Karşılıklı Ticaretin Önemi

Teknolojik gelişmeler, alışveriş yapmak için daha uygun yollar sunmaya devam ederken, karşılıklı ticaretin ön plana çıkması şaşırtıcı değil.

Bu müşteri çekme ve elde tutma yöntemine aşina olmayan işletmelerin yakında daha özelleştirilmiş bir alıcı deneyimi sağlamayı öğrenmeleri gerekecek.

Burada, konuşma ticaretinin neden önemli olduğuna dair özet bilgiler ve bunu pazarlama stratejinize nerede dahil edebileceğinize dair bazı yararlı ipuçları veriyoruz.

Sohbet Ticareti Nedir?

Karşılıklı ticaret her zaman var olmuştur, ancak daha önce fiziksel etkileşimlere havale edilmişti. Daha yakın zamanlarda, e-ticaret pazarlamasının ayrılmaz bir parçası haline geldi ve şirket markalarını ve çevrimiçi kanallar aracılığıyla sohbet eden tüketicileri içeriyor.

Sohbet robotları ve mesajlaşma uygulamaları gibi yapay zeka teknolojisi sayesinde markalar, müşterilerle istedikleri zaman sohbet edebilir ve bu da sonuçta satışları ve üretkenliği artırır. Ve bu tür teknolojilerin çok etkili olduğu kanıtlanmış olsa da, bazı şirketler canlı temsilcilerin yardımını almayı seçerek iletişimi daha da kişisel hale getiriyor.

Bu daha etkileşimli yaklaşım, e-ticaret pazarına insani bir yön katıyor. Müşteriler, tıpkı yüz yüze bir satış görevlisinin yapacağı gibi sorularını yanıtlayabilen ve endişelerini giderebilen bilgili bir operatörle tam bir görüşme yapabilir.

Bu stratejiyi başarılı bir şekilde uygulayan markalar, hangi tür sohbet ticaretini kullanırlarsa kullansınlar, müşterilerinin daha sadık olduğunu ve potansiyel müşterilerin daha kolay dönüştürüldüğünü görürler.

Konuşma Ticareti Neden Önemlidir?

Bir şirketin karşılıklı ticaret için sağlam bir plan geliştirmesi için birden çok neden vardır. Aşağıda, satın alma yolculuğunda alıcıya nasıl fayda sağladığına ve nasıl etkilediğine ilişkin daha ayrıntılı açıklamalar bulunmaktadır.

Gerçek Zamanlı Müşteri Etkileşimleri

Şirketler, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak için sohbet robotlarını veya başka bir yapay zeka biçimini uyarlayarak bir ton zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.

Gerçek zamanlı etkileşimler, müşteri hizmetlerinin kritik bir yönüdür. Bir müşteri web sitenizi ziyaret eder etmez, bot onları markayla ilgili herhangi bir mesaj veya uyarı hakkında bilgilendirmek için gelir.

Müşteri, soru sormak veya sohbet başlatmak için botu tıklayabilir veya daha fazla yardım almadan alışverişe devam edebilir.

Marka Uzmanlığı

Şirketler, tüketiciyi markanızla ilgili yeni fırsatlar ve değerli bilgiler konusunda uyarırken, çevrimiçi bir canlı aracı veya yukarıda bahsedilen sohbet robotu gibi bir AI aracı kullanabilir. Doğal dil işleme, derin öğrenme vb. gibi teknolojileri kullanan yapay zeka araçları, insan konuşmalarını taklit edebilir ve anlayabilir.

Muazzam miktarda bilgiyi hızlı ve verimli bir şekilde değiştirebilirler. Bunu yapmak son derece kişisel etkileşimler yaratır. Bu, daha doğrudan görevleri yerine getirmek için bu araçları kullanmak isteyen markalar için mükemmeldir.

Örneğin, bir sohbet robotu paketleri izleyebilir, müşterinin hesap bilgilerini güncelleyebilir, satın alma yapabilir ve daha fazlasını yapabilir. Ek olarak, biraz fazla spesifik veya gelişmiş bir görevle karşı karşıya olduğunu fark ederse, bir insan temsilcinin yardımını alabilir.

Mesajlaşma Platformları

Müşteriler, yardım almak için web sitesi sayfasına gitmenin yanı sıra, favori mesajlaşma platformlarından bazılarından da yardım alabilirler. Skype, Facebook Messenger, What's App, Viber, WeChat ve diğer birçok chatbot mesajlaşma istasyonu, daha gerçekçi bir deneyim sunmak için çeşitli markalarla eşleştirildi.

