Kapsamlı Müşteri Edinme Kanalları Rehberi

Doğru müşteri edinme stratejisi işletmenizi zirveye taşıyabilir. Daha iyi faydalar için doğru müşteri adaylarını çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri edinme kanallarına ilişkin bu kapsamlı kılavuz, bir satın alma stratejisinin temellerini ve bunu nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Pazarlama Edinimi Nedir?

Pazarlama edinimi, markaların yeni müşteriler kazanmak için ürünlerini yeni bir kitleye tanıtmaya veya pazarlamaya çalıştığı zamandır . Bu strateji, yalnızca henüz ödeme yapan müşteriler olmayan ancak sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenen veya bunlara ihtiyaç duyan kitleler içindir.

Pazarlama edinimi, marka farkındalığından farklıdır ve halihazırda ürünü satın almayı düşünen bir kitleye hitap eden stratejiler geliştirmeye odaklanır. Diğer satın almalardan farklı olarak; burada pazarlamacılar, bireyleri sundukları her şeyi satın almaya itebilecek reklamlar ve diğer promosyon kampanyaları bulurlar.

Müşteri Edinme Nedir?

Müşteri Kazanımı, markaların potansiyel müşterileri veya diğer potansiyel müşterileri çekmesine yardımcı olacak bir strateji oluşturma kavramıdır , böylece sundukları ürün ve hizmetleri satın almaları istenir. Tüm işletmelerin işlerini büyütmek ve yeni müşteriler kazanmak gibi tek bir hedefi vardır. Müşteri edinme süreci, işletmelerin müşteri tabanlarını genişletmek ve yeni müşteriler çekmek için farklı stratejiler ve taktikler kullanmalarına olanak tanır, böylece şirket operasyonlarına ayak uydurabilir ve büyüyebilir.

İlk önce olası satışları çekmek için bir müşteri edinme stratejisi tasarlanır; ardından potansiyel müşterileri satışa hazır hale getirir. Son olarak, bu olası satışlar müşterilere dönüştürülür. Markalar ve şirketler, müşteri kazanmak için farklı çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları kullanabilir. Offline ve online müşteri edinme kanallarının neler olduğunu öğrenelim.

Çevrimiçi Edinme Kanalları Nelerdir?

Çevrimiçi satın alma kanalları , markaların müşteri kazanmasına yardımcı olmak için interneti kullanır . İşte kullanabileceğiniz bazı çevrimiçi satın alma kanalları:

Web siteleri

Web siteleri, potansiyel müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri almaları için bir platform olduğundan, markaların yeni müşteriler kazanması için harika bir yoldur. Ayrıca web siteleri, müşterilerinizin sadakat programları gibi aboneliklere kaydolabilecekleri bir platformdur.

Web sitenizin üst sıralarda yer alması ve daha iyi potansiyel müşteriler elde etmesi için SEO stratejilerini de kullanabilirsiniz.

E-postalar

E-postalar harika bir pazarlama kanalıdır. En yaygın olarak olası satışları beslemek için kullanılırlar, bu nedenle müşterilere dönüşürler. Ayrıca, e-postalar markanızın müşterilerin zihninde öne çıkmasını sağlar. Bir e-posta listesi oluşturmak, markaların tüm potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına ve müşteriler oluşturmasına yardımcı olabilir.

İlgili makale: En İyi E-posta Pazarlama Otomasyon Araçları

Blog

Bir blog, markanız için harikalar yaratabilir. İşletmenizle ilgili içerik yüklemenizi sağlar ve rekabette size avantaj sağlar. Bunun dışında, bloglarınız potansiyel müşterileri beslemeniz, onlara ürününüze neden ihtiyaç duyduklarını göstermeniz ve onların gözünde alakalı kalmanız için harika bir yol olabilir. Pazarınızın çıkarına yönelik bloglar yazmak, size hedef kitlenizin endişelerini giderme ve onlara ihtiyaç duydukları çözümü, yani markanızı verme şansı verecektir.

Sosyal medya

Birçoğumuz sosyal medya sayfalarında gezinmek için saatler harcıyoruz. Markalar için hedef kitleleriyle bulundukları yerde buluşmak akıllıca bir uygulamadır. Markalar, sosyal medya platformlarının popülaritesini kullanarak farkındalık yaratabilir ve müşterileriyle mümkün olan en iyi şekilde etkileşime geçebilir. Sosyal medya çağında markalar, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut kitleleri beslemek için bu platformları akıllıca kullanabilir, böylece doğru adımlar atabilir ve müşteri haline gelebilirler.

