Kurumsal Sosyal Medya Markası Oluştururken Uzak Durulması Gereken 6 İçerik Türü

Sosyal medyada üç milyardan fazla aktif kullanıcı var. Bu nedenle, markanızın müşterileri çekmesi ve elde tutması için dijital bir varlık şarttır. Şirketiniz, sosyal medyada benzersiz ve çekici içerik oluşturmanın önemini anlıyor. Ancak, markanıza yanlış şekilde dikkat çekecek bazı konular var mı?

Bu yazıda, marka imajınızı oluşturmak ve sürdürmek için bir araç olarak sosyal medyanın önemini tartışacağız. Ayrıca, sosyal medya takipçilerinizle etkileşim kurarken kaçınılması gereken 6 içerik türünü de listeleyeceğiz.

Sosyal medya bir markalaşma aracı olarak nasıl hizmet edebilir?

Sosyal medya, markanızı başarıyla oluşturmanın anahtarıdır. Sosyal medyada var olmak, şirketinizi geniş bir kitleye gösterir. İyi bir izleyici kitlesine sahip olmak kulağa harika gelse de, riskleri de yükseltir. Özellikle ilk aşamalardaki küçük bir hata, markanızın imajını ömür boyu yok edebilir.

Sosyal medya içeriği söz konusu olduğunda, marka bilinci oluşturmanın yapılması ve yapılmaması gerekenleri anlamak çok önemlidir. Markanızın imajına uygun içerik oluşturmak, resmi logonuzu yansıtan renkler kullanmak ve okuyucunuza değer katmak ayrılmaz bir bütündür. Sürekli olarak ilgi çekici ve alakalı içerik sağlama arayışı içindeyken nelerden kaçınmanız gerektiğini anlamak da bir o kadar önemlidir.

Size tavsiye edilen: Video Öncülüğünde 41,6 Milyar Dolara Giden Sosyal Medya Pazarlama Çözümleri.

Sosyal medyada bu tür içeriklerden kaçının

Bir işletme veya kurumsal sosyal medya hesabında yayınlamaktan kaçınmanız gereken içerik türleri şunlardır:

1. Sansasyonellikten uzak durun

Dikkat çekici başlıklar idealdir, ancak aşırıya kaçmak, sosyal medya gönderilerinizi yazarken yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri olabilir. 2020'de çoğu internet kullanıcısı "tıklama tuzağı" kelimesine aşinadır ve sansasyonel başlıklar hemen kırmızı bayrak kaldırır.

Abartılı manşetler eski moda ve artık işe yaramıyor. Aslında Facebook, diğer platformların yanı sıra sansasyonel manşetleri ve tıklama tuzağını yasakladı. Facebook, hangi bağlantıların yanıltıcı olabileceğini, kullanıcıların bağlantıya tıkladıktan sonra bağlantıda geçirdikleri sürenin uzunluğuna göre belirler. İnsanlar bağlantıya bağlı sitede ne kadar az zaman harcarsa, orijinal başlıkla ilgili çok az değerli bilgi veya bağlam içerme olasılığı o kadar yüksektir.

Popüler bir Twitter tanıtıcısı olan @savedyouaclick, makalenin tamamını tek bir cümlede özetlerken bağlantıları yeniden yayınlayarak sahte pazarlama manşetleriyle dalga geçiyor. Bir gönderide, "Koronavirüsü Anında Neyin Öldürdüğüne İnanamayacaksınız!" cevabı linkte: el dezenfektanı.

Ürününüzü veya hizmetinizi acil bir soruna en iyi çözüm olarak lanse etmek cazip gelse de, başlığınızı yeniden gözden geçirmek ve içeriğinizin içerdiği şeyi gerçekten doğru bir şekilde temsil ettiğinden emin olmak isteyebilirsiniz.

2. Senaryodan çok bağımsız olmaya dikkat edin

Markalar takipçileriyle doğal bir şekilde organik ilişkiler kurmalı değil mi? Hızlı bir şekilde içerik oluşturmak için Facebook Live gibi özellikleri kullanmak, insanların markanızla bağını kurabilir ve beğeni faktörünüzü artırabilir. "Şu anda" olma hissi, etkileşimi artırmak ve satışları dönüştürmek için paha biçilmez olabilir.