Konuşma Ticareti Örnekleri

Zaman geçtikçe ve teknoloji geliştikçe yeni gelişmeler ortaya çıkıyor. Aşağıda, kullanım için piyasadaki en iyi mesajlaşma uygulamalarından bazıları verilmiştir.

sohbet robotları

Yavaş ama emin adımlarla tüketiciler, A noktasından B noktasına gitmek için sohbet robotunu kullanmaya daha çok alışıyor.

Müşteriniz, siparişinde bir sorun olması durumunda nasıl para iadesi alacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor mu? Ya da belki sitede sıkça sorulan sorular bölümünü bulmaya çalışıyorlardır. Belirli bir teslimat talebi yapmak istiyorlar mı? Müşteriler, fiziksel bir mağaza görevlisi olmadan tüm bunları ve daha fazlasını yapabilir. Sadece bir chatbot içerir.

Ayrıca, sohbet robotunun ek satış ve çapraz satış olanaklarını teşvik etmesi için ayarlar da vardır. Bot, müşterilerin markanızı nasıl gördüğü hakkında geri bildirim toplamak için anketler bile yapabilir.

Chatbot eklemek için ana alanlardan biri ödeme sayfanız olacaktır. Müşteriler, bu noktaya kadar gelme ve daha sonra sepetlerini tamamen terk etme eğilimindedir. Müşterilere öğreticiler, tarifler, kupon teklifleri ve daha fazlası gibi değerli içerikleri bir sohbet robotu aracılığıyla sağlayarak müşteri deneyimine katkıda bulunun.

Ayrıca sesli asistan teknolojisine yanıt verebilmek için sohbet robotunuzu programlamayı denemek isteyebilirsiniz. Bu, satışların doğrudan sohbet yoluyla gerçekleşmesini sağlar.

Canlı Temsilci ile konuşun

Daha önce, uygun olsa da, sohbet robotlarının müşteri endişelerini yanıtlama konusunda sınırlamaları olduğundan bahsetmiştik. Genel soruları nispeten kolayca ele alabilirler, ancak daha zor sorular canlı bir temsilcinin yardımını gerektirebilir.

Chatbotun zor soruları tanımasını ve tüketiciyi bir insan aracıya transfer etmesini sağlayabilirsiniz. Canlı bir temsilci, soruları yanıtlayabilir ve daha spesifik ürün bilgileri sağlayabilir, umarız bir potansiyel müşteriyi dönüşüme dönüştürür.

Push bildirimleri

Son olarak, küçük ayrıntılara değinerek markanız rekabette öne çıkabilir. Basit görevleri yerine getirmek, soruları yanıtlamak ve bir insan satış temsilcisini işe almak için bir sohbet robotu programladıktan sonra, müşteriye bottan hatırlatıcılar da sunabilirsiniz.

Chatbot, bir müşterinin ilgilendiği ürünlerin stok seviyelerini ve fiyatlarını diğer gerçek zamanlı değişikliklerle birlikte izleyebilir.

Facebook Messenger ayrıca, alışveriş sepetlerini bir süre hareketsiz bırakan müşterilere dostça hatırlatıcılar gönderebilir. Bu, bir ton para yatırmadan dönüşümlerinizi artırmanın etkili bir yoludur.

Bir e-ticaret işinde üst düzey müşteri hizmeti sağlamanın tek yolu karşılıklı ticareti kullanmaktır ve müşteri satın almanın eşiğindeyken ölçeği lehinize çevirmek için en iyi şansınızdır. Müşterileriniz, ürün veya hizmeti anladıklarından ve bunun ihtiyaç duydukları bir şey olduğundan emin olarak sitenizden ayrılır ve siz de bunun faydasını görürsünüz!

Sohbet Ticareti Alışverişçileri Nasıl Etkiler?

Müşteriler, satın alma yolculuğunda 5 farklı adımdan oluşan bir seriden geçerler. Müşteri yolculuğunun her adımını incelemek için biraz zaman ayıralım ve karşılıklı ticaretin yolculuğun her noktasında nasıl bir rol oynadığını analiz edelim.

Farkındalık : Sohbet platformları tarafından yaratılan ve potansiyel müşterileri ürünlerinizi istemeye ve satın almaya teşvik eden bir ihtiyaç duygusu vardır.

