Konuşmalı Pazarlama Neden 2022'de MQL'leri Yeniyor?

Konuşmalı pazarlama, müşterilerle doğrudan, gerçek zamanlı etkileşimin geleceğidir. Konuşmaya dayalı yapay zeka daha gelişmiş ve tüm pazarlamacılar için kullanılabilir hale geldikçe, kişisel ve dinamik etkileşimler yoluyla potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmadaki önemini görmeye başlıyoruz.

İlk bakışta, bu biraz tuhaf görünebilir: Neden konuşma pazarlaması onlarca yıldır var olan bir modelden daha etkili olsun? Cevap, dijital kanalların insanların sürekli olarak markalar ve ürünlerle etkileşim kurmak için yeni yollar aradığı bir ortam yaratması gerçeğinde yatmaktadır. Markalar daha iyi müşteri adayları yaratmak, ilişkiler kurmak ve sadakati artırmak istiyor. Tüketiciler internette geçirdikleri zamanların kendilerini daha kişisel hissetmelerini isterler ve bu yalnızca normal bire çok pazarlama iletişimi tarzı yerine iki taraf arasında konuşmalar gerçekleştiğinde gerçekleşebilir.

Bu makale, diyaloga dayalı pazarlamanın neden 2022 ve sonrasında MQL'leri geride bıraktığını ve diyaloga dayalı müşteri etkileşimi yolculuğunuza bugün nasıl başlayabileceğinizi açıklayacaktır.

Konuşma pazarlaması nedir?

Konuşmalı pazarlama, satışları artırmak için otomasyonu kullanan devrim niteliğinde bir marka iletişim kanalıdır. Canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları ve sesli yardımcılar (Alexa veya Siri gibi) aracılığıyla tüketicilerle doğrudan konuştuğunuz bir pazarlama yaklaşımıdır. Bunu, sizin hakkınızda her şeyi bilen ve neyi sevdiğinizi bilen (ve hiçbir şey satmaya çalışmayan) biriyle yerel mağazanızdaki tezgahta gerçek bir konuşma yapmanın dijital eşdeğeri olarak hayal edebilirsiniz.

Konuşmalı pazarlama oldukça uzun bir süredir var ve işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirirken aynı zamanda müşterileriyle ilişkiler kurmasına yardımcı olma yeteneği sayesinde popülaritesi artıyor. Konuşma pazarlamasının anahtarı, markalara kitleleriyle birebir iletişim kurabilecekleri, soruları yanıtlayabilecekleri, tavsiyelerde bulunabilecekleri ve müşterilerin ve potansiyel müşterilerin karar vermelerine yardımcı olacak bir forum sunmasıdır. Konuşmalı pazarlama, şirketlerin ilk önce halkaları atlamalarına gerek kalmadan tüm platformlardaki insanlara ulaşmalarına olanak tanır.

Şirketler, web sitelerinde veya mesajlaşma uygulamalarında (yani, Facebook Messenger) sohbet robotları gibi sohbet mesajlarını kullanarak, potansiyel alıcılarla daha etkili bir şekilde etkileşime geçebileceklerini ve e-posta pazarlama kampanyaları veya soğuk arama gibi geleneksel reklamcılık yöntemlerinden daha fazla satış yapabileceklerini keşfettiler.

İlgili Okuma: Satış Destekli Halkla İlişkiler Nedir?  

Konuşma Pazarlaması ve MQL'ler

MQL—pazarlamada kalifiye müşteri adayları—hedeflenen alıcı kişiliğinizle eşleşen biri için bir pazarlama terimidir. Temel olarak, MQL'ler, hedef kitlenizi anlamanıza bağlı olarak ürün veya hizmetinizi satın alma olasılığının yüksek olduğu olarak tanımlanır.

MQL'ler genellikle ziyaret edilen web sayfalarına, indirilen içerik tekliflerine, tıklanan CTA'lara, etkileşimde bulunulan içeriğe vb. hizmeti—ve bu e-postalardan en az birine yanıt veriyorlar— bu olası satışları "pazarlama açısından nitelikli" olarak düşünebilirsiniz. MQL'lerle ilgili sorun mu var? Birinin MQL olup olmadığını belirlemek için kullanılan tüm veriler, pasif gözlem ve alıcı kişiliklerinizin doğru olduğu varsayımıyla toplanır.

