Bir Kişilik Yaratın: Mükemmel Kişiler İçin 10 Adımda Bir Kılavuz

Bir Persona, ekibinizin bir müşteri hakkında ortak bir anlayışa sahip olmasına yardımcı olacaktır. Bu, tartışmalarda, kararlarda karışıklığı önler ve planlamayı geliştirir. Örnek olarak, bir pazarlama kampanyası planlarken, bir web sitesi geliştirirken veya bir hizmet tasarlarken.

[social_warfare default_colors=”color_outlines” network_shares=”true”]

KİŞİ NEDİR?

Oldukça basit bir şekilde, bir grup müşteriye anlaşılması kolay tek bir kimlik vermek için yardım sağlarlar.

Farklı insanlara farklı davranın. Başka bir şey bir uzlaşmadır.

Seth Godin

Bir kişiyi düşünmenin yolu, bir grup insanda bulunan ortak özelliklerin bir temsilidir. Örnek olarak, kelebek toplayan insanlar etrafında bir kişilik geliştirebilirsiniz.

Ama bir kişiyi nasıl bir araya getirirsiniz? Çoğu kişi, nitel ve nicel araştırmaların bir karışımından oluşur. Nicel olanı ele geçirmek kolaydır, ancak nitel bir meydan okuma gibi görünebilir. Bu kılavuzda, ana bileşenleri anlamanıza yardımcı olacak ve ardından nasıl bir persona oluşturacağınızı göstereceğim.

KİMLER PERSONA KULLANIR?

Çevrimiçi makalelerin çoğu, tasarım bağlamında kişiler etrafında döner. Başka bir deyişle, bir web sitesi projesinin veya uygulama geliştirmenin bir parçası olarak bir kitleyi tanımlayan UX tasarımcıları.

Bununla birlikte, kişiler daha geniş bir şekilde kullanılabilir ve kullanılabilir. Bir persona kullanmanın tüm amacı, karar vermeye yardımcı olan ortak bir anlayış yaratmaktır.

Bu nedenle, kişiler kararları desteklemek ve stratejileri şekillendirmeye yardımcı olmak için çok çeşitli endüstrilerde kullanılabilir.

• İnsan Kaynakları (İK ). Personas, İK ekiplerinin işe aldıkları bir kişinin profilini ve neden kuruluş için uygun olacaklarını tanımlamalarına yardımcı olabilir.
• Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımcıları . Kişiler, hedefe yönelik tasarımın temel bir bileşenidir. UX tasarımcılarının etkileşimlere ve bir kişiyi hedeflerine daha yakın hale getirmeye nasıl yardımcı olduklarına odaklanmalarına yardımcı olurlar.
• Etkinlik Yöneticileri . Çoğu olay, sırayla kendi gereksinimlerine sahip olan birden çok kullanıcı grubunu içerir. Örnek olarak, birçok etkinliğin VIP misafirleri veya müşterileri vardır. İletişimin ve olay deneyiminin tasarlanmasında bu farklı grupların dikkate alınması gerekir.
• Pazarlamacılar Müşteri Kişileri (B2C) veya Alıcı Kişileri (B2B) pazarlama performansını iyileştirir. Pazarlama personeli, ekiplerin pazarlama iletişimlerini planlamalarına ve şekillendirmelerine yardımcı olur. Çoğu zaman bir pazar segmentine dayanırlar.
• İçerik Tasarımcıları . İçeriği müşterilerin yolculuğuna etkin bir şekilde uyacak şekilde tasarlamak, dönüşümlere yardımcı olur. Özünde, bir müşteri edinildiğinde, huniyi ve hangi içeriğin hedef kişiyi bilgilendirmeye, eğitmeye ve etkilemeye yardımcı olacağını planlamak için kişiyi kullanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Büyüme Pazarlama Planına bakın.
• Müşteri Hizmetleri Müşteri hizmetleri ekipleri genellikle ihmal edilir veya pazarlama veya satıştan daha az önemli olarak kabul edilir. Bununla birlikte, müşterileri elde tutmaya ve bir kez işe girdikten sonra sorunları çözmeye daha fazla önem verilmesiyle, şirket hiyerarşisindeki konumları değişti. Müşteri hizmetleri ekipleri, müşterilerle ilgili içgörüler için paha biçilmez bir bilgi kaynağıdır ve kişilik oluşturmaya yardımcı olur.
• Müşteri Deneyimi Tasarımcıları . Tasarım ve haritalama deneyimleri artık salt hizmet tasarımından hem ürün hem de hizmet perspektiflerini bütünleştirmeye geçmiştir. Kişiler, CX tasarımcıları için başlangıç ​​noktasıdır.

