Sonuçları Getiren 4 Harika Konuşma Tasarımı Örneği

Konuşma Tasarımı, dijital satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için hızla günümüzün en çok aranan çözümü haline geliyor. Aslında, OctaneAI'ye göre, Konuşma Tasarımı uygulayan şirketler, yıllık satışlarda %7 ila %25 gibi inanılmaz bir artış görüyor. Bir zamanlar, bir insan satış elemanı bir şirketin en etkili yatırım getirisiydi, ancak günümüzün dijital çağında, kapıdan kapıya ürün veya hizmet satmak, işinizi ölçeklendirmenin cevabı değil - bir dijital asistana sahip olmak, bir Yapay Zekadır. -Bir insanla zengin, sezgisel ve yararlı konuşmalar yapabilen güçlü dijital asistan.

Konuşma Tasarımı Nedir?

Bir arkadaşınızla yaptığınız son konuşmayı düşünün. Etkileşimin ne kadar doğal ve kusursuz hissettirdiğini hatırlıyor musunuz, ağzınıza hareket etmesini emretmek için aktif olarak düşünmek zorunda olmadığınız için neredeyse nefes almak gibi? Konuşma Tasarımı benzerdir - UX tasarımından ve metin yazarlığından kaynaklanır ve bir kullanıcının yol boyunca öğrenen otomatik bir konuşma arayüzü ile etkileşime girerek bir işletme veya hizmetle iletişimi deneyimleme şeklidir. Sesli kullanıcı arayüzü tasarımı, etkileşim tasarımı, görsel tasarım, hareket tasarımı, ses tasarımı ve UX yazımı dahil olmak üzere çeşitli tasarım disiplinlerinin bir sentezidir.

Good Conversational Design, çevrimiçi müşterileri, bir insanla etkileşim halindeymiş gibi sorunsuz bir şekilde hissedilen ve ilerleyen bir sohbete yönlendirme hedefine ulaşır. Etkili (ve ölçeklenebilir) bir konuşma tasarımı stratejisi sunmak göz korkutucu olabilir, ancak doğru bilgi, rehberlik ve teknoloji ile başarılı olmak düşündüğünüzden daha kolaydır.

'İyi' Konuşma Tasarımı neye benziyor?

Konuşma tasarımında ve konuşma deneyimlerinde üstün olan şirketler, çevrimiçi müşterilere alıcılarının yolculuğunda mümkün olan en iyi yardımı sunar. Bu, stratejik olarak yaklaşıldığında sonuçları yönlendiren birkaç kritik bileşen tarafından desteklenen bir konuşma tasarımı stratejisine sahip olarak elde edilir. Bu bileşenlerden bazıları şunlardır:

• Doğru teknolojiye sahip olmak – Bir konuşma stratejisini ölçeklendirmek, dijital asistanınızı etkili çevrimiçi katılım için donatan eğitim verilerini, etik sınırların aşılmamasını sağlamak için gizlilik verilerini ve dijital asistanınızın insan etkileşiminden yararlanmasını ve iletişim kurabilmesini sağlayan teknolojiyi gerektirir. birden çok dilde.
• Doğru temelleri anlamak – Konuşma Psikolojisi ve İşbirliği İlkesi hakkında bilgi sahibi olmak, konuşma tasarımında ustalaşmak için bir sonraki adımınızdır. Bu anahtardır - insanların nasıl çalıştığını tam olarak anlamak, aradığınız sonuçları yönlendirecek içgörü kazanmaktır.
• Bilgiyi iletmek – Unutmayın, çevrimiçi müşterinizi bunaltmak istemezsiniz, ancak bir alıcının yolculuğunun sorunsuz ve başarılı olmasını garanti eden kısa ve özlü bilgilerle eğitin. İlk iki adımı oluşturduktan sonra, sonraki adımınız, konuşma stratejinizin etkinliğini daha da artırmak için dikkatli ve özenle dolu bir konuşma uygulamaktır.
• Doğru kişiliği yaratmak – İnsanlar, insan eğilimlerine çekildiğinden, insan yüzü veya tuhaf bir ses gibi insan özelliklerine sahip, Al-powered dijital asistan yaratmak, temel bir insan ihtiyacına hitap edecek ve bu da, sırayla, müşterilerin ilgisini çekecektir. hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma konusunda size güvenmeye meyillidir. İnsan tasarımındaki bu temel unsuru, ilk üç adımla birlikte konuşma stratejinize dahil edin ve kendi alanınızda ileriye dönük başarı için hazırsınız.

4 Harika Konuşma Tasarımı Örneği

Konu iyi bir konuşma tasarımı oluşturmak olduğunda, nihai hedef, Konuşma Tasarımı Enstitüsü ile düzenlediğimiz bir web semineri sırasında derinlemesine incelediğimiz dijital deneyimi mümkün olduğunca insan merkezli hale getirmektir. Harika bir sohbet stratejisine sahip olmanın önemini tartışmak için Konuşma Tasarımı Enstitüsü CEO'su ve kurucu ortağı Hans Van Dam ile oturduk ve neye benzediğinin en iyi örneklerinden bazılarına değindik:

1. Konuşmayı Kişiselleştirin

Müşterinizle aranızda güven oluşturmak önemlidir. Bunu yapmak için, yaptığınız konuşmayı kişiselleştirin. Önem verdiğinizi ve ihtiyaçlarının önemli olduğunu ima eden önemli sorular sorun.

