Daha Yüksek Gelir için COVID-19 Aracılığıyla Optimizasyon

Bu gönderide, COVID-19 salgını sırasında dönüşüm oranı optimizasyonunda gezinme konusunda SiteTuners Başkanı Marty Greif ve Gerardo Kerik arasındaki tartışmadan pratik ipuçlarını paylaşıyor ve listeliyoruz.

Eyleme geçirilebilir ipuçları ve gerçek hayattan dönüşüm oranı optimizasyonu örneklerini duymak için Marty ve Gerardo'nun tartışmasını izleyin:

Daha yüksek gelir için COVID-19 ile optimizasyon

COVID-19, web sitenizi daha da kritik hale getirdi. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda olması gereken işlemler artık çevrimiçi olarak yürütülüyor.

“Daha yüksek gelir için COVID-19 ile optimizasyon”un özeti aşağıdadır:

1. Bir Yabancının Web Sitenize Bakmasını Sağlayın

Bir danışmanla çalışmaya hazır değilseniz, bir arkadaşınıza veya eski bir meslektaşınıza temas noktalarınızı değerlendirmesini sağlayabilirsiniz.

İnsanlar yarattıkları şeylere yatırım yaparlar, bu nedenle örneğin web sitelerini eleştirel olarak değerlendiremezler. Web ziyaretçilerinin bilmesi gerekenler hakkında varsayımlarda bulunmak zorundadırlar.

Bu nedenle, dışarıdan birinin web sayfalarınıza bakmasını sağlayın. İdeal olarak, web ziyaretçileri şu üç şeye hemen cevap verebilmelidir:

• Doğru yerde miyim?
• Bu site hakkında iyi hissediyor muyum?
• Burada ne yapmam gerekiyor?

Web ziyaretçilerinin bu üç soruyu yanıtlamak için site içeriğinizi baştan sona okuması gerekiyorsa, bu bir sorundur. Ziyaretçilerin Dönüştürmesi İçin Sayfanızın Yanıtlaması Gereken 3 Soru hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Web Ziyaretçilerinin Ağrı Noktalarını Ele Alın

Web sitenizde kim olduğunuz hakkında konuşmaya hevesli olabilirsiniz. Ancak, web ziyaretçileri ne yaptığınızla ilgilenmezler – çözmeye çalıştıkları bir sorunları olduğu için sitenizdedirler. Bu nedenle, ziyaretçi için ne yapabileceğiniz ve onların endişelerini nasıl çözebileceğiniz hakkında konuşmakla ne yaptığınız hakkında konuşmak arasındaki farkı bilmek önemlidir.

Sayfaya koyduğunuz şeyin kullanıcının aradığı şeyle uyumlu olması çok önemlidir.

Kullanıcı anketleri, ısı haritaları ve diğer analiz araçları aracılığıyla web ziyaretçilerinin ne aradığını öğrenin. Kullanıcı amacını belirler ve doğru içeriği doğru zamanda doğru kişilere sunarsanız, dönüşümlerin (ör. satışlar, indirmeler, abonelikler vb.) gerçekleşmesi daha olasıdır.

3. Kitleniz İçin Önemli Faktörlerin Farkında Olun

Dönüşüm oranı optimizasyonunda tek bir boyut herkese uymaz.

Hedef pazarınızın kim olduğuna bağlı olarak ekstra dikkat etmeniz gereken faktörler vardır.

Örnek olarak Gerardo, dijital işlemlere daha az güvenin olduğu bir ülkedeki bir banka için dönüşümleri optimize etmekten bahsediyor. Bir dijital banka, insanları bir açılış sayfasına yönlendirmek yerine, kullanıcılardan uygulamalarını App Store veya Google Play Store'dan indirmelerini istediği için özellikle başarılı oldu. Banka, özünde Apple ve Google'dan güven alıyor. Bu nedenle, bankanın sunduğu hizmetler rakiplerininkine benzer olsa da, bankanın dönüşüme giden yolu o ülke için önemli olan bir endişeyi giderir: güvenlik. Banka, insanları yeni keşfettikleri bir web sitesine götürmek yerine, onları zaten güvendikleri bir yere (yani Google Play Store veya App Store) götürür ve orada işlem yapmalarını ister.

Hedef demografinizin yaşı da çok önemlidir. Örneğin, Y kuşağı kurumsal sosyal sorumluluğa (KSS) değer verme eğilimindedir, bu nedenle topluluk katılımınızı vurgulamanız gerekir. Bu demografinin, oyunlaştırma kullanıldığında etkileşime girme olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, deneyimi eğlenceli ve KSS odaklı hale getirmeyi düşünmelisiniz.

4. Döndür ve Değer Kat

İşletmeniz pandemi öncesinde öncelikle fiziksel varlığa güveniyorsa (örneğin doktorlar, diş hekimleri, spor salonları), çevrimiçi ortamda nasıl dönebileceğinizi ve uzaktan ilişkiler kurabileceğinizi düşünün.

Örneğin kiliseler, Facebook Live veya Zoom kullanarak dijital vaazlara geçebilir. Marty, internete geçtiğinde katılımını artıran küçük bir cemaatten bir papazla ilgili notlar. Vaazlarına katılanların sayısı yaklaşık %2.000 arttı.