BİR KİŞİ İÇİN HANGİ VERİLERE İHTİYACINIZ VAR?

Bir persona için hem nicel hem de nitel verilere ihtiyacınız var.

Nicel veriler çoğunlukla istatistikseldir, örneğin bir yaş aralığındaki nüfusun yüzdesi.

Yaş, konum veya gelir gibi veriler demografik veriler olarak bilinir. Yaşımız veya gelirimiz tek başına pek yardımcı olmuyor. Sıklıkla bilmemiz gereken şey, insanları neyin ilgilendirdiği, neye değer verdikleri ve onları neyin motive ettiğidir. Bir persona için ihtiyaç duyduğunuz veri karışımı aşağıdakilerden elde edilir:

• Demografik veriler bize o kişinin kim olduğunu söyler, örneğin yaş, gelir, konum…
• Psikografik veriler bize neyi sevdiklerini, neye değer verdiklerini ve neyi ilginç bulduklarını söyler.
• Sosyal veriler bize onların nasıl etkileşime girdiklerini ve sosyal gruplar içinde nasıl tanımlandıklarını söyler.
• Davranışsal veriler bize ne yaptıklarını ve nasıl davrandıklarını söyler, örneğin gerçekte ne yaptıklarını, örneğin tıkla, satın al, izle…

Daha fazla bilgi edinmek için müşteri segmentasyon yöntemleri hakkındaki makalemi okuyun.

Ekipler tarafından sıklıkla yapılan bir hata, nitel verileri, örneğin motivasyonları bütünleştirmek yerine nicel araştırmaya çok fazla odaklanmaktır.

PERSONA KULLANMANIN FAYDALARI NELERDİR?

Her pazar rekabetçidir ve her şirket bir müşteri için rekabetle karşı karşıyadır. Gerçek şu ki, müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneği var.

Ürünleri kopyalamak kolaydır, hizmetleri kopyalamak daha zordur, ancak müşteri deneyimlerini kopyalamak daha da zordur . Buradaki zorluk, işletmenin farklı bölümlerinin müşteri deneyimini sunmak için nasıl bir araya geldiğidir.

Kişiler, departmanlardaki kişilerin müşterileriyle özdeşleşmelerine yardımcı olur. Çalışanların müşteriyi anlamalarını sağlamak için en etkili iki yöntem Kullanıcı Hikayeleri ve Kişilerdir.

Bir persona kullanmanın faydaları şunlardır:

• aksi halde veri olana bir insan yüzü yerleştirir
• ekipler için karmaşık fikirleri basitleştirmeye yardımcı olur
• bir kullanıcının ortak bir zihinsel modelini geliştirir
• önemli kullanıcılar hakkında bilgi sağlar
• proje ekiplerinin farklı kullanıcı türleri ve olasılıklarla uyumlu hale getirilmesine yardımcı olur
• büyük ajanslar/kuruluşlar içindeki iletişimi geliştirir
• iş modeli tuvali gibi diğer planlama modellerine bağlanır
• deneyim, kullanıcılara anlam ve değer sağlar

KİŞİLER ETKİLİ Mİ?

Bir kişilik ne kadar etkilidir? Pek çok diğer araç ve araştırma gibi, duruma göre değişir.

Araştırmanın ne kadar iyi yapıldığına, örneklem büyüklüğüne, örneklemin grubu ne kadar doğru yansıttığına vb. bağlıdır. Sonuç olarak, sadece araştırma titizliği değil, aynı zamanda zaman ve maliyet de söz konusudur.

Herhangi bir somut araştırma yapılmadan bir ekip toplantısında bir araya getirilen zayıf araştırılmış bir kişilik, herhangi bir fayda sağlama olasılığı düşüktür ve hatta yarardan çok zarar verebilir.

Akademik literatürü gözden geçirdim ve makaleler genellikle persona kullanımını desteklemektedir. Aşağıdaki makale, kişilerle ilgili bazı ana makaleleri ve diğer araştırmalardan vurgulanan faydaları listeler.

Bildiri : Kişiler ve kullanıcı merkezli tasarım: Kişiler ürün tasarım süreçlerine nasıl fayda sağlayabilir? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

KAĞITTAN TABLO

PERSONA GEREKSİZ Mİ?

