Müşteri Geliştirme: Örneklerle Nedir?
Yayınlanan: 2022-08-04Müşteri geliştirme, bir sorunu anlamak ve bir çözümün müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını belirlemek için kullanılan bir Yalın Başlangıç Yöntemidir. CustDev olarak da bilinir ve hedef müşterinizi tanımlar ve çözüm hipotezlerinizi doğrular.
Geliştirme süreci, belirli bir hedef kitle için bir sorunu çözen bir hizmeti içerir. Bir işletme, fırsatı değerlendirmeli ve çözümün müşteri ihtiyaçlarını karşılayabileceğini doğrulamalıdır.
Bu makale, tüketici geliştirme hakkında ayrıntılı bilgi verir ve örnekler verir. Okumaya devam et.
Müşteri geliştirme nedir?
Müşteri geliştirme, müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin ve yaptığınız ürünün onların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını öğrenmenin bir yoludur. Steve Blank ilk bunu buldu.
Yalın'da, müşteri geliştirme süreci, hangi sorunların olduğunu ve bunların nasıl çözüleceğini belirlemek için kullanılır. Bu süreç, işletmelerin pazarın neye ihtiyacı olduğunu belirlemesine ve bu ihtiyaçları karşılayan ürünler üretmesine olanak tanır.
Müşteri geliştirme aşaması genellikle iş modeli tasarımından sonra ve çevik mühendislik aşamalarından önce gelir. Yalın metodoloji her iki yaklaşımı da kullanır. Sorunu bilmediğinizde müşteri geliştirme yöntemini kullanırsınız. Cevabın ne olduğunu bilmediğiniz zaman çevik mühendislik kullanırsınız.
Bu, sorunların bulunmasına ve insanların doğru olduğunu düşündüğü çözümlerin sağlanmasına yardımcı olur.
Müşteri geliştirme kavramlarının kökeni
1990'larda, tüketici geliştirme metodolojisi popüler hale geldi. Ana amacı, bir iş sorununu anlamak ve bir şirketin ürününün müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamayacağını anlamaktı.
Tüketici geliştirme, girişimci Steve Blank tarafından oluşturulan bir başlangıç çerçevesidir. İş Modeli Tasarımı ve Çevik Mühendislik arasındadır. Firmalar bu yöntemi kullandıklarında müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmektedir. Böylece, sorunlarını çözmek için hızla birçok yol tasarlayabilirler.
Şirketlerin farklı hipotezler hakkında varsayımlarda bulunmaları ve ardından bu varsayımların doğru olduğunu kanıtlamanın yollarını aramaları gerekiyor. Bu çerçeve ile şirketler, müşterilerinin sorunlarını çözmek için nihai ürünü piyasaya sürebilmektedir.
Müşteri Geliştirme Süreci
Müşteri geliştirme sürecinin dört ana adımı vardır:
Müşteri keşif süreci
Bu aşamada, bir şirket iki hipotezi test etmek için bir strateji geliştirir. 'Problem hipotezi' müşterilerin sorunlu noktalarını tanımlar ve yorumlar. 'Ürün hipotezi' diğeri, sorunlu noktalara çözümlere odaklanır.
Dinlemek burada en önemli şeydir. Şirket, geri bildirim almak için müşterilerle konuşmalıdır. Ürününün değerli olup olmadığını bilmek için müşterilerin görüşlerini, ihtiyaçlarını ve acı noktalarını dinlemelidir.
Müşteri Doğrulama Süreci
Müşteri doğrulama, müşteri geliştirmede çok önemli bir adımdır. Burada bir şirketin satmaya hazır olması gerekir. Ölçeklenebilir bir satış sürecine ihtiyaç duyar.
Ürünün canlılık testidir. Ürün, müşteride yeterince ilgi yaratmazsa, şirket, önemli sorunlu noktaları ele almak için ilk adıma geri dönmelidir.
Müşteri Oluşturma Süreci
Proje yürütme veya uygulamanın başladığı yer burasıdır. Bir işletme bu aşamaya ulaştığında, ürünü için pazar talebini başarıyla tetikler. Ana hedefi, talepleri artırmak ve ölçeklenebilirlik, kâr ve iş büyümesini sağlamaktır.
