Diyaloğa dayalı pazarlama: tanım, avantajlar, örnekler

Son aylarda ve yıllarda, karşılıklı pazarlama , etkili iletişim stratejilerinin önemli bir parçası haline geldi. Deneyimli Topluluk Yöneticileri , müşterilerle konuşmanın dönüşümü ve yatırım getirisini artırma eğiliminde olduğunu bilir. Ancak, müşterilerimizle neredeyse gerçek zamanlı olarak nasıl iletişim kurabiliriz? Diyalogsal pazarlamanın tanımı nedir? avantajları nelerdir?

Diyaloğa dayalı pazarlama nedir?

Diyaloğa dayalı pazarlama, ilişkisel pazarlamanın mantıksal halefidir. Markalar ve müşterileri arasındaki gerçek zamanlı diyaloğa vurgu yapar.

Bu değiş tokuşların yakınlığı, anında yanıt arayan alıcılar tarafından değerlendirilir. Sonuç olarak, diyaloga dayalı pazarlama, dönüşüm ve yatırım getirisinin yanı sıra müşteri katılımına da katkıda bulunur.

'Sohbetsel pazarlama' terimi ilk olarak son derece güçlü bir dijital e-pazarlama aracı olan Drift tarafından icat edildi. Etkileşimli pazarlamayı tanımlamamız gerekirse, "tüketicilerin bir marka ile etkileşimli kanallar aracılığıyla iletişim kurmasını sağlayan bir dizi eylem" olduğunu söylerdik.

Bu kanallar arasında şunları sayabiliriz:

• WhatsApp İş
• Chatbot'lar
• Alexa ve Google Ana Sayfası
• Facebook haberci
• Artı bir bütün olarak sosyal medya

Markalar, müşterilerinin ve potansiyel müşterilerinin sorularına doğrudan yanıt verdiğinde özgün, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.

Diyaloğa dayalı pazarlamanın avantajları nelerdir?

Diyaloğa dayalı pazarlamanın en iyi 10 e-pazarlama trendinden biri olmasının nedeni, pek çok avantajı olmasıdır. Onlara bir göz atalım!

1. Müşteri deneyiminin insancıllaştırılması

Diyaloğa dayalı pazarlama , ekiplerin etkileşimlerine daha insani bir dokunuş getirmelerini sağlar. Doğrudan ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt verirler. Doğal olarak, verilen bilgilerin ağzından kaçırmadan önce doğru olduğundan emin olmak önemlidir.

⚠️
Hızlı ama yanlış bir cevap , müşteriyi rahatsız etme riskini taşır. Etkileşimli pazarlamanın faydalı olabilmesi için verilen bilgilerin doğru olması gerekir.

2. Artan etkileşim

Pek çok sadakat stratejisi , diyaloga dayalı pazarlamada olduğu gibi müşteri katılımını artırır . Bu tür pazarlama, tüketicilerin beklentilerine cevap verir ve hızlı kentsel yaşam tarzlarına uygundur.

3. Satış hunisinin hızlandırılması

Topluluk Yöneticileri karşılıklı pazarlamayı kullandıklarında, "sıcak" potansiyel müşterileri (alıcı olmaya hazır) belirlemeyi daha kolay bulurlar. Daha sonra onlara ihtiyaçlarına göre uyarlanmış blog gönderileri veya teklifler gönderebilirler. Pek çok insan 'basit' bir konuşmanın gücüyle satın almaya devam edebilir.

4. Daha hedefli öneriler

Az önce de söylediğimiz gibi tüketicilerden gelen sorular, yorumlar ve müdahaleler, markaların bu tüketicileri hedeflenen içeriğe yönlendirmesine yardımcı olabilir. İster ürünler , ister hizmetler veya pratik kılavuzlar olsun, müşteriler yararlı bilgilere her zaman daha hızlı ulaşacaktır.

En iyi ipucu 💡
Chatbot'lar artık müşterinin satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabiliyor.

5. Müşteri ilişkilerini sürdürür

Diyaloğa dayalı pazarlama , yalnızca müşterilerle olumlu bir ilişki sürdürmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onu geliştirir.

Gerçek şu ki, bu pazarlama kolu, müşterilere sorularında yardımcı olacak ve müşteri sadakat oranını artıracaktır. Bu, müşterilerin farklı sorularla geri dönmesine ve yeni, neredeyse anında yanıt almasına yol açacak ve bu da memnuniyet oranını yeniden artıracaktır. Konuşmaya dayalı pazarlama bir kez konuşlandırıldıktan sonra sizi verimli bir döngüye sokacaktır .

6. Geliştirilmiş veri toplama

Kullanıcıların satın alma davranışları ne olursa olsun, şirketlerin pazarlama yöneticilerinin amacı, onlar ve ihtiyaçları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplamaktır.