Edinme Sırasındaki Çevrimdışı Kanallar

Müşteri kazanımı sadece online kanallarla sınırlı değil, markalar birkaç yıl önce olduğu gibi müşteri kazanmak için offline kanalları da kullanabiliyor. Markaların kullanabileceği bazı çevrimiçi müşteri edinme kanalları şunlardır:

Basılı Reklam

Basılı reklamlar oldukça yaygındır ve gazeteler, broşürler ve dergiler gibi farklı ortamları içerebilir. Basılı reklamlar, konum ve ilgi alanı gibi farklı filtrelerle geniş bir kitleye dağıtılabilir. Örneğin, bir kozmetik firmasıysanız, moda dergisinin okuyucuları sizin hedef kitleniz olduğundan, bir moda dergisine en yeni kozmetik ürününüz için bir ilan verebilirsiniz.

televizyon

Daha yüksek bir bütçeniz varsa, TV ve radyo müşteri kazanmak için iki harika kanaldır. Yerel müşteri tabanını hedefleyen ve genel kitlelere hitap etmek isteyen şirketler için bu kanallar en iyi seçimdir.

Olaylar

Birçok marka ve şirket, müşterileri ile bağ kurabilecekleri farklı sosyal etkinlikler düzenlemektedir. Bu etkinlikler, markaların bir marka imajını canlandırmasına ve olayları şirketin ve çalışanlarının inandıklarını temsil etmek için kullanmasına yardımcı olabilir. Müşterilerin veya potansiyel müşterilerin bir markayla ilişkilendirebilecekleri bir yüze sahip olmaları gerekir. Etkinlikler ayrıca, etkinliklerde bulunmayan tüm insanlar için markanıza ek tanıtım sağlayabilir.

Soğuk aramalar

Soğuk aramalar, potansiyel müşterilere ulaşmanın çok eski bir yoludur. İstilacı ve modası geçmiş bir kanal gibi görünebilir, ancak işi halleder. Doğru bir şekilde yaklaşılırsa, soğuk aramalar, tüm olası müşterilerle iletişim kurmanıza ve onlarla doğrudan bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir, böylece doğrudan bilgi alışverişinde bulunabilirsiniz.

Topluluk çalışması

Başarılı bir şirketin toplulukla iyi ilişkileri vardır ve topluluk çalışması bu markaların iyi iş almasına yardımcı olur. Müşteriler onlar hakkında iyi yorumlar verir ve onları diğer potansiyel müşterilere tanıtırlar.

Müşteri Edinme Kanalı Nedir?

B2B müşteri Edinme kanalları , firmaların ürün ve hizmetlerini pazarlamak için kullanabilecekleri platformlar olarak tanımlanabilir. Bu kanallar, markaların farklı araçlar kullanarak yeni kitlelere ulaşmasına yardımcı olabilir. Farklı işletmelerin ihtiyaçlarına göre kullanabilecekleri müşteri edinme kanalları için birçok seçenek vardır.

Müşteri edinme kanalları, giden ve gelen veya ücretsiz ve ücretli gibi çeşitli türlerde olabilir. İşte markaların kullanabileceği bazı müşteri edinme kanalları:

İçerik pazarlama

İçerik pazarlaması, işinizi pazarlamak için farklı içerik parçaları oluşturup kullandığınız bir müşteri edinme kanalıdır. İçerik çeşitli platformlar için olabilir. Kendi web sitenizde bloglar şeklinde paylaşılabilir veya içerik, web sitenize geri bağlantı verebilen konuk gönderileri şeklinde diğer web sitelerinde de yer alabilir.

İçerik pazarlamasını kullanırken, ürettiğiniz içeriğin türü konusunda çok dikkatli olmanız gerekir. İçerik, işletmeniz ve müşterilerinizin ilgisi ile alakalı olmalıdır. İçerik pazarlamanın en popüler araçlarından bazıları blogları, kılavuzları, e-kitapları ve hatta videoları içerir.

