CRM Yazılımını Anlamak İçin Bir Kılavuz

CRM yazılımı nedir?

CRM yazılımı, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir araçtır.

Bu programlar müşteri verilerini, satış verilerini ve iletişim bilgilerini izleyebilir ve saklayabilir.

Gerçekte, CRM yazılımı bundan çok daha fazlasını yapabilir…

En iyi CRM programları, işletmelerin daha fazla satış yapmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve karşılığında müşteri sadakatini artırmasına yardımcı olmak için var.

Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlamak için program tarafından toplanan verileri kullanabilirsiniz.

Satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinin verimliliğini artırmak için de kullanabilirsiniz.

Ek olarak, CRM yazılımı genellikle müşteri desteği ve pazarlama otomasyonu gibi özellikler içerir.

Bu özellikler, işletmelerin operasyonlarını düzene koymalarına yardımcı olabilir.

CRM yazılımının faydaları nelerdir?

Daha önce tartıştığımız gibi, CRM yazılımı yalnızca müşteri ilişkilerini yönetmek için değil, aynı zamanda satış ekiplerinin verimliliğini artırmak ve satış hunisini optimize etmek için de kullanılır.

Başka bir deyişle, CRM yazılımının kârlılığınız üzerinde doğrudan bir etkisi olabilir. Ek olarak, CRM yazılımı çok sayıda başka fayda sağlar:

• Tüm müşteri verilerini tek bir yerde saklayın . En iyi CRM programları, işletmelerin tüm müşteri verilerini tek bir merkezi konumda depolamasına olanak tanır. Bu, müşteri adayı yönetimi sürecinizi çok daha kolay hale getirir.
• Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlayın . Özellikle ilk nokta sayesinde CRM yazılımı, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarını da sağlar. Diğer bir deyişle, CRM sisteminizin topladığı verileri müşteri hizmetlerinizi ve satış sürecinizi iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
• Satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırın: CRM yazılımı, işletmelerin satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini düzene koymalarına da yardımcı olabilir. CRM programları, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinize zaman kazandırabilir.
• Müşteri sadakatini artırın: Son olarak, CRM sisteminiz tarafından toplanan veriler sayesinde müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Sonuç olarak, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırma olasılığınız daha yüksektir.

Bunlar, CRM yazılımının sağlayabileceği avantajlardan sadece birkaçı. Kısacası, kârlılığınızı artırmak istiyorsanız, bir CRM sistemine yatırım yapmayı düşünmelisiniz.

CRM yazılımının temel özellikleri nelerdir?

Piyasada bulunan sayısız çözümle, bir CRM programına yatırım yapmadan önce hangi özelliklere ihtiyacınız olduğunu anlamak önemlidir.

İşte aranacak en önemli özelliklerden bazıları:

• Veri depolama, analiz ve raporlama: Bir CRM sisteminin tüm amacı, müşteri ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olmaktır. Bu nedenle, programınız tüm müşteri verilerinizi tek bir merkezi konumda depolayabilmelidir. Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlayabilmek için bu verileri analiz etmeniz gerekir. Bu, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olacak raporlar oluşturabilmeniz içindir. Bu, müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını takip etmenizi çok daha kolay hale getirecektir.
• Entegre pazarlama kampanyaları: Pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacak özellikleri de içermelidir. Başka bir deyişle, programınız kişi listelerinizi bölümlere ayırabilmeli, hedeflenen e-postaları planlayabilmeli ve gönderebilmeli, sonuçları izleyebilmelidir (açılmalar, tıklamalar, abonelikten çıkma…), vb.
• Müşteri hizmetleri özellikleri: Müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri için özel olarak tasarlanmış özellikleri içeren bir CRM sistemine yatırım yapmanız gerekir. Bu özellikler bir biletleme sistemi, bir bilgi tabanı, canlı sohbet vb. içerebilir.
• Müşteri adayı başına daha iyi bir getiri: CRM yazılımı, daha iyi bir müşteri ilişkisini teşvik ederek, yukarı satış oranınızı iyileştirir ve doğrudan gelirinize katkıda bulunur.
• Dışa aktarılabilir veriler: Uygun gördüğünüz şekilde kullanabilmeniz için CRM sisteminizin verilerinizi dışa aktarmanıza izin verdiğinden emin olmak önemlidir. Ayrıca diğer araç ve sistemlerle (pazarlama otomasyonu, muhasebe vb.)

LaGrowthMakine Köşesi

CRM'yi entegre etmek için LaGrowthMachine'i kullanabilirsiniz; Potansiyel müşteri yaratmanızı ortalama 3,5 kat daha fazla potansiyel müşteri artıracak ilginç iş akışları oluşturabilirsiniz!

Bunlar, bir CRM sisteminde aramanız gereken özelliklerden sadece birkaçı.

CRM yazılım programları sürekli gelişiyor ve her zaman yeni özellikler ekleniyor.

Elbette, ihtiyacınız olan belirli özellikler işletmenizin büyüklüğüne, ihtiyaçlarına ve bütçesine bağlı olacaktır.

CRM yazılımı nasıl çalışır?

Artık CRM yazılımı hakkında her şeyi bildiğinize göre, nasıl çalıştıklarına daha yakından bakalım.

Genel olarak, çoğu CRM sistemi benzer şekilde çalışır. Her biri belirli bir göreve veya sürece karşılık gelen birkaç modülden oluşurlar.

