2021 ve Ötesinde Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: Eğilimler ve Beklentiler

2021 ve sonrasında dönüşüm oranı optimizasyonu nasıl görünecek ? Sektörün nasıl hazır olduğunu ve bunun sizin için ne anlama geldiğini öğrenin.

Bu yazıda şunları ele alacağız:

• Mevcut Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Durumu
• 2021'de Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu Sağlayan Güçler
• CRO'yu Önümüzde Neler Var?
• Stratejinizi Geleceğe Hazırlayın

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), yaklaşık 5 yıl önce ana akım haline geldi. En azından böyle düşünmeyi seviyoruz. Aşağıdaki Google Trendler grafiğinde gösterildiği gibi, dönüşüm oranı optimizasyonu kesinlikle artan bir ilgi gördü:

Bununla birlikte, çoğu kuruluş, farkındalık ve ilgi aşamalarından fiilen kararlı adımlar atmaya zar zor geçebilmiştir. Şirketlerin çoğunda, dönüşüm oranı optimizasyonu çabaları büyük ölçüde taktiklere odaklanır. Uzun vadeli bir dönüşüm stratejisi geliştirmeye ve uygulamaya çok az dikkat edilir.

2021'de Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Mevcut Durumu

5 yıl öncesine kıyasla bugün daha fazla şirket dönüşüm oranı optimizasyonuyla ilgileniyor.

Ne yazık ki, bu popülerlik mutlaka CRO'nun en yüksek önceliğe sahip olmasıyla sonuçlanmadı. Aslında, CXL ve Convert tarafından sağlanan Yıllık Dönüşüm Optimizasyonu Durumuna ilişkin geçen yılki rapor şunu gösteriyor ki…

• … dönüşüm optimize ediciler, üst düzey yöneticilerden kaynaklanan sürtüşmeleri yaşamaya devam ediyor .
• … şirketler test için birini işe alabilir, ancak genellikle testlerden ne elde etmeleri gerektiği konusunda gerçekçi olmayan beklentilere sahiptir.

Üst düzey yöneticiler genellikle kazanan testler ve anında dönüşüm artışları şeklinde anında yatırım getirisi bekliyor gibi görünüyor. İronik olarak, dijital pazarlamacıların ve dönüşüm optimize edicilerin değer sağlaması bekleniyor, ancak araçlar veya beceri yükseltmeleri için kaynaklar söz konusu olduğunda çok az destekten yararlanıyorlar.

CRO Hala Öncelikli Değil

Bu durum, dönüşüm optimizasyonu uygulaması söz konusu olduğunda, şirketler ve endüstriler arasında oldukça eşitsiz gelişmeye işaret ediyor. Burada, dünyanın en büyük markalarından bazılarını (örneğin Amazon ve Google) içeren CRO seçkinleri, CRO olgunluk modelinde zaten gelişmiş optimizasyon aşamasındadır. Öte yandan, e-ticaret ve işletmeler arası (B2B) web sitelerinin büyük çoğunluğu ya optimize edilmemiş aşamada kaldı ya da temel optimizasyona henüz yeni başladı.

Decibel ve Econsultancy'nin 2020'deki Dijital Deneyim ve Dönüşümün Durumu hakkındaki raporundan elde edilen bulgular bu boşluğu doğrulamaktadır:

• 300'den fazla şirket katılımcısından yalnızca beşte ikisi, müşterilerinin satın alma yollarına ilişkin derin bir anlayışa dayalı stratejik bir yaklaşım benimsemiştir .
• Çoğu şirket, dijital deneyim sorunlarını çözmek için kısa vadeli, taktiksel optimizasyona odaklanarak tamamen reaktif bir yaklaşım uygulamaya devam ediyor.

Şimdiye kadar, birkaç gelişmiş şirket, kültürlerine derinlemesine yerleştirilmiş bir optimizasyona sahiptir. Oldukça iyi bir başlangıç ​​yaptılar. Dönüşüm oranı optimizasyon stratejilerini ve taktiklerini işlerinin farklı bölümlerine entegre etmeye başladılar . Yalnızca web sitelerini değil, tüm müşteri deneyimini optimize ediyorlar. CRO stratejileri, ürün yaşam döngüsü geliştirmeye kadar uzanır.