Çevrimiçi Pazar Yerleri

Yeni müşteri edinme kanallarına girmek istiyorsanız çevrimiçi pazar yerlerini deneyebilirsiniz. Amazon gibi e-ticaret platformları, markaların fırsattan yararlanmalarına, ürünlerinin reklamını yapmalarına ve müşterilere ürünü ve şirketi daha iyi anlamaları için ihtiyaç duydukları bilgileri vermelerine yardımcı olabilir.

Çevrimiçi pazar yerleri, tüketici davranışını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir ve bu bilgileri aklınızda tutarak, başka yerlerde pazarlama stratejilerinizi yenileyebilirsiniz.

Bağlı pazarlama

Ürünlerini veya hizmetlerini pazarlamak için ihtiyaç duydukları bilgi veya beceriye sahip olmayan işletmeler bir ortaktan yardım alabilir. Bu iş ortakları, potansiyel müşteriler oluşturabilir ve sizin için satışları artırabilir. Bu tür ortaklara bağlı ortaklar denir ve müşteri edinmenize yardımcı olmak için farklı araçlar ve platformlar kullanırlar. Bağlı kuruluş pazarlamacısını, müşteri tabanınıza ve hedef kitlenizin sergilediği tüketici davranışlarına bağlı olarak seçebilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamacılığı

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal medya pazarlaması anın ihtiyacıdır. Kitlenin çoğu burada ve markalar bundan faydalanabilir. Sosyal medya pazarlaması size iki yol sunar: ya organik olarak çalışın ya da reklam kampanyaları için ödeme yapın ve sponsorlu reklamlar aracılığıyla müşteri adayları elde edin.

Organik rota, markaların farklı bir marka sesine sahip oldukları kişiselleştirilmiş sayfalar oluşturmalarına ve istedikleri içeriği yayınlamalarına olanak tanır. Burada markalar herhangi bir reklam için ödeme yapmaz ve izleyicinin yayınladıkları içerik ne olursa olsun etkileşime girmesine izin verir.

Ücretli rota, markaların hedef kitlelerine ulaşma umuduyla sponsorlu reklamlar yayınlamasına izin verir. Örneğin bir kozmetik markası olduğunu varsayalım. Bu durumda, hedef kitlenin en büyük demografisini oluşturan genç kadınların beslemelerinde otomatik olarak görünecek ücretli reklamları kullanabilirler.

İlgili makale: Sosyal Medya Pazarlaması İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Arama Pazarlaması

Arama pazarlaması, markaların anahtar kelimeleri hedeflemek için arama motorlarını kullanabildikleri ve arama çubuğuna her girildiklerinde sitelerinin açılmasını sağlayan bir yöntemdir.

Çevrimiçi Kullanılacak Edinme Kanalları Nelerdir?

Çoğu marka artık müşteri kazanmak için çevrimiçi satın alma kanallarını kullanmaya odaklanmıştır . Bunun nedeni, çevrimiçi pazarlamanın çevrimdışı satın alma kanallarına kıyasla çok daha üretken olması ve daha hızlı sonuçlar vermesidir. Çevrimiçi olarak kullanabileceğiniz bazı edinme kanallarından bahsetmek gerekirse:

Arama motoru optimizasyonu

Arama motoru optimizasyonu, yeni müşteriler edinme umuduyla yüksek miktarda içerik oluşturan tüm markalar için en iyi yoldur. İçerik oluşturmak harikadır, ancak hedef kitle ürettiğiniz içeriği göremiyorsa hiçbir faydası yoktur; bu durumda, çevrimiçi satın alma stratejileri SEO kullanmalıdır. Sağladığınız ürün veya hizmetler zaten çok fazla talep görmüş olabilir.

Muhtemel müşteriler çevrimiçi olarak alakalı anahtar kelimeler arıyor olabilir. Örneğin, 'su geçirmez eyeliner' kelimesini yazıyor olabilirler. Bir kozmetik firmasıysanız ve su geçirmez eyelinerlar üretiyorsanız, bu kelimeleri içeriklerinizde kullanmanız hedef kitleyi sitenize yönlendirmenize yardımcı olabilir. Potansiyel alıcılar bu anahtar kelimeyi her aradıklarında, şirketinizin adını arama sonuçlarında görecekler ve ardından kontrol etmek için üzerine tıklayacaklar. Sitenizin optimize edilmesini ve arama motorunun algoritmalarına uygun olmasını sağlamak için birçok strateji söz konusudur.