Markanızdan alakalı içerik yayınlamak için bir sohbet ticaret platformu kullanmak artık popülerlik kazanan bir trend. Sohbet platformunuz üzerinden ürünlerinizle ilgili güncellemeleri içeren bir mesaj göndererek, markanızı potansiyel müşteriler için ön planda tutuyorsunuz.

Bu kullanışlı iletişim kanalı, e-ticaret mağazalarının müşterilerini en son satışlarından veya ürünlerinden haberdar etmeleri için kusursuz bir yoldur.

Araştırma : Bu bölüm, bir müşterinin satın alma yolculuğunun en etkili kısmı olabilir. Tüketiciler her zaman çok çeşitli ürün seçenekleri arayışındadır, ancak bunu yapmak için zaman ayırmak oldukça zahmetli ve zaman alıcı olabilir.

İşte tam da bu noktada, sohbet eden ticaret sohbet robotları, dünyanın her yerindeki müşterilere kişisel alışveriş asistanı olarak hareket etmek için araya girebilir. Chatbotlar, ürünlerle ilgili önemli ayrıntıları önceden paylaşarak müşterilere zaman kazandırabilir, böylece bilgi aramak zorunda kalmazlar.

Dikkat : Bir müşteri ne istediğini açıkça belirledikten ve seçimlerini daralttıktan sonra, aralarından seçim yapmak için bıraktıkları seçenekleri tartarlar.

Karşılıklı ticaret, müşteriyle iletişimde kalarak ve nihai seçimini yapana kadar bu eleme sürecinde onlara yardımcı olarak müşteriye yardımcı olur.

Satın Alma : Normalde sürecin bu noktasında, kullanıcı masaüstündeki bir ödeme sayfasına gönderilmeye yönlendirilir. Ancak sohbet yoluyla yapılan ticaret sayesinde, botlar doğrudan akıllı telefonlarında sorunsuz bir geçiş bile sağlayabilir.

SMS mesajlaşma, markalara hızlı sonuçlar sağlayan terk edilmiş sepet kampanyaları aracılığıyla etkili çapraz satışlar ve geri kazanma özgürlüğü verir. Mesajlaşma, müşterilerle bulundukları yerde (telefonlarında) buluşur ve bir satın alma işlemini hemen tamamlamalarını kolaylaştırır.

Satın Alma Sonrası : Satın alma yolculuğunun son aşamasında tüketiciler, yakın zamanda satın aldıkları ürünün değerini gözden geçireceklerdir. Bu, ürünün maliyetini, kalitesini ve kullanılabilirliğini değerlendirecekleri anlamına gelir.

Çevrimiçi işletmeler, bu bilgileri toplamanın birçok yolunu sunar. Ancak SMS, müşterilerin en çok tercih ettiği bir kanal üzerinden geri bildirim almanın en etkili yoludur. SMS mesajları genellikle üç dakika veya daha kısa sürede okunur, bu da hızlı bir şekilde geri bildirim alabileceğiniz anlamına gelir.

Olumlu veya olumsuz, bir müşterinin ürününüzle ilgili deneyimi hakkında sizi bilgilendirebilecek somut bilgilere erişebileceksiniz.

TrustSpot, müşterilerle satın alma sonrası iletişiminizi otomatikleştirebilen bir platformdur. Geleceğin tüketicilerinin marka sadakati ve güven oluşturması için sosyal kanıt olarak kullanılabilecek incelemeleri hızlı ve kolay bir şekilde toplayabilirsiniz. TrustSpot, müşterilerle anında iletişim kurulmasını sağlamak için SMS mesajları bile sunar.

Sohbet Ticaretinin Faydaları (Marka)

Karşılıklı ticaret, tüketiciyle markanız hakkında kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurmak için yararlı bir araçtır.

Bu iletişim yöntemini kullanmak müşteri memnuniyetini artırabilir ve satış yapma şansınızı artırabilir. Aşağıda, bilmeniz gereken önemli faydalar yer almaktadır.

1. Diyalog ticareti uygun şekilde kullanıldığında, gerçekten daha fazla satış sağlayacaktır. Tüm bunlar, her konuşmanın kişisel ve kişiselleştirilmiş olması sayesindedir. Genel olarak konuşursak, sorular için ulaşan potansiyel alıcılar genellikle satın almaya yakındır. Bu nedenle, markaların dönüşüm için çok ihtiyaç duyulan itici gücü sağlaması hayati önem taşımaktadır.

