Doğru teknoloji, kâr amacı gütmeyen kuruluşların hikayelerini etkili şekillerde anlatmaya yardımcı olabilir. Stratejik bir teknoloji yığınını benimsemek, bağışçı deneyimini geniş ölçekte kişiselleştirmenin ve bağışçıları harekete geçmeye teşvik etmenin ilk adımıdır.
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun en kritik araçlarıyla entegre olarak bu deneyimi kolaylaştırabilir. Bu, ekibinizin hepsi bir arada bir çözümün varsayılan kolaylığı için kaliteden ödün vermek yerine sınıfının en iyisi yazılım çözümlerinin tüm avantajlarından yararlanmasını sağlar.
Doğru CRM entegrasyonu aynı zamanda veri toplama ve raporlama sürecine kritik özelleştirme getirerek, bağlantılı bağış toplama elde etme ve birleşik bir bağış toplama paketinin sonuçlarından yararlanma becerisini artırır.
Bağışçı yönetim sürecinizi daha verimli ve düzenli hale getirirken aynı zamanda kişiselleştirmeyi ve anlamlı etkileşimleri artırmak istiyorsanız, bir CRM entegrasyonu yardımcı olabilir. Aşağıda, CRM entegrasyonlarının ne olduğunu, bunların nasıl çalıştığını ve bunların kar amacı gütmeyen kuruluşlara sağladığı bazı faydaları ele alarak yatırım yapmanız için bir örnek oluşturmanıza yardımcı olacağız.
CRM Nedir ve Nasıl Kullanılır?
CRM entegrasyonunun ne olduğundan bahsetmeden önce, ilk etapta bir CRM sisteminin oynadığı rolü tartışmak için bir adım geriye gidelim.
CRM çözümleri, proje yönetimi ekiplerinin, satış ekiplerinin ve diğer kar amacı gütmeyen ekiplerin bağışçı veya müşteri verilerini depolamasına ve yönetmesine yardımcı olur. Ekiplerin toplayabileceği bazı müşteri bilgileri, kuruluşunuzla olan müşteri etkileşimlerini, iletişim bilgilerini ve bağışçı tercihlerini içerir.
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun CRM sistemi, satış temsilcilerini veya hediye görevlilerini izleyicileriyle güçlü ilişkiler kurma konusunda destekler. Bu kişiselleştirilmiş, güçlü bağlantılar, bağışları ve satış süreçlerini yönlendirir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için özel olarak tasarlanmış CRM çözümlerinin bazı örnekleri arasında Salesforce Kâr Amacı Gütmeyen Bulut ve Microsoft Dynamics 365 Bağış Toplama ve Etkileşim çözümü yer alır.
CRM Entegrasyonları Nelerdir?
CRM platformları, diğer uygulamalar ve araçlarla entegre edildiğinde en kullanışlı olanlardır. Entegrasyonlar, yazılım ve araçların bilgileri otomatik olarak CRM'ye çekmesine izin verir. Bu bağlantılar aracılığıyla küçük işletmeler, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve diğer kuruluşlar, aşağıdakiler gibi çeşitli kaynaklardan gelen verileri merkezileştirebilir:
- Classy gibi kapsamlı bağış toplama platformları
- Shopify gibi e-ticaret yazılımı
- LinkedIn gibi sosyal medya platformları
- Mailchimp gibi pazarlama otomasyonu araçları
- Slack gibi ekip iletişim kanalları
- Microsoft Dynamics 365 gibi kurumsal kaynak planlama sistemleri
- Gmail gibi e-posta sağlayıcıları
- Zendesk gibi müşteri destek ürünleri
Doğru CRM, tüm entegre kaynaklardan temiz, kapsamlı verilere erişim sağlar. Bu, her bir destekçinizin tam bir resmini sağlar, böylece kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz onlarla ilişkilerini güçlendirmenin daha iyi yollarını keşfedebilir.
CRM Entegrasyonu Nasıl Çalışır?
CRM entegrasyonları eklemenin birkaç yolu vardır. Aynı sağlayıcının hizmetlerini kullanıyorsanız, bu entegrasyonlar yerleşik olarak gelir. Örneğin, Kar Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için HubSpot CRM entegrasyonu, şirketin Pazarlama Merkezi ve Service Hub araçlarıyla otomatik olarak bağlanır.