Kişilerin neden bir grubu tasvir etmenin ideal yolu olmadığına dair birçok tartışma var. Bunların çoğu, verilerin statik olduğu gerçeğini içerir ve bir grup içindeki kullanıcıların nasıl karar verdiği ve davrandığı ile ilgili birçok farklı nüansı tasvir etmez.

İyi belgelenmiş bir başka fark, tamamen her rolün bir projeyi nasıl gördüğüne bağlıdır.

• Bir ürün yöneticisi, bir ürünü pazara sunmaya ve dolayısıyla bütçeye ve ticari olarak odaklanmaya odaklanır.
• Bir pazarlamacı, doğrudan satış üretmeyi amaçlar.
• Bir tasarımcı, ürünü kullanıcı dostu, amaca uygun ve estetik olarak tasarlanmış hale getirmekle görevlendirilir.

Bir kişiliğin ne olduğu ve neden gerekli olduğu konusunda çoğu zaman farklı bakış açılarına sahipsiniz. Pazarlama, daha fazla ürün satmak için bir 'pazarlama personeli' isterken, 'tasarım personeli' bir ürünle ilgili kullanıcı davranışına odaklanmak ister. Son olarak, geliştirme ekipleri sadece neyi kodlayacaklarını bilmek isterler ve bir karakterle hiç ilgilenmezler.

ÇOK DİSİPLİNLİ EKİPLERDE PERSONAS KULLANIMI

Ekipleri bir araya getirmek ve bir kişilik üzerinde anlaşmak, herhangi bir sürecin önemli bir parçasıdır. Kullanıcının ve sürecin ortak bir zihinsel modeli, herkesin rolünü anlamasına ve bir projeye uymasına yardımcı olur.

Geliştirme Ekipleri

Yazılım Geliştirme Yaşam Döngüsü (SDLC), doğrusal bir yönde ilerleyen yinelemeli bir süreçtir. Çözüm üretime geçmeye hazır olana kadar çözümü geliştiren 6 veya 8 aşamalı bir döngü olarak gösterilir.

Çevik yaklaşımlar, SDLC'de yinelemeli bir iyileştirme süreci aracılığıyla kullanılır. Çevik, önerilen bir çıktıyı iş değeri katan en küçük artışlara böler. Bu çerçeveyi alırsak, kullanıcının 1'den 4'e kadar olan adımlarda önemli olduğunu anlarsak, özellikle Adım 4 önemlidir, ancak bu, iyi bir geri bildirim aldığınızda bir kullanıcının ihtiyaçlarını karşıladığınızdır.

Tasarım Ekipleri

Orijinal olarak Charles Owen tarafından 2005'te yayınlanan (ve daha sonra Vijay Kumar ve Steve Sato tarafından uyarlanan) bu tasarım düşüncesi çerçevesi, keşfetmenin nasıl bir bilme eylemi olduğunu, tanımlamanın yansıma yoluyla bilmek olduğunu , tasarımın yaparak yansıtmak olduğunu gösterir. ve teslim etme eylemidir .

Double Diamond Design Thinking yaklaşımı, geliştirme aşamalarını iki bölüme ayırır.

Tasarım geleneksel olarak ilk yarıda kullanıcıya odaklansa da, teslimatın ve yinelemenin ikinci aşamasını tanımak önemlidir.

İlk yarı şu sorulara odaklanıyor:

• Tanımladığımız açık bir sorun var mı?
• Neyi başarmamız gerektiğine dair net bir vizyon var mı?

Takımların tutarlı bir vizyona ve rollerinin nasıl bir araya geldiğine dair anlayışa sahip olmaları gerekir. Yalnızca kullandıkları çerçeveler ve günlük görevleri yerine daha büyük bir vizyonla özdeşleşmeleri gerekir.

Elmasın ikinci yarısında, takımın birbirini anlaması, ilişki kurması ve soruları cevaplayabilmesi gerekir:

• Vizyon kapsamlı ve ulaşılabilir parçalara ayrılmış mı?
• Özellikler nelerdir ve bunlar kişi(ler) ile nasıl ilişkilendirilecektir.

KİŞİLER NASIL ÇALIŞIR

Kişiler etkilidir, çünkü doğuştan gelen insanlarla ilişki kurma yeteneğimizi kullanırlar. Özellikle kullanıcı hikayeleri aracılığıyla kendimizi onların dünyasına taşıyabiliyor ve karşılaştıkları sorunlarla empati kurabiliyoruz.

Bir persona kullanmanın amacı, yalnızca "zor" demografik verilere dayanmak değil, tüm kişiyi temsil etmektir. İnsanlar karmaşıktır ve davranışlarıyla ilgili birçok farklı motivasyon, duygu ve neden vardır.

