteri tarafından başlatılan anketler, ısı haritaları, metin analitiği, uyarılar ve ürün incelemeleri dahil olmak üzere çeşitli VoC özellikleri sunar. Bu yazılım aynı zamanda kıyaslama ve rakip verileri için de harikadır.

Web sitesi: www.verint.com

7. Yünlü

Kaynak: Wootric

Wootric (bir InMoment şirketi), tek soruluk mikro anketlerden yararlanan bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. Bu anketlerin çoğu, Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve Müşteri Eforu Skoru (CES) gibi metrikleri içerir. Bu araçla ilgili özellikle harika olan şey, hızlı ve kolay bir şekilde kurulabilmesidir. Tüm geri bildirimler (toplandıktan sonra), gözden geçirilmek üzere canlı gösterge tablonuza gönderilir. Wootric'in analitik platformu kullanıcılar tarafından kullanılabilir, ancak daha sonra VoC programlarını metin ve duygu analitiği ile geliştirmek isteyen şirketler için bağımsız bir ürün olarak mevcuttur.

Çevrimiçi Anket Araçları

Müşteri geri bildirimi toplamanın alternatif bir yolu, geleneksel çevrimiçi anket araçlarıdır . Çevrimiçi anket araçları genellikle bir geri bildirim düğmesi veya e-posta daveti biçiminde gelir ve web sitesi geri bildiriminin ortaya çıkmasından bu yana oldukça popüler hale geldi. Bu araçlardan bazıları belirli nişlere odaklanırken, diğerleri kullanıcı deneyimine (UX) odaklanır. Geçmişte, bu tür bir müşteri geri bildirim aracı, uzun bir soru listesi içerme eğilimleriyle iyi bilinirdi, ancak günümüzde, giderek kısalıyorlar - bu da onları kesinlikle soru sormayan yanıtlayıcılar için daha az güçlük haline getiriyor. tüm bir anketi doldurmak için zamana veya enerjiye sahip olmak.

8. HubSpot Müşteri Geri Bildirimi

Kaynak: HubSpot

HubSpot'un kullanıma hazır geri bildirim araçları, müşterilerinizi daha iyi anlayabilmeniz için nitel ve nicel geri bildirim almayı kolaylaştırır. HubSpot ile e-posta yoluyla ve web sitenizde anketler oluşturup gönderebilir ve tüm müşteri geri bildirimlerinizi tüm ekibin erişebildiği tek bir gösterge panosunda takip edebilirsiniz. Zaman içinde müşteri sadakatini ölçmek için bir Net Destekçi Puanı (NPS) anketi kullanın, müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği almanın ne kadar kolay olduğunu anlamak için Müşteri Efor Puanı (CES) anketleri gönderin veya nasıl olduğunu anlamak için müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri dağıtın. memnun müşteriler, müşteri yolculuğunda farklı noktaların peşindedir.

Web sitesi: www.hubspot.com

9. Hayatta kal

Kaynak: Survicate

Survicate, kullanıcılarının web sitelerinde farklı konumlarda hedeflenen anketleri tetiklemelerine veya farklı müşterilere e-posta yoluyla anketler göndermelerine olanak tanıyan harika bir müşteri geri bildirim aracıdır. Ayrıca sohbet anketleri sunarlar. Ayrıca, kullanıcıların aralarından seçim yapabileceği önceden tanımlanmış anketlerden oluşan bir kitaplık da bulunmaktadır. Analiz açısından, bu müşteri geri bildirim aracı, pano oluşturma yeteneklerine, CSV ve XLS dışa aktarma seçeneklerine ve NPS analizine sahiptir.