İşte bir CRM sisteminin kullanılmasıyla ilgili adımlara genel bir bakış:

Adım 1. Müşteri verilerini toplayın ve analiz edin:

İlk adım ve en önemli adım, müşteri verilerini toplamaktır. CRM modüllerinin düzgün çalışması için veri ile beslenmeleri yeterlidir.

Müşteri verilerini toplamanın birkaç yolu vardır, ancak en yaygın olanı, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin verileri sisteme manuel olarak girmesini sağlamaktır.

Diğer bir seçenek de, çeşitli kaynaklardan (web sitenizin iletişim formları, canlı sohbet dökümleri vb.) müşteri bilgilerini otomatik olarak toplayan ve bunları CRM'ye giren bir veri yakalama sistemi kullanmaktır.

Veriler sisteme girdikten sonra, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlayabilmeniz için bunları analiz eder.

Adım 2. Satış ve pazarlama süreçlerinizi iyileştirmek için verileri kullanın:

İlk adımda toplanan veriler daha sonra satış ve pazarlama süreçlerinizi iyileştirmek için kullanılır.

Örneğin, belirli bir müşterinin e-posta aboneliğinden diğerlerinden daha yüksek oranda çıktığını fark ederseniz.

Bu bilgileri, kişi listelerinizi bölümlere ayırmak ve gelecekte daha hedefli e-postalar göndermek için kullanabilirsiniz.

Veya belirli pazarlama kampanyalarının çok sayıda potansiyel müşteri oluşturduğunu ancak bu potansiyel müşterilerin doğru şekilde dönüşüm sağlamadığını görüyorsanız.

Verileri, daha fazla müşteri adayını müşteriye dönüştürmek için satış süreçlerinizi iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

Adım 3. Raporlar oluşturun:

Son adım, ilerlemenizi izlemenize ve CRM sisteminizin düzgün çalıştığından emin olmanıza yardımcı olacak raporlar oluşturmaktır.

Çoğu CRM sistemi, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri vb. gibi işletmenizin çeşitli yönleri hakkında raporlar oluşturmanıza olanak tanıyan yerleşik bir raporlama özelliği ile birlikte gelir.

Adım 4. İlerlemenizi takip edin ve gerektiğinde değişiklik yapın:

Bir CRM sistemi uyguladıktan sonra, ilerlemenizi takip etmek ve gerekli değişiklikleri yapmak çok önemlidir.

İstediğiniz sonuçları göremiyorsanız veya belirli modüllerin diğerleri kadar iyi çalışmadığını fark ediyorsanız, sisteminizde değişiklik yapmaktan çekinmeyin.

Yeni müşteri verileri girerek ve düzenli olarak yeni raporlar oluşturarak CRM sisteminizi güncel tutmanız da önemlidir.

Bu adımları izleyerek CRM sisteminizden en iyi şekilde yararlandığınızdan ve işletmenizin doğru yolda olduğundan emin olabilirsiniz.

Ancak bir CRM sistemini kullanmaya başlamadan önce, işletmeniz için doğru CRM yazılımını seçmeniz gerekir.

Ve bundan sonra bakacağımız şey bu.

Piyasadaki en iyi CRM yazılımlarından bazıları nelerdir?

Doğru olanı seçmeyi göz korkutucu bir görev haline getirebilecek yüzlerce farklı yazılım var.

Size yardımcı olmak için piyasadaki en iyi CRM yazılım programlarının bir listesini derledik. Hiçbir şekilde ayrıntılı değildir, ancak mükemmel CRM sistemi arayışınızda size iyi bir başlangıç ​​noktası sağlamalıdır.

• HubSpot Satış CRM'si
• Salesforce Satış Bulutu
• Zoho CRM'si
• boru tahriki
• anlayışlı
• fındık kabuğu
• Uygulama CRM'si
• Bakır CRM

Dikkatli olun! Tüm CRM yazılım programları eşit yaratılmamıştır.

Bazı CRM sistemleri küçük işletmeler için daha uygundur, diğerleri ise daha büyük şirketler için daha uygundur. Bu gerçekten özel iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

İşletmeniz için doğru CRM yazılımını bulmanın en iyi yolu, satış sürecinize yakından bakmak ve ne tür özelliklere ihtiyacınız olduğunu görmektir.

İhtiyaçlarınızı belirledikten sonra, farklı yazılım programlarına bakmaya başlayabilir ve hangisinin işinize en uygun olduğunu görmek için bunları yan yana karşılaştırabilirsiniz.

Kendi CRM yazılımınızı şimdi edinin!

İşte aldın! CRM yazılımını anlamak için eksiksiz bir rehber.

Şimdiye kadar bir CRM sisteminin ne olduğu ve işinize nasıl fayda sağlayabileceği konusunda iyi bir fikre sahip olmalısınız.

Ayrıca, mevcut olan farklı özellikleri ve işletmeniz için doğru CRM yazılımını nasıl seçeceğinizi iyi anlamalısınız.

İşletmenizde bir CRM sistemi kullanmaya başlamaya hazırsanız, listemizdeki bazı yazılım programlarına göz atmanızı öneririz.

Veya, atılmaya tam olarak hazır değilseniz, araştırmanıza devam etmenizi ve CRM yazılımı hakkında bilmeniz gereken her şeyi anladığınızdan emin olmanızı öneririz.

Her iki durumda da mutlu CRM'ler!