Müşteri Veri Kalitesi: İyi, Kötü ve Çirkin

Veri, bir şirketin can damarıdır ve iş stratejilerine ve büyümeye rehberlik etmede önemli bir itici güçtür. Ancak veriler geçersiz, eksik veya yanlışsa, işler hızla çirkinleşebilir. Bu makalede, bir şirketin sahip olduğu en büyük varlıklardan birinin - müşteri verilerinin - iyi, kötü ve çirkin yanlarını ve yüksek kaliteli müşteri verilerini sağlamak için şirketlerin ne yapması gerektiğini araştırıyoruz.

Veri Kalitesinin Çirkinliği

Çirkin gerçek şu ki, düşük veri kalitesi yaygın ve maliyetlidir. Harvard Business Review, şirketlerin verilerinin yalnızca yüzde 3'ünün temel kalite standartlarını karşıladığını tahmin ediyor. Gartner, düşük veri kalitesinin kuruluşlar üzerindeki ortalama finansal etkisinin yılda 15 milyon dolar olduğunu tahmin ediyor. IBM, kötü verilerin ABD ekonomisine yılda yaklaşık 3,1 trilyon dolara mal olduğunu bildiriyor.

Veri Kalitesinin Kötüsü

Elbette, doğrudan veri hatalarına bağlanabilecek dolar rakamları var. Ancak veri kalitesi sorunları çözülmediğinde şirketlere daha da pahalıya mal oluyor. Düşük veri kalitesi, operasyonel verimliliğin, kampanya etkinliğinin ve rekabet avantajlarının kaybına yol açar ve stratejik karar verme için kullanıldığında geniş kapsamlı sonuçlara yol açabilir.

Aslında Gartner, tüm iş girişimlerinin yüzde 40'ının hedeflenen faydaları elde edememesinin başlıca nedeninin düşük veri kalitesi olduğunu tahmin ediyor. IBM, 3 iş liderinden 1'inin karar vermek için kullandıkları bilgilere güvenmediğini bildiriyor. Ve CEO'ların yüzde 84'ü, kararlarını dayandırdıkları verilerin kalitesi konusunda endişeli olduklarını söylüyor. Açıkçası, veri kalitesi sorunlarını değerlendirmeye ve anlamaya ve bunları çözmek için stratejiler ve araçlar uygulamaya ihtiyaç var.

Veri Kalitesinin İyiliği

Öte yandan, şirketler veri kalitesini ciddiye aldığında muazzam, olumlu etkiler olur ve:

• Veri temizleme süreçlerini uygulayın
• Yinelenenlerin veritabanlarına girmesini önleyin
• İletişim verilerinin yakalandığı her yerde veri girişi hatalarını önleyin

Şirketler veri kalitesini savunduğunda ve verilerinin yararlılığını sürekli olarak değerlendirdiğinde, ödülleri toplarlar. Aslında, Texas Üniversitesi'ndeki araştırmacılar, veri kullanılabilirliğini %10 oranında artırmanın Fortune 1000 şirketlerinin gelirlerini yılda 2 milyar dolardan fazla artıracağını tahmin ediyor.

Yüksek kaliteli verilerle şirketler daha çevik, üretken ve rekabetçidir. İyi veri kalitesinin birçok avantajından bazıları şunlardır:

Artan Müşteri Katılımı, Memnuniyeti ve Elde Tutma

Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar iyi hazırlanırsınız:

• İhtiyaçlarını tanıyın ve sinyalleri satın alın
• Talebi artırın veya yaratın
• Anlamlı müşteri ilişkileri kurun
• Kampanya mesajlarını kişiselleştirin
• Harika müşteri deneyimleri sunun

Veri Doğruluğu ve Tutarlılığı

Birçok şirket farklı veri sistemlerinde veya platformlarda çalışır. Birleştiklerinde veya ortak olduklarında yeni müşteri listeleri alabilirler. Dış kaynaklardan otomatik olarak müşteri adayları alabilir ve birden fazla platformda müşteri verilerini toplayabilirler. Örneğin, bir şirket web potansiyel müşteri formlarından, ticari fuarlardan ve satış noktası sistemlerinden veri toplayabilir. Otel mülkleri ve restoranlar, çevrimiçi rezervasyon sitelerinden müşteri adayları alabilir. Otomobil bayileri, veritabanlarını bir bayi ağıyla entegre edebilir.

Bu farklı sistemlerin ve kaynakların tümü, veri toplamada tutarsızlığa ve verileri yalnızca temizleme değil, standartlaştırma ihtiyacına da yol açar. Standardizasyon, şirketlerin satış ekiplerini hayal kırıklığına uğratan ve kampanya maliyetlerini etkileyen maliyetli kopyalardan ve diğer hatalardan kaçınmasına yardımcı olabilir.

