CRM Otomasyonu: Hızlı ve Basit Bir Kılavuz

Her büyüklükteki işletme için elektronik tablolar ve manuel kayıt tutma çok hızlı bir şekilde yorucu hale gelebilir. Bu nedenle, büyümeye öncelik vermek isteyen birçok B2B ve B2C şirketi, iş süreçlerini düzenlemek ve karmaşık görevleri basitleştirmek için Salesforce gibi CRM sistemlerini kullanır.

CRM sistemleri, işletmelerin müşteri verilerini yönetmesine yardımcı olmaktan ve pazarlama ekiplerini desteklemekten müşteri memnuniyetini artırmaya ve hatta müşteri desteğine yardımcı olmaya kadar çok çeşitli yeteneklere sahiptir. Bununla birlikte, CRM'ye daha fazla veri girdikçe (günde 2,5 kentilyon bayttan fazla oluşturulur!), CRM verilerinin genel kalitesini korumak zorlaşır.

Neden? Pek çok araştırma ve müşteri yönetimi görevi tekrarlayan ve zaman alıcıdır. Dolayısıyla, CRM'e ne kadar çok veri girerse, bu görevlerin o kadar çok tamamlanması gerekir ve diğer sorumluluklardan o kadar çok zaman alınır. Esasen bu, daha az üretkenlik, daha az satış ve nihayetinde gelirde bir düşüş anlamına gelir. Aman Tanrım.

Şans eseri, CRM otomasyonu, kullanıcıların CRM verilerinin kalitesinden ödün vermeden sıkıcı, zaman alıcı görevleri geçmişte bırakmalarına olanak tanır. CRM otomasyonu hakkında bilmeniz gereken her şey için okumaya devam edin.

CRM otomasyonu nedir?

CRM otomasyonu, süreçleri kolaylaştırmak ve üretkenliği artırmak için tekrarlayan, manuel görevleri otomatikleştirmenin bir yoludur. CRM'inizi otomatikleştirmek, müşteri bilgilerini güncelleme, takvim yönetimi, veri girişi ve daha fazlası gibi günlük görevleri halleder.

CRM otomasyonunun gücü

Otomasyonlu CRM, tümü nihayetinde kârlılığınız için harika şeylere yol açabilecek bir avantajlar dünyasının kapılarını açar.

Artan üretkenlik ve verimlilik

Otomasyonun en iyi yanı, size sağladığı özgürlüktür. CRM otomasyonu, kullanıcıların önemli olan şeylere odaklanmak için günün geri kalanını serbest bırakarak görevleri kolaylaştırmasına olanak tanır.

Satış ekibi için bu, daha fazla e-posta gönderme veya telefonda daha fazla müşteriye ulaşma özgürlüğü anlamına gelebilir, bu da sonuçta şirket için artan satış fırsatları anlamına gelir.

Daha iyi müşteri deneyimi

Otomatik bir CRM, yalnızca kullanıcılarına fayda sağlamaz. Müşteriler de faydaları hissedecek!

CRM'deki her şeyin manuel olarak yapılması gerektiğinde (özellikle sisteme giren bir veri çığıyla), görevlerin arka plana atılması çok uzun sürmez. Sorun? Bu, zayıf veri bakımıyla sonuçlanır ve bu da müşterilerle büyük bir sürtüşmeye neden olabilir.

Örneğin, satış ekibinden birinin müşteri adayıyla iletişime geçmeye karar verdiğini varsayalım. Aramayı yaptıklarında, şirketten birinin o kişiyle zaten temasa geçtiği ortaya çıktı! Satış görevlisi, aramayı bilgilendirmek için bilmeden yinelenen bir kayda güvendiğinden, bu müşteri adayıyla zaten iletişime geçildiğinden haberdar değildi.

Daha da kötüye gidiyor: Müşterinin, şirketten satın aldığı bir ürünle ilgili olarak zaten açık olan birden fazla destek durumu vardı. Şirket, sorunlarını çözmek yerine onlara başka bir ürün satmaya çalıştığı için şimdi üzgünler. Bu sadece satış elemanını utandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri şirketle bir daha iş yapmamaya karar verir.

Bu, CRM otomasyonunun çözmeye yardımcı olabileceği bir sorundur. Veri tekilleştirme sürecinin otomatikleştirilmesi, satış ekibinin ulaşamadığı tüm yinelenen kayıtlara ulaşabilir, stres seviyelerini azaltabilir ve müşteri ilişkilerini sağlam tutabilir. Gol!