Yine de senaryosuz olma konusunda dikkatli olun. İyi bir realite şovu gibi, her şeyin bir tür yönergeyi takip etmesi gerekir, yoksa raydan çıkar. Önemli bir etkileyici pazarlama ipucu, başıboş, alakasız canlı görüntülü sohbetlerden kaçınmaktır.

Şirketiniz ayrıca kimlerin canlı bir platforma sahip olmasına izin verdiği konusunda dikkatli olmalıdır. Koronavirüs dönemi Zoom toplantısı ekran görüntülerinin bize gösterdiği gibi, canlı yayın sırasında çoğu zaman komik derecede utanç verici şeyler olabiliyor. Bunun gibi bir hata, markanız için bir nimet veya duruma göre büyük bir engel olabilir.

Örneğin, eğlence sitesi HMV, birkaç çalışanını işten çıkardıktan sonra Twitter hesabında çok kötü haberler aldı. Anlaşılan o işten çıkarılan çalışanlardan biri Twitter hesabının başındaydı. “Aynı anda 60'tan fazla kişi kovuluyoruz! Markayı seven sadık çalışanların toplu infazı!” o talihsiz günün ardından Tweetlerden birini okuyun. Bir diğeri: "Pazarlama Direktörümüzün (arkadaşlar o kalıyor!) 'Twitter'ı nasıl kapatabilirim?' diye sorduğuna kulak misafiri oldum. “ Örnek olay: çalışanların sosyal medyanızda paylaşımda bulunmalarına ne kadar özgürce izin verdiğinize dikkat edin.

Monterey Bay Akvaryumu'nda benzer bir senaryo, bir çalışan bir su samurunun fotoğrafını paylaşmayı kendine görev edindiğinde ortaya çıktı. Çalışan, daha sonra Afro-Amerikan topluluğundan büyük miktarda tepkiye neden olan su samurunun kıvrımlılığını şaka yollu olarak tarif etmek için kelimeler kullandı. Bazıları, hayvanat bahçesindeki bir hayvanı tarif etmek için Afro-Amerikan yerel dilinden türetilen kelimelerin Siyah olmayan bir çalışan tarafından kullanılmasına içerledi.

3. Olumsuzluğu Durdurun

Rakiplerinizi eleştirmeyin - olumsuzluk ve acılık sosyal medyada pek iyi oynamaz. Fast-food zinciri Wendy's, şakacı becerileri ve çekingenliği nedeniyle dikkate değer bir istisnadır. Önemsiz görünmeden sosyal medyada alkışlamak zor.

Eleştirilerinize ve olumsuz basına yanıt verme cazibesinden kaçının. Sadece bu olumsuzluğa daha çok bir platform veriyorsunuz. Müşterilerin markanız hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için hangi içerikle daha fazla ilgilendiklerini belirlemek için anahtar kelimeler ve etkileyici yönetimi gibi metrikleri analiz edecek sosyal medya analitik araçlarını da kullanabilirsiniz. Sosyal medya analitiği, bir kuruluşun sosyal medya kanallarının yatırım getirisini ölçmek için kullanılır, böylece her bir kampanyanın genel pazarlama çabalarınız üzerindeki etkisini daha iyi anlayabilirsiniz.

Olumsuzluğun çok fazla dikkat çektiği gösterilmiş olsa da - "trolleme" kelimesi sadece onu tanımlamak için icat edildi - bu tür bir ilgi, ciddi işletmelerin satışları dönüştürmesine yardımcı olmuyor. İlk erkek Kapak Kızı ve ünlü YouTuber James Charles, eski akıl hocası Tati Westbrook tarafından yayınlanan son derece olumsuz bir videonun ardından kendisini artık "Dramageddon" olarak adlandırılan şeyin hedef noktasında buldu.