Web sitesi: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Kaynak: SurveyMonkey

SurveyMonkey, dünya çapında milyonlarca işletme tarafından kullanıldığı için muhtemelen en iyi bilinen anket araçlarından biridir. Yaklaşık 15 farklı soru tipi (çoktan seçmeli, Likert ölçeği ve açık yorum gibi) olduğu düşünüldüğünde oldukça esnektir. Bu müşteri geri bildirim aracı, tek seferlik anketler için mükemmeldir ancak bu odak nedeniyle, genel memnuniyeti ölçmek veya belirli bir süre sonra müşterilerle tekrar anket yapmak için uygun değildir.

11. ProProfs' Anket Oluşturucu

Kaynak: ProProfs

ProProfs, pazarlamacılar, eğitmenler ve işletmeler tarafından kullanılan çok yönlü bir araçtır. Müşteri geri bildirimlerini almak için kullanılan Anket Oluşturucu da dahil olmak üzere bir dizi farklı ürün sunar. 100'den fazla şablon ve 1.000.000'den fazla anket sorusu türü arasından seçim yapabilirsiniz. Soru bankası 20 soru kategorisi içerir: Net Tavsiye Skoru sorusu, derecelendirme ölçeği, onay kutusu tipi sorular ve öne çıkanlar puanlı sorular. Anket planlama, gelişmiş raporlama, analitik özelliği, maksimum anket paylaşım seçenekleri, Zendesk, MailChimp vb. API ile entegrasyon gibi gelişmiş özellikler, ProProfs' Survey Maker'ı tüm anket ihtiyaçlarınız için ideal bir seçim haline getirir. En iyi yanı, ProProfs'un sınırsız anket oluşturmanıza olanak tanıyan temel bir ücretsiz planla gelmesidir.

Web sitesi: www.proprofs.com

12. Yazı biçimi

Kaynak: Typeform

Typeform, kullanıcıların anketleri kendilerinin bir araya getirmesine olanak tanıyan, çok kullanıcı dostu bir arayüze sahip çevrimiçi bir anket yazılımıdır. Bir yanıtlayan olarak, bir anketi doldurma süreci oldukça sorunsuz ilerliyor. Typeform'un ücretsiz sürümü, sınırsız soru ve cevap, veri dışa aktarma seçenekleri, özel olarak tasarlanmış temalar gibi ücretsiz özelliklerin yanı sıra hazır şablonlar ve temel raporlama özellikleri içerir.

Web sitesi: www.typeform.com

Çevrimiçi İnceleme Araçları

Çevrimiçi anket araçlarından oldukça farklı olarak, çevrimiçi inceleme araçlarına da sahipsiniz. Çevrimiçi İnceleme Araçları , çevrimiçi ziyaretçileriniz arasında güven oluşturmanın harika bir yoludur. Bilinen Google Stars sayesinde dijital pazarlamacılar tarafından oldukça sık kullanılan bu araçlar, Google Sıralamaları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir. Bu tür müşteri geri bildirim aracı, müşterilerin yarısından fazlasının bir ürün veya hizmeti satın almadan önce incelemelere nasıl baktığını görerek satın alma davranışını da etkiler. Ancak çevrimiçi inceleme araçlarının engellerinden biri, tüm incelemelerin (olumlu veya olumsuz) ziyaretçilerinizle herkese açık olarak paylaşılmasıdır.

13. Güven Pilotu

Kaynak: TrustPilot

TrustPilot, birçok işletme tarafından müşterilerle güven oluşturmak için kullanılan iyi bilinen bir çevrimiçi inceleme aracıdır. Bu müşteri geri bildirim aracını kullanarak, kullanıcılar posta listelerini araca yükleyebilir ve müşterileri onları incelemeye davet eden bir e-posta gönderebilir. Bu, bir müşteri satın alma işlemi yaptıktan hemen sonra gönderilecek şekilde de ayarlanabilir. İncelemeler, Google Satıcı Puanınızı güncelleyen arama motorlarına (ör. Google veya Microsoft) beslenir - bu nedenle hem arama motorlarında hem de çevrimiçi reklamlarda görünürlüğü artırır.

