SaaS Şirketleri İçin İçerik Pazarlaması: Rekabet Avantajı Yaratmak

Bir SaaS şirketisiniz ve içerik pazarlamanın daha fazla satış elde etmenize, daha yüksek müşteri elde tutma oranı kazanmanıza ve bu süreçte genel marka itibarınızı artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgileniyorsunuz.

SaaS pazarlamacılarına yönelik bu kılavuzda, SaaS şirketinizin içerik pazarlama çabalarını baskın ve rekabetçi bir düzeye taşımak için ihtiyaç duyduğunuz hem temel ilkeleri hem de gelişmiş stratejileri açıklıyoruz.

Örnekler ekleyeceğim, tanıttığım her taktiğin avantajlarını ve dezavantajlarını tartacağım ve genel olarak rakiplerinizin dokunamayacağı bir içerik stratejisi oluşturmanız için size rehberlik edeceğim. Bunu dört ana bölümde yapacağım:

• SaaS kaynaklı bir içerik stratejisinin genel avantajlarını ve hedeflerini tartışan bir giriş .
• Markasız konular ve nişinize özel bir hedef kitle için SaaS içerik pazarlamasına ilişkin bir kılavuz.
• Mevcut ve potansiyel kullanıcılarınız için yardım belgeleri ve sorun giderme hakkında bir kılavuz.
• Stratejinizin uzun vadede başarılı olmasını sağlamak için büyüme ve sürekli gelişim üzerine bir bölüm.

Bunu ele aldıktan sonra, içerik stratejiniz için iki önemli hususa bir göz atalım. Takip etmek için ilgili her bölümde kullanılacak faydalar ve belirli taktikler hakkında biraz daha derine ineceğim, ancak başlamak için bu ilkeleri kavramak önemlidir.

Rekabet Avantajı

İlk olarak, bir içerik stratejisinin tonlarca faydası vardır, ancak en önemlisi (tartışmalı olarak) ve makalenin odak noktası rekabet avantajıdır. Yakın rakiplerinizin hepsi, ister yeni potansiyel müşterileri sizden önce dönüştürmek, ister özel tekliflerle onları çalmak olsun, kullanıcılarınızı kaçırmak için yanıp tutuşuyor. Zaten düz bir rakibiniz yoksa, yakında olacak. SaaS hızlı tempolu, yüksek büyüme gösteren bir endüstridir ve yalnızca zamanla daha da hızlanmaktadır:

(Resim Kaynağı: Tom Tunguz)

Rakiplerinizin önünde olmak, daha görünür olmak, daha güvenilir olmak, daha değerli olmak ve daha fazla sadakati teşvik etmek anlamına gelir. SaaS içerik pazarlama stratejiniz, bir bütün olarak, rakiplerinizinkinden daha iyiyse, tüm bunları başarmakta hiçbir sorun yaşamazsınız.

Uzun Vadeli Bir Yatırım

İkinci önemli husus, içerik pazarlamasının uzun vadeli bir strateji olmasıdır. SaaS içeriğinin her bir sütununun faydalarını açıkladığımda göreceğiniz gibi, içeriğin faydaları zaman içinde birleşir ve özellikle uygulamanın ilk aylarında katlanarak artar. Karşılaştırıldığında, ücretli bir reklam veya geleneksel SaaS pazarlama kampanyası size olumlu ancak tutarlı bir getiri sağlayacaktır:

(Resim Kaynağı: Stevenson Finansal Pazarlama)

Buna bağlı olarak, geliştirilmesi zaman alır, ancak erken bir ivme yakaladığınızda, kampanyanızı yönetmeye devam ettiğiniz sürece artan bir getiri oranı göreceksiniz.

İki Ana Sütun

Bu hususları bir kenara bırakarak, size içerik stratejinizi oluşturmak için kullanacağınız iki ana sütunu sunmak istiyorum:

• Devam eden içerik veya SaaS içerik pazarlaması, kullanıcılarınız için yerinde ve site dışında yayınlayacağınız blog gönderileri, makaleler, teknik incelemeler, e-Kitaplar, infografikler ve diğer içerik biçimleri anlamına gelir. Bu, hem tanımayan potansiyel kullanıcıları hem de mevcut aboneleri hedef alacak ve temel amacı pratik bilgiler sağlamak olacaktır.
• SSS ve sorun giderme içeriği, mevcut kullanıcı tabanınızın ihtiyaçlarını bir dizi farklı biçimde ele almaya odaklanacaktır. Ana amacı, müşterilerin uygulamanızı anlamasını iyileştirmek ve müşteriyi elde tutma ve sadakatini artırmak olacaktır.

