2022'de Göz ardı Edemeyeceğiniz Etkileşimli Pazarlama Trendleri

Diyaloğa dayalı pazarlama son zamanlarda şehrin vızıltısı oldu. Ama onu bu kadar eşsiz yapan ne?

Diyaloğa dayalı pazarlama, en son ve en etkili dijital ve içerik pazarlama trendlerinden biri haline geldi. İnsanlar ilişki kurabilecekleri, kendilerine bağlanan bir şeye ihtiyaç duyarlar. Sonuç olarak, tüketicilerin %71'inden fazlası işletmelerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmak istiyor.

En iyi konuşma becerisine sahip mağaza çalışanının neden en popüler olduğunu düşünüyorsunuz? Sohbet konusunda iyi olan satış görevlileri bile çoğu işi getirme eğilimindedir. Aynı fikir, karşılıklı pazarlama anlamına gelir.

Bu nedenle günümüzde birçok işletme, web sitelerine, cep telefonu uygulamalarına, yani genel olarak dijital varlıklarına daha fazla sohbet unsuru eklemek için çoğunluğa atlıyor. Buna karşılık, işletmelerin %79'undan fazlası, satın almalarda, yatırım getirilerinde ve özellikle müşteriyi elde tutmada önemli bir olumlu sonuç fark etti. Çünkü tüketicilerin %52'sinden fazlasının doğrudan iletişim veya canlı sohbet sunan şirketlere geri dönme olasılığı yüksektir.

İstatistikleri gördükten ve en son trendi öğrendikten sonra nereden başlamalısınız? Daha fazla odaklanmanız gereken uygulamalar nelerdir? Dalıp öğrenelim.

Etkileşimli Pazarlama nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, sohbet pazarlaması, potansiyel müşterilerinizle sohbet etmekle ilgilidir. Çoğu zaman, birçok işletme web sitesinde bir harekete geçirici mesajdan sonra adınızı, e-postalarınızı ve diğer bilgileri soran temel formlar görürsünüz. Arkalarındaki fikir doğru olsa bile, konuşma açısından sıfır yanıt isterler. Sadece hareketiyle seni susturmasına izin verilen bir kütüphaneci gibi. İnsanlar, yaptıkları her şeye yanıt vermeyi ve insan dokunuşunu severler. Dolayısıyla pazarlama ve tanıtımda robotik ses, sınırlı, özlü, gereksiz ve insanlık dışı tepkileri nedeniyle artık işe yaramıyor. Hızlı yanıtlar veriyor olabilir, ancak makinelerin insanların yerini almaya henüz tamamen hazır olmadığını duymuş olabilirsiniz. Bu, konuşma pazarlamasının bu on yıldan itibaren hüküm sürdüğü zamandır, ancak burada kalıcıdır!

Bununla birlikte, bu pazarlama bölümünün arkasındaki fikir, soru sormak değil, beklenen davranışı beklemektir. Bir alıcıyla, hizmetiniz veya ürününüz hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilmeleri için otomatik görüşme. Şimdi, tam olarak nasıl çalışıyor?

Bir sektörde bir süre vakit geçirirseniz, hedef kitlenizi anlamak gerekli hale gelir. Peki, ne tür sorular isterler? Ve onlara uygun cevaplar almayı mı tercih ederlerdi? Yoksa onlara geri dönmeni mi bekleyeceksin? Cevap eskidir. İşte nasıl çalıştığı:

Size önerilir: Başarılı Bir İçerik Pazarlama Stratejisi Oluşturmanın Temelleri.

Hiper Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, herhangi bir diyaloga dayalı pazarlama stratejisinin tam merkezinde yer alır. Hedef müşterinizle bağlantı kurmak için web sitenizi, botlarınızı vb. kişiselleştirmeniz gerekir. Çünkü daha önce de söylediğim gibi müşterinizle bağ kuramıyorsanız ne anlamı var?

Hiper kişiselleştirme, herhangi bir alıcıdaki en yaygın davranışları anlamanıza yardımcı olur. Bazı sosyal medya ağları ve uygulamaları zaten etkin bir şekilde kullanıyor. Son aramalarınızla alakalı reklamlar alıyorsanız, işini yapan yapay zekadır.