360 Derece Müşteri Görünümü

Satış, pazarlama ve müşteri başarısı ekipleri, müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek hakkında çok konuşur. Bu neden önemli? Müşteriler, ister B2C için tüketiciler isterse B2B için müşteriler olsun, kişiselleştirme ve harika müşteri deneyimleri bekler. Bu müşteriler hakkında sağlam ve doğru veriler olmadan bunu sunmanın bir yolu yok. Ayrıca, 360 derecelik müşteri görüşünüz ne kadar fazla olursa, ideal müşterinizi o kadar iyi belirleyebilir ve doğru alıcı kişilikleri geliştirebilirsiniz.

Müşterilerinizin ve ilgi alanlarının daha büyük bir resmini oluşturmak için, dahili ve harici olarak toplanan bilgilerle veritabanınıza ekleyin.

• Müşterilerle bağlantı kuran herkesi, öğrendikleri alakalı bilgileri veritabanına eklemeye teşvik edin
• Bir potansiyel müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için keşif sorularını kullanın ve bu ayrıntıları potansiyel müşterinin kaydına ekleyin
• Yararlı ayrıntılar eklemek için nüfus sayımı verileri, kamu kayıtları, mülk kayıtları, işlem verileri, kredi bilgileri ve son derece saygın tüketici veritabanları gibi saygın, harici veri kaynaklarından yararlanın
• Davranışsal, coğrafi, demografik, firma grafiği, dikey tabanlı ve diğer veri özelliklerini ekleyin

Ne sunduğunuza ve kimi hedeflediğinize bağlı olarak, yaş, konut türü, ev sahibi olma durumu, evdeki çocuk sayısı ve yaşları, evdeki evcil hayvan sayısı ve türü, otomotiv bilgileri ve Medeni hal.

Kampanya Etkinliği

Verileriniz ne kadar sağlam olursa, doğru mesajı doğru hedef kitleye gönderme yeteneğiniz o kadar artar. Örneğin, bakım ihtiyaçlarının karşılandığı bir apartman dairesinde kiracı, çim biçme makinelerinizi, havuz kurulumlarınızı, çatı kaplama hizmetlerinizi ve dış mekan aydınlatma ürünlerinizi tanıtmak için hedef kitle değildir. Ancak bu kiracı, ev kredisi tekliflerini, konuma özel perakende mağazalarını, diğer kiralama fırsatlarını ve yeni ev inşaatlarını teşvik etmek için doğru hedef olabilir.

Ek olarak, verileri aktif olarak zenginleştirmek, noktaları birleştirmenize yardımcı olur. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onları neyin motive ettiği, ne tür ürünler aradıkları ve hangi iletişim kanallarını tercih ettikleri konusunda o kadar çok fikir edinirsiniz. Ve en iyi müşterilerinizin niteliklerine ve ilgi alanlarına odaklanabildiğinizde, daha fazlasını bulmak için bilgileri kullanabilirsiniz.

Azaltılmış Maliyetler ve İyileştirilmiş Verimlilik

Yüksek müşteri veri kalitesi, maliyetleri düşürmenize ve verimliliği artırmanıza da yardımcı olur.

Örneğin, doğrudan posta kampanyaları için doğrulanmış fiziksel adreslerle çalıştığınızdan emin olmak zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Bu sadece genel posta masraflarından tasarruf etmekle ilgili değil. Ayrıca doğru parça sayısı kullanarak kampanya için baskı maliyetlerinizi düşürebilir ve ilk seferde teslim edilebilecek paketlerin tekrar gönderilmesini önleyebilirsiniz. Ek olarak, tam Posta Kodlarını eklemek için adres verilerini ekleyebilir ve en düşük toplu ücretlerden yararlanabilirsiniz.

Elbette, daha iyi kampanya YG'si tek hedef değildir. Gönderim siparişlerinin hızı ve doğruluğu arttıkça, fiziksel adreslerin doğrulanması daha iyi müşteri deneyimlerini destekler.

Aynı şekilde, e-posta teslim edilebilirliğini sağlamak ve genel kampanya etkinliğini artırmak için veritabanınızdaki veya yakalama noktasında e-posta adreslerini doğrulayabilirsiniz. Yüksek teslim edilebilirlik elde etmek, daha yüksek açma ve dönüşüm oranlarını destekler ve ayrıca gönderen itibarınızı korumanıza yardımcı olur.

Son olarak, telefon numaralarının doğruluğunu doğrulamak, hızlı müşteri takibini destekler, çağrı merkezlerinin verimliliğini artırır ve mobil ve sabit hat numaralarını ayırt eder, böylece çağrı stratejilerinizin düzenlemelere uygun kalmasını sağlayabilirsiniz.

Yüksek Müşteri Veri Kalitesine Ulaşın

Etkili bir şekilde rekabet edebilmek için günümüzün veri odaklı işletmelerinin müşteri veri kalitesinin iyi durumda olduğundan emin olmaları gerekir. Veri kalitesi, düzenli veri kalitesi değerlendirmelerinden yararlanarak, verileri temiz tutmak için en iyi uygulamaları izleyerek ve sağlam veri yönetimi için doğru araçları kullanarak üstesinden gelinebilecek devam eden bir zorluktur.

Tim Gouw'un Pexels'daki fotoğrafı