Videoda Westbrook, Charles'ı profesyonelce olmayan davranışlardan uygunsuz davranışlara kadar her şeyle suçladı. Sonuç olarak, Charles birkaç gün içinde yüzbinlerce takipçisini kaybetti. Yıllar sonra Westbrook, Charles'tan özür dileyen ve iddialarının yanlış olduğunu ve kötü niyetli dedikoduların sonucu olduğunu belirten başka bir video yayınladı. Söylemeye gerek yok, her iki güzellik YouTuber'ı da bazılarının tanıtım gösterisi olduğuna inandıkları bir şekilde çok dikkat çekse de, her iki markanın güzellik malzemelerinin güvenilirliği (ve satışları) düştü.

İlginizi çekebilir: Sosyal Medyada Müşterilerinize Teşekkür Etmenin İlginç Yolları.

4. Bölücü siyasi meseleleri sözde söylemeden önce düşünün

Black Lives Matter hareketine, çok sayıda büyük şirket harekete desteklerini dile getirmek için koştururken, çılgın bir sosyal medya faaliyeti eşlik etti. Bununla birlikte, BLM'nin uzun süredir destekçilerinden bazıları, ifadelerinin ve hashtag'lerinin birçoğunun açıkça yalnızca performatif olduğuna dikkat çekti.

Şirketiniz önemli bir konuda tavır almak istiyorsa, bu konuda ciddi olmak çok önemlidir. Nike, BLM yaygın bir trend haline gelmeden önce desteğini dile getiren ve hatta sloganını harekete uyarlayan ilk şirketlerden biriydi.

Markanız sosyal medyada şu anda popüler olan bir siyasi harekete katılmak istiyorsa, bunun hakkında derinlemesine düşünmeniz ve boş hareketlerden kaçınmanız önemlidir. Her zaman olduğu gibi, bir konuda tavır aldığınızda, yeni bir hayran dalgasına ve kaçınılmaz tepkiye hazırlanın.

Goya bu işi çok iyi bilen bir marka. CEO'ları Robert Unanue, yalnızca başkan Trump'ı açıkça desteklemekle kalmayıp, aynı zamanda ülkenin onun bir lider olduğu için "gerçekten kutsanmış" olduğunu iddia ederek tartışmalara neden oldu. Sonuç olarak, siyasi yelpazenin diğer tarafındakiler tarafından Goya markasına karşı büyük bir tepki ve organize boykot ortaya çıktı. Unanue, bunların kendi kişisel inançları olduğunu ve şirketin inançlarını yansıtmadığını iddia ederek yorumlarını geri çekmeye çalıştı, ancak zarar verildi.

Ve sonra başka bir tepki ortaya çıktı - bir Goya "satın alma" kampanyası, destekçileri Goya ürünlerini satın almaya çağıran Ivanka Trump'tan başkası tarafından desteklenmedi. Hangi taraf daha başarılıydı? Henüz net değil - Goya fasulyesi satışları %400'den fazla artmasına rağmen, bu, salgının en yoğun olduğu ve Amerikan hanelerinin zaten konserve mal stokladığı bir dönemdeydi.

5. Tutarsız marka içeriklerinden kaçının

Çoğu şirket, bu senaryodan kaçınmak için bir sosyal medya yöneticisi kullanır: sosyal medyada paylaşım yaparken tamamen tutarsız bir ton. Müşterilerinizle yakınlık ve güven oluşturmak için içeriğinizin iyi akması önemlidir. Bağlantısız sosyal medya içeriği, markanızın daha az kişisel görünmesini sağlar.

Örneğin, Emoji kullanmaktan hoşlanan bir yazara ait bir yazının yanında, aşırı resmi görünen başka bir yazara ait bir makale olabilir. Markanızı daha en başından güvenilmez ve düzensiz gösterdiniz.

İçeriğin tutarlı kalmasını sağlamanın en iyi yollarından biri, birkaç gönderiyi önceden yazmak ve düzenlemek için zaman ayırmaktır. En iyi pazarlama otomasyonu hizmetleri veya yazılımları (örn. FreshBooks Zaman Takibi), her ekip üyesinin işte geçirdiği zamanı izlemenize (bu durumda gönderileri önceden yazmak) ve ardından sosyal medya kanallarında planlanmış içerik yayınlamanıza olanak tanır. Bu, hem pazarlama ekibinize zaman kazandıracak hem de her gönderinin içeriğinin ve tonunun markanızla tutarlı kalmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Bu, sosyal medya içerik stratejinizin misafir bloglamadan fayda sağlayamayacağı anlamına gelmez. Farklı seslerin bir platforma sahip olmasına izin vermek 2020'de büyük bir "yapılacak şey": Ancak, yazı stilini ve içeriği markanızın genel imajıyla uyumlu tutmak önemlidir.

