Müşteri Elde Tutmayı Artırmanın ve İşinizi Güçlü Tutmanın Yaratıcı Yolları

Müşteriyi elde tutma, iş başarısının en kritik yönlerinden biridir. Ne de olsa, müşteri kazanmak için zaten çok çalıştınız, bu yüzden onları etrafta tutmak için ne gerekiyorsa yapmak mantıklı.

Ama bunu yapmaya nasıl devam edebilirsin?

Müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda bazen alışılmışın dışında düşünmek işe yarar. Müşteri sadakatini artırmaya ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamaya yardımcı olabilecek bazı yaratıcı fikirlere göz atalım.

Ödüller ve Teşvikler Sunun

Herkes iyi bir indirimden veya bedava tekliften hoşlanır, değil mi? Ödüller ve teşvikler sunmak, müşterilerinize onların himayesine değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur.

Gelecekteki siparişlerde, sadakat puan programlarında ve hatta doğum günü hediyeleri gibi basit şeylerde indirimler sunmayı düşünün. Müşterilerinizin sürekli desteği için takdirinizi gösteren herhangi bir şey, müşteri sadakatini artırmada uzun bir yol kat edebilir.

Ayrıca, hedef kitlenize göre uyarlanmış ödüller sunarsanız, yeni müşteriler de çekebilirsiniz.

Örneğin, Y Kuşağını veya Z Kuşağını hedefliyorsanız, özel indirimler ve avantajlar içeren özel bir üyelik programı oluşturmayı düşünün.

Bu tür sadakat programları yalnızca mevcut müşterileri sürekli destekleri için ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler çekme potansiyeline de sahiptir.

Kohl's Cash ödül programı, ödül sunmanın müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlayabileceğinin mükemmel bir örneğidir.

Müşteriler, harcamalarına bağlı olarak genellikle 10 $'lık artışlarla Kohl's Cash almalarıyla sonuçlanan puanlar kazanırlar. Daha sonra Kohl's Cash'i gelecekteki satın alma işlemleri için kullanabilirler, bu da onları daha sonra başka bir satın alma işlemi için geri dönmeye veya parayı kaybetmeye teşvik edebilir.

Sosyal Medyada Müşterilerinizle Etkileşime Geçin

Sosyal medya, müşterilerinizin ilgisini çekmek için güçlü bir araçtır. Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle gerçek zamanlı etkileşim kurmak için Facebook veya Twitter gibi sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz.

Sizden satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili sorularını yanıtlayabilir, hatta sizden satın aldıklarından en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda ipuçları verebilirsiniz.

Bu, markanız ve takipçileri arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve bu da zaman içinde müşteriyi elde tutma oranını artırabilir.

Ek olarak, kampanyalarınızın etkinliğini takip edebilmeniz ve maksimum sonuçlar için daha fazla optimize edebilmeniz için sosyal medya analiz araçlarını kullandığınızdan emin olun.

Semrush, müşterilerle (ve olası müşterilerle) etkileşim kurmanın mükemmel bir örneğidir. Marka, bağını güçlü tutmak için takipçileriyle anketler yapıyor, sorular soruyor ve sohbetlere dalıyor.

Ayrıcalıklı Bir Kulüp Yaratmak

Ayrıcalıklı bir kulüp veya VIP seçeneği oluşturmak, müşterilerinizin kendilerini değerli ve özel hissetmelerini sağlayabilir.

Bu, özel indirimler, ücretsiz hediyeler ve hatta yeni ürünlere erken erişim sunmak kadar basit bir şey olabilir.

Diğer bir seçenek de, tekrarlanan satın alımları gelecekteki satın alımlarda puan veya indirim vererek ödüllendiren bir sadakat programı oluşturmaktır.

Herhangi bir sadakat programının anahtarı, müşterinin onu kullanmasının ve anlamasının kolay olduğundan emin olmaktır.

DSW, ödül programıyla mükemmel bir iş çıkarıyor. Üyeler her alışverişte puan, doğum gününüzde 5$, ilk alışverişinizden sonra ilk alışverişinizde %20 indirim, özel indirim kodları ve her 50$ için 5$ kazanıp 5$'a yükselen kademeli bir VIP statü sistemi kazanır. bir sonraki seviyeye ulaştığınızda her 25 $ için.

Ekstra Mile Git

Daha fazlasını yapmak, güçlü müşteri ilişkileri oluşturmaya ve müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olabilir.

Bu, her satın alma işleminde el yazısıyla teşekkür notları göndermek, e-posta veya telefon görüşmeleri yoluyla olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak veya hatta biri sosyal medyada ürününüz/hizmetiniz hakkında bir soru sorduğunda hızlı bir şekilde yanıt vermek kadar basit bir şey olabilir.

Ayrıca topluluğa bir şekilde geri vererek fazladan yol kat edebilirsiniz; bu, yerel bir hayır kurumuyla ortaklık yapmaktan her ay kârınızın bir kısmını bağışlamaya kadar her şey olabilir.

Örnek olarak, 2019'da Disney, ömür boyu süren hastalıkları olan çocukları ve onların çocuklarını destekleyen bir kuruluş olan Together for Short Lives ile ortaklık kurdu.

Bağlı kalın

Mevcut müşterilerinizle bağlantıda kalmak, uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak ve zaman içinde size sadık kalmalarını sağlayacaktır.

Düzenli iletişim yoluyla akılda kaldığınızdan emin olmak burada çok önemlidir; Bu, haber bültenleri, promosyon e-postaları ve hatta arada bir dostça check-in'ler göndermeyi içerebilir.

SaaS markası Phrasee, içeriği optimize etmek ve dönüşümleri artırmak için AI kullanarak işletmelere yardımcı olur. Müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan eğlenceli, ilgi çekici ve karşı konulamaz bir haber bültenine sahiptir.

Yaratıcı Olun ve Müşterilerinizi Elinizde Tutun

Bunlar, işletmelerin müşteriyi elde tutmayı teşvik edebileceği yaratıcı yollardan yalnızca birkaçı; daha pek çok yol var.

Nihayetinde, hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını anlamak ve stratejileri buna göre uyarlamak gelir.

Müşteriyi elde tutma stratejilerine yatırım yapmak, artan satışlar ve kar marjları açısından temettü ödeyecektir - bu faydaların gelecekte yıllarca devam etmesini sağlamak için şimdi zaman ayırın.

İşletmeler, bu alışılmışın dışında fikirleri kullanarak müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurarken çevrim içi görünürlüklerini artırabilir; bu, dahil olan herkes için bir kazan-kazan durumudur.