Müşterileriniz İçin Nasıl Değer Yaratabilirsiniz [İpuçları ve Örnekler]

Bir işletme olarak müşterilerinize odaklanmanız gerekir. Müşteriler olmadan, bir işletme faaliyet göstermeye devam edemez. Rakiplerinizin neler olduğunu takip etmek bir öncelik olsa da, müşterileriniz için değer yaratmak en yüksek önceliğini koruyor. Şirketler, müşterilerinin zorluklarını ve onlara yardımcı olmak için nasıl değer katabileceklerini anlamak için çok çalışmalıdır.

Bu yazıda, müşteri değeri yaratma hakkında bilinmesi gereken her şeyi öğreneceğiz.

Müşteri Değeri Nedir?

Müşteri değerinin belirli bir tanımı yoktur. Değer kavramının farklı anlamları olabilir; kişiden kişiye veya bu durumda müşteriden müşteriye değişir. Sonuç olarak değer, bir müşterinin satın aldığı herhangi bir ürün veya hizmetten elde edebileceği faydalardır.

Basitçe ifade etmek gerekirse, müşteri değeri, müşterilerin sunduğunuz ürünü satın aldıktan ve bunu diğer rakiplerin sunduğu tüm çözümlerle karşılaştırdıktan sonra elde ettikleri sonuçtur. Müşteri değerini anlamak için basit bir formül , maliyetleri müşteri faydalarından çıkarmaktır . Bu şekilde, bir müşterinin size ürün veya hizmet için geldiğinde aldığı toplam değeri alırsınız.

İşletmeler, müşterilerinin faydalarını iyileştirmeye odaklanmalıdır, böylece onlar için ödemek zorunda oldukları maliyetlerden çok daha yüksek olurlar. Faydalar farklı şekillerde olabilir; bazıları popülerlik ile sınırlı olabilirken, diğerleri kolaylık, fiyat veya daha da önemlisi kaliteyi içerebilir. Müşteri değerini maliyete karşı artırmak için şirketler fiyatları düşürebilir ve hizmetlerinin veya ürünlerinin kalitesini veya erişilebilirliğini artırabilir, böylece müşteriniz daha yüksek bir değer deneyimleyebilir.

Müşteriler için Değer Yaratmak Neden Önemli?

Başarılı olmayı ve büyümeyi seven şirketlerin müşteri değerine öncelik vermesi gerekir. İşletmeler, müşteri değerine gereken önemi verirlerse büyük fayda sağlayabilirler; Müşteriler için değer yaratmanın bizim için en önemli neden olmasının bazı nedenleri şunlardır:

Müşteri Beklentilerini Karşılamaya Yardımcı Olur

Bir müşteri ne zaman bir ürün veya hizmet satın almaya gelse, pek çok beklentiyle gelir. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve diğer beklentilerini karşılamak şirketlerin sorumluluğundadır, böylece sunduğunuz üründen memnun kalırlar.

İşletmenizin küçük ya da büyük olması fark etmez; Satış yapmak için müşterilerinizin aklında ne olduğunu anlamalısınız. Düşünce sürecini ve sahip oldukları beklentileri bilmek, işletmelerin hizmetlerini bu beklentileri karşılayacak şekilde şekillendirmelerine yardımcı olabilir. Günümüzün rekabet çağında müşterilerin beklentileri çok daha yüksek. Bunun nedeni, farklı şirketlerin farklı avantajlar sunarak müşterilerin en iyi seçeneği seçmesini zorlaştırmasıdır. Markalar, müşterilerinin dikkatini çekmek ve beklentilerine hitap etmek için daha fazlasını yapmak zorundadır.

Şirketler, müşteriler için değer yaratarak müşterilerin ne istediğini belirleyebilir ve ardından bunu sağlamanın yollarını arayabilirler.

Müşteri tutma

İşletmeler çoğu zaman yeni müşterileri çekmekle uğraşmazlar, ancak zaten sahip oldukları müşterileri elde tutmakta zorlanırlar. Müşteriler sizi terk edebilir ve birçok nedenden dolayı rakibinize gidebilir. Bunun nedeni, onlara aradıkları kaliteyi sağlamamanız veya daha iyi bir müşteri hizmetine sahip olmamanız olabilir.