Geliştirilmiş veri doğruluğu ve organizasyonu

Manuel veri girişinin en büyük dezavantajlarından biri, artan hata olasılığıdır. Bir kişinin adının yanlış yazılması, bir kişinin e-posta adresindeki “@” sembolünün unutulması, bir alanın tamamen atlanması gibi manuel olarak veri girerken yapılabilecek birçok hata var… Liste uzayıp gidiyor maalesef.

CRM veri otomasyonu, hata olasılığını azaltmak ve genel veri doğruluğunu iyileştirmek için manuel giriş işlemlerinin miktarını azaltabilir.

Ancak otomatikleştirilebilen yalnızca veri girişi değildir. Kayıt güncellemeleri de otomatikleştirilebilir! Bunu akılda tutmakta fayda var çünkü CRM'ye çok fazla veri girerken geri dönüp eski iletişim bilgilerini güncellemeyi unutmak kolay olabilir. Bu işlemin otomatikleştirilmesi, tüm iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olmasını sağlayarak CRM verilerinizin genel kalitesini artırır.

Daha iyi karar verme

Şirketler, iş kararlarını bildirmek için CRM verilerine güvenir. Örneğin, CRM verileri, daha sonra stratejik planlamayı etkinleştirmek ve nakit akışını kolaylaştırmak için kullanılan satış tahminleri oluşturmak için kullanılır.

Önceki bölümde bahsedildiği gibi, CRM veri otomasyonu, veri doğruluğunu iyileştirmede önemli bir rol oynayabilir. Doğru veriler, özellikle bütçe kaygılarıyla ilgili olanlar olmak üzere daha da büyük iş kararları için bilgi sağlayan doğru satış tahminleri oluşturmak için gereklidir.

Örneğin, Satış Müdürünün yıl için 60 milyon dolarlık satış tahmin ettiğini varsayalım. Bu sayı umduklarından daha düşük, bu da işletmenin gelir hedefine ulaşmak için bütçeleri, ekip boyutlarını ve daha fazlasını küçültmesi gerekeceği anlamına geliyor. Çalışanların işten çıkarılması çok uzun sürmedi, pazarlama ekibi sponsorluk yapmayı ve endüstri etkinliklerinde konuşmayı bıraktı ve şirket, maliyetleri azaltmak için kalan çalışanlarını daha küçük, daha az verimli bir çalışma alanına taşıdı.

Ardından, Satış Müdürü talihsiz bir şeyin farkına varır: önemli ölçüde eksik tahminde bulunmuştur. Tahmini oluşturmak için kullandığı CRM verileri, olması gerekenden 50 milyon $ daha az olan bir tahminle sonuçlanan hatalarla doluydu. Şirketin kârlılığını sağlamak için yaptığı tüm değişiklikler ters etki yaptı ve şimdi yöneticiler, kötü veri kalitesinden etkilenen diğer iş kararlarını sorguluyor.

Uzun lafın kısası, CRM otomasyonu böylesine feci bir sonuca yol açan insan yapımı hataları önleyebilirdi.

CRM ile e-posta pazarlamasında devrim yaratmak

CRM otomasyonunu kullanmanın en iyi yollarından biri mi? E-posta pazarlama çabalarınızı geliştirmek için. Kişileri organize etmek, müşteri verilerini depolamak ve tahmin ettiğiniz gibi kampanyaları otomatikleştirmek için e-posta ile pazarlama ve CRM platformlarını birlikte kullanabilirsiniz.

E-posta pazarlama otomasyonunun büyüsü

E-posta pazarlama otomasyonu, bir abonenin bir e-posta programına kaydolmak, bir satın alma işlemi yapmak veya indirim kodu kullanmak gibi belirli bir eylemi gerçekleştirmesinden sonra gönderilen bir e-postadır (veya bir dizi e-postadır).

Örneğin, bir perakende mağazasının e-posta programına kaydolduğunuzu varsayalım. Kaydolduktan birkaç dakika sonra gelen kutunuza bir "Hoş Geldiniz" e-postası alırsınız. Tesadüf? Tam olarak değil - işte e-posta pazarlama otomasyonu. E-posta programına kaydolduğunuzda, markanın yürürlükteki e-posta pazarlama otomasyonu, gelen kutunuza gönderilecek bir "Hoş Geldiniz" e-postasını tetikledi.

