Unutulmaz Bir Marka Deneyimi Yaratmak 101: Conversate Collective'den Aja Bradley-Kemp Onu Yıkıyor

Günümüz pazarında başarılı olmak isteyen markaların müşteri çekmekten daha fazlasını yapması gerekiyor. Başarı, müşterilerinizi elinizde tutmaya bağlıdır. Alışveriş yapanları destekçilere dönüştürmeyi gerektirir.

Bunu yapmak için markaların kaliteli ürün ve hizmetleri rekabetçi fiyatlarla sunmanın ötesine geçmesi gerekiyor. E-ticaretin yükselişi, alışveriş yapanların her zaman daha iyi bir anlaşma bulabilecekleri anlamına geliyor. Müşteri sadakatine ilham vermek ve alıcıları hayranlara dönüştürmek için markaların odak noktalarını anlaşmadan hisse kaydırması gerekiyor. Duygusal düzeyde bağlantı kurmaları gerekir. Marka deneyiminin denkleme girdiği yer burasıdır.

Marka Deneyimi Nedir?

Sadece ürün listesine bakarsanız, Apple'ın bir elektronik markası olduğunu düşünebilirsiniz. Masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, akıllı saatler ve telefonlar satıyorlar. Bir dereceye kadar IBM, Samsung veya Sony'den farklı değiller.

Ancak elektroniğin Apple'ın markası olmadığını herkes biliyor. Bu bir yaşam tarzı şirketidir. Yenilik ve stil sunar. Apple müşterileri elektronik ürünlerle ilgili fırsatlar aramıyor. Daha ziyade, tıpkı Beyonce hayranlarının konser biletleri için sanal kuyruklarda beklemesi gibi, yeni bir Apple ürününe ilk sahip olmak için saatlerce sırada bekleyen son derece sadık hayranlar.

Apple, müşterilerine duygusal düzeyde bağlanan güçlü bir deneyim sağladığı için sürekli olarak en iyi küresel performans gösteren şirkettir. Diğer birçok başarılı marka gibi Apple da marka deneyiminin gücünden yararlandı.

Marka deneyimi, bir tüketicinin bir şirketle kurduğu kalıcı bağlantıyla ilgilidir. Marka deneyiminden yararlanan şirketler, ürünlerinin nasıl performans gösterdiğini anlatmanın ötesine geçerek nasıl dönüştüğünü gösterir. VRBO, harika bir tatil için kiralama sağlamanın ötesine geçer; hayat değiştiren bir tatil deneyimi sunar. Apple sizi internete bağlamanın ötesine geçiyor; sizi kesintisiz, dinamik, büyülü yeni bir yaşam tarzına bağlar.

Harika bir marka deneyimi oluşturmak, satın alma noktasının çok ötesine geçen olumlu bir duygusal bağ oluşturmakla ilgilidir. Olumlu bir marka deneyimine sahip olan müşteriler, markanın ürünlerini kullanmaya isteklidir. Kullanırken keyif alırlar, sonrasında şükrederler ve başkalarına anlatmakta hızlıdırlar.

Marka Deneyimi Neden Önemlidir?

Marka deneyimini yönetmenin değeri çok büyüktür, çünkü öncelikle bir markayı rakiplerinden farklılaştırmaya yardımcı olur. E-ticaret, yerel pazarı küresel bir pazar haline getirerek marka rekabetinde çarpıcı bir artışa neden oldu. Olumlu bir marka deneyimi, markanızı öne çıkarmak ve müşteri sadakatini artırmak için güçlü bir araçtır.

Apple, marka deneyiminin bir markayı nasıl farklı kıldığına ve satışlarını nasıl artırdığına dair harika bir örnek sunuyor. 2022'de en çok satan 10 telefondan 8'i Apple iPhone'lardı. Cep telefonları söz konusu olduğunda alışveriş yapanların düzinelerce seçeneği vardır. Apple'ı büyük ölçüde marka deneyimlerinden dolayı seçiyorlar.

Marka deneyimini yönetmek, şirketleri daha kârlı hale getirme potansiyeline de sahiptir. Müşteriler, sürekli olarak olumlu bir deneyim sunan bir marka için daha fazla ödemeye hazırdır. Deneyimin kattığı değer, markanın daha yüksek bir fiyat etiketini haklı çıkarabilecek birinci sınıf bir ürün veya hizmet olduğu algısını yaratır.