Kişilerin daha etkili olma yollarından bazıları:

• anlatı . Pazarlama, müşteri deneyimi tasarımı ve daha genel olarak kullanıcı tasarımı, genellikle 'kullanıcı hikayelerinden' yararlanır. Anlatı yaklaşımı, ekiplerin daha iyi ürünler, deneyimler ve iletişimler tasarlamasına yardımcı olur.
• Somut düşünme . Kişiler bazen biraz soyut görünebilir. Gerçek vakaları, deneyimleri ve geri bildirimleri kullanmak, bir kişiye netlik getirebilir.
• Zihin teorisi . İnsanların ürün satın alırken rasyonel kararlar vermediğini araştırmalardan biliyoruz. Referans: Buyology ve Yavaş ve Hızlı Düşünme. Başka bir kişinin inançlarını, niyetlerini, arzularını, duygularını, bilgilerini anlama yeteneği, ürünleri, hizmetleri ve deneyimleri etkili bir şekilde tasarlamak için kritik öneme sahiptir.
• empati Başkalarının duygularını anlama, ilişki kurma ve paylaşma yeteneğimiz, bir işi nasıl tasarladığımızı, sunduğumuzu ve iyileştirdiğimizi geliştirmemizin temelidir. Şirketler müşterileri sayı olarak gördüklerinde ve onları insan olarak görmeyi unuttuklarında, işin üzerine inşa edildiği temel ilkelerle bağlarını kaybederler.
• Deneyim alma . Deneyimleri tasarlamak, mevcut müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak sizi müşterinin dünyasına götürür. Farklı segmentler, 'persona' farklı yolculuklar yaşar. Kişiler, ekiplerin bir yolculuğun aşamalarında ilerlemelerine ve farklı segmentlerin neden farklı etkileşimler gerektirdiğini anlamalarına yardımcı olur.

Bu nedenle bir persona, ekiplerin bir kullanıcının dünyasının zengin bir zihinsel modelini oluşturmasına yardımcı olur.

BİR KİŞİ NASIL OLUŞTURULUR – ADIM ADIM KILAVUZ

Bir takım daha önce persona kullanmadıysa, düşüncede büyük bir değişiklik olabilir. Hatta bazı insanlar bir kişilik yaratmaktan ve onlara özellikler vermekten rahatsızlık duyarlar. Bunun üstesinden gelmek için örnekler, vakalar ve kanıtlar sağlamak için gerçek dünyadan örnekler ve hikayeler kullanın.

İnsanlar genellikle kendi görüşlerini bir kişiliğe yansıtır. Bir kişiliğin gelişimini araştırmak değil, görüşlere bırakmak çok kolaydır. Bundan kaçınmak için ekipteki kişiliği doğrulamaya dikkat edin.

Kişilerin birincil amacı netlik getirmek ve kararlara odaklanmak.

Başka bir deyişle, temaları, farklılıkları ve benzerlikleri tespit etmek için kişileri kullanın. Çözümünüzü farklı aşamalarda farklılaştırmanın nedenlerinin yanı sıra ortak alanların nerelerde olduğunu görün.

YAPILACAK İŞLER ÇERÇEVE

Yapılacak İşler çerçevesi, bir kişilik yaratma yaklaşımınızı dönüştürür. Bir aydınlanma anı arayan veri yığınları arasında yuvarlanmak yerine. Bunun yerine, bir müşterinin elde etmeye çalıştığı şeye odaklanırsınız.

Yapılacak İşler (JTBD) çerçevesi sizden belirli bir soruya odaklanmanızı ister.

Bu kişi ne yapmaya çalışıyor?

Sonraki bölümlerde, bir kişilik yaratmanın ana adımlarında size yol göstereceğim. Zor değil ve pratik yaparak onları yaratma ve kullanma konusunda daha iyi olacaksınız.

ADIM 1. BİR SEGMENT İLE BAŞLAYIN

Bir müşteri segmenti birden fazla kişiliğe sahip olabilse de, başlamak için iyi bir yerdir.

• Bazı temel özellikleri tanımlama işi zaten yapılmıştır.
• Kullanabileceğiniz bazı mevcut veriler olacaktır.

Bir segmenti ilk kez kullanıyorsanız, o zaman kişi sayısını minimumda tutmaya odaklanın.

ADIM 2. MEVCUT VERİLERİNİZİ KULLANIN

Her şeyden önce, kişiliğinizi oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz verilerin haritasını çıkarın. Bunların çoğu zaten var olabilir, ancak farklı yerlere dağılmış olabilir.