İlgili makale: LinkedIn Profilinizi Optimize Etmek İçin SEO Rehberi

Google reklamları

Markaların Google Adwords'e aşina olması gerekir. Yeni müşterilere ulaşmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olan en büyük çevrimiçi reklam ağlarından biridir. Kendinizi tanımanız için üç kategori vardır:

Görüntülemek

Bu araç, Google ile ortak olan farklı web sitelerinde gösterilen farklı markaların banner reklamlarıyla ilgilidir.

Arama

Bu, işletmeniz için alakalı herhangi bir anahtar kelimeye karşı teklif vermeniz gerekeceği ve daha sonra bir kullanıcı ilgili anahtar kelimeyi her yazdığında reklamınızın görüneceği PPC (Tıklama Başına Ödeme) reklamcılığı anlamına gelir.

Video

Video reklamcılığı, markaların ürünlerini Google ile ilişkili Youtube pazarlama platformlarında pazarlayabilmesidir.

Müşteri Edinme Stratejileri

Markaların hedeflerine sistematik olarak yaklaşmaları için doğru bir stratejiye sahip olmaları gerekir. Bir müşteri edinme stratejisi , yalnızca tek bir kanala veya tek bir kampanyaya dayalı değildir. Bunun yerine, stratejiyi oluşturmaya dahil olan birden fazla müşteri edinme kanalı vardır. Bu stratejiler, markaların potansiyel müşterilerine hitap etmesine yardımcı olabilecek birden çok kanalın entegrasyonunu içerir. Bunun dışında müşteri kazanımı, markaların müşterileri arasındaki boşluğu doldurmasına ve sağlıklı bir konuşma başlatmasına yardımcı olabilir.

Müşteri edinme stratejileri, müşterilerin tam olarak ne aradıklarını bulmak ve ardından tercihlerine göre bir strateji oluşturmak için tüketici araştırmasına dayanmalıdır. İyi bir strateji oluşturmak için markaların bunu ürünlerine, hizmetlerine ve hedef müşteri demografisine göre özelleştirmesi gerekir .

Bu stratejiler, hem ücretli hem de organik kanalları ve yeni müşteriler kazanma araçlarını içerebilir. Kapsamlı bir müşteri edinme stratejisi, istenen sonuçları elde etmek için bir strateji karışımı kullanır. Pazarlamacılara, kapsamlı bir strateji geliştirmek için farklı taktik ve araçların bir karışımını kullanmaları önerilir. Ayrıca, uzmanların pazarlama eğilimleri, tüketici davranışı ve daha fazlası gibi faktörleri anlamalarına yardımcı olabilecek araştırmaları tamamlaması ve verileri toplaması en iyisidir.

Bu şekilde, müşteri edinme stratejinizle tüm pazarlama temas noktalarına ulaşabileceksiniz.

Müşteri Edinme Stratejisi Örnekleri

Örneklerin yardımıyla müşteri edinme stratejilerinin nasıl olduğunu anlamak en iyisidir:

Ürünlerin Fiyatlandırılması

Ürününüzün fiyatlandırması bir stratejiden başka bir şey değildir. Ürün fiyatlandırması, farklı platformlarda kitlenizin dikkatini çekmek için kullanabileceğiniz bir faktör olabilir. Örneğin, bir TV reklamı yaparken harika bir satış noktası olabilir.

Ürününüzün fiyatını artırabilirsiniz, böylece hedef kitleniz sizi rakiplerinize tercih eder. Eğer çok yüksek fiyatlara sahiplerse, fiyatlarınızın en düşük olduğu ve nasıl çok daha iyi ve çok daha uygun bir seçenek olduğunuz hakkında konuşabilirsiniz. Ek olarak, geliri artırmak ve müşterilere hizmetlerinizin nasıl olduğuna dair bir önizleme sunmak için ücretsiz ürünler veya ücretli araçlar dahil etme gibi taktikler kullanabilirsiniz. BOGO teklifleri de kazançlı bir seçenek çünkü müşteriler pazarlığın iyi bir sonunu almayı seviyor. Diğer fiyatlandırma stratejileri, potansiyel alıcıları bir karar vermeye ve sunduğunuz ürün ve hizmetleri satın almaya itebilir.

Gates İçerik Oluşturma

Müşteri edinme stratejileriniz için her türlü içeriği oluşturuyor olabilirsiniz, ancak bu tür içeriğe iyi bir örnek, kapılı içeriktir. Bu tür içerikler, farklı platformlarda kolayca bulunmaz ve kapılı içeriği okumak veya görüntülemek isteyen müşterilerinizi doğrudan size getirir.

