Bir CRM Kuruluşunuza Nasıl Değer Katabilir?

2000'lerin başında, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları, yalnızca erken benimseyen şirketlerin sahip olduğu bir şeydi. Bunlar, herkesin karşılayamayacağı (veya nasıl doğru bir şekilde kullanılacağını anlayamadığı) "çanlar ve ıslıklar" idi. Bugün, CRM'ler artık "olsa iyi olur" değil, her şirketin satış başarısı için vazgeçilmezdir. Bunun da ötesinde, işletme büyümesini geleceğe taşıyarak gerçek değeri gösterirler.

CRM platformlarının kuruluşunuza hangi değerleri sağlayabileceğinden emin değil misiniz? Bir CRM'in bugün ve ötesinde sağladığı en yaygın ancak son derece değerli avantajlara bakalım.

CRM Yazılımı Nedir?

CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, şirketinizin tüm kişilerini ve etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir teknolojidir. Bu, olası müşteriler, mevcut müşteriler, tedarikçiler, ortaklar, satıcılar vb. ile ilişkileri içerebilir. Bir CRM, müşteri adayı yetiştirme ve fiyat teklifi verme gibi ortak süreçleri kolaylaştırmak ve daha yüksek verimlilikle karlılığı artırmak için satış otomasyonunu kullanır.

Neden CRM Uygulamalısınız?

Bir zamanlar satışa özel bir araç olan CRM, artık pazarlamadan hizmete ve ötesine kadar her departman için geçerli. CRM'yi uygulamak, yalnızca satışların daha akıllıca satış yapmasına yardımcı olmak için değildir; şirket genelindeki herkesin en doğru, güncel bilgileri tek bir yerde görüntülemesi için bir yer sağlar.

Neden CRM uygulamalısınız? Çünkü işinizin geleceği buna bağlı. Her sektördeki ve sektördeki şirketler daha müşteri odaklı hale geliyor. Rekabet etmek ve müşterilere mümkün olan en iyi şekilde hizmet vermek için, onların kim oldukları, tercihleri ​​ve onlarla olan etkileşimleriniz hakkında net bir görüşe sahip olmanız gerekir.

Belki de en ikna edici olanı, müşteri odaklı şirketlerin %60 daha kârlı olmasıdır. Bunun nedeni, müşterinin ihtiyaçlarını öngörmenin ve karşılamanın, daha derin marka ilişkileri ve uzun vadeli güven oluşturmasıdır. Müşteri odaklılık, günümüzün en iyi CRM teknolojisinin merkezinde yer alır ve şirketlere her bir alıcıya 360 derecelik bir bakış açısı sağlar.

CRM'in İşletmenize Değer Katmasının 6 Yolu

1. Artan Verimlilik ve Çalışan Verimliliği

Satış temsilcilerinizin zamanının her dakikası şirket parasına eşdeğerdir. Temsilciler toplantı planlama, veri girme ve damlama kampanyaları gönderme gibi manuel görevleri tamamlamak zorunda kaldığında bu zaman ve para boşa gider. CRM yazılımı, günlük satış görevlerini tamamlamak için gereken tıklamaları azaltarak sistemin işi sizin yerinize yapmasına izin verir. CRM bu görevleri otomatik olarak hallettiğinde, satış ekibiniz potansiyel müşterilerle doğrudan bağlantı kurmanın yanı sıra üst düzey planlama ve stratejiye ayıracak zamana sahip olur.

2. Daha İyi Müşteri Hizmeti

Bir CRM'nin amacı, adındadır: müşteri ilişkileri yönetimi. Tüm iletişim bilgilerinin parmaklarınızın ucunda olması, onlar telefondayken bulmak için farklı sistemler arasında geçiş yapmanız gerekmediği anlamına gelir. İhtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetle eski ve yeni müşterileri memnun edebilirsiniz. Bu aynı zamanda daha yüksek bir yenileme olasılığına yol açarak satışları ve müşteri yaşam boyu değerini artırır.

3. Düşük Satış Maliyetleri

Yaptığınız her satış, yazılım maliyetleri, çalışan süresi, genel giderler ve daha fazlasını gerektirir. Entegre CRM, birçok sistemi bir araya getirerek gereksiz yazılımları ortadan kaldırır veya daha hızlı, daha kolay erişim için programları entegre eder. Bu şekilde, temsilciler basit görevleri tamamlamak veya kritik bilgileri bulmak için zaman (ve para) harcamazlar. CRM'in otomasyon yetenekleri tek başına şirketleri daha ekonomik hale getirerek, iş akışlarını özelleştirmek için kağıt israfına ve BT yardımına olan ihtiyacı azaltır.