2. Karşılıklı ticaret, müşterinin deneyimini geliştirir. Bir mesajı kişiselleştirme ve uygun bir yöntemle gönderme yeteneğine sahip olmak, konuşma pazarlamasının tüketicinin deneyimini iyileştireceği anlamına gelir.

3. Sohbet ticaretini dahil etmenin maliyetinin büyük ölçüde değişebileceğini öğreneceksiniz. Varyasyon derecesi, kullanıma hazır bir çözüme mi yoksa özel olarak oluşturulmuş bir bota mı ihtiyacınız olduğuna bağlı olacaktır.

Benzer şekilde, bu kanalları işletmek için gereken aracıların sayısı, fiyatı yükseltebilir veya önemli ölçüde düşürebilir. Ancak bir sistemi hayata geçirdiğiniz an, tüketicilerinizi güvenilir bir şekilde destekleyerek satışlarınızı artıracaktır.

İşletmenizin hızla büyümesi ve gelen mesajlarınız çok hızlı büyümesi gibi hoş bir probleminiz olsa bile, fazladan para harcamadan sohbet araçlarınızı büyütebilirsiniz.

Etkileşimli Pazarlama Başarısı için En İyi İpuçları

Sohbet ticaretinin gerçek değerini öğrendikten sonra, stratejinizi işinize dahil ederken kullanabileceğiniz bazı önemli ipuçları aşağıdadır.

İnsan ol

Karşılıklı ticaret, markalara mesajlarını her benzersiz müşteriye uyarlamak için daha fazla serbestlik verir. Bu fırsatı yakışıklı olmak için kullanın. E-ticaret deneyiminizi daha çok mağaza içi bir deneyim gibi hissettirebilirseniz, müşterilerinizin satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Popüler mesajlaşma uygulamalarında bulunan iletişim biçimlerini kullanarak daha da yakın olabilirsiniz. Arkadaşlarıyla aynı şekilde GIF'ler, videolar, emojiler ve memler göndererek markanızı koruyun ve müşterilerinizle etkileşim kurun.

Bu tür mesajlar, genellikle marka bağlılığına ve satışa dönüşen, cana yakın bir deneyim yaratmada uzun bir yol kat edecektir!

Sorguları Takip Edin

Karşılıklı ticaret ile tüketiciler, işletmelerle kolayca iletişim kurmanın uygun bir yoluna sahiptir. Markanın bakış açısından, tüketicileri hızlı bir şekilde tam dönüşüme yönlendirmenin harika bir yolu.

Bu dönüşümler, aracıların alışveriş yapanların bilinçli kararlar vermesine yardımcı olduğu için hemen gerçekleşebilse de, bir dizi planlı takip mesajının sonucu olarak da gerçekleşebilir.

Alışveriş sepeti hatırlatıcılarına, çapraz satışlara ve fiyat düşüşü uyarılarına sahip olmak, satışları kişiselleştirilmiş hissettirecek şekilde kolaylaştırmanın harika yollarıdır.

Her Şeyi Ölçün

Geri bildirim talep ettiğinizden ve bunu takip mesajlarınızın önemli bir parçası yaptığınızdan emin olun. Ayrıca, gerçek zamanlı ölçümleri kullanarak konuşma pazarlamanızın ne kadar iyi performans gösterdiğini yakından izleyebilirsiniz.

Bazı sohbet çözümleri, yerleşik izleme ile donatılmıştır. Veya sohbet robotlarınızın performansını izlemek için Botanalytics ve Dashbot gibi bir analitik araç kullanabilirsiniz.

Belirli hedefler belirleyin ve ilerlemelerini analiz edin. Bu şekilde, konuşma pazarlama yöntemlerini düzenli olarak geliştirebilirsiniz.

Son düşünceler

Canlı sohbet, bir müşteri hizmetleri kanalı için hızla bir numaralı tercih haline geliyor. İnovasyon yayılmaya devam ettikçe, insanlar en iyi çevrimiçi müşteri hizmetine yönelecek ve bu, karşılıklı satış ve pazarlama ile kolaylaştırılacaktır.

Markalar eğrinin önüne geçmelidir çünkü sohbet ticareti büyümeye ve norm haline gelmeye devam ettikçe pazarlama, satış ve destek arasındaki çizgiler bulanıklaşacaktır. Şimdi hazırlanmak en iyisi.

E-ticaret işlerinde sürekli başarı için, başarı ve gelir artışı için kapsamlı ve güvenilir bir karşılıklı ticaret stratejisine sahip olmak esastır.