• "Belirli bir şey mi arıyorsunuz?"
• "Size bugün nasıl yardımcı olabilirim?"
• "Kaç yaşındasın?"

Basit bir soru olan “Bebeğinizin adı ne?” müşteri ve marka arasında anında bir bağlantı ve güven yaratır: Gerber, o müşterinin neşe paketi için en iyi gıda ve takviyeleri bulmak ister. Gerber, dijital asistan boyunca, kişiselleştirmeye yönelik inceliklerle müşterileriyle bağlantı kurmaya devam ediyor.

Şimdi, ne sattığınıza bağlı olarak, bu güveni en başından nasıl oluşturacağınız konusunda çok dikkatli olmanız gerekir. Ürününüzü veya hizmetinizi değerlendirmek için zaman ayırın ve işletmenizin etkileşimde bulunduğu kişinin kim olduğunu kendinize sorun.

2. Konuşmaya Doğru Şekilde Başlayın

Potansiyel bir müşteri sitenize geldiğinde, aşağıdakiler gibi anlaşılması kolay sorular sorarak onları bir sohbete girmeye davet edin:

• "Ne arıyorsun?"
• “Ürünümüzü nasıl kullanmak istersiniz?”
• "Hoş geldin! Aşağıdaki tablodan bir sonraki adımda nereye gitmek istediğinizi seçin.”

Drager, bir tıp ve güvenlik teknolojisi üreticisidir ve dijital asistanlarını değerlendirirken konuşmaya doğru şekilde başlamanın nasıl göründüğüne harika bir örnek: Yarasa dışında, çevrimiçi ziyaretçilerden bulundukları ülkeyi seçmeleri istenerek Drager'a olanak sağlanıyor. geniş potansiyel müşterilerinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için. Sohbet stratejilerine bu kadar özen göstermeleri, web sitelerinde müşteri deneyimini ne kadar ciddiye aldıklarını gösteriyor.

Etkileşimi doğru şekilde başlatarak, alıcının başarı yolculuğunu hazırlıyorsunuz. Bir müşterinin yolculuğunda yer alan sürece dikkat etmek, onlar için izlemesi kolay bir yol belirlemenize yardımcı olur, böylece sonunda sitenizden geldikleri için mutlu bir şekilde ayrılırlar.

3. Sezgisel Açılış Sorularını Teaser Olarak Kullanın

Web semineri sırasında sunulan harika bir fikir, açılış sorularını etkileşimli afişler şeklinde bir teaser olarak kullanmaktır. Bir kullanıcı çevrimiçi asistanı tıkladığında, bir müşterinin sorabileceği ilk soru zaten seçilmiş olur, bu da müşteri için daha az iş yaratır ve çevrimiçi işletmenizle etkileşim kurarken hoş bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur.

• “Mükemmel cihazı bulmayı çok isterim…”
• “Temizlemeye yardımcı olacak bir şey arıyorum…”
• “Sizinle ilgili bilgileri nereden bulabilirim…”

Örneğin, Microsoft, müşterinin cihazı ne için kullanacağını belirleyerek açılan basit bir ürün keşif deneyimiyle müşterilerin kendileri için mükemmel dizüstü bilgisayarı bulmalarına yardımcı olmak için dijital asistanlar kullanır.

4. Bir Müşterinin İhtiyaçları Çevresinde Konuşmalar Oluşturun

Yine, iyi bir Konuşma Tasarımına sahip olmak için insan merkezli iletişim oluşturmak çok önemlidir. Her konuşma, müşterinin ihtiyaç ve isteklerinin neler olduğu etrafında yönlendirilmelidir. Siemens bu konuda harika bir iş çıkarıyor. Müşterilerin sitelerine girdiklerinde neye ihtiyaç duyduklarına ve ne aradıklarına odaklandıkları için iletişimleri stratejiktir. Sorulan sorulardan bazıları şunlardır:

• “Çamaşır makinesinin gürültü seviyesi sizin için ne kadar önemli?”
• “Çamaşır makineniz hangi ekstra faydaları sunmalıdır?”
• “İşte size en iyi önerilerimiz.”

Dünya gelişiyor ve işiniz de öyle olmalı

Her yıl daha da karmaşıklaşan, müşteri hizmetleri ve ürün erişilebilirliği standardını yükselten dijital bir dünyada yaşıyoruz. Günümüz çağına uyum sağlamak, işletmenizin ileride kalmasını sağlayacak ve hangi eğitim kaynaklarının mevcut olduğunu ve konuşma stratejinizi başlatmak için doğru teknolojiyi nerede bulacağınızı araştırarak, işletmenizi gelecekteki kârlar ve genişleme için kuruyorsunuz.

Daha fazla bilgi edinmek ve Konuşma Tasarımının sizin için neler yapabileceğini daha iyi anlamak için yukarıda bahsettiğimiz web seminerine bir göz atın. Veya bugün bizimle iletişime geçebilirsiniz.