Hoş karşılandığını hissettin. E-posta pazarlamacısı hiçbir zaman parmağını kıpırdatmak zorunda kalmadı. Ve bu, dostum, e-posta pazarlama otomasyonunun büyüsüdür.

Ama orada bitmiyor. Bu "Hoş Geldiniz" e-postası, bir müşteri yolculuğunun başlangıcını işaret eder ve tüm yolculuklar, abonelerin gerçekleştirdiği işlemlere göre otomatikleştirilebilir. İlk karşılama e-postasından birkaç gün sonra, yeni abone indiriminde %25 indirim içeren bir e-posta alabilirsiniz. E-postadaki bağlantıya tıklar ve indirimi belirli bir üründe kullanırsanız, bu, indirime olan ilginizi gösterir ve birkaç gün sonra satın aldığınıza benzer ürünler öneren başka bir e-postayı tetikleyebilir.

Bu tavsiyeler, daha önceki satın alımlarınız temel alınarak özellikle sizin için yapıldı ve e-postanın içeriği, ilgi alanlarınıza uyacak şekilde özel olarak düzenlendi. Ancak, bilgisayarın diğer ucunda oturup hoşunuza gidebileceğini düşündükleri öğeleri elle seçen bir e-posta pazarlamacısı değildi. Davranışlarınıza göre önceden hazırlanmış e-postaların size gönderilmesini tetikleyen e-posta otomasyonuydu.

Sonunda, satın alma olasılığınız artar ve e-posta pazarlamacısının diğer önemli görevlere odaklanmak için daha fazla zamanı olur. Bu bir kazan-kazan!

CRM otomasyonu e-posta pazarlamasını nasıl yükseltir?

Pazarlama söz konusu olduğunda, kişiselleştirme anahtardır. E-posta pazarlama otomasyonu, size her bir aboneyle alakalı kişiselleştirilmiş içerik göndermek için mükemmel bir fırsat sunar.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, e-posta pazarlama otomasyonu, abonelerin gerçekleştirdiği işlemlere göre tetiklenen e-postalar göndermenize olanak tanır. Ancak CRM otomasyonu nerede devreye giriyor?

CRM, tüm değerli müşteri verilerinizin saklandığı hazine sandığıdır. Bu veriler, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları oluştururken çok önemlidir; müşterinin adı, cinsiyeti, mesleği, yaşı, konumu, davranış kalıpları ve daha fazlası CRM'de saklanır. Ancak bu verilerin faydalı olabilmesi için yüksek kalitede olması gerekir.

Genel olarak konuşursak, veriler yalnızca şu durumlarda "yüksek kaliteli" olarak kabul edilebilir:

• Kesin
• Tamamlamak
• Güvenilir
• İlgili
• zamanında
• Geçerli

CRM veri otomasyonu, CRM verilerinizin bu kutuların her birini kontrol etmesini sağlamaya yardımcı olabilir.

CRM destekli e-posta pazarlamasının özellikleri

Bir CRM sistemi ve/veya bir e-posta pazarlama platformu ararken, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç temel özellik vardır:

Test ve analiz yetenekleri

Pazarlama sürekli değişiyor ve müşterileriniz de öyle. Dolayısıyla verileri de değişiyor.

CRM özellikli bir e-posta pazarlama platformu, size sürekli olarak güncel müşteri verileri akışı sağlar. Ayrıca, bu verileri analiz etmek, e-posta pazarlama kampanyalarını test etmek ve stratejinizi gerektiği gibi ayarlamak için ihtiyaç duyacağınız araçları sağlar.

Örneğin, son e-posta kampanyanıza dahil ettiğiniz bağlantıya kaç abonenin tıkladığını öğrenmek için analitik kullanabilirsiniz. Bu ölçümlere dayanarak, o kampanyanın ne kadar başarılı olduğunu belirleyebilir ve gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

Entegrasyonlar

Bir CRM ve/veya e-posta pazarlama aracı ararken, hepsi bir arada ürüne olabildiğince yakın bir şey bulmak çok uygun olabilir. Aradığınız aracın Microsoft, Salesforce veya diğer pazarlama platformları gibi diğer yazılım ve hizmetlerle entegre olduğundan emin olun.

Bu neden önemli? Entegrasyonlar size yeteneklerinizi artırma ve hedef kitlenize daha iyi hizmet verme yeteneği verir. Örneğin, Microsoft ile entegre olarak, sistemler arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan, bölümlere ayrılmış kişi listelerine otomatik e-posta kampanyaları gönderebileceksiniz.