Listenizi oluşturduktan sonra, kaynaklarınızı her veri kümesinin yanında listeleyin. Genellikle ekipler önce nicel kaynakları belirler. Genel olarak, nitel verileri bulmak daha zordur.

Nicel Veri Kaynakları

• Google Analytics.
• Facebook.
• CRM sistemleri.
• Nüfus sayımı verileri.
• Piyasa raporları.

Nitel Veri Kaynakları ve Araştırma Yöntemleri

• Çevrimiçi Sorular.
• Anahtar Kelime Araştırması.
• Çevrimiçi Bloglar/Forumlar ve Bülten Panoları.
• Müşterilerle görüşün.
• Bağlamsal Görüşmeler.
• Davranışsal eğilimleri içeren pazar raporları.
• Anketler.
• Sosyal Medya Verilerinizi Analiz Edin.
• Gözlem/Etnografi.

Araştırmanız için kullanabileceğiniz faydalı araçlar:

Niteliksel verileri alma konusunda yeniyseniz, bu araçlar süreci basitleştirmenize ve başlamanıza yardımcı olacaktır.

• jbtd.info'dan takip edilecek bir şablon.
• Mülakatlar için bir rehber – Mozilla'nın işe alım araç takımı!
• Hatırlatıcıları planlamak için Calendly.
• Not alma, düzenleme ve paylaşma için Evernote.
• Anketler için tip formu.
• Persona Canvas – post-it notları yapıştırmak için yüksek kaliteli ücretsiz yazdırılabilir bir pdf.

Nitel verileri kullanmak, segmentleriniz arasındaki eğilimleri, kalıpları ve temaları belirlemektir.

KİŞİ PROFİLİ ÖRNEĞİ

ADIM 3. KİŞİSEL HEDEFLERİNİ TANIMLAYIN

Hedefler, bir kişinin yapmak, ulaşmak veya olmak istediği şeydir . Onlar insanların çabaladığı şeylerdir. Tabii ki, hedeflerine ulaştıklarında ya hedeflerine ulaşmış olarak dururlar ya da bakım moduna girerler.

Akıllı hissetmek, en iyi anlaşmayı yapmak ve iyi bir hayat yaşamak, hedeflere örnektir. Bunların çoğu, Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisinde belirtilen evrensel ihtiyaçlara uygundur.

Bir hedef, basit bir madde işareti kümesi olmalıdır.

Hedefler büyük ölçüde değişir. Örneğin, BtoB pazarındaysanız, bir müşterinin iş hedeflerine odaklanabilirsiniz. Alternatif olarak, BtoC pazarındaysanız, yaşam hedeflerinize odaklanabilirsiniz. Ve elbette, deneyim hedefleri her ikisinde de çalışır.

İş hedefleri

• Pazarlamacı – Veri içgörülerini iyileştirmek için otomasyonu iyileştirmek için karmaşayı azaltmam gerekiyor.
• İK Direktörü – İşe alım sürecinde harcanan zamanı azaltmak için sistemler arasında veri taşımak için daha az zaman harcamam gerekiyor.
• Avrupa İş Geliştirme Direktörü – Seyahat rezervasyonu yapmak için daha az zaman harcamak istiyorum.

Hayat amacı

• Emeklilik – Gelecekte erken emekli olmak ve aileme bakmak ve seyahat etmek için yeterli paraya sahip olmak istiyorum.
• Seyahat – Asya'yı keşfetmek istiyorum.
• Zenginlik – Borcum olmamasını ve çalışma haftamı azaltmak istiyorum.

Deneyim hedefleri

• Eğlence - arkadaşlarla restoranda.
• Yenilenmiş - yoga veya meditasyon sınıfında.
• Güvenli – seyahat ederken otelde.

Deneyim hedefleri, kişilerin nasıl hissetmek istediklerini tanımlar. Her kişinin deneyim hedeflerine ihtiyacı yoktur, ancak bazı durumlarda dahil etmek yararlıdır.

Bu hedefler çok geniştir ve alakasız olma riskini taşır. Ancak, onlar bir başlangıç ​​noktasıdır. İdeal olarak, dar ve müşteri segmentinize odaklanmış olmanız gerekir.

PERSONA HEDEFLERİ ÖRNEĞİ

ADIM 4. MOTİVASYONLAR VE AĞRI NOKTALARI

PERSONA MOTİVASYONLARI NELERDİR?

