Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Kılavuzu

Aşırı kullanılan en iyi uygulamalara ve hızlı tüyolara elveda deyin ve dönüşüm oranı optimizasyonuna merhaba deyin . Amacınız dönüşüm sağlamaksa, en iyi seçeneğiniz ziyaretçilerinizi ve müşterilerinizi anlamak ve onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermektir.

CRO'da yeniyseniz, endişelenmeyin. Bu blogda, dönüşüm oranı optimizasyonu için kapsamlı bir kılavuz ekledik. Burada şunları ele alacağız:

• Dönüşüm oranı, dönüşüm ve dönüşüm oranı nedir?
• Ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürmek için en iyi dönüşüm oranı stratejileri
• Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) ve arama motoru optimizasyonu (SEO) arasındaki fark
• Dönüşüm oranını optimize etmek için ipuçları ve püf noktaları

Başlayalım!

Dönüşüm Oranı nedir?

Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden ve toplam ziyaretçi sayısından dönüşüm gerçekleştiren izleyicilerin yüzdesini ifade eder.

Yüksek bir dönüşüm oranı, sağlıklı bir web sitesini, başarılı pazarlamayı ve çekici web tasarımını gösterir. Esasen, insanların ürün ve hizmetlerinizi istediğini gösterir.

İyi Bir Dönüşüm Oranım Olup Olmadığını Nasıl Anlarım?

Dönüşüm oranları sektörden sektöre ve iş modeline göre değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte, %10'un üzerindeki bir CRO, başarılı bir web sitesini gösterir .

Dönüşüm nedir?

Dönüşümler, bir ziyaretçi web sitenizi tıkladığında ve istediğiniz hedefi (burada: dönüşüm) tamamladığında gerçekleşir.

Web sitenize ve işletme hedeflerinize bağlı olarak, dönüşümler çeşitli türlerde olabilir:

• İzleyicilerin bir e-postaya tıklamasını sağlama
• Hedef kitlenizi bir formu doldurmaya teşvik etmek
• Müşterileri, açılış sayfanıza tıklamalarını isteyen bir teklifle cezbetmek
• İzleyicilerin ücretsiz bir e-kitap veya pdf indirmesini sağlama
• İzleyicileri büyülemek ve onları satın almaya teşvik etmek

Dönüşümler Neden Önemlidir?

Dönüşümlerle ilişkili KPI'lar, pazarlama kampanyanızın performansını, etkinliğini ve başarısını değerlendirmek için kritik öneme sahiptir. Pazarlamacılar dönüşüm gerçekleştiren kullanıcı sayısını belirlemeden ROAS'ı belirleyemez.

Ayrıca, iş KPI'ları oluştururken, dönüşümlerinizi görüntülemek ve bunların şirket hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlamak hayati önem taşır.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu nedir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) , web sitenizde istenen eylemi gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesini artırmak için stratejilerin ve en iyi uygulamaların kullanılması anlamına gelir . Örneğin, istenen eylem bir ürün satın almak, bir form doldurmak, bir e-postadaki bir bağlantıya tıklamak, ücretsiz bir e-kitap indirmek veya 'sepete ekle'yi seçmek olabilir.

CRO, kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu ve hareket ettiğini, eylemlerini ve istenen eylemi tamamlamalarını engelleyen şeyleri tanımlamayı ve anlamayı içerir. Ayrıca CRO, işletmeleri web sitelerine/uygulamalarına A/B testi veya çok değişkenli testler yoluyla doğrulayabilecekleri ve geliştirebilecekleri öğeler eklemeye teşvik eder.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Başarılı pazarlama stratejinizi belirlemek için dönüşüm oranınızı hesaplamak çok önemlidir. Dönüşüm oranınızı şu şekilde hesaplarsınız :

• Dönüşüm sayısını (yani istenen işlemi) toplam ziyaretçi sayısına bölün
• Elde edilen sonucu 100 ile çarpın
• CR oranınızı alacaksınız!