Hâlâ CRO merdiveninin ilk aşamalarında olan şirketlerin, yetişmek istiyorlarsa stratejik düşünmeleri gerekir. Web sitenizi derinlemesine denetlemekle ilgileniyorsanız, bu bağlantıdan web sitesi denetimlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Dönüşüm Denetimleri

2021'de Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu Sağlayan Güçler

2021'de daha fazla şirketin dönüşüm oranı optimizasyonu yaklaşımlarını değiştirmeye mecbur kalacağına inanmak için iyi nedenlerimiz var. Başlıca dış güçlerin, olayların ve eğilimlerin birleşmesi, optimizasyon karar verme süreçlerini ve uygulamalarını önemli ölçüde etkileyecek.

Kovid-19 pandemisi

COVID-19 salgını işletmeler üzerinde büyük bir etki yarattı. İşletme sahipleri için hem fırsatlar hem de zorluklar yarattı. Dünya çapında karantinalar uygulandıkça müşteriler dijital kanallara ve pazar yerlerine göç etti. Bu, yaya trafiğine dayanan tamamen tuğla-harç mağazalarının başgösteren düşüşünü hızlandırdı. Aynı zamanda, e-ticarette bir patlama yarattı ve birçok şirketi nihayet gecikmiş olan dijitale atlamaya zorladı.

Ve geri dönüş yok.

UNCTAD ve Netcomm Suisse E-ticaret Derneği tarafından yapılan COVID-19 ve E-ticaret anketinin sonuçları , pandeminin müşteri alışveriş alışkanlıklarında ve davranışlarında uzun süreli, daha derin değişikliklere yol açtığını gösteriyor. İnsanlar sadece çevrimiçi alışveriş için değil, günlük ihtiyaçlarının çoğu için internete bağımlı hale geldi. Buna haber tüketimi ve eğlence de dahildir. Bir bakıma, dijital değişim sadece e-ticaret için olmadı, insanların yaşamlarının derinlerine iniyor.

Dijital patlamanın benzersiz zorlukları var. Pandeminin başlangıcında perakendeciler lojistik kabuslarla uğraşmak zorunda kaldı. Talepteki keskin artışlar arz kıtlığına neden oldu. Amazon gibi büyük e-ticaret oyuncuları, sağlık ve temizlik ürünlerinde fiyat artışını önlemek için piyasaya müdahale etmek zorunda kaldı. Şirketler yeni normalde başarılı olmak için derslerini almalı ve hızlı bir şekilde uyum sağlamalıdır.

Teknolojik Gelişme

2021 için dijital pazarlamadaki en büyük trendlerin arkasında teknoloji ve inovasyon var. Yapay zeka (AI), pazarlama otomasyonu ve ücretsiz ve düşük maliyetli optimizasyon araçlarının sürekli yaygınlaşması, iş ortamını hızla değiştiriyor.

Yapay zeka

Yapay zeka ve makine öğrenimi, şu anda uygulandığı şekliyle dönüşüm oranı optimizasyonunu dönüştürme potansiyeline sahiptir. Aşağıdakiler gibi dijital pazarlama faaliyetlerini güçlendirmede ve desteklemede AI'nın gücüne zaten tanık oluyoruz:

• Rutin müşteri sorgularını işleyen sohbet robotları
• Ücretli reklam kampanyalarını optimize eden algoritmalar
• Büyük veri işleme ve analizi için yapay zeka destekli yazılım

Yapay zekanın web sitelerinde ve diğer dijital kanallarda biyometri (örneğin yüz ifadesi veya göz izleme analizi) gibi daha karmaşık uygulamalar için kullanıldığını görmemiz çok uzun sürmeyecek.

Pazarlama Otomasyonu

Dijitale geçişle birlikte şirketler artık pazarlama ve iş süreci otomasyonunu ihmal etmeyi göze alamaz. Tekrarlayan ve rutin görevleri otomatikleştirmek, şirketlerin zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmesine yardımcı olur. Ayrıca, müşteri edinme ve elde tutmadaki verimliliğinizi artırarak pazarlama süreçlerini kolaylaştırır.

Pazarlama otomasyonu, üst düzey şirketler ve yeni başlayanlar için yaygın olabilir, ancak optimize edilmemiş işletmelerde duyulmamış veya yanlış uygulanmış olabilir.