Her ne ise, onlara bekledikleri müşteri değerini vermezseniz, müşteriler ellerine geçen ilk fırsatta bir sonraki şirkete geçerler.

Müşteri değeri yaratmak, müşterilere neden sizinle kalmaları gerektiğine dair nedenler verecektir. Herhangi bir hizmete ihtiyaç duyduklarında sizinle ilgilenmeyi veya size gelmeyi dört gözle bekleyeceklerdir. Müşteriyi elde tutma oranındaki küçük bir artış bile işletmelerin satış hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir. Müşteriyi elde tutma, pazarlama gibi maliyetleri düşürmenin mükemmel bir yolu olabilir.

Tüm Departmanları Senkronize Eder

Bir işletme olarak, tüm departmanlarınızın aynı sayfada olması gerekir. Müşteri değeri ile müşterilerin tam olarak ne aradığını öğrenirsiniz ve bu, tüm departmanların aynı hedefi takip etmesine yardımcı olabilir. Örneğin, müşterilerinize neyin değer kattığını bilmek, üretim departmanınızın müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeyi üretmesine yardımcı olabilir. Pazarlama departmanı, kitlelerinin dikkatini çekmek için kampanyalarında hangi sorunlu noktaların vurulması gerektiğini tam olarak bilecektir.

Ayrıca, müşteriler için değer yaratmak, işletmenizin sorunsuz çalışmasına yardımcı olacak ve tüm departmanlar aynı amaç için çalışarak operasyonlarınızı verimli bir şekilde iyileştirebilecek ve kârınızı en üst düzeye çıkarabilecektir.

Heyecan Yaratır

Müşteriler, bir şirketin tüm ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşıladığını gördüklerinde, beklemeyecek ve hemen size geleceklerdir. Değer yaratmak, müşterileri cezbetmeye ve satışları artırabilecek bir acil durum duygusu yaratmaya yardımcı olabilir. Bu avantajlara bir süre sınırı koyarsanız, müşteriler harekete geçmek ve onlardan almalarını istediğiniz eylemi gerçekleştirmek için daha fazla motive olacaktır.

Ayrıca, bir şeyleri kaçırma korkusu, müşterileri sağladığınız hizmet veya ürünleri sipariş etmeye motive edebilir. Değer yaratın ve sınırlı süre satışlarınızı artırabilir.

Müşteri Değerini Arttırmanın Avantajları

Müşteri değerinizi artırmak isteseydiniz, birçok avantaj karşınıza çıkacaktır. Avantajları anlamanıza yardımcı olmak için, neler bekleyebileceğinizin bir listesi:

Yüksek Satış Değeri

Müşteri değerini artırmanın en belirgin avantajlarından biri daha yüksek satışlardır. Artan müşteri değeri sağladığınızda, müşterileriniz tüm ihtiyaç ve gereksinimleri karşılandığı için size koşarak gelecektir. Size hayır demeleri ve rakiplerinize gitmeleri için hiçbir nedenleri yok. Üstelik müşteri değerini artırarak hem eski hem de yeni müşterilerinizi memnun edebilirsiniz. Bu, daha önce sizden sipariş veren müşterilerin daha fazla siparişle geri geleceği anlamına gelir. Benzer şekilde, tüm yeni müşteriler de sunduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgilenecektir.

Müşterinizin sonuçlarına daha fazla değer katarsanız, satışlarda ciddi bir artış olacaktır .

Sadık Müşteri Tabanı

Müşteri değeri müşteriler için arzu edilir. Onlara, belki de paralarının karşılığını aldıklarını, belki de daha fazlasını aldıklarını gösterir. Müşteriler, iyi ürünler veya yüksek kaliteli hizmetler sunduğunuzu bildiklerinde yanınızda olacaklardır. Şirketinize ve sunduğunuz her şeye sadık kalacaklardır. Bu müşterilerle bir güven ilişkisi geliştirdiğiniz için, ürün ve hizmetlerinizi sevdiklerine önerme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Müşteriyi elde tutma oranınız ne kadar yüksekse, sadık müşterilerinizin sayısı da o kadar yüksek olur. İşletmelerin yeni müşterilerin peşinden koşmaktansa mevcut müşterilerine satış yapması daha iyi ve daha ucuzdur.