Örnek

50 potansiyel müşteriden 35 satış elde ettiğinizi düşünelim. İşte hesaplamalar:

35/50= 0.7

0,7 x 100

%70

Böylece dönüşüm oranınız %70 olacaktır.

Neden Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Yatırım Yapmalısınız?

CRO, herhangi bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. Moz, CRO'ya odaklanarak gelirini bir yıl içinde 1 milyon $ artırdı, New Balance mağaza satışlarını ikiye katladı ve Walmart'ın dönüşümü %20 arttı .

Kulağa inanılmaz geliyor, değil mi? CRO'ların işinize yardımcı olabileceği en iyi yolları tartışalım:

Müşterilerinizi Daha İyi Anlamanıza Yardımcı Olur

Online alışveriş sepetini terk etme oranının % 68,82'ye ulaşmasıyla, artan terk etme oranları e -ticaret perakendecileri için en büyük zorluk haline geliyor. Karmaşık ödemeler, eksik bilgiler, güvenlik endişeleri, belirsiz ödeme yöntemleri ve diğer faktörler terk oranlarını artırır.

CRO'lar, ziyaretçilerin ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını daha iyi anlamak için işletmelere paha biçilmez bilgiler sunar. CRO ile müşterilerin dönüşümden önce yaptığı her şeye bütünsel bir bakış atabilirsiniz. O içerir:

• Ziyaretçileri web sitenize tıklamaya teşvik eden nedir?
• Kullanıcılar sitenizi neden ve nerede terk ediyor?
• Ziyaretçileri harekete geçmeye ne ikna eder?

Sonuç olarak, kullanıcılar bir web sitesi tasarımı oluşturabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştiren öğeleri entegre edebilir.

Daha İyi ve Ücretsiz Müşterileri Keşfedin

Araştırmalar, müşteri edinmenin mevcut bir müşteriye satış yapmaktan 7 kat daha maliyetli olduğunu ortaya koyuyor . Ayrıca, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı %5 ila %20 iken , sadık bir müşteriye satış yapma olasılığı %60 ila %70 arasındadır . Ne yazık ki, satın alma maliyetleri %60 oranında arttı ve markaların mevcut müşterilere satış yapmasını daha çekici hale getirdi.

Müşteri oranı optimizasyonu, şirketlerin web sitesi trafiğinden yararlanarak daha fazla müşteri çekmesini sağlar. Sonuç olarak, işletmeler maliyetten tasarruf ederken dönüşümleri artırabilir.

Hemen Çıkma Oranını Azaltın

Daha az ziyaretçi geri döndüğünde ve sitedeki dönüşüm hunilerinde daha fazla ilerleme kaydettiğinde dönüşüm oranınız artar. Ziyaretçilerin web sitenizi birden fazla sayfada ziyaret etmesini ve içeriğinizi tüketmesini, böylece hemen çıkma oranınızı düşürmesini ve dönüşümlerinizi iyileştirmesini istiyorsunuz.

Dönüşüm oranı optimizasyonu için hemen çıkma oranınızı düşürmenin en iyi dört yolu şunlardır :

• Okunabilirliği Artırın – Jargonla dolu uzun paragraflar okuyucuları kapatabilir. Bu nedenle, okumayı ve eğlenceli hale getirmek için daha kısa paragraflar, madde işaretleri ve başlıklar kullanmayı deneyin.
• Pop-up'lardan Kaçının – Pop-up'lar can sıkıcıdır ve müşterinin sayfadaki deneyimini anında azaltır. Hemen çıkma oranlarını azaltmak için açılır pencereleri sayfanızdan kaldırın
• Yükleme Süresini Optimize Edin – Kullanıcıların %47'den fazlası web sayfalarının iki saniye içinde yüklenmesini bekliyor. Bu nedenle, sayfalarınız ne kadar hızlı yüklenirse, ziyaretçinin sitede kalma olasılığı o kadar artar
• Açık ve Dikkat Çekici Bir Harekete Geçirici Mesaj ekleyin - Net ve dikkat çekici bir harekete geçirici mesaj , müşterileri istediğiniz eylemi izlemeye çağıracaktır.