Motivasyonlar, hedefleri belirlemenin ve takip etmenin arkasındaki itici güçlerdir. Motivasyon, birinin bir şey yapmak istemesinin nedenidir . Temel olarak, arzu edilen bir amaca yönelik eylemi uyandıran ve sürdüren şeydir. Motivasyon, davranışa amaç ve yön verir.

Motivasyon, davranışı belirli bir durumu artırmaya, azaltmaya veya sürdürmeye yönlendirir. Bununla birlikte, tek bir teori, tüm insan motivasyonunu yeterince açıklayamaz. Bireysel teorilere bakmak bize daha iyi bir anlayış sağlar.

Motivasyonları düşünmenin kolay bir yolu 'doğru' ve 'uzak'tır. Motivasyona doğru, olumlu duygular ve enerji ile ilişkilidir, uzaklaşma ise tamamen kaçınma ile ilgilidir. Bir tatil düşünüyorsanız, olumlu duygular ve duygular istemekle ilişkilidir. Karşı tarafta, borç, kaçınmak istemekle ilişkilidir.

Bunlar hayatta kalmak için temel içgüdülerimize uyuyor. Tehlikeden kaçınmak ve bizim için olumlu olan durumlara yönelmek isteriz.

MOTİVASYON ÖRNEKLERİ

Birinin neden belirli bir amacı olduğunu bilmek, onun amacını daha derinden anlamamızı sağlar. Hedefler kendi başlarına çok basittir, motivasyonu, davranışın altında yatan 'neden'i anlamamız gerekir.

PERSONA MOTİVASYONLARI ÖRNEĞİ

MÜŞTERİ AĞRI NOKTALARI NELERDİR?

Hepimiz gibi, bir hedefe ulaşmak için bir dizi görev üzerinde çalışmalıyız. Bunlar yapılması gereken işlerdir.

Ancak bazen işleri halletmeye çalışırken kolay bir yol olmuyor ya da bilgiyi bulmak zor olduğu için çıkmaza giriyoruz ya da doğru kişiye ulaşamıyoruz…

Pürüzsüz bir deneyim yerine, hayal kırıklıklarıyla sonuçlanıyoruz. Hayal kırıklıkları, işleri daha iyi hale getirmek veya yeni ürünler ve hizmetler yaratmak için fırsatlardır.

AĞRI NOKTASI ÖRNEKLERİ

Ağrı noktalarını basit problemler olarak düşünebilseniz de, bunlar genellikle birkaç daha geniş kategoride gruplandırılır. İşte dört ana ağrı noktası türü:

• Finansal Ağrı Noktaları : İnsanlar mevcut ürün veya çözümlerinin çok pahalı olduğunu düşünürler ve harcamalarını azaltmak isterler.
• Verimlilik Ağrı Noktaları : İnsanlar bir sürecin yetersiz kaldığını ve zamanlarını boşa harcadığını hissederler.
• İşlem Ağrı Noktaları : insanlar bir görevi tamamlamanın daha iyi ve daha akıllı bir yolu olduğunu düşünürler, örneğin bilgiye erişim.
• Destek Ağrı Noktaları : İnsanlar, müşteri yolculuğunun veya satış sürecinin kritik aşamalarında aldıkları desteğin yeterli olmadığını düşünürler.

AĞRI NOKTALARINI NASIL TANIMLAYABİLİRİM?

Müşterilerin acılarını tanımlamanın üç yolu vardır:

• Çevrimiçi araştırma – örneğin incelemeler, forumlar ve Quora gibi soru siteleri.
• Niteliksel Araştırma – odak grupları oluşturun veya müşterileri davet edin ve size sorunlu noktalarını göstermelerini isteyin.
• Destek ekipleri ve satış ekipleriyle konuşun. Ayrıca, sık sorulan sorular ve temalar için destek biletlerinize bakın.

AĞRI NOKTALARI ÖRNEĞİ

ADIM 5. ARKETİPLER VE KİŞİLİK

ARKETİP NEDİR?

Bir arketipin en ünlü örneği Kahraman'dır . Kahraman hikayelerinin belirli ortak noktaları vardır - kahramanlar genellikle sıradan koşullarda başlar, bir maceraya atılır ve daha sonra onları dönüştüren bir çatışmada en karanlık korkularıyla yüzleşmeye devam eder.

Arketipler, bir kişiliği, motivasyonları ve hedefleri özetleyen, yaygın olarak anlaşılan kimliklerdir. Arketipler, bir grup insanla ilişkilendirdiğimiz temel özellikleri ve kişilikleri seçmemize yardımcı olabilir. Arketipin bazı yönlerini aşırı abartmamak ve jargon kullanmamak için özen gösterilmelidir.