Konuşma pazarlaması ile veri toplama kolaylaştırılmıştır. Müşterinin bakış açısından, otantik ve etkileşimli bir deneyim yaşarlar. Şirketler açısından bakıldığında, müşteriler hakkında toplanan bilgi miktarı kadar temas noktalarının sayısı da çok fazladır. Daha sonra şirketlerin bu bilgileri bir kayıt tutmak ve uygun zamanda yeniden kullanmak için bir CRM'de dikkatlice saklaması kalıyor.

Büyük başarı sağlayan diyaloga dayalı pazarlama örnekleri

Diyaloğa dayalı bir pazarlama stratejisini uygulamaya koymanın kuralları, sıradan dijital pazarlamanın kurallarıyla aynı değildir.

Birçok şirket, canlı görüntülü sohbetler için sohbet botları, canlı sohbet, sosyal medya, metin mesajları, etkileşimli POS terminalleri ve hatta akış hizmetleri gibi araçların bir kombinasyonunu kullanır.

İşte çılgınca başarılı konuşma pazarlama stratejilerinin bazı somut örnekleri.

1. Domino's (Domino's AnyWare) tarafından diyaloğa dayalı pazarlama

Pizza sipariş etmek ister misin? Bunu telefonla ve Domino's web sitesinde, ayrıca şu yollarla da yapabilirsiniz:

• Google evi
• Alexa
• haberci
• twitter
• Ve hatta bir Smart TV aracılığıyla

Bu çok kanallı strateji , diyaloga dayalı pazarlama ile el ele gider. Fikir, mümkün olan her şekilde müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize yaklaşmaktır.

2. Oui.sncf tarafından sağlanan konuşma pazarlaması

Oui.sncf, tartışmasız pazarlamanın en iyi örneğidir . Messenger'ı (Facebook'un anlık mesajlaşma servisi) kullanarak, tren bileti rezervasyonu yapmanın tüm adımlarını uygulayabilirsiniz. Diyaloğa dayalı pazarlama da web sitelerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. İlk ziyaretinizde, ekranın sağ alt kısmında size SNCF web sitesinde bir tur sunan bir sekme görüntülenir .

3. Nolah Mattress'ten konuşmalı pazarlama

Nolah Mattress web sitesinin sorumluları, Sohbet için Tıkla'nın gücünü görmek için bu yazıyı okumak zorunda değildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için web sitelerindeki bir düğmeye tıklayabilirsiniz . Chayall'a göre SaaS çok kanallı mesajlaşma hizmetleri platformu, bu e-ticaret web sitesindeki satışları %27 gibi büyük bir oranda artırdı.

4. Sephora'nın (Beauty Bot) konuşmalı pazarlaması

Sephora, VISEO ile işbirliği içinde bir konuşma robotu geliştirdi. Sephora ile Google Home aracılığıyla, Android (sürüm 6'dan itibaren) ve iOS telefonlarda Google Asistan aracılığıyla konuşabilirsiniz. Sadece "Ok Google, Sephora ile konuş" sihirli sözlerini söylemeniz yeterli ve yüz yüze makyaj için seçtiğiniz bir Sephora salonundan randevu alabilirsiniz.

5. Okta'dan Etkileşimli Pazarlama

Diyaloğa dayalı pazarlamanın , ilk ziyarette bir sitenin ana sayfasında başlaması gerekmez. Okta web sitesinde (kimliklerin ve erişimin güvenli yönetiminde lider), ziyaretçiler ikinci ziyaretlerinden itibaren bir sohbet botuna erişebilirler.

Web sitesi bunu, çerezleri ziyaretçinin tarayıcısında saklayarak yapar, böylece geri dönüşleri kolayca algılanır. Siteye döndüklerinde kullanıcı karşılanır ve bir önceki ziyaretinde kaldığı yerden devam edebilir, bu da kullanıcı deneyimini geliştirir.

Diyaloğa dayalı pazarlama: kilit noktalar

Diyaloğa dayalı pazarlama , müşterilere, potansiyel müşterilere ve markalara aynı anda daha fazla yakınlık ve daha fazla etkileşim sunar. Bu teknikle, e-ticaret web sitesi yöneticileri özgünlüğü ve erişilebilirliği artırır.

Başka bir deyişle, iyi niyetleri büyük ölçüde artar. Ve bu meyve veriyor! Diyaloğa dayalı bir pazarlama stratejisi:

👉 Sizi müşterilerinizle yakınlaştırır
👉 Belirli ihtiyaçları hedeflemenize yardımcı olur
👉 YG'nizi, müşteri sadakat oranınızı ve satışlarınızı artırır

E-ticaret sitenizi bir üst seviyeye taşımak ister misiniz? E-ticaret web sitenizin yönetimini optimize etmek için ihtiyacınız olan 7 şeye göz atın !