Bağlayıcı entegrasyonları başka bir seçenektir. Zapier veya Make gibi bu araçlar, CRM'niz ile kullanabileceğiniz diğer binlerce ürün arasındaki bağlantıları kolaylaştıran üçüncü taraf uygulamalardır. Bunlarla, pazarlama otomasyonu gibi görevler için özel iş akışları oluşturabilirsiniz.
CRM entegrasyonlarını dahil etmenin son bir yolu, özel bir uygulama programlama arabirimi (API) kullanmaktır. API, iki programın birbiriyle konuşmasını sağlayan bir yazılım arayüzüdür. Ekibinizde yetenekli bir BT departmanınız veya özel yazılım geliştiricileriniz varsa, kar amacı gütmeyen kuruluşunuza daha özel entegrasyonları desteklemek için bir API oluşturabilirsiniz.
CRM Entegrasyonunun Faydaları Nelerdir?
Bir CRM entegrasyonu, kar amacı gütmeyen kuruluşunuza bağış yönetimi çabalarını desteklemek için ihtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde sağlar. Bu işlevsellik, kar amacı gütmeyen geliştirmenin birkaç kritik parçasına dokunur.
1. Geliştirilmiş Bağışçı Erişimi
CRM entegrasyonları, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Otomasyon yazılımı ile şunları gönderebilirsiniz:
- Katılımcılara etkinlik sonrası anket soruları
- Taraftarlara takip mesajları
- Bağışlar için teşekkür notları
- Diğer önemli erişim
Bir CRM sistemi, ekibinizin bağışçılarınızla zamanında ve kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmamasını sağlar.
2. Anlamlı Donör Segmentasyonu
Pazarlama kampanyaları, en çok özel hedef kitlelere ulaşıldığında etkilidir. CRM entegrasyonları, e-posta pazarlamasını ve hedeflenen sosyal medya reklamcılığını daha dikkatli bir şekilde bölümlere ayırmak için sağlam veriler sağlar. E-posta kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için farklı demografilere, ilgi alanlarına ve kapasiteye göre bağışçılardan oluşan özel iletişim listeleri oluşturabilirsiniz.
3. Gelişmiş Raporlama Yetenekleri
CRM araçları, hangi sosyal yardım stratejilerinin ve kampanyalarının en fazla potansiyel müşteri yaratmayla sonuçlandığını görmek için veri çekmenize olanak tanır. Verileri yeni kişiler veya tekrarlanan bağışlara göre inceleyebilirsiniz. Ayrıca birçok sistem, veri analizini kolaylaştıran ve sonuçları ekibinizle paylaşmayı basitleştiren yerleşik raporlama şablonlarıyla birlikte gelir.
4. Daha Büyük Dahili Organizasyon ve Verimlilik
Otomasyon yetenekleriyle, kar amacı gütmeyen kuruluşunuz iş akışlarını düzene sokabilir ve personelinizin görev açısından kritik diğer görevlere odaklanması için idari zamanı serbest bırakabilir. CRM platformları entegrasyonlarınızla gerçek zamanlı olarak güncellendiğinden, tüm ekip üyeleri ihtiyaç duydukları anda en güncel verilere erişebilir.
Etkili bir CRM Entegrasyonu Yoluyla Bağışçılarla Bağlantıları İyileştirin
CRM yazılımı, kar amacı gütmeyen kuruluşların yararlanabileceği çok sayıda özellik ile çeşitli fiyatlarda mevcuttur. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz için en iyi CRM, ekibinizin bağlantılı bir bağış toplama deneyimi oluşturmasını sağlayan araçlarla entegrasyonları destekleyecektir.
Classy, kar amacı gütmeyen kuruluşlara, onları en iyiyi yapmaları için harekete geçiren, sınıfının en iyisi araçlar sağlamaya kendini adamıştır. Misyonunuzu büyütmek ve daha geniş kitlelere ulaşmak için ihtiyacınız olan entegrasyonları oluşturmak için satıcı firmalar arasında çalışıyoruz. Sektör lideri CRM, analitik ve pazarlama entegrasyonlarına olan bağlılığımızı görmek için bugün bir demo talep edin.
Kopya Editörü:Ayanna Julien
Classy'nin Entegrasyon Dizinini Keşfedin