Geçitli içerik kullanmanın birçok faydası vardır. Örneğin, güvenlikli içerik ürettiğinizde, hedef kitlenizden bilgi karşılığında iletişim bilgilerini vermelerini isteyebilirsiniz. Örneğin, hedef kitlenizden e-posta adreslerini ekleyerek bülteninize kaydolmalarını isteyebilirsiniz, böylece onlara aylık bültenler gönderebilirsiniz. Geçitli içerik, farklı kanallar aracılığıyla paylaşılabilir ve müşteri edinme stratejisi için harika bir seçenektir. Bununla birlikte, sunduğunuz ürün veya hizmetlerin türüyle zaten ilgilendikleri için daha fazla potansiyel müşteri edinebilir ve bu potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürebilirsiniz.

E-Kitaplar gibi başka yerde bulamayacağınız çok sayıda farklı korumalı içerik biçimi vardır.

Müşteri Yönlendirmesi

Müşteri sadakati çok önemlidir ve markaların işlerini büyütmesine yardımcı olabilir. Markalar akıllıca oynarsa, müşterilerini işlerini farklı platformlarda pazarlamak için kullanabilirler. Örneğin, müşterilerinize hikayelerini sorabilirsiniz. Örneğin, sadık müşterilerinizden işletmenizi nasıl kullandıklarını ve işletmenizle nasıl ilişkilendirdiklerini yaratıcı bir şekilde anlatmalarını isteyebileceğiniz bir pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz. Bu, müşterinin işletmenizle nasıl tanıştığına ve alışverişin onlar için nasıl olduğuna ilişkin ayrıntıları içerebilir.

Kendi övgülerinizi söylemek, müşterilerin sizden bahsetmesi kadar iyi sonuç vermeyecektir. Ardından, müşteri hikayelerini platformlar arasında paylaşmak ve daha yüksek satışlar elde etmek için kaldıracı kullanabilirsiniz. Hikayelerini paylaştığınız müşteriler de kendi hikayelerini heyecanla paylaşacak ve bu da daha fazla tanınmanıza yardımcı olacaktır.

İlgili makale: Müşterilerinizden Nasıl Yönlendirme İsteyebilirsiniz?

Müşteri Edinme Kanallarınızı Nasıl Seçmelisiniz?

Mümkün olan en iyi sonuçları alabilmeniz için doğru müşteri edinme kanallarını seçmek çok önemlidir . Doğru seçimi yaptığınızdan emin olmak için izleyebileceğiniz bazı adımlar şunlardır:

Müşteri Edinme Amacınızı Anlayın

Net hedeflere sahip olmak, doğru müşteri edinme kanallarını seçmek için önemlidir. Müşteri kazanma söz konusu olduğunda farklı hedefleriniz olabilir ve bu hedeflerin gerçekçi bir şekilde ulaşılabilir olduğundan emin olmanız gerekir.

Ulaşılması çok zor hedefler belirlerseniz, hedeflerinizi tamamen kaçırabilirsiniz. Bunun dışında zamana ayak uydurmak için hedeflerinize bir son tarih vermeniz gerekiyor. Hedefleri göz önünde bulundurarak daha iyi müşteri edinme kanallarını seçebileceksiniz.

Müşteri edinmenizin amacını anlarken, tüketici demografinizi de anlamak çok önemlidir. Demografinize hitap etmeyen bir kanalı seçerseniz, müşteri kazanımınızla fazla bir şey başaramazsınız. Örneğin, müşteri edinme kanalınız için basılı medyayı seçerseniz, tüketici demografiniz gençlerdir. Kanal ve tüketici demografisi eşleşmediği için stratejinizin meyve vermeme olasılığı çok yüksektir.

Müşteri Edinmenizi Hangi Engeller Engelleyebilir?

Müşteri kazanmak kolay olmuyor. Doğru kanalı seçmek istiyorsanız, müşteri kazanmanızı engelleyebilecek tüm engelleri anlamak önemlidir. Bu engelleri anlamak, engellerin caydırmayacağı tüm kanalları daha iyi seçmenize yardımcı olabilir.