Korumalı bir ortamda, kullanıcılar incelemelerinin ilerlemesini, örneğin topladıkları incelemelerin sayısını kontrol edebilirler. Değerlendirmelere de bu ortamda yanıt verebilirsiniz.

Web sitesi: www.trustpilot.com

14. KiyOh

Kaynak: KiyOh

KiyOh, Trustpilot'tan biraz daha küçük ölçekli olan başka bir çevrimiçi inceleme aracıdır. Bununla birlikte, TrustPilot gibi daha pahalı alternatiflere benzer rekabetçi fiyatlar ve özellikler sunduğundan, bu olumlu bir müşteri geri bildirim aracıdır. Bu araç, derecelendirmelere ve incelemelere odaklanır ve hem iyi hem de kötü olmak üzere yeni, gelen tüm incelemeleri size bildiren bir İnceleme Alarmı içerir. Bu KiyOh ile müşterilerinizin yorumlarına da cevap verebilirsiniz.

Web sitesi: www.kiyoh.com

15. Ücret

Kaynak: Feefo

Feefo, TrustPilot ile neredeyse aynı şekilde çalışan bir müşteri geri bildirim aracıdır. Bu çevrimiçi inceleme aracı, müşterileri inceleme sağlamaya davet eden e-postalar gönderir. Parmaklarınızın ucunda özelleştirme seçeneklerine sahip olmak gibi mi? Bu incelemelerin görüntülenmesini aşağıdaki seçeneklerle web sitenizde özelleştirmeyi seçebilirsiniz: puan yüzdesi ekranı, metin ekranı ve yıldız puanı ekranı. Ek olarak, gösterge panosu, sosyal paylaşım için bir API ve bir Facebook uygulaması gibi entegrasyon araçları sağlar.

Web sitesi: www.feefo.com

16. ReeVoo

Kaynak: ReeVoo

Bu genel bakıştaki self servis araçlara ek olarak, ReeVoo gibi daha ileri teknoloji inceleme araçları da vardır. Ve önemli fark, bunların genellikle genel web mağazası incelemeleri yerine ürün düzeyinde değerlendirmeler sunmasıdır. Bu yazılım, ürün düzeyinde birkaç inceleme göstermek için ürün sayfalarında yerinde çalışır. Ziyaretçileriniz bir ürün için en alakalı incelemeleri filtrelemeyi seçebilir. Hâlâ bir inceleme hakkında soruları varsa, 'Bir Sahibine Sorabilirler'.

Web sitesi: www.reevoo.com

17. Çarşı Sesi

Kaynak: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews, Bazaarvoice Suite'teki işletmelerin müşterilerinden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) toplamasını sağlayan ürünlerden biridir. Bu müşteri geri bildirim aracı, ürünlerle ilgili müşteri deneyimlerinin derecelendirmelerini ve incelemelerini, videolarını ve fotoğraflarını toplar ve yayınlar ve ayrıca soru sormalarına olanak tanır.

Web sitesi: www.bazaarvoice.com

Kullanıcı Test Araçları

Kullanıcı Test Araçları ise, şirketiniz, ürünleriniz ve/veya hizmetlerinizle ilgili olsun, kullanıcı etkileşiminin tüm yönlerini içerir. Pek çok işletme için iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak, yalnızca kullanıcı test araçlarını kullanarak başarılabilir. Bu tür müşteri geri bildirim araçları, kullanıcı için bu etkileşimleri ölçmek için harika bir iş çıkarır. Ancak bu öngörüler, kullanıcılara tahsis edilen sayfa görüntüleme miktarıyla sınırlıdır ve genellikle analiz ve eylem yönetimi alanında da eksiktir.

