CRM Nedir ve Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Her gün yeni teknolojiler yaratılıyor. Günümüzün zamanında, pazarlama ve iş stratejilerinizi daha etkili, verimli ve üretken kılmayı vaat eden yeni bir widget veya uygulama olabilir. Bazı teknoloji türleri diğerlerinden daha kullanışlı olsa da, özellikle oldukça kullanışlı olan bir tane var – CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi).

Bir CRM sistemi, doğru bir şekilde dağıtıldığında oldukça yararlı bir araç olabilir. Çalışanlarınızın tüm iletişimlerini ve müşterilerle ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini kolayca yönetebilir. Ayrıca, ek takip ve besleme için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm fırsatları belirleyebileceksiniz.

Şirketiniz için müşteri ilişkileri yönetimi için doğru sistemi seçmek, müşterilere, çalışanlarınıza, iş türüne vb. bağlı olacaktır.

CRM nedir?

CRM'in faydalarına dalmadan önce, temel bilgileri öğrenelim. Yukarıda belirtildiği gibi CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir; müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olabilecek bir yazılım olarak tanımlanabilir.

CRM aracı, potansiyel müşteriler veya müşterilerle tüm notları, verileri ve etkileşimleri izlemek için kullanılabilir. Veriler, merkezi bir veritabanında saklanır ve bir kuruluş içindeki birkaç yetkili kişi tarafından erişilebilir.

CRM, yeni şirketlerin yönetimini, muhasebesini, müşteri hizmetlerini, pazarlama çabalarını ve satışlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur. Kuruluş içindeki yetkili kişiler, herhangi bir müşteriye en iyi müşteri deneyimini sağlamak için verilere ve bilgilere erişebilir ve bunları düzenleyebilir.

Sizin için önerilenler: C-SCRM Nedir ve İşinizde Neden Buna İhtiyaç Duyarsınız?

CRM'in bazı faydaları nelerdir?

Artık CRM hakkında temel bir fikre sahip olduğunuza göre, faydalarından bazılarını öğrenelim:

1. Daha iyi müşteri hizmeti

Modern CRM araçları, çok çeşitli işlevler sunar. Ancak bu araçların orijinal kullanımı, CRM'in en önemli faydalarından biri olan işletme ile müşteriler arasındaki ilişkiyi geliştirmek içindi.

Bir CRM aracı, tüm kişilerinizi düzene sokacak ve yönetecek ve size tüm kanallardaki mesajlar, satın alma kayıtları ve demografi gibi gerekli bilgileri sağlayacaktır. Şirketinizdeki yetkili kişiler de bu verilere ulaşabilecektir.

Bu, sizin ve çalışanlarınızın müşteriyle ilgili tüm bilgi ve verilere parmak izinde sahip olmasını sağlayacak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunacaktır. Buna karşılık, bu müşteri memnuniyetini artıracaktır.

2. Daha iyi satışlar

Daha önce belirtildiği gibi, bir CRM aracı, temel görevleri otomatikleştirerek, bir satış hattı oluşturarak ve satışla ilgili tüm verileri merkezi bir konumda analiz ederek üretkenliği ve satışları artırarak satış sürecinizi düzene koymanıza ve iyileştirmenize yardımcı olacaktır. CRM, tüm satış sürecini daha verimli hale getirerek, boru hattınızdaki fırsatları kapatmanıza ve herkes için ekip hedeflerini hızlandırmanıza yardımcı olur. Satış ekipleri, sipariş işleme ve teklif oluşturma CRM'de otomatikleştirildiğinden, üretim maliyetlerinden tasarruf edebilir ve satış gelirini artırabilir.

CRM'in yardımıyla, şirket çalışanlarınız tarafından kullanılabilecek ve farklı senaryolarla başa çıkmak için ince ayar yapılabilecek güvenilir, adım adım satış süreci sağlanacaktır.

3. Daha iyi müşteri tutma

İlk olarak, ipuçları bulmanız gerekir. Bazı araçlar potansiyel müşterileri bulmanızı ve hızlı bir şekilde e-posta listeleri oluşturmanızı sağlar, bu nedenle bu adımlar kesinlikle sorun olmayacaktır. Milyonlarca profilden oluşan bir veritabanı, hedef kitleniz için size güvenilir kişiler sağlayacaktır. Müşteri adaylarını tedarik ettikten ve dönüştürdükten sonra, onları sadık müşteriler olarak elde tutmaya başlamanız gerekir.