Bu ipuçları, açılış sayfalarınıza trafik çekerken hemen çıkma oranlarını düşürmenize yardımcı olabilir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Neden Önemlidir?

Şimdi, dönüşüm oranı optimizasyonunun gerekli olmasının en önemli nedenlerini tartışalım:

• Müşterinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur
• Daha fazla izleyici çekiyor
• Web sitenizin kârını artırır
• Size rekabet avantajı sağlar
• Dönüşümü artırmak için web sitenizin trafiğinden yararlanmanıza olanak tanır
• Müşteri edinme maliyetinizi düşürür
• Marka algınızı geliştirir
• Arama motoru sıralamanızı yükseltir
• Müşterinizin yaşam boyu değerini artırır
• SEO çabalarınızı artırır

5 Adımda Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Sorun şu: Bir CRO stratejisi oluşturmadan web sitelerinizi ve açılış sayfalarınızı rastgele değiştirmek, gece el feneri olmadan yürümek gibidir. İşte CRO'nuzu iyileştirmenin beş adımı :

Adım # 1: Araştırma ve Veri Toplama

Pazarlamacılar genellikle en popüler CRO stratejilerini kopyalayıp yapıştırırlar, ancak işe yaramadıklarında hayal kırıklığına uğrarlar. Neden? Niye? Çünkü diğer işletmeler için başarı vaat eden şeyler sizin için işe yaramayabilir.

İşte bu nedenle, web sitenizdeki dönüşüm oranı optimizasyonunu iyileştirmek için araştırma ve veri toplama çok önemlidir. Bu şekilde, ziyaretçilerin web sitenize nasıl ve neden tepki verdiğini belirleyebilirsiniz. İçgüdülerinizi takip etmek yerine, verilere dayalı kararlar vermek en iyisidir.

İşte araştırma ve veri toplamanın iki önemli yolu:

Nicel Veri Analizi

Nicel veri analizi, ziyaretçilerin web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamada etkilidir. Kullanıcılar Adobe Analytics, Google Analytics vb. araçlardan yararlanarak aşağıdaki verileri toplayabilir:

• Tıklama oranı (TO)
• Çıkma Oranı
• demografi
• Sitede Geçirilen Süre
• Trafik kaynağı
• Kullanıcının Cihazı ve Tarayıcı Bilgileri

Nitel Veri Analizi

Nicel veri analizinden farklı olarak, nitel daha özneldir. Kullanıcıların neden belirli bir şekilde davrandığını anlamanıza yardımcı olur.

Nitel verileri şu şekilde harmanlayabilirsiniz:

• anketler
• Yerinde Anketler
• Kullanıcı Görüşmeleri
• Memnuniyet Anketleri

Adım # 2: Hipotez

Nicel ve nitel verileri topladıktan sonra sıra hipotez oluşturmaya gelir. Peki, CRO perspektifinden bir hipotez neye benziyor? İşte bir örnek:

“ Stokta sadece birkaç tane kaldı”, “ Tükendi ” veya “ Sepete Ekle ” düğmeleri gibi aciliyet ekleyen düğmeler.

Web sitenizde değişiklikleri uygulamak için hipotezinizi kullanın. Ancak hipotezinizin başarıyı garanti etmesini sağlamak için A/B ve çok değişkenli testleri düşünün.

Adım # 3: Önceliklendirmeyi Öğrenin

Hipotezlerinize öncelik vermek, sitenizdeki en kritik sorunlara odaklanmanın anahtarıdır. Bu adımla mücadele ediyorsanız, şu önceliklendirme çerçevelerini deneyin:

PIE Çerçevesi

PIE çerçevesi üç faktöre odaklanır:

• Potansiyel – En kötü performans gösteren sayfaları belirlemek için analitik verilerinizden, müşteri geri bildirimlerinden ve kullanıcı senaryolarından yararlanırsınız
• Önem – En kötü performans gösterenleri bulduktan sonra, önemli sayfaları tam olarak belirleme zamanı
• Kolaylık – Son olarak, her sayfa için test yapmanın kolaylığını göz önünde bulundurmalısınız.