18. Hotjar

Kaynak: Hotjar

Hotjar, birden fazla UX aracını bir arada birleştiren bir kullanıcı testi ve davranış analizi yazılımıdır. Ancak bu odaklanma, sağlam bir Müşteri Deneyimi çözümünden yoksun olduğu anlamına gelir. Geri bildirim analizi ve raporlama mevcut değildir (verileri XLS veya CSV'ye aktarmanın dışında. Ancak bu yazılımla, kullanıcılar ısı haritaları, kullanıcı kayıtları (örn. izleme oturumları) ve özelleştirilebilir anketler ve geri bildirim anketleri oluşturabilir. Anketler ve anketler, işlemden hemen sonra tetiklenebilir. sayfa, x saniye kadar sonra, ziyaretçi sayfadan çıkmak istediğinde veya sayfanın yarısını kaydırdığında yüklenir.

19. Fare akışı

Kaynak: Mouseflow

Mouseflow, web sitesindeki ziyaretçi kayıtlarının yanı sıra ısı haritaları ve oturum tekrarını da kullanır. Bu kullanıcı testi ve müşteri geri bildirim aracı, kullanıcıların ziyaretçilerin çevrimiçi formları neden terk ettiğini görmelerini sağlayan bir özellik olan Form Analizi'ni de sunar. Kullanıcılar, çeşitli hunileri özel olarak izleyebilir ve farklı trafik kaynaklarından gelen ziyaretçilerin sitenizde neleri farklı yaptığını görebilir.

Web sitesi: www.mouseflow.com

20. Çılgın Yumurta

Kaynak: CrazyEgg

CrazyEgg, web sitesi optimizasyonu amacıyla ziyaretçi davranışını analiz etmek için ısı haritalarını kullanan başka bir müşteri geri bildirim aracıdır. Ziyaretçilerinizin bir web sayfasının sonuna kaydırıp tıkladıklarına bakar ve neye baktıklarını bilmenizi sağlar. Bu araçla uygulama çok basittir. Ayrıca çeşitli A/B testi özellikleri sunar.

Web sitesi: www.crazyegg.com

21. Tam Hikaye

Kaynak: FullStory

FullStory, oturum oynatma ve huni analitiği dahil olmak üzere çok çeşitli hizmetler ve web sitenizdeki herhangi bir öğeyi aramanıza ve bu öğeyle ne tür etkileşimlerin gerçekleştiğini görmenize olanak tanıyan 'Omnisearch' adlı ilginç bir özellik sunar. Bu müşteri geri bildirim aracı ayrıca, kullanıcıların ziyaretçilerin hangi öğelere birden çok kez tıkladığını görmelerini sağlayan "öfke tıklamaları" adlı bir özelliğe sahiptir.

Web sitesi: www.fullstory.com

Görsel Geri Bildirim Araçları

Web sitenizin performansıyla ilgili daha fazla görsel girdi mi yakalamak istiyorsunuz? O zaman belki de görsel bir geri bildirim aracı göz önünde bulundurmanız gereken bir şeydir. Bu müşteri geri bildirim araçları birçok farklı şekilde çalışır. Bazıları ekran görüntüsü gönderme seçeneği sunarken, diğerleri sayfadaki metin, resim veya düğmeler gibi belirli öğeleri vurgulayan sanal yapışkan notlar içerir. Bunlar tasarım açısından çok fazla destek sağlasa da (bütün web tasarımcılarım orada nerede?), derin müşteri deneyimi içgörüleri çıkarma açısından biraz temeldir.

22. Kullanıcılar

Kaynak: Usersnap

Usersnap, görsel geri bildirim toplamak için kullanılan bir müşteri geri bildirim aracıdır. Web sitenizdeki bir JavaScript etiketi aracılığıyla çalıştırılır. Kullanıcılar not alabilir veya yorum ekleyebilir ve belirli öğeleri bir daire ile vurgulayabilir. Çeşitli araçlarla entegre edilebilir.