Olumlu bir marka deneyimi aynı zamanda marka bağlılığına da ilham verir. Bu, yalnızca tekrarlanan müşterilere yol açmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere markayı başkalarına tavsiye etmeleri için ilham verir. Olumlu bir marka deneyimi sağlamak, ağızdan ağza tanıtım sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Son olarak, olumlu bir deneyim sunan markalar aynı zamanda daha yüksek çalışan memnuniyeti ve üretkenliği yaşayabilir. Sadık hayranlarla etkileşim kurmak, kayıtsız veya hayal kırıklığına uğramış müşterilerle etkileşim kurmaktan çok daha motive edicidir. Çalışanlar, şirketlerinin markasının geliştiğini gördükçe, çalıştıkları kuruma karşı duydukları gurur ve sahiplenme duyguları artıyor.

Unutulmaz Bir Marka Deneyimini Nasıl Yaratırsınız?

Unutulmaz bir marka deneyimi yaratmak, bir müşterinin markanızla bağlantı kurmasını sağlayan çeşitli temas noktalarını yönetmeyi içerir. Şirketler, sosyal medya reklamlarından müşteri hizmetleri çağrılarına ve aradaki her şeye kadar her noktada, markanın olumlu bir algısını sunmaya odaklanmalıdır. Bir markanın müşteri yolculuğunun her noktasında nasıl iletişim kurduğu kadar, ne iletişim kurduğu da marka deneyimi yaratmada rol oynar.

Şirketler marka deneyimlerini şekillendirmeye çalışırken, müşterilerle bağlantı kurarak değerli içgörüler elde edebilirler. Mevcut müşterileri ve hedef müşterileri dinlemek ve gözlemlemek, yolculuklarına nasıl değer katılacağını belirlemenin harika bir yoludur. En iyi marka deneyimi, hedef müşterinin ihtiyaçlarına, tercihlerine ve sıkıntılı noktalarına hitap edecektir.

Bir şirket ne kadar çok veri noktasını dikkate alabilirse, müşterilerinin ihtiyaçlarını o kadar iyi anlayacaktır. Hangi içeriğin müşterilerde yankı uyandırdığının yanı sıra hangi içeriği oluşturduklarını belirlemek, deneyimi geliştirmeye yardımcı olabilir. Sosyal medyada yaptıkları konuşmalara dikkat edin. İncelemelerde veya müşteri hizmetleri aramalarında tutarlı mesajlara dikkat edin. Tüm bunlar, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Marka deneyimi etrafında bir topluluk oluşturmak, marka bağlılığına ilham vermenin, bir marka savunucuları kabilesi oluşturmanın ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmenin başka bir yoludur. Bir topluluk oluşturmak için en iyi araçlar, hedef kitlenize ve işinizin doğasına bağlıdır. Geleneksel sosyal medya platformları bir zorunluluktur. Bununla birlikte, benzer düşünen bireylerden oluşan sıkı sıkıya bağlı bir topluluk oluşturmada daha etkili olabilecek SMS mesajları, haber bültenleri, Discord ve Reddit gibi başka pazarlama kanalları da vardır. Topluluk oluşturmaya başladığınızda etkileşim oranları, erişim ve duyarlılık analizi gibi ölçümler stratejinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.

Bir Marka Etkinliğinden Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Unutulmaz bir deneyim için müşterileri marka temsilcileriyle bir araya getiren deneyimsel marka etkinlikleri, anlamlı bir bağ kurmanın ve marka deneyimini geliştirmenin güçlü bir yoludur. Bunlar, ürün lansmanlarını, konferansları, pop-up mağazaları, festivalleri, ağ oluşturma toplantılarını veya gerçek bir sanal veya yüz yüze etkinlikle müşterilerin ilgisini çeken diğer etkinlikleri içerebilir.

Marka deneyimi etkinlikleri, şirketlerin marka bilinirliğini çeşitli düzeylerde artırmasına olanak tanır. Markanın sunduğu ürün veya hizmetleri, daha iyi ürün farkındalığı ve müşteriyi elde tutmayı sağlayan ilgi çekici ve etkileşimli bir şekilde tanıtırlar. Ayrıca markanın misyonunu ve değerlerini kalıcı bir izlenim bırakacak şekilde iletmek için bir forum sağlarlar. Katılımcılar markanın ekip üyeleriyle bağlantı kurdukça, marka deneyimine daha fazla duygu katabilecek kişisel bir bağlantı kurabilirler.

Günümüz ticaretini yönlendiren dijital bağlantılar kullanışlıdır, ancak nadiren tatmin edicidir. Şirketler, güçlü bir marka deneyimi oluşturarak müşterilerine ürün ve hizmetlerle duygusal bir şekilde bağlantı kurma fırsatı verebilir. Marka deneyimi, müşterilerin desteklemekten ve tanıtmaktan gurur duydukları bir şirketle kalıcı bir ilişkiye sahip olmaları için kapıyı açar.