Şimdi, bunu bu tür bir pazarlama taktiğine nasıl dahil edebilirsiniz? Birincisi, hedef kitledeki en yaygın istekleri anlamak, size verebilecekleri yanıtları belirlemenize yardımcı olur. Diyaloğa dayalı pazarlama bir tahmin oyunu olmadığı için hiper kişiselleştirme, doğru yanıtlar almanızı sağlar.

Web sitesi sayfaları, canlı sohbetler vb. dahil. Dolayısıyla, hedef kitlenizin neye ihtiyacı olduğunu anladığınızda, işiniz pazarlama yaklaşımınızı buna göre kişiselleştirmektir.

1. Canlı Sohbet – Botlar

İster bir markanın web sitesine, ister Facebook sayfasını ziyaret edin, canlı sohbet botları size sık sık soru sorabilir. Şimdi, markanın sahipleri veya pazarlama uzmanları, aradığınız şeyin yanı sıra sizi de bekliyor. Peki, canlı sohbet botlarının size sorduğu en yaygın soru nedir?

Selamlaşmanın yanı sıra, muhtemelen size nasıl yardımcı olabileceklerini soracaklardır. Ancak cevaplar özelleştirilemez. Bir e-Ticaret sohbet botu söz konusu olduğunda, size en yaygın ve istenen yanıtları sunarlar; bir ürün\hizmet, sipariş prosedürü, izleme vb. ile ilgili yardımları gibi, ancak henüz otomatik sohbet yanıtlarından pek bir şey bekleyemezsiniz.

Ama işletmeden işletmeye değişir. Fikir, en yaygın sorular olsa da doğru cevapları istemektir.

2. Canlı Sohbet – Temsilciler

İşinizi sohbete dayalı pazarlama ile şımartmanın en iyi yolu, canlı sohbetin diğer tarafına gerçek bir temsilci yerleştirmektir. Birçok sohbet robotu size gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği sunar. Veya sık sorulan sorularda yer almayan bir konuda yardım isteyin.

Bu nedenle, bir görüşme yapmak için bir temsilci yerleştirmek belki de en uygun çözüm olarak öne çıkıyor. Temsilci işinizi anlıyorsa ve müşterilerle nasıl başa çıkacağını biliyorsa, markanızı öne çıkarmanıza yardımcı olur.

İnteraktif Reklamlar

Kişiselleştirilmiş reklamlar, cazip başlıklara sahip afişler ve promosyonlar için teşvik edici videolar o kadar da nadir değildir. Ancak, katılmanıza izin veren bir reklama ne dersiniz? Kısa bir süre önce Dove, hedef tüketicilerin kendilerini vaat edilen sonuçla birlikte görmelerini sağlayan etkileşimli bir reklam kampanyası başlattı.

Şimdi, Unilever bunu 21 yıl önce planlamıştı. Ancak uygun teknolojinin mevcudiyeti ve pazarlama evrimi, bunun gibi bir şeyi kabul etmekten hâlâ çok uzaktı. Bununla birlikte, bu vizyon artık karşılıklı pazarlamanın merkezi bir parçası haline geldi.

Buna bir örnek, tüketicilerinin dünyanın herhangi bir yerinden mağazalarına göz atmasına olanak tanıyan sanal gerçekliği kullanan birçok e-Ticaret mağazasıdır.

Şimdi, diyaloga dayalı pazarlamanın artmasıyla, pazarlamacılar bu taktikleri etkili bir şekilde kullanıyor. 2022'de daha sürükleyici bir trendi teşvik etmek ve vaat etmek.

Sürükleyici Web Sitesi CTA'sı

Bir web sitesinin harekete geçirici mesajının etkili olması gerekir. İyi bir metin -sohbet havasında- yazsanız bile, ancak bu herhangi bir sonuç vermese de, etkili olmamıştır. Peki, sohbet başlıkları ve web sitenizin metninin gövdesi dışında bunun üstesinden nasıl gelirsiniz? İyi CTA'larla.

İyi bir harekete geçirici mesaj, müşteriyi ürünü satın almaya, sizinle iletişime geçmeye veya web sitesiyle etkileşime girmeye yönlendirmelidir. Ayrıca müşteriyi bir alıcının yolculuğunda yönlendirmesi gerekir. Peki, konuşma pazarlaması bununla nasıl bağlantılıdır?

Onları ikna ederek. Genel CTA'larla genellikle ne tür bir yanıt alırsınız? "Teklif almak" için onlara adınızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı verebilirsiniz.