PXL Çerçevesi

PXL çerçevesi, kullanıcıların değeri ve kolaylığı nesnel olarak değerlendirmesini gerektirir. Bu nedenle sayfaları 10 üzerinden derecelendirmek yerine evet ve hayır soruları sorar.

İşte PXL çerçevesinin sorduğu şey:

• Değişiklik ekranın üst kısmında mı, yani web sayfasının üst yarısında mı?
• Değişiklikler 5 saniye içinde görünür mü?
• Test yüksek trafikli veya yüksek hacimli bir sayfada mı çalışıyor?
• Web sitenize bilgi ekler veya sitenizden bilgi çıkarır mı?

Adım # 4: Uygulama ve Test Etme

Verileri, hipotezi ve önceliklendirmeyi bitirdikten sonra, test etme ve uygulama zamanı. Verileri uygulayabileceğiniz ve test edebileceğiniz en önemli üç yol aşağıda verilmiştir:

A/B Testi

A/B testi, iki değişken: A ve B arasındaki kullanıcı deneyimini değerlendirmek için kullanılan basit ama etkili bir araştırma metodolojisidir. Bu seçenek, küçük tasarımları ve yerleşim düzenlemelerini test etmek için idealdir.

Çok Değişkenli Test

A/B testinden farklı olarak, bir sayfadaki birden çok değişikliği test etmek veya çeşitli kombinasyonları test etmek için çok değişkenli test kullanılır.

Bölünmüş Test

Kullanıcılar, sayfa varyasyonlarını ayrı URL'lerle karşılaştırmak gibi karmaşık değişiklikleri değerlendirmek için bölünmüş testten veya bölünmüş URL testinden yararlanır.

Adım # 5: İzleme ve İnceleme

Sonuçlarınızı aldığınızda, hipotezinizin doğru olup olmadığını öğreneceksiniz. Tipik olarak, pazarlamacılar aşağıdaki adımlardan birini alır:

• Test sonuçları olumluysa, değişiklikleri uygulamaya başlarlar.
• Olumsuz sonuçlar alırsanız, ikinci adıma geri dönerler ve yeni bir hipotez oluştururlar.

Hipoteziniz doğru ya da yanlış olsun, daha derine inmeye devam etmek önemlidir. Doğruysa, uygulama maliyetini yaratacağı gelirle karşılaştırın. Öte yandan, hatalı bir hipotezde boşlukları arayın.

Bonus Adım: Müşteri İncelemelerinden Yararlanma

Müşteri incelemelerini sitenize dahil etmek, CRO'yu iyileştirmenin inanılmaz bir yoludur. Bu şekilde, dönüşümleri ve kullanıcı katılımını artırabilirsiniz. Ayrıca, müşteri başarı öykülerini entegre etmek, güveni artırmaya ve derin bağlantılar kurmaya yardımcı olabilir.

CRO ve SEO

Arama Motoru Optimizasyonu, web sitenizin organik sonuçlardaki sıralamasını yükseltmeyi gerektirir. SEO stratejileri, sitelerin arama sonuçlarının en üstünde yer almasına yardımcı olabilir, böylece daha fazla kişinin web sitenizi bulmasına ve satın alma yapmasına olanak tanır. Aksine, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, kuruluşunuz için dönüşümleri, olası satışları ve satışları artırmak için farklı web sitesi öğelerini sürekli olarak test etmeyi içerir.