Müşteri edinmenizin önündeki engeller, bulunduğunuz pazarlama aşaması gibi farklı şeylere bağlı olabilir. Örneğin, potansiyel müşterilerinizi besleme aşamasındaysanız, geniş bir kitle üzerinde çalışan bir kanal sizin için en uygun olmayabilir. Hedefli bir yaklaşıma ve doğru kanala ihtiyacınız var.

Her Kanalın Artılarını ve Eksilerini Anlamak

Bir strateji oluşturmaya devam etmeden önce, kullanabileceğiniz tüm geçerli kanallar hakkında bilgi edinmek önemlidir. Bu nedenle, dikkate almak istediğiniz tüm kanalların bir listesini yapmanız gerekir. Bunu yaptıktan sonra, markanızın çıkarına ve kendiniz için belirlediğiniz hedeflere en uygun seçimi yapmak için tüm artılarını ve eksilerini okuyabilirsiniz.

Bütçeniz nedir?

Müşteri edinme stratejileri farklı fiyat aralıklarında olabilir. Farklı kanallar, bir müşteri edinme stratejisi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken farklı fiyatlara sahip olabilir. Bütçeniz yüksekse daha pahalı kanallara yönelebilirsiniz. Örneğin kozmetik sektöründeyseniz sosyal medyada sponsorlu reklamlar gibi ücretli müşteri kazanma kanallarını kullanabilirsiniz.

Büyük bir bütçeniz yoksa, organik sosyal medyaya veya e-posta ile pazarlama ve blog oluşturma gibi diğer seçeneklere güvenebilirsiniz. Seçtiğiniz kanallar ve strateji, sahip olduğunuz bütçe türüne büyük ölçüde bağlıdır.

Rakipleriniz Hangi Rotaları İzliyor?

Rakipleriniz müşteri edinme stratejilerinde iyi gidiyorsa, ne yaptıklarına derinlemesine bakmanın bir zararı yoktur. Onlardan öğrenebileceğin çok şey var. Müşterileriniz için hangi stratejilerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını öğrenebilirsiniz. Harika bir strateji tespit ederseniz, tüm çabalarınızı aynı stratejiye yönlendirebilir ve daha iyi getiri elde edebilirsiniz.

Ayrıca zayıf yönlerinden öğrenebilir ve rakiplerinizin sahip olduğu aynı zayıflıkların kurbanı olmamanızı sağlayabilirsiniz.

Stratejinizi Esnek ve Sürdürülebilir Tutun

Her şeyin haritasını çıkarmak önemli olsa da, stratejilerinizde esnek olmanız da çok önemlidir. Tüketici pazarında işler aynı kalmıyor ve şirketinizin her türlü değişikliğe hazırlıklı olması gerekiyor. Bu nedenle, müşteri edinme stratejilerinizde çok esnek olmalısınız. Esneklik, değişikliklere uyum sağlamanıza ve istediğiniz getirileri almanıza olanak tanır.

Ayrıca müşteri edinme stratejilerinizi kısa süreli planlamanız da pek mümkün bir fikir değil. Sürdürülebilir olmak ve müşteri kazanmaya devam edebilmek için uzun vadeli plan yapmalısınız.

Edinme Kanalı Başına Maliyet Nasıl Hesaplanır?

Müşteri edinme maliyeti, markaların yeni müşteriler kazanmak için ödemesi gereken masraftır. Bu maliyet, markanın müşterilerle bağlantı kurmak için düzenleyebileceği etkinliklerin yanı sıra pazarlama ve reklam maliyetleri gibi farklı faktörleri içerir.

Pazarlama çabalarınıza doğru değeri verdiği ve yatırım getirilerinizi seçmenize izin verdiği için CAC'yi hesaplamak çok önemlidir.

CAC'yi hesaplamak için, tüm satın alma faaliyetleriyle ilişkili tüm maliyetleri eklemeniz gerekir. Tüm masrafların toplamını alın ve tüm satın alma çabaları sonucunda elde ettiğiniz yeni müşteri sayısına bölebilirsiniz.

CAC'yi hesaplamak için basit CAC = MC / CA formülünü hatırlayabilirsiniz .

CAC – Müşteri Edinme Maliyeti

MC – Pazarlama Maliyeti

CA- Edinilen Müşteriler

Ortalama Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?