Şirketinizin müşteri cirosu yüksekse bu işinize zarar verebilir. Evet, nakit akışınızı bozabilir ve ciroyu azaltabilir. Bu nedenle, müşteriyle ilgili bilgileri bulmak için CRM'den yararlanabilirsiniz, böylece tekrar işi teşvik edebilirsiniz.

CRM'nin doğru kullanımıyla, sorunlarınızı bulmak ve buna göre çözmek için kullanıcı davranışı izleme, müşteri destek otomasyonu, otomatik biletleme ve duyarlılık analizi sağlanacaktır.

4. Ayrıntılı analitik

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında çok fazla veriye sahip olmak önemlidir. Ancak, CRM verilerini nasıl temizleyeceğinizi de bilmeniz ve bunun ne anlama geldiğini anlamanız gerekir. Çoğu CRM yazılımı ve aracı, yerleşik bir analitik kod çözücüye sahiptir. Bu, verileri sizin için parçalara ayıracak ve bağlamsallaştıracaktır. Demografik bilgiler, hemen çıkma oranları, tıklama oranları gibi metrikleri kolayca anlayabilirsiniz.

5. Daha yüksek verimlilik ve üretkenlik

Çoğu CRM aracı, damlama kampanyaları gibi küçük görevleri ortadan kaldırmak için pazarlama otomasyonu teknolojisini kullanır. Bununla, yeni içerik oluşturmak gibi diğer görevlere odaklanabilmeleri için çalışanınızın zamanını boşaltacaksınız.

Ek olarak, doğru kişilere doğru e-postaları göndermek gibi hiçbir görevin unutulmamasını sağlarsınız. Bu CRM araçları genellikle, farklı iş stratejilerinin ve süreçlerinin nasıl çalıştığını kontrol etmenize ve hangi alanların iyileştirilebileceğini göstermenize yardımcı olacak özel bir panoya sahiptir.

6. Tüm veri ve bilgiler için merkezi veritabanı

İşletmeniz için CRM kullanmanın en iyi yönlerinden biri, size müşterileriniz için gerekli tüm bilgileri içeren merkezi bir veritabanı sağlanacak olmasıdır. Bu bilgilere ihtiyaç duyan yetkili çalışanlar tarafından erişilebilir.

Örneğin firmanızın satış temsilcisi ekibi müşterilerin ne aradığını anlayacaktır. Potansiyel müşteriler ve müşteriler zaten şirketinizle etkileşime geçtiyse, CRM aracı, gelecekteki bir satış konuşması ve/veya pazarlama çabası için kullanabileceğiniz konuşmanın kaydını tutacaktır.

Genel olarak, eski kayıtları ve dosyaları incelemek için harcayacağınız zamandan ve emekten tasarruf edeceksiniz. Ayrıca potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için daha verimli bir deneyim sunar.

İlginizi çekebilir: İşletmenizin CRM'e İhtiyaç Duymasının 5 Nedeni.

7. Potansiyel müşterilerinizle daha iyi iletişim

Çoğumuz kurşun beslemeyi karmaşık ve sıkıcı bir süreç olarak görürüz. Müşteri adaylarını etkili bir şekilde beslemek ve her müşteriyi yönetmek için, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızın tüm işlevlerinden yararlanmak çok önemlidir. CRM yardımıyla süreci yönetebilir ve otomatikleştirebilirsiniz. Ek olarak araç, çalışanlarınıza potansiyel müşterilerle ne zaman iletişime geçebileceğiniz ve telefon görüşmeleri, e-postalar, metin mesajları vb. yoluyla tüm etkileşimler gibi uyarılar da gönderecektir. Herhangi bir müşteri için daha hazırlıklı olacaksınız. toplantı veya iletişim, ihtiyacınız olan tüm bilgilere tek bir yerde sahipseniz.