Web sitesi: www.usersnap.com

23. Kullanıcı Geri

Userback, ekran görüntüleri ve anlık bildirimlerle gerçek zamanlı geri bildirim toplamanıza olanak tanır. Kullanıcılar, web sayfanıza çizerek ve yazarak hangi içeriğin değiştirilmesi gerektiğini dile getirebilirler. Bu araç, HipChat, Jira, Trello, WordPress ve Campaign Monitor gibi çeşitli hata izleme araçları ve proje yönetimi araçlarıyla entegre edilebilir. Ücretsiz bir sürümü var, ancak daha fazla kullanıcı ve projeyle yükseltmek istiyorsanız, fiyatlandırma ayda 16 ila 59 ABD Doları arasında değişebilir.

Web sitesi: www.userback.io

24. Buğday

Kaynak: Bugherd

Bugherd, öncelikle geliştiriciler ve tasarımcılar için bir sorun izleme ve proje yönetimi aracıdır. Bununla birlikte, bu araç ayrıca, müşterilerin hataları doğrudan web sitesinden bildirmesine olanak tanıyan bir sayfa içi geri bildirim seçeneğine de sahiptir. Görsel görev panosu, görevleri hızlı bir şekilde yönetmeyi, atamayı ve öncelik sırasına koymayı kolaylaştırır. Bugherd ayrıca zapier, slack ve basecamp gibi çeşitli uygulamalarla entegre edilebilir. Fiyatlar, seçtiğiniz pakete bağlı olarak aylık 39$ ile 109$ arasında değişmektedir.

Web sitesi: www.bugherd.com

25. Sabre Geri Bildirimi

Kaynak: Sabre

Sabre Geri Bildirimi, kullanıcıların web sitenizdeki sorunları vurgulayabilmesi açısından UserSnap'e çok benzer. En büyük fark, bu müşteri geri bildirim aracında aldığınız notların daha çok vurgulanan öğelere dayanması ve çizimleri veya okları kullanmamasıdır. Oluşturulan tüm notlar, size e-posta ile gönderilebilecek bir ekran görüntüsü olarak kaydedilir. Hatalar ve UX sorunları için harika!

Web sitesi: www.saberfeedback.com

26. Dosya aşaması

Kaynak: Dosya Aşaması
Filestage, ekiplerin çalışmalarının daha hızlı gözden geçirilmesine ve onaylanmasına yardımcı olan görsel bir geri bildirim aracıdır. Meslektaşların ve müşterilerin metin, resim, tasarım ve video dosyaları hakkında gerçek zamanlı olarak yorum ve görsel geri bildirim bırakmasını sağlar. Filestage, hataları azaltır ve uyumluluk kılavuzlarının karşılanmasını sağlarken dosyalar için prova sürecini kolaylaştırır, düzenler ve otomatikleştirir. Araç ücretsiz olarak test edilebilir ve ücretsiz deneme sunar.

Web sitesi: www.filestage.io

Topluluk Geri Bildirimi

Çevrimiçi forumlar olarak da adlandırılan topluluk geri bildirimi , web siteniz veya mobil uygulamanız aracılığıyla toplanan ve topluluğunuzda veya halka açık bir forumda yayınlanan bir tür müşteri geri bildirim aracıdır. Ziyaretçiler, genellikle tartışmalara dönüşen yayınlanmış geri bildirimler hakkında yorum yapabilirler. Ayrıca önerilerde bulunabilir veya web sitenizde karşılaştıkları sorunları size bildirebilirler. Şeffaflıkları ve sosyal etkileri sayesinde bu araçlar son yıllarda oldukça popüler hale geldi.

27. Kullanıcı Raporu

Kaynak: Kullanıcı Raporu

UserReport, kullanıcıların özelleştirilebilir çevrimiçi anketler oluşturmasına ve web sitesi ziyaretçileri için geri bildirim forumları sağlamasına olanak tanıyan bir ziyaretçi görüş platformudur. Demografi ve konum gibi kullanıcı ayrıntılarını gösteren bu müşteri geri bildirim aracından raporlar oluşturulabilir. UserReport, kullanıcıların, ekiplerindeki farklı rollerin yanıtları işleyebilmesi için öğeleri atamasına olanak tanır.

