Uluslararası e-Ticaret'e Giriş Kılavuzu, Bölüm 1: Müşteri Verileri ve Gizlilik

Accenture, sınır ötesi e-ticaret için 2014'ten 2020'ye kadar yıllık yaklaşık yüzde 30'luk bir bileşik büyüme oranı bildiriyor. Forrester'dan Jenna Vassallo'ya göre, sınır ötesi satın alımlar 2022 yılına kadar dünya çapındaki e-ticaret pazarının yüzde 20'sini oluşturacak. IPC'den bir başka rapor, bu istatistiği birkaç yıl sonra 2020'ye taşıyor.

Aynı zamanda Hindistan, Güneydoğu Asya ve Latin Amerika'daki e-ticaret hızla büyüdü ve hala büyümek için bolca alana sahip. Stephanie Pandolph, Business Insider'da bu bölgelerdeki e-ticaret penetrasyon oranlarının yüzde 2 ile 6 arasında değiştiğini bildiriyor. Gelişmiş pazarlardaki e-ticaret şirketleri, bu tür pazarların yeni müşterilere ulaşmaları için muazzam fırsatlar sunduğunu kabul etmelidir.

Geleceği olduğu gibi karşılamak için e-ticaret yapan markaların, tüketici mahremiyeti ve düzenlemeleri, vergiler ve havaleler ile sınır ötesi lojistik ve tersine lojistik ile ilgili uluslararası ortamın haritasını çıkarması gerekecek.

Tim Parry'nin Multichannel Merchant'taki sözlerini düşünün: “Hiç kimse küresel e-ticaret dünyasında gezinmenin kolay olduğunu söylemedi. Ancak sınır ötesi e-ticareti benimseyen perakendeciler aslında dünyaya hükmedecek.”

Bu seri, şu anda uluslararası alanda faaliyet gösteren markalar ve yakın gelecekte bunu yapmak isteyenler için tüm bu hususları ele alacaktır. Sınır ötesi e-ticaretin değişen manzarası hem bir meydan okuma hem de fırsat sunuyor.

Bununla birlikte, doğru zihniyet ve doğru araçlarla donanmış markalar, zorlukların altında ezilmekten kaçınabilir ve bunun yerine önlerindeki e-ticaret fırsatından yararlanabilirler.

Uluslararası e-Ticaret için Müşteri Verilerinin ve Gizliliğin Korunmasının Önemi: Neden Dikkat Etmeliyiz?

Sınır ötesi e-ticaretin popülaritesi artıyor. Forbes yazarı Mitch Barnes'a göre, ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası son altı ay içinde denizaşırı bir siteden alışveriş yaptı. Aynı zamanda, tüketiciler veri ve mahremiyetin korunmasına yönelik istekleri konusunda daha yüksek sesle konuşuyorlar.

Artan uluslararası e-ticaretin merkezinde tüketici var. Tüketiciler, sivil toplum, iş dünyası ve hükümetler arasındaki karşılıklı ilişkinin geçen yılki DTÖ Kamu Forumu'ndan sonra bildirdiği üzere, e-ticaretle ilgili yeni DTÖ kuralları önerilerini çevreleyen tartışmanın merkezinde yer alıyor.

Aynı şey, GDPR dahil olmak üzere e-ticaret tüketicileri için veri ve gizlilikle ilgili herhangi bir yeni düzenleme için de söylenebilir (birazdan daha fazlası).

Uluslararası Yönetişim Yenilik Merkezi'nde küresel güvenlik ve siyaset direktörü Fen Osler Hampson, “Gelişmekte olan ülkelerde e-ticaret platformlarının başarılı bir şekilde genişletilmesi ve kullanılması için güven şarttır” diyor. CIGI'nin verilerine göre, belirli farklı pazarlarda tüketici güveni aşınıyor. Örneğin Hampson, her iki ülkede de tüketicilerin yüzde 60'ından daha azının internet şirketlerine güvenmeye istekli olduklarını söylediği Japonya ve Tunus'a işaret ediyor. Bununla birlikte, tüketicilerin yüzde 90'ının internet şirketlerine güvendiğini ifade ettiği Çin, Endonezya ve Hindistan'daki insanlar arasında güven daha güçlü.

B2BAdda'nın kurucusu Yogesh Bhatia'ya göre, güven eksikliği, tüketicilerin verilerin “kötüye kullanılması veya diğer kuruluşlarla paylaşılması” korkusuna ve hatta dolandırıcılık potansiyeline dayanıyor. Bu, İnternet kullanıcılarının yarısının çevrimiçi alışverişten kaçınmanın ana nedeninin güven eksikliği olduğunu söylediğini bildiren Irish Tech Times yazarı Eimear Dodd tarafından doğrulandı.