Ancak, bir insan dokunuşu olsaydı, siz yazmanıza gerek kalmadan cevaplarınızı sizin yerinize tahmin ederse, o zaman farklı bir hikaye olabilirdi. Bu nedenle, sürükleyici bir web sitesi kullanarak CTA, rakipleriniz arasında öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Şunlar hoşunuza gidebilir: Video Öncülüğünde 41,6 Milyar $'a Giden Sosyal Medya Pazarlama Çözümleri.

WhatsApp'ı kullanma

WhatsApp harika bir pazarlama aracıdır. İş dünyasındaki rolünü gösteren, işletmeler için farklı bir yorumlamadır. Diyaloğa dayalı pazarlama için ihtiyacınız olacak iki şeye sahiptir:

• İş becerisi.
• Konuşma araçları.

Müşterilerini bir WhatsApp numarasına teşvik eden herhangi bir işletmenin öne çıkması kaçınılmazdır. Pek çok alıcının arzuladığı insan dokunuşunu garanti ediyor. Ayrıca sorgulara, çözümlere vb. anında yanıt vermeyi garanti eder. Bu nedenle, onu kullanmak listenizin başında olmalıdır.

Müşterileri kendileriyle iletişime geçmeye teşvik etmek, sosyal medyayı kullanan markaların son zamanlardaki trendi oldu. Bu nedenle, siz de bundan en iyi şekilde yararlanmalısınız.

Müşteri Çözüm Merkezi

Her işletmenin müşterileri için bu tür bir çözümü yoktur. Bir ürün veya hizmeti sattıktan sonra geri bildirimler, şikayetler vb. Olabilir. Onlara satış sonrası işler için bir platform sağlamak, markanızı mutlaka yükseltir.

Peki, konuşma pazarlaması ile nasıl kullanılır? Bugünlerde birçok işletmenin yaptığı aynı yaklaşımı kullanarak. Ortak yanıtları teşvik ederek, müşterinizin hızlı ve boyun eğmeyen bir çözüme ulaşmasına yardımcı olun. Markanızı nasıl etkiler? Müşteriyi önemseyen biri olarak öne çıkmanızı sağlayarak.

Hepimizin bildiği gibi, bugünün tüketicileri çok çeşitli savunma ve saldırı silahlarına ve şikayetleri doğru ve adil bir şekilde çözüme kavuşturamayan tedarikçilere sahip. Bu nedenle müşteriler anında çözüm istiyor. Bu nedenle, bir müşteri çözüm merkezine sahip olmak, satış sonrası sorunları hızlı ve otonom bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.

CRC'ler güçlü ve denetlenebilirdir, işte bu şekilde işletmenin giderek daha karmaşık hale gelen ve değişen düzenleyici yükümlülüklere uymasını sağlarlar. Şirketler ve müşterileri arasında sorunsuz etkileşimler için kararlı ve duyarlı teknoloji ve araçlarla desteklenir.

CRC'ler, müşteri duyarlılığı ve iş yanıtları hakkındaki verileri analiz etmenin harika bir yoludur. İletişimin gerçekleşmesi için bu şekilde bilgi verirler. Ayrıca müşteri sorunlarının ve sorgularının hızlı bir şekilde çözülmesine olanak tanırlar. Sonuç olarak, işletmeler müşteri güveni oluşturabilir ve işlerini güçlendirmek için eski bağlantıları yeniden kurabilir.

CRC'lere odaklanmanın arkasındaki sebep nedir?

Anında ve güçlü müşteri çözüm merkezleri, müşterilere kolaylık ve zamanında en iyi yanıtları verme eğilimindedir. Böylece, kitlenin markaya veya işletmeye yönelik satın alma davranışını etkiler. Bu yaklaşım, reklamlar ve promosyonlarla kıyaslanamayacak şekilde çalışır. Anlaşmanın en iyi tarafı? Size pazarlama giderlerinin yalnızca bir kısmına mal olur ve kitlenin büyük bir kısmına ulaşmak zorunda kalmazsınız. Bunun yerine, size kendileri ulaşırlar, ancak işin püf noktası, hızlı bir çözümle orada olmaktır.