Ortalama müşteri edinme maliyeti, sektöre ve web sitenizin türüne bağlıdır. Hubspot, sektör başına ortalama CAC'yi verdi:

HubSpot'a göre endüstri başına ortalama CAC şu şekildedir:

• Seyahat: 7 $
• Üretim: 83 $
• Perakende: 10 $
• Pazarlama Ajansı: 141 Dolar
• Finansal: 175 $
• Teknoloji (Donanım): 182 Dolar
• Ulaşım: 98 $
• Tüketim Malları: 22 Dolar
• Telekom: 315 Dolar
• Teknoloji (Yazılım): 395 Dolar
• Emlak: 213 $
• Bankacılık/Sigorta: $303

İyi bir Müşteri Edinme Maliyet Oranı nedir?

İdeal müşteri edinme maliyet oranına ulaşmak istiyorsanız, bu oran 3:1 civarında olmalıdır. Müşteri değeri, satın alma maliyetinin üç katı olmalıdır. Oran bundan daha düşükse, doğru çabayı göstermiyor ve daha az getiri ile çok para harcıyor olabilirsiniz.

İlgili makale: İşinizi Büyütmek İçin 11 Temel Metrik

8 En İyi Müşteri Edinme Tekniği

Müşteri kazanımınızı geliştirmek istiyorsanız aşağıdaki teknikleri kullanabilir ve istediğiniz sonuçları elde edebilirsiniz:

1. Hedef Kitlenin Belirlenmesi

Müşteri edinme stratejinizi tasarlamaya devam etmeden önce, hedef kitlenizin kim olduğunu ve ihtiyaç ve gereksinimlerinin neler olduğunu belirlemeniz gerekir. Hedef kitlenin belirlenmesi, satın alma stratejilerinizi şekillendirmenizi sağlayacak ve hedefli bir pazarlama stratejisine sahip olabileceksiniz.

2. En İyi Edinme Kanalını Seçmek

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla kanal varken doğru seçimi yapmalısınız. Kitlenizi ve taleplerini anlamak, doğru kanalı seçmenize yardımcı olabilir. En iyi edinme kanalını seçmek, doğru hedef kitleye doğru şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir. Üstelik bütçenize göre platformu da seçebilirsiniz.

Sektörünüz için doğru kanal ile müşteri kazanımınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

3. Video Pazarlama

Videolar en çok tercih edilen içerik biçimidir. İnternet kullanıcıları artık gerekli bilgileri almak için birkaç paragraf okumaktan hoşlanmıyor. Videolar, bilgileri iletmenin daha etkileşimli bir yoludur ve görüntülemesi kolaydır. Müşteri kazanmak için markalar, izleyicileri meşgul etmek ve onları hizmetlerini veya ürünlerini satın almaya zorlamak için videoları kullanabilir ve mesajlarını etkili bir şekilde iletebilir.

4. Ücretsiz Demolar

Ücretsiz demolar sunmak, hedef kitlenize ürün veya hizmetlerinizle ilgili bir fikir vermenin harika bir yoludur. Ücretsiz deneme, sattığınız ürünle ilgilenip ilgilenmediklerine ve bunun yararlı olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olacaktır. Ücretsiz demolar, müşteri adaylarınızı tam zamanlı müşteriler haline gelmeleri için beslemek için kullanışlıdır.

5. Yüksek Kaliteli İçerik Oluşturma

Kitlenizi etkilemek istiyorsanız yüksek kalite oluşturmak çok önemlidir. Amatör bir içerik oluşturucunun içeriğinizi oluşturmasına izin vermeyin. Bunu sizin için yapabilecek bir uzman arayın veya becerilerinizi tazeleyip kendi başınıza yüksek kaliteli içerik oluşturabilirsiniz. Diğer platformlarda içerik ilhamı arayabilir ve ardından yüksek kaliteli, ilgi çekici içerik üretmeye çalışabilirsiniz.

6. Arama Motoru Optimizasyonu

Arama motoru optimizasyonu, sitelerinizin farklı arama motorlarında üst sıralarda yer almasına yardımcı olur, böylece daha fazla müşteri sitenizi tıklar. Alakalı ürün veya hizmet arayan kişiler, arama motoruna anahtar kelimeler yazacak ve bunları içeriğinizde kullanırsanız, arama motorunun üst sıralarında çıkacaktır.