12 ARKETİP NEDİR?

Arketipler hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

Bir başka ünlü arketip yaklaşımı Enneagram'dır. Tercihim 12 arketipi kullanmak olurdu, ancak kişisel düzeyde Enneagram testini kendiniz için ilginç bulabilirsiniz.

Kişiliğiniz hakkında daha fazla ayrıntı eklemenin başka yolları da var. Örnek olarak, bir grubu sınıflandırmak için Teknoloji Benimseme Modelini (TAM) kullanabilirsiniz (Rogers 1962 5. baskı, s. 283).

• Yenilikçiler (%2,5) – bir yeniliği benimseyen ilk kişiler.
• Erken Benimseyenler (%13.5) – en yüksek fikir liderliği derecesine sahip bireyler.
• Erken Çoğunluk (%34) – değişen bir süre sonra bir yeniliği benimsemek.
• Geç Çoğunluk (%34) - toplumun ortalama bir üyesinden sonra bir yeniliği benimseyecektir.
• Geride kalanlar (%16) – bir yeniliği en son benimseyen kişilerdir.

KİŞİSEL KİŞİLİK NEDİR?

Kullanıcınız kim? Profillerini oluşturmak için kişilikleri hakkında 3-5 madde işareti yazın.

Büyük bir organizasyon için çalışıyorsanız, muhtemelen Myers Briggs'i zaten biliyorsunuzdur. Modellerine göre, 16 potansiyel kullanıcı kişilik tipi vardır.

Kendi kişiliğinizi öğrenmek için çevrimiçi kişilik testine girebilirsiniz. Bunu kullanmanın yolu, Myers Brigg ölçeğinde kişiliğinizin nerede oturduğunu basit bir şekilde vurgulamaktır.

Bunun nasıl kullanılacağına ve nasıl bir persona oluşturulacağına ilişkin örnekler için Persona Canvas'a bakın.

KİŞİSEL ÖZELLİKLER

Kişiliğinizin temel özellikleri nelerdir – bir ölçekte?

Hepimizin büyük beş özelliğin derecelerine sahip olduğumuza dair artan kanıtlar var. Bunun için yapılan araştırmalar yıllar içinde arttı: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) ve McCrae & Costa (1987).

“Büyük beş” kişilik özelliklerinin geniş kategorileridir. Bunları hatırlamanın yararlı bir yolu, OCEAN (açıklık, vicdanlılık, dışa dönüklük, uyumluluk ve nevrotiklik) kısaltmasını kullanmaktır.

Gerçek dünyada, çoğu insan her özelliğin iki kutup ucu arasında bir yerde yatar. Bunu aşırı uçlardan ziyade bir spektrum olarak düşünün. Örneğin, dışa dönüklük, aşırı dışa dönüklük ve aşırı içe dönüklük arasındaki sürekliliği temsil eder.

Daha fazlasını öğrenmekle ilgileniyorsanız, buradaki özellikler hakkında okuyabilirsiniz.

PERSONA arketip ve kişilik özellikleri örneği

ADIM 6. PİYASA TRENDLERİ

aaa

Değişen bir dünyada, öğrenenler dünyayı miras alacaklar, öğrenenler ise kendilerini artık var olmayan bir dünya için mükemmel bir şekilde uygun bulacaklar.

Eric Hoffer

PİYASA TRENDLERİ NEDEN ÖNEMLİ

Piyasalar değişir. Müşteriler değişir. Müşterileriniz hakkında karar verirken bunu hesaba katmak için pazarınızdaki temel eğilimleri izleyeceğinizi umuyoruz.

Herhangi bir zamanda, bazı eğilimler açıkça diğerlerinden daha baskın ve etkilidir. Kişiliğinize trendleri dahil etmenin amacı, onları etkileyen trendleri yakalamaktır.

Bu eğilimleri düşünmek kolay PESTLE kullanmaktır.

• SİYASİ
• EKONOMİK
• SOSYAL
• TEKNOLOJİK
• YASAL
• ÇEVRESEL

Tasarım, davranışlar ve medya, kullanabileceğiniz diğer eğilim türlerinin örnekleridir.

PAZAR TRENDLERİ NASIL BULUNUR

Peşinde olduğunuz tek şey üst düzey araştırmaysa, Google trendlerini kullanın.