Ancak alıcı kişilikleri %100 doğru değildir çünkü kağıt üzerinde aynı görünseler bile iki kişi aynı değildir. Ve pasif gözlem, hata için çok yer bırakır; örneğin, pasif olarak toplanan veriler, izlenen davranışın tek bir kullanıcıya ait olduğu varsayımı altında toplanır. Aynı cihazı birden fazla kişi kullandığında (eş veya çocuk, bilgisayarınızı, tabletinizi veya akıllı telefonunuzu ödünç alma gibi), işler daha da karmaşık hale gelir. Bunun da ötesinde, insanlar meraklı yaratıklardır. Gerçek bir satın alma niyeti olmadan bağlantılara tıklayabilir veya web sitelerini inceleyebiliriz - ancak yalnızca meraktan, yani MQL'ler gibi davranabiliriz, ancak bu MQL olduğumuz anlamına gelmez.

Konuşma pazarlaması ile MQL'ler arasındaki fark gece ve gündüz gibidir. Dış gözlem ve varsayım yoluyla nitelikli bir potansiyel müşteri belirlemek yerine, karşılıklı pazarlama, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin satın alma yolculukları boyunca bireyselleştirilmiş ihtiyaçlarını tahmin etmeyi, anlamayı ve bunlara yanıt vermeyi amaçlar. Reaktif ve belirsiz olmaktan ziyade proaktif ve kesindir.

Konuşmalı pazarlama ile, alıcı kişiliğinize girenler hala hedeflenebilir, ancak birinin nitelikli bir potansiyel müşteri olup olmadığı, markanızın her bir kişiyle yaptığı gerçek konuşmalara ve etkileşime dayalı olarak belirlenir. Bir müşteri veya potansiyel müşteri, konuşma pazarlaması yoluyla satın almakla ilgilendiğini belirttiğinde - bir CQL - konuşma nitelikli bir müşteri adayı haline gelirler. Bu potansiyel müşterilerin dönüşme olasılığı çok daha yüksektir ve onlarla doğrudan temas kurduğumuz için tam olarak ne aradıklarını daha iyi ve daha kesin bir şekilde anlıyoruz - bu da pazarlama çabalarımızı daha da hedefli ve alakalı hale getirebileceğimiz anlamına geliyor.

Konuşma Pazarlamasının Faydaları

Veriler, tüketicilerin markaların hızla genişlemesini ve değişen dijital ortama uyum sağlamasını istediğini ve beklediğini gösteriyor ve tüketicilerin %54'ü bunun tüketicilerin markalarla etkileşim kurması için yeni yollar içermesi gerektiğini söylüyor. Markaların bu beklentileri karşılamasının cevabı konuşma pazarlamasındadır.

İlgili okuma: 2022'de B2B Markanızda Güven Oluşturmanın 4 Adımı

Konuşma pazarlamasının faydaları arasında daha iyi müşteri adayı oluşturma, daha hızlı müşteri kazanımı ve iyileştirilmiş müşteri deneyimi sayılabilir. Tüketicilerin markalara olan güvensizliğinin yanı sıra güvenilirliğe olan güveni arttıkça, şirketler müşterilerin ilgisini çekmekte zorlanacak. Güvenin inşa edilmesi zaman alır; Bunu yapmanın tek yolu, tüketici ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak dinlemek ve ele almaktır.

AI için çok şükür.

Daha İyi Müşteri Adayı Üretimi

Konuşmalı mesajlaşma, belirli kişileri MQL'lerden daha etkili bir şekilde hedeflemenize olanak tanır, çünkü zaman içinde mesajlaşma ve konuşmalar yoluyla güven oluşturmanıza olanak tanır ve satış sayfanızda veya açılış sayfanızda daha iyi dönüşüm oranları sağlar.