TradeReady.ca'dan Pamela Hyatt tüketiciler için mahremiyetin önemini şöyle özetliyor: “Dolandırıcılık ve aldatıcı pazarlama, tüketici güvenini sarstığı için e-ticaret pazarına yönelik en büyük tehditlerden ikisi. Tüketici kendine güvenmiyorsa satın almıyor.”

Tüm bunlar, müşteri verileri için yerleşik veri ve gizlilik korumasının güven oluşturmakla ilgili olduğunu vurgular. Bir DHL raporu, e-ticaret oyuncularının sınır ötesi ticaret için aşması gereken engellerden biri olarak güveni vurgulamaktadır: Rapor, "Uluslararası bir hedef kitle arasında güven inşa etmek, e-perakendeciler için kolay veya hızlı bir şekilde çözülen bir iş değildir" diye vurguluyor.

Büyük Değişim: GDPR'nin Uluslararası e-Ticaret Üzerindeki Etkisi

Avrupa Birliği kısa süre önce Genel Veri Koruma Yönetmeliği adı verilen önemli bir mevzuat parçasını kabul etti. Herhangi bir sınır ötesi e-ticaret mağazası, bu yasanın sonuçlarını kesinlikle hissedecektir. Ancak veri, dolandırıcılık ve gizlilik endişeleri için aslında ne anlama geliyor?

GDPR, düzenlemelerin veri ve gizlilik koruması için tüketici dürtüsüne nasıl yanıt vermeye başladığının en son örneğidir. Mayıs ayında yürürlüğe giren 2018 yasası, 20 yılı aşkın bir süre önceki veri koruma yasasının yerini alıyor. Kanun, işletmelerin müşteri bilgilerini nasıl ele almasına izin verildiğini ve ayrıca müşterilerin verilerine erişme ve bunların nasıl kullanıldığını bilme haklarını etkiler.

Wired dergisi için yazan Matt Burgess, GDPR'nin birçok müşteri ve e-ticaret mağazası üzerindeki etkisini özetliyor. Burgess, "GDPR, işletmelerin ve kamu sektörü kuruluşlarının müşterilerinin bilgilerini nasıl idare edebileceğini değiştiriyor" diye yazıyor. “Ayrıca bireylerin haklarını artırıyor ve onlara bilgileri üzerinde daha fazla kontrol sağlıyor. İnsanların şirketlerin kendileri hakkında sahip oldukları bilgilere erişmesi için yeni haklar, işletmeler için daha iyi veri yönetimi için yükümlülükler ve yeni bir ceza rejimi var.”

GDPR'nin uzun ve kısa yanı, e-ticaret mağazalarının müşteri verilerine yaklaşımlarını yeniden gözden geçirmeleri gerekmesidir. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız GDPR çerçevesinde başarıyı bulma kılavuzumuza göz atın.

Buradan Nereye Gidilir: Müşteri Verileri, Dolandırıcılık ve Dikkate Alınması Gereken Gizlilik Uygulamaları

GDPR'nin tanıtılmasının (ve onun bahsettiği yaygın düşüncenin) müşteri bilgilerini toplamayı bırakmanız gerektiği anlamına gelmediğini anlamak önemlidir. Eric Davis'in Pratik E-ticaret'te yazdığı gibi, "Çerezler veya bir tür oturum tanımlaması olmadan, bildiğimiz şekliyle e-ticaret olmazdı." Bununla birlikte, veri ve gizlilik korumasının manzarası kesinlikle değişiyor.

GDPR ve diğer müşteri veri koruma trendleri, e-Ticaret işiniz için bir felaket anlamına gelmez. Aşağıda, müşterilerin artan gizlilik endişelerine yanıt olarak dikkate alınması gereken birkaç nokta bulunmaktadır:

Pazarlamanızda Şeffaf Olun

Tüketicilerin verilerinin nasıl kullanıldığını önceden bilmelerini sağlayın. Buna davranışsal veriler (ör. sitenizde hangi sayfaları tıkladıkları), işlem verileri (ör. ortalama müşterinin ne kadar harcadığı) ve demografik veriler (ör. müşterilerinizin nerede yaşadığı) dahildir.

Gizlilik politikanızda, topladığınız verilerin pazarlamanızı nasıl bilgilendireceği konusunda net olun (birazdan daha fazlası).