SEO ve CRO arasındaki temel fark, birincisinin web sitesi trafiğini artırmaya odaklanması, ikincisi ise izleyicileri harekete geçmeye teşvik ederek bu trafiği dönüştürmeyi hedeflemesidir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu En İyi Uygulamaları

Şimdi, müşteriyi elde tutmayı artırmak ve mevcut müşterilerinizi beslemek için dönüşüm oranınızı iyileştirmenin en iyi yollarını tartışalım :

Bloglarınızda Metin Tabanlı CTA'lar Oluşturma

En iyi uygulama olmasına rağmen, CTA'lar genellikle ziyaretçileri istenen eylemi yapmaya ikna etmekte başarısız olur. Neden oluyor? İki kelime: afiş körlüğü.

Banner körlüğü (maalesef) insanların banner benzeri bilgileri görmezden gelmeye alıştığı doğal ve istenmeyen bir olgudur. Çoğu ziyaretçinin sonuna kadar okumaması gerçeğiyle birleşen ilgi eksikliği, yalnızca birkaç müşterinin gördüğü ve hatta daha azının CTA'nızı takip ettiği anlamına gelir.

Ziyaretçinizin okuma stiline uyum sağlamanın en iyi yolu, metin tabanlı CTA'lar oluşturmaktır. HubSpot'un anlayışlı testi , gönderi sonu banner'larının yaklaşık %6'lık bir potansiyel müşteriye katkıda bulunduğunu, buna karşılık sabit metin CTA'larının ise %93'lük bir potansiyel müşteri oluşturduğunu ortaya çıkardı.

Gereksiz Form Alanlarından Kurtulmak

Şunu hayal edin: çevrimiçi bir formla karşılaştınız ve onu doldurmayı düşünüyorsunuz. Ancak üzerine tıkladığınızda çok fazla gerekli alan olduğunu fark ediyorsunuz. Sonuç: korkarsınız ve sekmeyi kapatırsınız.

Dönüşüm oranınızı yok eden şey budur. Bu nedenle, gereksiz form alanlarını kaldırın ve hedefinize ulaşmak için gerekli olanları bırakın. Web sitenizi optimize etmek için kayıt formlarında A/B veya bölünmüş test formu alanları öneririz.

A/B Testi (Ve Sonra Tekrar Test Ediyor)!

A/B testi, kullanıcıların bir içeriğin iki versiyonunu hedef kitlelerinde test ettiği bir denemedir. İster web sitenizin düzenini ister CTA butonunuzun etkinliğini test etmek isteyin, bu araştırma yöntemi şirketiniz için neyin işe yaradığını öğrenmenize olanak tanır.

A/B testi ile işletmeler, kullanıcı etkileşimini artırabilir, dönüşüm oranlarını artırabilir, hemen çıkma oranlarını azaltabilir ve kaliteli içerik oluşturabilir. A/B testinde göz önünde bulundurmanız gereken birkaç unsur şunlardır:

• Açılış sayfası kopyası, ürün sayfası kopyaları vb.
• Web sitesinin formatı ve düzeni
• Web sitenizdeki pop-up'lar
• Resimler ve fotoğraflar
• CTA düğmeleri
• Sosyal düğmeler

A/B testi, satış hunisinde ilerlerken mevcut müşterilerin ve izleyicilerin web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu ortaya çıkarır. Böylece, bu verileri sayfalarınızda ince ayar yapmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanabilir, sonuçta satışları artırabilirsiniz.

Görüşler, İncelemeler ve Logolar Ekleyin

Gerçek şu ki, hiç kimse yeni bir ürün ve hizmeti ilk deneyen kişi olmak istemez. Bu nedenle, geçmiş müşterilerin referanslarını ve incelemelerini sağlamak, onlara gönül rahatlığı vermenin mükemmel bir yoludur.

Ana sayfanız için daha önce birlikte çalıştığınız markaları temsil eden bir dizi logo eklemeyi düşünün. Sonuç olarak, yeni bir ziyaretçiyle anında güven oluşturabilirsiniz.

Rakiplerinizi Asla Kopyalamayın

Rakiplerin web sitelerini kontrol etmek ve web tasarımlarını analiz etmek yaygın bir uygulamadır. Neyi farklı yapıyorlar? Bizden daha iyi bir şey mi yapıyorlar? Yapmamız gereken bir şey mi var?