Doğrudan iletişim veya doğrudan müşteri tarafından sağlanan bilgiler (sıfır taraf verileri olarak da bilinir) aracılığıyla müşteri tabanınızı anlamak, güven oluşturur, sonuçta daha iyi potansiyel müşteriler ve sadık bir müşteri tabanı oluşturur.

Birçok insan için e-postalar veya telefon görüşmeleri yerine sohbet robotları aracılığıyla markalarla etkileşim kurmak daha kolaydır. Konuşmalar, diğer iletişim biçimlerinden daha kişisel ve ilgi çekicidir, çünkü artık alakalı olmayabilecek bir e-posta gelen kutusundan gelen otomatik bir yanıt yerine, dinleyen ve yanıt veren bir etkileşim gerektirirler. B2B'ler ayrıca bu konuşmaları takip eden sorular veya potansiyel müşterilerinizle ilişki kurmaya yardımcı olan eylem öğeleri için fırsatlar olarak kullanabilir, böylece daha sonra onları gerçek müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Daha Hızlı Müşteri Edinme

Satış hunisindeki liderliğinizi yönlendirmek için gerekli çok sayıda temas noktasını hepimiz hatırlıyoruz. Kaliteli temas noktalarını ne kadar hızlı oluşturursak, liderin o kadar hızlı ilerlediğini ve böylece satış döngüsünü kısalttığını biliyoruz.

Bir konuşma pazarlama aracı olan IBM Watson Advertising Conversations'tan elde edilen veriler, hizmetlerinin geleneksel zengin medyaya kıyasla %54 daha fazla etki sağladığını söylüyor. Hedef kitlenize nerede olurlarsa olsunlar (dijital reklamlar, web siteniz, mobil uygulamalarınız ve hatta mağaza içi kiosklar) ulaşabildiğinizde, kaliteli, değerli temas noktaları oluşturur ve onları daha hızlı bir satın alma kararına yönlendirirsiniz.

Konuşmalı pazarlama, gerçek zamanlı olarak ortaya çıkar ve alıcının tam olarak markanızla etkileşime girdiği anda dikkatini çeker. Bu, ihtiyaçlarının hemen karşılanmasını sağlar ve sonuçta MQL'lerin yapabileceğinden daha fazla satış veya potansiyel müşteri sağlar.

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

Konuşmalı pazarlama, müşteri deneyimini geliştirir ve kişiselleştirir, çünkü bu tür etkileşimler, otomatikleştirilmiş olsalar bile insanlar arasındaymış gibi hissettirir. Bu, insanların ihtiyaç duyduklarında yardım almalarını kolaylaştırabileceğiniz anlamına gelir.

Günümüzün iki günlük nakliye (Amazon'u düşünün) ve üç saniyelik dikkat süreleri dünyasında, markanızın her zaman müşterinin zihninde varlığını sürdürmesi zorunludur. Konuşma pazarlamasıyla, hedef kitleniz markanızla etkileşime geçtiğinde onlarla rezonansa giren mesajlar oluşturabilirsiniz.

İlgili Okuma: Satış Teminatı Neden Her B2B Pazarlama Stratejisinden Ayrı Olmalı?

Konuşmalı pazarlama, olası satışlar oluşturmanın, sadakati ve müşteri memnuniyetini artırmanın ve işinizi büyütmenin daha iyi bir yoludur. Müşteri ile birebir iletişim olduğu için kitle iletişim araçlarından daha kişiseldir. Sonuç olarak, müşteri sizden e-posta veya SMS yoluyla pasif bir şekilde mesaj almak yerine kendi şartlarına göre harekete geçerek deneyimlerinin kontrolünün kendisinde olduğunu hisseder.

Konuşmalı pazarlama sadece daha ilgi çekici olmakla ilgili değildir; aynı zamanda müşterilerinizle güven ve ilişkiler kurmak ve onu günümüzün diğer dijital pazarlama biçimlerinden farklı kılmakla da ilgilidir. Konuşmalı pazarlama kampanyanızla daha da yüksek başarı seviyelerine ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bize ulaşın!