Piyasa raporları pahalı, çok pahalı olabilir. En iyi ayrıntıları almak istiyorsanız, trendleri araştırır ve kuruluşların bloglarının neler sunduğuna bakardım. Başka bir numara, bir raporda arama yapmak ve ardından Google görsellerine bakmaktır. Çoğu zaman kuruluşlar, sitelerinde Google'da görünen raporların resim parçalarını yayınlar.

Tam raporlar ve daha detaylı trendler için bu siteleri kullanabilirsiniz.

• istatistikçi
• eDanışmanlık
• darphane
• savaş
• Ibisworld
• Forrester
• Bizminer
• Pew Araştırması

ÖRNEK PERSONA PAZAR TRENDLERİ

ADIM 7. İSİM, GÖRÜNTÜ VE TEKLİF

Bu güzel ve kolay bir bölüm. Artık bir resim (stok fotoğraf) ekleyebilir, kişiye bir isim verebilir ve bir teklif oluşturabiliriz.

Görüntüler bin kelimeye bedeldir. Kişiliğinize bir yüz vermek, onu insanlaştırmaya yardımcı olur.

Bir resim seçerken onu kişinizin yaşı, cinsiyeti ve kişiliğiyle eşleştirin. Dikkate alınması gereken diğer şeyler, ortam ve giyim tarzlarıdır. Büyük bir organizasyonun yöneticisi mi yoksa serbest çalışan bir danışman mı?

Ücretsiz stok fotoğraflar için en sevdiğim yer Unsplash. Ya "persona" ya da kişiliğinizle eşleşen bazı tanımlayıcılar üzerinde arama yapın.

ADIM 8. ENGELLER

Engelleri hafife almak, yeni bir ürün, hizmet ve hatta bir pazarlama kampanyası oluştururken yapılan en büyük hatalardan biridir.

Örnek olarak, insanlar bankalarının hizmet düzeylerini düşük düzeyde değerlendirmelerine rağmen bankaları çok sık değiştirmezler. Bunun nedeni, geleneksel olarak bankaları takas etmek için gereken zorluğun ve zamanın çok büyük olmasıdır. Başka bir deyişle, önemli engeller vardı.

Diğer engel biçimleri şunları içerir:

• Alışkanlıklar – insanların alışkanlıklarını değiştirmek – değişimin değerini anlamadan onlardan farklı şeyler yapmalarını istemek.
• Süreç – insanların işleri yapma şeklini değiştirin, örneğin iş akışlarında yeni bir araç benimseyerek. Çoğu zaman insanlar bir aracın nasıl çalıştığını (artıları ve eksileri) bilmek için büyük miktarda zaman harcarlar.
• Sosyal – bir yeri veya durumu değiştirmek, insanların bir rutini değiştirmeleri veya tanıdık olmayan bir duruma geçmeleri gerekebileceği anlamına gelebilir.

Tüm olumlu seçenekleri değerlendirirken, herhangi bir engeli değerlendirmek önemlidir.

ADIM 9. KULLANIN

Bir kişiliğin en kötü kullanımı, onu kullanmamaktır.

Duvarınıza sabitleyin, masanızda görünmesini sağlayın, kullanımını ve neyin güncellenmesi gerektiğini gözden geçirmek için bir toplantı planlayın.

Yaratmak için zaman ve çaba harcamayın ve sonra onu bir kenara bırakın. Kararlar için ona tekrar bakın.

Farklı kullanıcı karakterlerinizi analiz edin, aralarında en az bir benzer metrik olmasına çalışın. Aksi takdirde, biyografileri gibi gerçekten soyut şeyleri karşılaştıracaksınız.

Puan veya puan gibi bir şey genellikle genel olarak karşılaştırılabilir.

ADIM 10. UYARLAYIN

İlk kez gelen kişiler genellikle ayarlanmaya ihtiyaç duyar.

Olanlara göre değiştirmek ve uyarlamak için zaman ayırın.

İşe yaramazsa, iki farklı grup veya segment için bir kişi kullanmaya çalışıyor olabilirsiniz.

Verilere bakın ve grupta iki kişilik oluşturmayı garanti eden önemli farklılıklar olup olmadığını anlayın.

ÜCRETSİZ PERSONA TUVAL İNDİRME

Bir ekipte çalışıyorsanız ve bir persona üretiyorsanız veya onu güncelliyorsanız, o zaman ücretsiz persona canvas indirebilirsiniz. İki versiyonu var. Oval olan ve kare olan. Hangisinin sizin için en uygun olduğunu duymakla ilgilenirim.