Lider yetiştirmek

Kurşun geliştirme, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilerle ilişkiler kurmayı ve geliştirmeyi içerir. Zamandan (ve paradan) tasarruf etmek için, bu sürecin bazı kısımlarını (veya tamamını) otomatikleştiren, CRM özellikli bir e-posta pazarlama platformu arayın.

Otomatik e-posta yanıtları

Damla kampanyaları oluşturma yeteneği, size çok zaman kazandırabileceği, üretkenliği artırabileceği ve müşteri deneyimini iyileştirebileceği için göz önünde bulundurulması gereken en önemli özelliklerden biridir.

Damla kampanyaları, belirli tetikleyicilere göre belirli müşterilere otomatik olarak gönderilen e-postalardır. Damla kampanyalarına örnek olarak, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları ve gönderim güncellemeleri verilebilir.

Abone etkileşim takibi

E-posta ile pazarlama, pazarlamacıların işler yolunda gitmediğinde stratejilerini hızla değiştirmelerini gerektirir. CRM e-posta pazarlaması ile hangi abonelerin e-postanızı açtığını, belirli bağlantılara tıkladığını vb. görebilirsiniz.

Bu bilgi, abonelerinizde neyin yankı uyandırdığını anlayana kadar stratejinizi ayarlama gücü verir. Abonelerinizin davranışını daha iyi anlamak için dönüşüm izleme özelliğine sahip bir araç arayın.

CRM destekli e-posta pazarlamanın faydaları

Bir CRM sistemiyle entegre olan bir e-posta pazarlama platformu kullanmak, şirketiniz için çok çeşitli avantajlar sağlayabilir.

Müşteri verileri için merkezi merkez

Bir CRM sistemiyle birlikte bir e-posta pazarlama platformu kullandığınızda, size tüm müşteri verileriniz için tek bir merkezi merkez sağlar. Bu merkeze kuruluşunuzdaki satış, pazarlama ve hatta finans alanında çalışan herkes erişebilir.

CRM sistemi, iletişim bilgilerini (örneğin, telefon numaraları, e-posta adresleri, posta adresleri, faks numaraları vb.), satış etkinliğini, kullanıcı davranışını, telefon görüşmelerini, müşteri notlarını ve daha fazlasını saklar. Kalıpları ortaya çıkarmanıza ve müşterilerinizle ilgili temel bulguları keşfetmenize yardımcı olabilir.

Kitlenizin net resmi

Tüm müşteri verileriniz tek bir yerde olduğunda hedef kitlenizi daha iyi anlamak daha kolaydır. Tüm müşteri etkileşimlerinizi takip etme yeteneği, hangi stratejilerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını belirlemenize ve işinizin gelişebileceği alanları belirlemenize olanak tanır.

Hedefli, kişiselleştirilmiş kampanyalar

En etkili e-posta pazarlama kampanyaları, bir bireyin belirli ilgi alanlarına ve tercihlerine hitap edecek şekilde kişiselleştirilir. Bir CRM sistemi, önemli kullanıcı verilerini otomatik olarak toplayarak, düzenleyerek ve depolayarak kişiselleştirmeyi kolaylaştırır.

Çekici, yanıt veren e-postalar oluşturması kolay

Günümüzde, birisinin e-postalarınızı ne tür bir cihazdan alacağını asla bilemezsiniz. Aboneler, masaüstü bilgisayarlarında, dizüstü bilgisayarlarında, cep telefonlarında ve hatta iPad'lerinde gelen kutularında geziniyor olabilir.

CRM özellikli bir e-posta pazarlama aracıyla, kolayca özelleştirilebilen ve her tür cihazda yanıt veren e-posta şablonlarına erişim elde edebilirsiniz. Tutarlı ve ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için bu çok önemlidir. Ayrıca, kampanya katılımı üzerinde olumlu bir etkisi olabilir.

Otomasyon ulusu yükselişte

CRM'e giderek daha fazla veri girdikçe, kalitesini korumak hayati önem taşır. CRM otomasyonu, yüksek kaliteli verileri korumanıza, zamandan tasarruf etmenize, üretkenliği artırmanıza ve hatta e-posta pazarlama çabalarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

CRM yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? CRM Veri Yönetiminin Durumu adlı raporumuza göz atın.