Web sitesi: www.userreport.com

28. Fikir Ölçeği

Kaynak: IdeaScale

Teknik olarak bir fikir yönetimi ve yenilik yönetimi aracı olan IdeaScale, web sitesi ziyaretçileri arasında bir geri bildirim ve tartışma topluluğu oluşturabileceğiniz başka bir çözümdür. Bu özel müşteri geri bildirim aracı, Facebook ile entegre edilebilir ve bir küfür filtresi içerir. Kullanıcılar ayrıca kısa anketler yapabilir ve tasarım özelleştirilebilir. IdeaScale, SMB ve Enterprise için hem ücretsiz bir varyant hem de paketler sunar.

Web sitesi: www.ideascale.com

29. Kullanıcı Yankısı

Kaynak: UserEcho

UserEcho, geri bildirim, bilgi tabanı, forum, yardım masası ve canlı sohbet dahil olmak üzere bir dizi farklı araç sunan bir yazılım çözümüdür. GetSatisfaction'a benzer şekilde UserEcho, müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini belirlemenizi sağlayan bir oylama sistemi de sunar. Bu müşteri geri bildirim aracıyla, ziyaretçilerinizin bir biletleme sistemi aracılığıyla özel istekler gönderme seçeneği de vardır.

Web sitesi: www.userecho.com

30. Yanıtı Kullan

Kaynak: UseResponse

UseResponse, GetSatisfaction'ın daha ucuz bir sürümüdür. Ancak bu müşteri geri bildirim aracı, size açık kaynaklı kod kullanarak kendinizi barındırabileceğiniz bir sürüm sağlar. Geri bildirim ve foruma ek olarak, canlı sohbet istemcisine de erişebilirsiniz.

Web sitesi: www.useresponse.com

İşletmeniz için doğru müşteri geri bildirim aracını seçme

Ve bu bir sargı! Bu genel bakışın, hangi müşteri geri bildirim aracının/araçlarının daha müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturmanıza yardımcı olacağına dair iyi bir fikir verdiğini umuyoruz - bu, ister güven oluşturmak, müşteri deneyimini geliştirmek veya kullanılabilirliğe odaklanmak yoluyla olabilir. Bununla birlikte, odak noktasının yalnızca geri bildirim toplamaya değil, aynı zamanda analiz etmeye ve buna göre hareket etmeye de odaklanması gerektiğini unutmayın. Bu, tüm bu araçların mükemmel olmadığı bir şey…

Mopinion hakkında daha fazlası

Mopinion, yukarıda listelenen kategorilerin birçoğuna ait olan, iyi bilinen bir müşteri geri bildirim aracıdır. Ancak bu yazılım, geri bildirimi bir adım öteye taşımakta ve kullanıcılarına derinlemesine analiz olanakları sunmaktadır. Özelleştirilebilir gösterge tabloları ve grafiklerde gerçek zamanlı veri görselleştirme ile kullanıcılar, (web sitesi, mobil uygulamalar ve e-posta) dahil olmak üzere tüm dijital kanallarında büyük miktarda geri bildirim verisini hızlı ve verimli bir şekilde sindirebilir. 'Tek durak mağazamız' şunları sunar:

• Tüm dijital kanallarınız için geri bildirim formları (pasif ve aktif)
• Görsel Geri Bildirim
• Soru yönlendirmeyi içeren daha karmaşık anketler
• konuşma geri bildirimi
• Metin analizi, duygu analizi, akıllı etiketleme vb. dahil olmak üzere derinlemesine analiz.
• Grafik içi filtreleme ve özelleştirilebilir panolarla gelişmiş veri görselleştirme
• Sorunsuz veri keşfi
• Gelişmiş eylem yönetimi