Olumlu Yorumlar

Müşterileriniz sunduğunuz ürün ve hizmetlerden memnunsa, işletmeniz hakkında olumlu yorumlar yapmaya çok istekli olacaklardır. Herhangi bir işletmenin pazarlama departmanı, genel olarak izleyicinin güvenini kazanmaya yardımcı olduğu için olumlu eleştiriler için çabalar. İşletmeniz hakkında ne kadar olumlu yorum yapılırsa, o kadar fazla satış bekleyebilirsiniz. Bunun nedeni, genel izleyicinin, genel halktan gelen yorumları şirketin kendisinden daha fazla kabul etmeye eğilimli olmasıdır.

Halka güvenmeleri ve diğerlerine benzer bir deneyim yaşayacaklarına inanmaları daha kolaydır. Ayrıca, memnun müşterilerden gelen ağızdan ağza sözler, sevdiklerini hizmet veya ürün için size gelmeleri konusunda etkileyecektir.

Daha Güçlü Marka İmajı

Bir şirketin güçlü bir marka imajı olmalıdır. Herhangi bir şirketin marka imajı, müşterilerin onu nasıl algıladığıdır. Bir şirket güçlü bir imaj oluşturmayı başarırsa, bu onların hedeflerine ulaşmalarına ve büyüme yolunda adımlar atmalarına yardımcı olacaktır.

Ayrıca, markanızın güçlü imajı müşterileri çekecek ve markanızın onlara aradıkları çözümleri sağlayabileceğine dair güvence verecektir. Bir şirketin olumsuz bir marka imajı varsa, markanın zarar görmesi ve satış hedeflerini karşılayamaması mümkündür.

İşçi tutma

Ne kadar çok satış yaparsanız çalışanlarınız için o kadar iyidir. Bunun nedeni, daha fazla satışın daha yüksek gelir anlamına gelmesidir, bu da şirket ve çalışanlar için her zaman bir artı puandır, çünkü şirket iyi iş yaparsa ücret artışı veya daha yüksek ikramiye bekleyebilirler. Ve çalışanlar çabalarının karşılığını alıyorsa, işlerinde çok çalışacaklar ve başka fırsatlar aramayacaklar. İş gücü olmadan şirketler başarılı olamaz. Bu nedenle, daha iyi bir çalışanı elde tutma oranına dönüşeceği için müşteriler için değer yaratmak esastır.

Müşterileriniz için Değer Yaratma Stratejileri

Müşterileriniz için değer yaratmak için stratejilerinizi doğru bir şekilde planlamalısınız. Müşterileriniz için değer yaratan bir strateji geliştirmek için çok şey gerekir; örneğin, değerin ne olduğunu ve müşterilerinizin bu değeri nasıl algıladığını anlamanız gerekir. Müşterileriniz yıllar geçtikçe aynı şeye ihtiyaç duymayacak; zamanla işler değişir, beklentiler ve ihtiyaçlar da değişir.

Bu nedenle, müşterilerinizi ve ihtiyaç ve gereksinimlerinin zaman içinde nasıl değiştiğini dikkatli bir şekilde izlemeniz çok önemlidir. Bunun dışında sonuç odaklı bir değer yaratma stratejisi oluşturmak istiyorsanız rakiplerinizin neler yaptığını ve müşterilerin neden onları size tercih ettiğini öğrenmelisiniz. Bu, neleri kaçırdığınızı öğrenmenize ve değer yaratma stratejilerinizle boşlukları doldurmanıza yardımcı olacaktır.

Bir müşteri değeri stratejisi oluşturuyorsanız , kampanyanızın meyve vermesi için doğru ipuçlarını ve püf noktalarını kullanmanız gerekir.

Müşteri Değeri Yaratmak için 15 İpucu

İşte müşterilerinize sizi başkalarına tercih etmeleri için ihtiyaç duydukları değeri vermek için harika müşteri değeri yaratmaya yönelik 15 ipucu.

1. Değerli İçerik Ekleyin

Bir web siteniz varsa, hedef kitlenize farklı şekillerde yardımcı olacak ve hayatlarına değer katacak düzenli içerikler koyduğunuz bir blog sayfası ekleyebilirsiniz. Ayrıca, içeriğin sunduğunuz hizmet ve ürünlerle alakalı olması gerekir. Bu, müşterilere ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri, sipariş ettikleri ürün ve hizmetlere özgü farklı kılavuzlar ve diğer bilgilerle birlikte aldıkları eksiksiz bir paket sağlayacaktır.