Şirket Kurma Süreci
Şirket kurma, tüm süreçteki son adımdır ve işletmenin nasıl düşündüğünü değiştirmeyi gerektirir. Her şey şirketin bir bütün olarak iyi çalıştığından emin olmakla ilgili. Bu değişikliği yapmak için bir işletmenin daha fazla departman kurması ve daha fazla insanı işe alması gerekir.
Müşteri geliştirmenin önemi
Bir startup, tüketici gelişiminin ne kadar önemli olduğunu erkenden anlamalıdır. İşletmenin piyasada iyi performans gösterme şansı az olan ürünlere zaman, para ve kaynak harcamasını engeller. Aşağıda tüketici gelişiminin daha fazla önemini keşfedelim:
Karar vermede yardımcı olur
Tüketici geliştirme, şirkete ürününün müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığı konusunda net bir fikir verir. Bu gelişme, şirketin yatırımlara hemen karar vermesi gerektiğinde karar vermede çok yardımcı oluyor.
Güvenilir veriler verir
Müşteri geliştirme süreci ile şirketler, çalışıp çalışmayacağını görmek için ürünlerini deneyebilir. Bu onlara, önemli kararları tarafsız bir şekilde vermek için kullanabilecekleri güvenilir veri ve bilgiler sağlar.
nispeten “ucuz” süreç
Bir ürünün işe yarayıp yaramadığını öğrenmenin ucuz bir yolu ve bir bağış toplama ihtiyacından kurtularak bir işletme için para tasarrufu sağlıyor. Bu, bir şirkete parası bitmeden önce daha fazla zaman verir. Yatırımcıları işletmenin araştırmasını yaptığına ikna etmeye yardımcı olur. Bu nedenle, işletme daha fazla para kazanabilecektir.
Harika müşteri geliştirme örnekleri ve vaka çalışmaları
Şimdi, tüketici gelişimini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak üç örnek sunacağız.
Örnek 01- Dropbox
Dropbox çılgınca popüler bir ürün ve Silikon Vadisi'nin en olağanüstü başarılarından biri olmaya devam ediyor. Ancak bu başarı zorlanmadan gelmedi.
Dropbox'ın mükemmel bir mühendis ekibi vardı ancak pazarlama uzmanlığından yoksundu ve bu da çeşitli pazarlama kanallarına aşırı para harcamalarına neden oluyordu. Bir noktada, üretim maliyeti en fazla 99$ olan bir ürün için müşteri edinme başına yüzlerce dolar harcıyorlardı.
Ardından Dropbox, tüketici geliştirmeye odaklanmaya başladı ve geleneksel pazarlama yöntemlerini terk etti. Odak noktalarını müşterileriyle çalışmaya kaydırdıktan sonra ağızdan ağza pazarlamayı başarıyla kullandılar.
Örnek 02- Oluk
İşletmeler için Groove, çevrimiçi bir yardım masası çözümüdür. Groove başlangıçta abonelik tabanlı bir hizmet olarak başarılıydı.
Ancak Groove'un müşteri kaybıyla ilgili bir sorunu vardı; yeni müşteriler kazanabilirler ancak onları elde tutamazlar. Kayıp oranı yüzde 3 gibi yüksekti ve uzaktan müşteri anketlerine rağmen nedenini belirleyemediler.
Groove, müşteri geliştirme hakkında bilgi edindikten sonra stratejisini yeniden düşünmeye karar verdi. Müşterilerini tanımak ve onları Groove ile tanıştırmak için daha fazla zaman harcadılar.
Bu yeni strateji, Groove'un sektördeki konumunu güçlendirmesine yardımcı oldu. Ayrıca KOBİ'leri hedef aldılar ve Groove kullanıcılarına daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağladılar.
Bu küçük ayarlamalar, kayıp oranını önemli ölçüde azalttı.
Çözüm
Yukarıdaki tartışmadan, müşteri geliştirme hakkında net bir fikir edindik ve bunun iki örneğini de tartıştık. Tüketici geliştirme, şirketlerin ürün veya hizmetlerinin uygulanabilirliğini belirlemesine yardımcı olur. Ürünlerin müşteri sorunlarını çözmesini sağlar.
Müşteri geliştirmeyle ilgili herhangi bir endişeniz veya sorunuz mu var? Bize ulaşmak için iletişim formunu doldurun. Aramanızı sabırsızlıkla bekliyoruz! Alternatif olarak, hemen şimdi ücretsiz bir demo rezervasyonu yapabilirsiniz.
ÖĞRENİN