Web tasarımları duygusaldır - bir şeyden hoşlanıp hoşlanmadığımızı anında anlarız. Birincil hedefiniz, müşterilerin web sitenize tıkladıkları görevi tamamlamalarını sağlamaktır. Ancak rakiplerinizi kopyaladığınızda, çözümünüzün hedef kitleniz için işe yarayıp yaramadığını belirleyemezsiniz.

Sadece bu değil, aynı zamanda bu web tasarımı izleyicilerim için çalışıyor mu gibi yanıtlanmamış başka sorularınız da olacak. Rakibim bu fikri nasıl buldu?

Rakibinizi kopyalamak yerine, iyileştirme alanlarını saptamak için verilerinizi analiz edin ve fikirler üzerinde beyin fırtınası yapın ve bunları test edin. Ancak bu, zaten orada olan bir konsepti kullanamayacağınız anlamına gelmez; sadece ona kişisel bir dokunuş eklemeyi unutmayın.

Dikkat Dağınıklıkları Ortadan Kaldırın

Ziyaretçileri çok fazla yöne çeken bir web sitesi kafa karışıklığına neden olur ve onları korkutur. Bu nedenle, açılış sayfanızın açık, özlü ve akılda kalıcı olması gerekir.

Yalnızca ziyaretçilerinizin bilmesi gerekenleri ekleyin; kritik değilse kaldırın. Tipik olarak, pazarlamacılar aşağıdakileri ekler:

• Dikkat Çekici Başlık
• ilgili alt başlıklar
• Akılda kalıcı ve bilgilendirici faydalar ve özellikler
• Güveni artırmak için referanslar ve incelemeler
• Bağlamı destekleyen görseller

Sohbet robotları, sosyal kanıt ve video gibi başka öğeler de ekleyebilirsiniz. Ancak ziyaretçilerinizin teklifinizi görmesini sağlamak için tüm dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın .

Üçüncü Taraf Kayıt Hizmeti Ekle

Alternatif kayıt seçenekleri, sundukları kolaylık nedeniyle oldukça popüler hale geldi. Bu şekilde, izleyicilerin yeni bir profil oluşturmasına gerek kalmaz. Bunun yerine Google, Facebook, Twitter veya başka bir hesaplarını kullanarak giriş yapabilirler. Ayrıca kayıt olma zahmetini de ortadan kaldırır.

Dönüşüm Oranı Nasıl Optimize Edilir

Dönüşüm oranı optimizasyonunuzu iyileştirmeye yönelik on adımın bir özetini burada bulabilirsiniz:

• İlk adımları basitleştirin
• Güçlü bir CMS uygulamak
• Müşteri incelemelerinden, referanslarından ve başarı öykülerinden yararlanın
• CTA kopyanızı güçlendirin ve daha çekici hale getirin
• Test edin, test edin, test edin (ve tekrar test edin)
• Aciliyet yaratmak için bir geri sayım sayacı ekleyin
• Bir satın alma noktası ekleyin
• Gizli silahın yap
• Terk edilmiş sepet e-posta kampanyaları oluşturun
• Gereksiz dikkat dağıtıcıları ortadan kaldırın

Çözüm

CRO'nuzu geliştirmenin en iyi yolu bir adım geri atıp büyük resme bakmaktır. Kendinizi alıcının yerine koyun ve ürün/hizmetinizi satın alıp almayacağınızı düşünün.

Cevabınız %100 olumlu değilse, tartıştığımız en iyi uygulamaları izleyin. En önemlisi, CRO'yu geliştirirken şu üç ipucunu aklınızda bulundurun:

• İşletmeniz için en iyisini keşfetmek için CRO stratejilerini deneyin
• Uygulamadan önce stratejilerinizi A/B, çok değişkenli ve bölünmüş test edin
• Stratejinizi optimize etmek için PIE veya PXL çerçevesinden yararlanın