4. Geliştirilmiş Satış ve Tahmin

Gelişmiş görselleştirmeler, bildirimler ve otomatik uyarılarla işlem hattınızın, kotanızın, tahmininizin ve başarınızın zaman içinde nasıl geliştiğini anlayın. Ne kadar doğru satış verisi toplarsanız, gelecekteki trendleri tahmin etmek için o kadar fazla kullanabilirsiniz. Doğru satış tahmini, her çeyreği planlamanıza, yavaş satış dönemlerini hesaba katmak için stratejileri değiştirmenize ve daha iyi hedefler belirlemenize yardımcı olur.

5. Daha Derin Müşteri Etkileşimi ve Elde Tutma

Forrester ve Adobe'ye göre, deneyim odaklı işletmeler, diğer işletmelere göre gelir, müşteriyi elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerinde yıldan yıla neredeyse 2 kat daha fazla büyüme görüyor. CRM platformları size her bir müşterinin kim olduğu, ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında daha net bir resim sunar, böylece etkileşimlerinizi kendinize göre uyarlayabilirsiniz. Yeni potansiyel müşterileri satış yolculuğu boyunca yönlendirdiğinizde (onları zorlamak yerine), daha fazla elde tutma sağlayan daha derin ilişkiler kurabilirsiniz.

6. Daha Ayrıntılı Veri Takibi

Etkili CRM için veriler kraldır. Temsilcilerin boşlukları belirlemesine ve değişiklik yapmasına olanak tanıyan ayrıntılı panolara ve raporlamaya güç veren şey budur. Özelleştirilmiş panolar ayrıca temsilcilere kendi işlem hatlarını otomatikleştirme ve yönetme, performansı değerlendirme, kotaları ve hedefleri izleme ve ilerlemeyi bir bakışta görüntüleme yeteneği verir. Ayrıca, mobil panolar, temsilcilerin ofiste, yolda veya evde gerçek zamanlı verileri görüntülemesini kolaylaştırır.

CRM Şirket Çapında Değer Yaratır

CRM sadece satışa fayda sağlamaz. Değerini pazarlamaya, hizmetlere, BT'ye, liderliğe ve hatta İK'ya kadar genişletir. İşte nasıl:

1. Pazarlama — Satış CRM'si, pazarlamanın dönüşüm hunisini müşteri adaylarıyla doldurmak için yaptığı işi doğrular. Her iki ekibin de bağlı kalmasını ve ilerlemenin farkında olmasını sağlar, böylece ortak hedefler doğrultusunda çalışırlar. Pazarlama ayrıca, satışların ürettiği verilerden yararlanır ve bunu, daha iyi dönüşüm oranları için lider geliştirme süreçlerini iyileştirmek için kullanır.

2. Hizmetler — Hizmetler ve destek, güncel profiller ve hesap geçmişi olmadan müşteri ihtiyaçlarını yeterince karşılayamaz. Bu veriler, hizmet temsilcilerine, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, müşteri memnuniyeti ve güveni oluşturmak için müşterilerin şirketle olan ilişkileri hakkında bağlam sağlar.

3. BT — BT, CRM ile daha fazla zaman kazanıyor. Düşük kodlu veya kodsuz yazılım, satış operasyon ekiplerinin ek teknik yardım almadan yazılımı ihtiyaçlarına göre özelleştirmesine olanak tanır. Bulut çözümleri, kapsamlı yerinde uygulamaya ihtiyaç duymadan CRM'yi daha da kolaylaştırır.

4. Liderlik — Tüm satış verilerini tek bir yerde toplayan yöneticiler, ekip ilerlemesini veya bireysel temsilci performansını istedikleri zaman kontrol edebilir. Ayrıca, kazanma oranı ve yıllık yinelenen gelir (ARR) gibi üst düzey metriklere ve hedeflere odaklanmak için panoları özelleştirebilirler.

5. İK — Güvenilir teknolojiye erişim artık iş tatmininde önemli bir faktör. Bugün, satış ve pazarlama liderlerinin %76'sı, CRM ile ilgili en büyük hayal kırıklıklarının ya çok karmaşık olması, kullanıcı dostu olmaması ya da özelleştirme eksikliği olduğunu söylüyor. Yararlı, sezgisel CRM, satışların işlerini daha etkili bir şekilde yapmasına yardımcı olur, hayal kırıklığını azaltır ve temsilcileri işlerinde daha uzun süre tutar, böylece işe alımların sürekli olarak yeniden doldurulması gerekmez.

Şeker Satışıyla Daha Fazla Yatırım Getirisi ve Değer Elde Edin

SugarCRM'yi akıcı otomasyon, sorunsuz entegrasyonlar ve ekiplerin kullanması kolay sezgisel araçlarla ilk günden itibaren operasyonel maliyetlerinizi azaltmak ve değer oluşturmak için tasarladık. CRM'e yatırım yapmak, otomasyon ve daha fazla öngörü ile aynı değeri daha kısa sürede üretmenizi sağlar. Ekipleriniz sonunda yeni işler getirme konusunda daha hızlı ve daha akıllı hale gelebilir.

Daha etkili CRM ile operasyonel maliyetlerinizi düşürmek için bugün bir Sugar temsilcisiyle bağlantı kurun.