Özelleştirilmiş CRM Stratejisi

Etkili iletişimin önemi ve potansiyel müşterilerinizle tam teşekküllü bir bağlantı geliştirme gerekliliği artık göz ardı edilemez. Bu nedenle, değerli müşterilerinizle bu tür bir etkileşim geliştirmek için özellikle SMS, e-postalar ve uygulama içi konuşma araçları entegrasyonu ile güvenilir ancak otomatikleştirilmiş bir CRM'ye ihtiyacınız olacak.

1. İstenen Mesajlar

Hedef müşterilerin çoğu, işletmelerin kendileriyle düzenli olarak SMS yoluyla iletişim kurması gerektiğine inanıyor. Bunun nedeni, kanalın daha hızlı ve daha güvenilir olması, yani hedef müşterilere güvenli ve zamanında bilgi ve bildirimler sunmak için mükemmel bir araç olarak hizmet etmesidir. Bu bağlamda, bir vaka düzenlendiğinde hızlı mesaj ve güncellemeler göndermek için SMS kullanabilir veya bilet tahsisi durumunda personeli bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.

2. İstenen E-postalar

CRM'lerin en hafife alınan özelliklerinden biri, otomatik e-posta göndericilerle e-posta erişimini daha zahmetsiz ve daha etkili hale getirme becerileridir. Alıcıların %80'inin favori markalarından alakalı e-postalar almayı tercih ettiği göz önüne alındığında. Bu nedenle, etkili, hızlı ve uygun mesajlaşma perspektiflerine sahip güçlü bir e-posta stratejisine ihtiyacınız var. Binlerce müşteri ve milyonlarca olası müşteriyle, her biriyle e-posta üzerinden konuşamaz veya her e-postayı oluşturmak için 10-15 dakika harcayamazsınız. Bunun yerine, bu modern çağda gelişmek için rekabetçi kaynaklara ve araçlara ihtiyacınız var. Böylece, CRM'in e-posta ve otomasyon araçlarını kullanarak, kişiselleştirmeden, kaliteden ödün vermeden veya zaman kaybetmeden erişim sürecini hızlandırabilirsiniz.

Konuşma Uygulamaları

Konuşma uygulamaları, hem işletmeler hem de müşteriler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratmada muazzam bir fark yaratıyor. Müşteriler ve potansiyel müşteriler duyarlı etkileşimler beklerken, aynı zamanda şirketlerle doğrudan ve kişisel düzeyde iletişim kuruyormuş gibi hissetmek isterler. Bu uygulamalar en fazla etkileşimi ve etkinliği sunar. WhatsApp ve Messenger gibi sohbet uygulamalarının kullanıcılar için teslimat süresini %40'a kadar kısaltmanın harika bir yolu olduğu yerde. Aynı zamanda işletmenin daha fazla proje ve satış elde etmesini sağlar, bu da artan iş hacminin %25'ine kadar çıkabilir.

Şunlar da ilginizi çekebilir: Bir Başlangıç ​​İçin Pazarlama Planı Tasarlamak İçin 7 Adım.

Çözüm

Modern müşteriler, uygun alışveriş yöntemleriyle sorunsuz bir yaşam sürmeyi sever. Böylece uzun kuyruklara ihtiyaç duymadan her şeyin parmaklarının ucunda olmasını isterler. Müşterinin diyaloga dayalı pazarlama tekniğini sağlamak en hızlı yoldur.

Bu nedenle, sohbete dayalı pazarlama, tıpkı VR gibi hızla temel bir dijital pazarlama tekniği haline geliyor. Daha önce duymadıysanız, bu rehber sizin için gerçek bir keşif olmalı! Artık her şeyi bildiğinize göre, neyi bekliyorsunuz? Stratejinizi planlamaya başlayın ve gerçek zamanlı sonuçları görün.

 Bu makale Aimen Kahn tarafından yazılmıştır. Aimen, Pro Content Club'da içerik yazma hizmetleri sağlama konusunda engin deneyime sahip yetenekli bir yazardır ve birkaç farklı sektöre hizmet vermiştir. Artık dijital pazarlama tarafını keşfediyor ve işletmelerin, yeni başlayanların ve girişimcilerin ilgi çekici içerikle çevrimiçi varlıklarını kurmalarına yardımcı oluyor. Çok sayıda büyük isimle çalışmış, bir değişiklik için öncelikli olarak mücadele edenlere yardım etmeyi amaçlıyor.