2. Yorum İsteyin

Olumlu yorumlar, müşterilerinize değer katmak için harikalar yaratabilir. Üstelik müşteri geri bildirimi istediğinizde şirketi onların gözünden görebilir ve karşılaştıkları tüm sorunları öğrenebilirsiniz. Müşteri geri bildirimi, işletmenizin büyümesine ve iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir. Ayrıca müşterilerinizden geri bildirim isteyip uyguladığınızda, seslerinin duyulduğuna inanırlar ve markanıza yeni bir saygı duyacaklardır.

3. Marka Bilinirliği Yaratın

Markanızın algılanma şekli çok önemlidir. Markanızın iyi bir imajı varsa, müşteriler ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sipariş etme umuduyla size akın edeceklerdir. Bu nedenle, markanızın imajını geliştirmek ve toplumun güvenini kazanmak için çalışmanız gerekir.

Bunu yapmanın birkaç yolu var. Örneğin, herhangi bir sosyal çalışmaya katılabilir veya şu ya da bu şekilde topluma geri verebilirsiniz. Bunu yapmak, hedef kitlenizin markanız hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda olumlu bir algıya sahip olacak ve bu da satışlarınızı önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır.

4. Yeni Bir Şey Yaratın

Birkaç şirket, satmaya çalıştığınız aynı ürün veya hizmetleri sağlayabilir. Rekabeti yenmek için benzersiz bir şey bulmalısınız. Benzersiz bir ürün her zaman yatırım yapmaya değerdir. Şirketinizin nerede eksik olduğunu bulmak için kapsamlı bir araştırmayı tamamlayabilir ve ardından müşterilerinize değer katabilecek benzersiz bir ürün veya hizmet yaratmak için ilk fırsata atlayabilirsiniz.

5. Pazarlama Stratejinizi Özelleştirin

Tüm pazarlama stratejileri tüm müşteri tabanınızda işe yaramaz. Kitlenin bir bölümünde işe yarayan kampanyanın diğerlerinde işe yaramamasının birkaç nedeni olabilir. Bunu göz önünde bulundurarak, farklı kitle segmentleri için bir pazarlama stratejisi geliştirmeniz gerekir.

Hedef kitlenin segmentleri dışında, pazarlama stratejinizi zaman içindeki değişimlere göre özelleştirmeniz gerekiyor. Örneğin, bir giyim firmasıysanız yaz aylarında sıcak tutan giysiler pazarlamaktan kaçınmalısınız. Pazarlama stratejinizi anın ihtiyacına göre özelleştirdiğinizden emin olun.

İlgili makale: İşletmeniz İçin En İyi LinkedIn Pazarlama Stratejileri

6. Hedef Kitleyle Etkileşime Girin

Müşterilerinizin hayatlarına değer katmayı düşünmeden önce, hedef kitlenizin tam olarak kim olduğunu belirlemeniz gerekir. Bunu yaptıktan sonra, kitleyi segmentlere ayırabilir ve şu anda hangi segmentin dezavantajlı olduğu sonucuna varabilirsiniz. Bu, hangi hedef kitle segmenti üzerinde çalışmanız gerektiğini öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Artık onlara hitap etmenize yardımcı olacak farklı çözümler arayabilirsiniz ve onları diğer izleyicilerle birlikte hızlandırabilirsiniz.

7. Kaliteye Odaklanın

Müşteriler yüksek fiyatlara ödün verirler ama kaliteden taviz vermezler. Markalar kaliteleri üzerinde çalışmalı ve müşterilerinin endişelenecek bir şeyleri olmadığından emin olmalıdır. Ödeme yapan müşteriler her zaman ödedikleri fiyata uygun ürün veya hizmetler arayacaklardır. Ayrıca, müşteriler yalnızca söz verdiğiniz kaliteyi sunacağınıza söz verirseniz daha fazla ödemeye istekli olabilir.

8. Kampanyalarla Dikkat Çekin

Yeni bir kampanya başlatmayı planlıyorsanız, kitle için ilgi çekici veya heyecan verici olduğundan emin olun. Kitlenize ne kadar heyecan aşılarsanız o kadar iyidir. İndirimler gibi kullanabileceğiniz birkaç kampanya örneği vardır.