8. Müşterilerin daha iyi segmentasyonu

Yüzlerce ve binlerce kişi aldığınızda, bunaltıcı ve hantal hale gelebilir. Örneğin, yeni bir ürün veya hizmet hakkında tarafınızdan sağlanan bir e-postayı hangi müşterilerin kontrol etmek istediğini bilmek isteyebilirsiniz. CRM araçları, herhangi bir müşteriyi daha kolay bulabilmeniz için kişi listenizi çeşitli kriterlere göre otomatik olarak kolayca bölümlere ayırabilir. Kişilerinizi alıcı aşamasına, yaşa, cinsiyete, konuma vb. göre sıralayabilirsiniz.

Otomasyonun yardımıyla pazarlamacılar müşterileri daha iyi anlayacak. İlgili bilgilerle donanmış olarak, onlarla daha değerli bir etkileşim kurabileceksiniz. Örneğin, artık tüm müşterilerinize genel bir e-posta yazmak zorunda kalmayacaksınız. Bunun yerine, müşterinin değerlerine, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

9. Satış raporlarını otomatikleştirin

CRM, çalışanlarınızın potansiyel müşteriler ve mevcut çalışanlar hakkında veri düzenlemesine ve toplamasına yardımcı olabilir. CRM panosu ve raporlama özelliği, çeşitli iş süreçlerini ve işlem hatlarını yönetmenize ve otomatikleştirmenize olanak tanır. Ayrıca çalışanlarınızın performansını değerlendirebilecek, ilerlemelerini kontrol edebilecek, hedeflerini ve kotalarını takip edebileceksiniz.

10. Daha iyi satış tahmini

Herhangi bir iş operasyonu söz konusu olduğunda, geçmişteki performansınızı gözden geçirmeye devam etmeniz ve stratejik olarak plan yapmanız gerekecektir. Kesin bir satış tahmini, şirketiniz için etkili bir araç olabilir. İşe alma, hedefleri belirleme ve bütçeleme konusunda daha akıllıca iş seçimleri yapmanızı sağlarlar. CRM araçları, temel eğilimleri belirlemeniz için size otomatik satış raporları sağlayabilir. Uzun vadede satış döngüsü performansından ne beklemeniz gerektiğine dair bir fikir edineceksiniz. Ayrıca, iş hedeflerinize ulaşmak için ölçümlerinizi ve hedeflerinizi ayarlamaya devam edebileceksiniz. Tüm iş stratejinizi değiştirme beceriniz, satış tahmininizin doğruluğu ile gelişecektir.

11. Daha iyi iç iletişim

CRM, siz ve müşterileriniz/potansiyel adaylarınız arasındaki iletişimi iyileştirmenin yanı sıra, aynı şirket veya kuruluştaki çalışanlar arasında daha kolay iletişim sağlayabilir. Çalışanlarınızın müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunu kontrol edebilirsiniz, bu da ortak bir marka sesinin korunmasına yardımcı olacaktır.

CRM ayrıca bir sistemden diğerine geçmek zorunda kalmadan diğer ekip üyelerine uyarılar veya notlar göndermenize, e-posta ve mesajlar göndermenize, projelerde birbirinizi etiketlemenize vb. olanak tanır.

Bunları da beğenebilirsiniz: Web Sitenizin İletişim Formunu CRM ile Entegre Etmek İçin 6 Neden.

Son düşünceler

Bugünün zamanında, her işletme bir CRM sistemi kullanmaktan fayda sağlayacaktır. Bir tüccar olarak, müşterileriniz ve gerekli pazarlama fırsatları hakkında kritik içgörülere sahip olacaksınız. Ayrıca daha büyük projeler için farklı ekip üyeleriyle işbirliği yapabileceksiniz. Müşteri hizmetleri temsilcileri ve geliştiriciler, müşteri sorunlarını çözmek ve hata raporlarını izlemek için CRM sistemlerini kullanabilir.

Gördüğünüz gibi, CRM araçlarının kullanımı günümüzde neredeyse sonsuzdur. Bu CRM araçları, şirketlere ve markalara yeni müşteriler bulma ve eskileri elde tutma konusunda birçok avantaj sunar.

Bu makale hakkında herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin. Aklınızda başka CRM avantajları var mı? Lütfen bunu bizimle paylaşın.