Bu aynı zamanda müşterileriniz sizi fiziksel olarak ziyaret edemezken onlar için faydalı içerik veya video eğitimleri oluşturmak anlamına da gelebilir. Makro dönüşümler için en iyi zaman olmayabilir, bu nedenle bunun yerine güven oluşturmaya ve müşterilere değer katmaya odaklanın.

5. Ses Sağır Olmayın

Neler olduğu hakkında konuşun. Reklamlarınız ve web sitesi içeriğiniz mevcut durumu yansıtmalıdır.

Örneğin, bir araba satıcısıysanız, bu, arabayı bir test sürüşü için teslim etme, arabayı dezenfekte etme ve %0 finansman ile ilgili mesajlaşmayı dahil etmek anlamına gelebilir. Bu şekilde, insanların hem mali hem de sağlık endişelerini gideriyorsunuz.

KisselbackFord.com, COVID-19 durumunu kabul ediyor ve insanların virüse yakalanma konusundaki korkularını hafifletmeye çalışıyor. Müşterilere iki seçenek sunar: şahsen alışveriş yapın veya çevrimiçi satın alın. Bayilerinin günlük olarak dezenfekte edildiğini ve showroomlarında sosyal mesafenin uygulandığını gösterir. Ücretsiz teslimat da vurgulanmıştır .

6. İnsanlara Yardım Edin ve İlişkiler Kurun

Başkalarına yardım edebilecek durumdaysanız, bunu yapın. Durum düzeldiğinde veya şirketinizin başka işletmelere yönlendirilmesinde daha sonra müşteri olma şansı, sadece iyi niyet jestinizin bir bonusu.

7. Temas Noktalarınızı Optimize Edin

Bazı geleneksel şirket türleri için çevrimiçine geçmek mümkün olmayabilir. Ancak, kaynaklarınız varsa, tüm temas noktalarınızı gözden geçirmek için zaman ayırın. Bu şekilde, işiniz geri geldiğinde daha iyi konumlanmış olursunuz.

Temas noktalarınızın her biri, dönüşümlerinizi, ortalama sipariş değerinizi (AOV), yönlendirmelerinizi ve elde tutma oranınızı artırmak için bir fırsattır. Bunları daha etkili hale getirmek için ince ayar yapmanız ve ikna ilkelerini kullanmanız önemlidir:

• Yukarı akış kampanyalarınızın açılış sayfalarınızla uyumlu olduğundan emin olun.
• Web sitenizin, web ziyaretçilerinin sorduğu 3 soruyu nasıl yanıtladığını kontrol edin.
• Fiziksel ürünler satıyorsanız, ambalajı nasıl heyecan verici hale getirebileceğinizi düşünün, öyle ki müşteriler bunu sosyal medyada paylaşmaya ve/veya sizden yeniden sipariş vermeye mecbur kalırlar. Müşteriler, ne kadar çaba ve düşünce harcadığınızı yansıtan paketleri hatırlayacaktır. Tamamen işlemsel olan deneyimleri hatırlamaları pek olası değildir.
• Çağrı merkezinizdeki mesajların insanların web sitesinde gördükleriyle eşleşip eşleşmediğini değerlendirin.
• İnsanlar web sitenizde sohbeti kullandığında deneyimin nasıl olduğunu kontrol edin.
• Promosyon ve işlem e-postalarınızı değerlendirin.

Temas noktalarını optimize etme, adım adım bir süreç olma eğilimindedir. Örneğin, web sitesi bozuksa, çağrı merkezi mesajlarınızı hizalayabilmeniz için önce bunu düzeltmeniz gerekir.

8. Pazarlama Harcamalarınızda Akıllı Olun

Mevcut durum, çok bilinçli bir reklam harcaması gerektiriyor.

Temas noktalarınızı optimize ederek, edinme başına maliyetinizi (EBM) düşürürsünüz. Örneğin, yalnızca 1 dönüşümle 100 web sitesi ziyaretçisi elde etmek için 1000 ABD doları harcıyorsanız, EBM'niz 1000 ABD dolarıdır. Ancak, web sitenizi düzeltirseniz ve 2 kişinin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlarsanız, bu, dönüşümlerinizi %100 artırır ve EBM'nizi 500 ABD Dolarına düşürür. Bu, 2 kişinin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamak için reklam harcamanızı 2000 ABD Dolarına çıkarmaktan daha uygun maliyetlidir.

Bu, reklamcılığı tamamen bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak pazarlama harcamalarınız konusunda akıllı olmanız gerekir. Web sitenizdeki sorunları araştırın ve düzeltin. Bu şekilde, web sitesi trafiğini artırmak için yaptığınız harcamalardan en yüksek yatırım getirisini elde etmenizi sağlarsınız.

Özetle: COVID-19 Zamanında Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Mevcut durum göz önüne alındığında, şirketlerinin web sitesi deneyimini geliştirmek için çabalayan bir sürü işletme var.

Eğer sen …

• bir yabancının web sitenize bir göz atmasını sağlayın
• web ziyaretçisinin acı noktalarını ele alın
• kitleniz için önemli olan faktörleri göz önünde bulundurun
• pivot et ve değer kat
• ton sağırı olmaktan kaçının
• insanlara yardım etmek ve ilişkiler kurmak
• temas noktalarınızı optimize edin
• pazarlama bütçenizi bilinçli olarak harcayın

… farklı temas noktalarında şirketinizin fırsatlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.