9. Müşteri Deneyimini İyileştirin

Müşteriler, sizinle iş yaparken sahip oldukları deneyime çok önem verir. Onlara doğru deneyimi veremezseniz, daha fazla yardıma ihtiyaç duyduklarında size geri dönmeyeceklerdir. İyi bir müşteri deneyimi sunmak, işinizin bir parçası olmalıdır. Müşterilerinize sağladığınız değeri artırmanıza yardımcı olacak, mümkün olduğunca arkadaş canlısı ve uzlaşmacı olmaya çalışın.

10. Sadakat Programlarını Tanıtın

Markanıza sadık olan müşteriler, sadakatleri için ödüllendirilmelidir. Müşterilerinize işlerini takdir ettiğinizi ve size sadık kalmalarını beklediğinizi gösteren farklı sadakat programları sunabilirsiniz. İndirimler, üyelik kartları ve daha fazlası gibi tanıtabileceğiniz farklı sadakat programları vardır.

11. Güçlü Yönlerinizle Liderlik Edin

Her şirketi diğer şirketlerden ayıran olumlu bir nokta vardır ve bu güçlü yönler kendi avantajına kullanılabilir. Çok yaygın olmayan ve müşterilerin dikkatini çekmenize yardımcı olabilecek güçlü yönler aramalısınız. Güçlü yönlerinizle liderlik edin ve onları izleyicilerinizin önünde sergileyin, böylece nasıl daha iyi bir seçenek olduğunuzu bilsinler.

12. Farkındalığı Yaymak

Bir istek yaratabilmek için müşterilerinize ürün veya hizmetlerinizin ne yaptığını söylemelisiniz. Müşterilerinizde ürün hakkında farkındalık yaratırsanız ve onlara ihtiyaç duydukları ilgili kaynakları verirseniz, satışlarınızı artırmak için ihtiyaç duyduğunuz müşteri dikkatini çekecektir. Müşterilerinizi ürününüz ve yaşamlarına daha fazla değer katmak için kullanabilecekleri tüm yollar hakkında eğitin.

13. Satın Alma İşleminizi Basitleştirin

Müşterileriniz için işleri mümkün olduğunca kolaylaştırmaya çalışın. Satın alma süreci çok karmaşıksa, müşterilerinizin rakiplerinize gitme ve onlardan sipariş verme olasılığı yüksektir. Müşterilerinizin zorlu bir satın alma süreciyle uğraşmaması için çevrimiçi sipariş gibi yollar bulun. Ücretsiz kargo gibi başka teşvikler de sunabilirsiniz.

14. Kitlenizi Araştırın

Kitlenize neye ihtiyaçları olduğunu sormanın hiçbir zararı yoktur. Müşterilerinizin hayatlarına değer katacağını düşündükleri gibi doğrudan cevaplar istiyorsanız, tahmin etmek yerine doğrudan onlara sorabilirsiniz. Bir müşteri tabanınız varsa, kısa bir anket yapabilir ve onlara alakalı sorular sorabilirsiniz.

15. Resminiz Üzerinde Çalışın

Müşteriye değer katmak için yapabileceğiniz en iyi şey işinizi içeride ve dışarıda büyütmek. Bu, büyümenize yardımcı olacak ve büyüme, müşterilerinizin size inanmaları ve işlerini size vermeleri için umut verici bir faktör olarak çalışacaktır.

Müşteri Değeri Örnekleri

Müşteri değeri anlamına gelebilecek birkaç örnek vardır, örneğin:

• Fiyat
• Kalite
• Ürün
• Hizmetler
• Zaman
• Enerji
• Duygusal Maliyetler
• Çabalar
• Estetik
• Ödüller
• benzersizlik
• Tutarlılık

Çözüm

Şirketlerin cesaretlerini kanıtlamaları gerekir ve bunu yapmak için müşterilerinin paralarının karşılığını aldıklarından emin olmaları önemlidir. Halihazırda sunduğunuz hizmetlere değer katarak satışlarınızı artırabileceksiniz . Müşteri değeri, farklı müşteriler için farklı anlamlara gelebilir. Bu nedenle, tüm olasılıkları karşılamanız ve müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmanıza yardımcı olacak bir strateji geliştirmeniz en iyisidir. Burada belirtilen ipuçları ve püf noktaları çok yardımcı olabilir. Bunları akıllıca kullandığınızdan emin olun.