Ucuz Optimizasyon Araçları

Ücretsiz veya düşük maliyetli dönüşüm ve web sitesi optimizasyon araçlarının sayısı patladı. Bu, dönüşüm oranı optimizasyonu için giriş engelini azalttı. Bugün, bir web sitesine sahip olan ve Google Optimize gibi araçlara erişimi olan herkes, bölünmüş testlere kolayca başlayabilir.

CRO araçlarının yaygın olarak kullanılabilirliğinin bir iyi bir de dezavantajı vardır. Bir yandan, şirketleri sitelerini ve kanallarını optimize etmeye başlamaya teşvik eder. Öte yandan, başarılı denemeler için trafik ve istatistiksel gereksinimler hakkında çok az bilgiye sahip olarak genellikle derin bir dalış yapan yeni optimize edicilerden gerçekçi olmayan beklentileri de davet edebilir. CXL ve Convert tarafından hazırlanan Yıllık Dönüşüm Optimizasyonu Durumu, optimize edicilerin artan çoğunluğunun bu alanda yalnızca en fazla 3 yıllık deneyime sahip olduğuna işaret ediyor.

(Ne Zaman Test Edilmeyeceğini Okuyun: Web Sitesi Testini Kötü Bir Fikir Yapan 5 Koşul)

düzenleyici ortam

Çevrimiçi kullanıcılar, şirketlerin kişisel verilerini nasıl kullandığı (veya kötüye kullandığı) konusunda giderek daha fazla endişelendikçe, devlet gözetimi daha önemli hale geldi. Son birkaç yılda, veri ihlallerinin bir sonucu olarak veri gizliliğiyle ilgili endişeler de arttı. Statista'dan elde edilen veriler , küresel internet kullanıcılarının %53'ünün 2019'da çevrimiçi gizlilik konusunda bir önceki yıla göre daha fazla endişe duyduğunu gösteriyor.

GDPR ve CCPA

Dönüşüm optimize ediciler ve dijital pazarlamacılar, genel olarak, Avrupa Birliği tarafından 2018'de uygulanan Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Ocak ayında yürürlüğe giren benzer Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) gibi hükümet politikalarının sonuçlarının farkında olmalıdır. 2020. Bu politikalar, bir web sitesindeki veya herhangi bir çevrimiçi kanaldaki ziyaretçi kullanım kalıplarını, etkileşimini ve davranışlarını anlamak için çok önemli olan veri toplama ve işleme etkinliklerini düzenler.

GDPR ve benzeri yasalar , dijital pazarlama uygulamalarında kullanıcı onayı, gerekliliği ve şeffaflığın önemini vurgulamaktadır. Bu düzenlemeler şüphesiz pazarlamacıları çevrimiçi kullanıcılarının daha iyi veri ve gizlilik korumasına doğru ilerlemeye zorlayacaktır. Pazarlamacıların hala veri toplamasına izin verilir, ancak yalnızca işlemin gerçekleşmesi için kesinlikle gerekli olanları toplar. GDPR uyumluluğu ayrıca, özellikle kullanıcı ve müşteri deneyimi iyileştirmeleri için kullanılmıyorsa, dijital pazarlamacıların verileri istifleyemeyeceği veya depolayamayacağı anlamına gelir.

Büyük Teknoloji Şirketleri

Devletin yanı sıra, büyük teknoloji aktörleri de 2021'de dijital pazarlamanın ve dönüşüm oranı optimizasyonunun şekillenmesinde önemli bir rol oynuyor. Google, Facebook, Amazon ve Apple gibi büyük teknolojiler politika ve yasalar belirleme yeteneğine sahip olmayabilir, ancak' kullanılabilirlik, kullanıcı deneyimi ve kişiselleştirme için çıtayı belirlemede oldukça etkilidir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu için Önümüzde Neler Var?

Dijital pazarlama ve dönüşüm oranı optimizasyonu her zaman hızlı tempolu, dinamik bir ortamda faaliyet göstermiştir. Bununla birlikte, COVID-19 ve teknolojik ve düzenleyici gelişmeler, rekabet ortamında benzeri görülmemiş değişiklikler getirdi ve nihayetinde aşağıdakileri tetikledi:

Stratejik Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

İşletmelerin sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmek için dijital pazarlama ve dönüşüm oranı optimizasyonu çabalarında daha uzun vadeli bir bakış açısına geçmeleri gerekecek. Bu, ortaya çıkan sorunlara taktiksel yanıtların aksine tüm işi optimize etmek anlamına gelir. Taktik optimizasyon yararlıdır, ancak yalnızca bu kadarını yapabilir.