7. Bağlı Kuruluş Pazarlaması

Bağlı kuruluş pazarlaması, pazarlamacıların müşteri kazanımlarını genişletmeleri için yaygın bir yoldur. Bu sayede markalar ürünlerini veya hizmetlerini başka web sitelerinde pazarlayabilirler. İzleyiciyi marka sitesine yönlendirecek banner'larını, butonlarını ve diğer bağlantıları yerleştirebilirler. Her ikisi de fayda sağladığından, markalar ve pazarlamacılar için bir kazan-kazan durumu.

8. Web Sitesi Optimizasyonu

Web sitesi optimizasyonu, müşterilerin deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. İşletmenizin başarılı olmasını istiyorsanız, web sitenizi yenilemeniz ve müşterilerin sitenizde gezinmesini kolaylaştıran özellikler eklemeniz gerekir. Ayrıca, sitenizi optimize etmek, müşterilerinizin içeriğinizi okumasını kolaylaştıracak ve web sitenizde yayınladığınız tüm içeriği incelemeye yetecek kadar ilgi gösterecektir.

Bir Pazarlama Edinme Kanalı Olarak LinkedIn

LinkedIn, pazarlama edinimi için harika bir araç olarak kabul edilir. Bunun nedeni, LinkedIn otomasyonu ve Ahtapot CRM'nin markaların birkaç müşteriyi ve potansiyel müşteriyi eleme ve sıralamaya izin vermesidir, böylece markalar hedefli bir yaklaşıma sahip olabilir ve yalnızca sundukları şeyle ilgilenen müşterilere ulaşabilir.

Ahtapot CRM LinkedIn otomasyon aracını kullanmak, kullanıcıların farklı pazarlama satın alma kanallarını tek bir yerde entegre etmelerini sağlar. Bu, markaların daha iyi sonuçlar için kolayca gezinmesine ve doğru kişilerle iletişim kurmasına yardımcı olur. Bu şekilde, büyük bir izleyici kitlesini hedefleyerek çabalar boşa gitmez, bunun yerine daha iyi getiri elde etmeye yardımcı olabilecek belirli bir grup.

Ahtapot CRM, markaların zaman ve para kaybetmeden çabalarını önemli olan yere koymalarına izin vererek potansiyel müşterileri nitelendirir.

İlgili makale: LinkedIn için Ahtapot CRM Nasıl Çalışır?

Müşteri Edinme ve Elde Tutma

Müşteri edinme ve elde tutma iki farklı kavramdır. Satın alma, horoza yeni müşteriler eklemekle sınırlıdır ve elde tutma kavramı, eklenen müşterilerin bakımıdır. Bu nedenle, şirketin müşterisi olarak kalırlar.

Müşteri edinme, pazarlamaya odaklanırken elde tutma, müşterilerinizin rakiplerinize gitmemesi ve sizinle kalması için iyi müşteri hizmetleri sunmaya odaklanır. Müşteri hizmetleri ve müşteriyi elde tutma, sağladığınız hizmetlerin kalitesi veya rekabete kıyasla sunduğunuz fiyat noktası gibi diğer faktörlere bağlı olabilir. Bir müşterinin sadakatini sağlayan birkaç faktör vardır.

Müşteri Edinme ve Pazarlama

İnsanların müşteri edinme ve pazarlamayı karıştırması yaygındır. Pazarlama süreci müşteri çekmektir. Bu farkındalık yaratılarak yapılabilir. Örneğin, bir pazarlama kampanyası olarak bir sosyal medya reklamı yayınlayabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin dikkatini çekmenize yardımcı olacaktır, ancak bu onların gerekli eylemi yapacakları anlamına gelmez.

Müşteriyi elde ettiğinizde, müşterileri gerekli eylemi yapmaya zorlamak satın alma olarak adlandırılır. Pazarlama, müşterilerin ilgisini çeker ve satın alma, onlara hangi eylemleri gerçekleştirmeleri gerektiğini gösterir.

Çözüm

Sonuç olarak, bir markanın başarılı olabilmesi için farklı müşteri edinme kanallarına aşina olması ve etkili stratejiler geliştirmesi önemlidir. Akıllı bir müşteri edinme stratejisi, işletmelerin önemli ölçüde büyümesine yardımcı olabilir. Markaların israf etmeden en iyi çabayı gösterebilmeleri için doğru olanları seçmeleri şarttır.

Markalar, ücretsiz veya ücretli müşteri edinme kanallarını kullanarak, müşterilerinin lehine karar vermeleri için ihtiyaç duydukları desteği verebilir.