Ayrıca her zaman müşteri demografinizin farkında olun. Genç kullanıcılar, TikTok gibi bir platformda ilginç içeriklerin keyfini çıkarabilir. Markanız yaşlılara pazarlama yapmaya çalışıyorsa, Facebook gibi daha evrensel bir platform daha iyi bir seçim olabilir.

6. Gizli bilgileri ifşa ederken dikkatli olun

İnsanlar farkında olsalar da olmasalar da sosyal medyada kendileri hakkında pek çok şey ifşa ediyor. Artık insanların adresleri, arkadaşları ve aile üyeleri, bazı finansal detayları, dövmelerinin yeri, evlerinin rengi ve hangi araçla kullandıkları gibi mahrem detayları öğrenmenin mümkün olduğu bir noktadayız. sosyal medyada yayınlıyorlar.

Özellikle bu nedenle, son yıllarda çevrimiçi ve sosyal medyada mahremiyet konusunda büyük reformlar yapıldı. İnsanların kişisel hayatlarının mahremiyeti konusunda giderek daha fazla endişe duymalarının nedeni de budur; öyle ki, sigorta şirketleri bile genellikle primlerini başvuru sahibinin sosyal medya hesabında bulduklarına dayandırır. Örneğin, koşarken çekilmiş fotoğraflarını yayınlayan bir kişi, sigara içerken çekilmiş fotoğraflarını yayınlayan birinden muhtemelen daha iyi bir hayat sigortası primi ve oranı alacaktır.

Bunu akılda tutarak, bazen şirketiniz hakkında farkında bile olmadan çok fazla şey ifşa edebilirsiniz. Geçen yıl, HP'nin başkan yardımcısı LinkedIn profilinde şirketin bulut hizmetleriyle ilgili ayrıntılardan bahsettikten sonra "yanlışlıkla rakiplerine tüyo verdi". Bu düşüncesiz davranış HP'nin rekabet avantajına ve azalan stok değerine mal oldu ve binlerce insanı etkiledi.

Ayrıca, şirketinizin kendi sosyal medya profillerini ve içeriğini de güvence altına almak için harekete geçmeniz bu nedenle son derece önemlidir. İşletmenizin sosyal medya hesaplarında oturum açmak için iki faktörlü kimlik doğrulamasını zorunlu tutun, hesaplarınızın izinsiz girilemeyeceğinden emin olmak için şirketinizin ağına bağlanıldığında her zaman güçlü uçtan uca şifrelemeyle gelen bir sanal özel ağ (VPN) kullanın. ve yalnızca sosyal medya yönetimi için kullanılan bir şirket e-posta hesabı oluşturun (bu şekilde, sosyal medya hesaplarının güvenliği ihlal edilirse, bilgisayar korsanları diğer verilere erişemez).

Şunlar da ilginizi çekebilir: Başlangıçlar için En İyi 10 Ücretsiz Sosyal Medya Pazarlama Aracı.

Çözüm

Tutarlı bir şekilde ilgi çekici içerik oluşturmak, markanızı oluşturmak için bir zorunluluktur. Ancak bu, oluşturduğunuz içeriğin takipçileriniz için değerli bilgiler eklemek zorunda olmadığı anlamına gelmez.

Sansasyonel manşetlerden, boş siyasi ifadelerden, olumsuzluktan, agresif satış taktiklerinden ve çalıntı malzemelerden kaçınarak takipçilerinizi ve marka imajınızı sağlam tutun. Ayrıca, şirketiniz ve müşterilerinizle ilgili gizli bilgileri aşırı paylaşarak, markanızla tutarsız içerik oluşturarak ve canlı yayın yapma şeklinize dikkat ederek yanlışlıkla ifşa etme konusunda dikkatli olmak önemlidir.