Pazarlamacılar ayrıca, markaları ve hedef kitleleri arasında özgün bir bağlantı oluşturarak, daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkarmayı seçebilirler.

Mavatar CEO'su Susan Akbarpour, "Etkili pazarlama veya tüketiciye yönelik sitelerdeki sponsorlu içerik gibi kullanıcı tarafından oluşturulan reklamcılık, katlanarak büyüme potansiyeline sahip" diyor. “Tüketici merkezli doğa, günümüzün alışverişçilerinin ve reklamcılarının ihtiyaçları ve güveni ile uyumludur çünkü tüketicileri sürücü koltuğuna oturtmaktadır.”

Veri Eşleme Faaliyetlerine Hazır Olun

GDPR, birçok sınır ötesi e-Ticaret şirketinden bazı özel eylemler gerektirecektir - ancak markanızın uluslararası gizlilik korumasını ele alma biçiminde proaktif davranarak gereksinimlerin önüne geçmeyi seçebilirsiniz.

Linkilaw, sınır ötesi işlemlerle uğraşan e-ticaret mağazalarının GDPR'ye yanıt vermesinin en iyi yollarından birinin veri akışı haritalama alıştırmaları yapmak olduğunu belirtiyor. Ajans, "GDPR, verilerin öngörülemeyen veya istenmeyen kullanımlarını belirlemek ve verilerle çalışan kişilere sonuçları hakkında danışılmasını sağlamak için bilgi yaşam döngüsünde yürümenizi istiyor" diye belirtiyor.

Linklaw, bu alıştırmalar sırasında kişisel verilerin nasıl toplandığı, verilerden kimin sorumlu olduğu, verilerin nerede saklandığı, kimlerin erişimi olduğu ve sistem arayüzünün nasıl çalıştığı da dahil olmak üzere bir dizi soru önermektedir.

Yeni, Müşteri Dostu Gizlilik Politikası Taslağı

Yukarıdaki bölümlerde e-ticaret müşterilerinin değişen duygularını zaten gördük, ancak tekrar etmekte fayda var: Bazı çevrimiçi alışverişçiler, gizlilik endişeleri nedeniyle e-ticaret işletmelerine olan güvenin azaldığını ifade ediyor. TechRepublic'ten Conner Forrest, 2017 tüketici anketine katılanların yaklaşık yarısının çevrimiçi alışverişe hiç güvenmediklerini söyledi.

Bu değişen duygulara en basit yanıt, müşteri dostu bir gizlilik politikası sunmaktır. Bu, Bizzabo'dan Alon Alroy'un önerdiği gibi, müşteriler için bir çift katılım özelliğinin sunulmasını içerebilir.

En azından hedef, The Conversation'dan Florian Schaub'un gizlilik politikasını erişilebilir, anlaşılabilir ve uygulanabilir hale getirme dediği şey olmalıdır: "Gizlilik bildirimlerini tüketiciler için yararlı bir şeye dönüştürmenin anahtarı, amaçlarını yeniden düşünmektir."

Strategy Online'dan Justin Dallaire, tüketicilerin üçte ikisinin bir satıcının web sitesinde net politika bilgileri görmek istediklerini bildirdiğini bildirdi. Müşterilerin veri, dolandırıcılık ve gizlilik koruması ile ilgili endişelerini gerçekten ele alan bir gizlilik politikası istedikleri açıktır.

Her şeyden çok, veri koruma konusundaki bu eğilimler ve düzenlemeler, uluslararası e-ticaret mağazalarının sınır ötesi etkileşimlerde nasıl gayretli ve ayrıntılı olması gerektiğini vurgulamaktadır.

Örneğin, DigitalCommerce360'tan Craig Witt, küresel çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında güven oluşturmanın ayrı bir strateji gerektirdiğini belirtiyor. Witt, "Yeni pazarlarda başarı arayan perakendeciler yalnızca web sitelerini tercüme etmekle kalmamalı, aynı zamanda bu bölgelerde marka bilinirliği oluşturmalı ve web sitesi ziyaretçilerini yerelleştirilmiş, güvenilir taktiklerle dönüştürmelidir."

Uluslararası e-ticaret şirketleri, bu adımları atarak, yalnızca yeni gizlilik düzenlemelerine uymakla kalmayıp, aynı zamanda dünyanın her yerinden müşterilerle güven oluşturduklarından emin olabilirler.

Uluslararası e-Ticaret hakkındaki bu beş bölümlük dizinin ikinci bölümü için tekrar kontrol edin. Sıradaki: Vergilendirme ve havaleler.

Görseller: rawpixel , Carlos Muza , John Schnobrich