Şirketlerin dijital pazarlama verimliliklerini ve etkinliklerini artırmak için süreçleri iyileştirmek ve gerçek anlamda veriye dayalı bir kültür oluşturmak gibi daha stratejik yönlere yatırım yapmaya başlaması gerekiyor. Şirketlerin ayrıca, giderek artan kullanıcı beklentileriyle başa çıkmak için pazarlama otomasyonu ve müşteri yolculuğu iyileştirmelerine odaklanması gerekiyor.

AI destekli CRO

Yapay zeka yalnızca bağlamsal farkındalıkta daha iyi hale geliyor. Bildiğimiz kadarıyla dönüşüm oranı optimizasyonunu değiştireceğinden şüphe yok. Çevrimiçi kullanıcıları daha iyi anlamamızı ve dijital davranışları tahmin etme yeteneğimizi artırmamızı sağlayacak.

Yapay zeka ve otomasyonun birleşimi, çevrimiçi kullanıcılara belirli bir ölçekte doğru, alakalı içerik ve hedefli mesajlar sunma yeteneklerimizi büyük ölçüde artıracak. Bunu başarmak için işletmeler, dönüşüm oranı optimizasyon stratejilerini planlarken yapay zeka ve makine öğrenimini birleştirebilmelidir.

Güvenli, İnsanileştirilmiş Deneyimler

Kullanıcı deneyimi (UX), dönüşüm oranı optimizasyonunun temel taşlarından biridir. CRO'nun püf noktası, çevrimiçi ziyaretçilerin sizinle yolculukları boyunca hareket edebilecek kadar rahat olmaları için web sitesi kullanıcı deneyimini geliştirmektir.

Çevrimiçi kullanıcılar arasında artan gizlilik ve güvenlik talebi, çevrimiçi gizlilik ve güvenliğin ele alınması gereken önemli psikolojik ihtiyaçlar olduğunu hatırlatmaktan başka bir şey değildir. Dijital pazarlamacılar ve dönüşüm optimize ediciler, veri ihtiyaçları ile çevrimiçi ziyaretçilerin veri gizliliği hakları arasında bir denge kurmalıdır. Bu, yalnızca çevrimiçi kullanıcılardan aktif olarak onay istemek veya verilerin nasıl kullanıldığını açıklamak anlamına gelmez, aynı zamanda güvenlik ihlallerini önlemek ve hassas müşteri verilerini güvence altına almak için veri yönetimini ve yönetişimi geliştirmeye gerçekten yatırım yapmak anlamına gelir.

Web sitenizi derinlemesine denetlemekle ilgileniyorsanız, bu bağlantıdan web sitesi denetimlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Dönüşüm Denetimleri

2021'de Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: Stratejinizi Geleceğe Hazırlayın

Herkes dijital ortama geçerken, optimize edilmiş bir çevrimiçi deneyime sahip olmak, işletmeniz için başarı ve başarısızlık arasındaki farkı heceleyebilir.

Gelişmiş CRO seviyelerindeki şirketler şimdiden yapay zeka, kişiselleştirme ve diğer gelişmiş optimizasyon araçlarıyla uğraşıyor. Hâlâ optimize edilmemiş aşamadaysanız veya CRO'ya henüz yeni giriyorsanız, oyununuzu hızlandırmanın zamanı geldi. Optimizasyona reaktif, taktik bir yaklaşım, yalnızca kısa vadeli kazançlar elde etmenize bağlıdır. İşletmenizi başka bir düzeye taşımak istiyorsanız, dönüşüm oranı optimizasyonunu stratejik olarak düşünmeye başlamalısınız. Nereden başlayacağınızı bilmek için yardıma mı ihtiyacınız var? 2021'de dönüşüm oranı optimizasyonunuzu iyileştirmek için ayrıntılı bir taktik ve stratejik yol haritası alacağınız web sitesi denetimlerimizden birini gerçekleştirebiliriz. Web sitesi denetimlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu bağlantıyı ziyaret edin: Dönüşüm Denetimleri

Gelecek kesin değil, ancak işinizin geleceği tamamen sizin elinizde.