Bunların her birini sırayla inceleyelim.

Devam Eden İçerik (İçerik Pazarlama)

Devam eden bir SaaS içerik pazarlama kampanyasının parçası olarak kullanabileceğiniz pek çok içerik türü vardır, bu yüzden bunları listeleme zahmetine girmeyeceğim. Ayrıca bu içeriği nerede barındıracağınıza ilişkin çok fazla kural yoktur; yerinde bir blog iyi bir noktadır, ancak site dışı fırsatları da ihmal etmeyin. Unutmayın, buradaki amacınız hizmet sunan diğer arkadaşlarınızı geride bırakmaktır, yani rakiplerinizin yapamayacağı veya yapmayacağı bir şey sunmakla ilgilidir. Bu bölümde, devam eden içerik pazarlamasının temel faydalarını, başarının anahtarlarını, stratejinizi yönlendirme açılarını ve nasıl başlayacağınızı ele alacağım.

Faydalar

Bunlar, elde edeceğiniz avantajlardan yalnızca birkaçı; bunların çoğu, rekabette daha iyi içerik oluşturabiliyorsanız ve içeriği bir araya getiriyorsanız daha da artar.

• Görünürlük fırsatları ve marka bilinirliği. Hubspot'u hiç duydunuz mu? Tabii ki var. Neden biliyor musun? Çünkü harika bir devam eden içerik pazarlama stratejileri var.

(Resim Kaynağı: Hubspot)

İnsanların okumak isteyeceği harika bir içerik oluşturduğunuzda ve dağıttığınızda, doğal olarak (favori sitelerinde gezinerek, ilgili bir sorgu ile arama yaparak, bir arkadaştan alarak veya sosyal medyada bularak) bu içerikle karşılaşacaklar. Kısa süre sonra, adınızın esere iliştirildiğini fark etmeye başlayacaklar ve marka görünürlüğünüz artmaya başlayacak.

• Gelen trafik. Devam eden içerik, gelen trafiği ve birden çok yönden artırmaya yönelik bir kanaldır. Tutarlı bir şekilde, arama kullanıcılarının ilgi alanlarına yönelik iyi içerik yazmak, organik trafiğinizi artıran arama motoru sıralamalarında yükselmenize yardımcı olur. Sosyal medyada paylaşım yapmak, sosyal trafiğinizi artıracaktır. Ayrıca, harici sitelerde yayınlamak, yönlendirme trafiğinizi artıracaktır. Hepsinden iyisi, bu etkiler zamanla artma eğilimindedir.
• Marka itibar değeri. Bu, özellikle rekabetçi bir ortamda önemlidir. İyi içerik yazdığınızda -bir kullanıcının daha önce gördüğünden daha iyi içerik- sektördeki düşünce lideri olarak algılanacaksınız. Uzman bir otorite olarak itibarınız artacak ve sonuç olarak daha iyi dönüşümler ve daha yüksek müşteri sadakati elde edeceksiniz.
• Rekabetçi farklılaşma. SaaS dünyasında öne çıkmak zordur, özellikle de modeliniz başka bir şirketinkine benziyorsa. İçerik size kendinizi farklılaştırma fırsatı verir. Temel içeriğe ek olarak katılabileceğiniz etkinlikler ve web seminerleri içeren Kroll'un benzersiz içerik tekliflerine bir göz atın; hatta kendi içeriklerinizi de gönderebilirsiniz.

(Resim Kaynağı: Kroll)

• Dönüşümler ve yeni abonelikler. İçerik aynı zamanda size ürününüzün değerini sunmanız için bir platform sağlar (ancak birincil odak noktanız değerli bilgiler sağlamak olmalıdır). Düzgün yürütülürse, içerik size doğrudan daha fazla dönüşüm ve abonelik kazandırabilir.

Başarılı Bir Stratejinin Bileşenleri

Açıkçası, devam eden bir içerik stratejisi iyi bir şeydir. Ancak sadece "iyi" bir stratejiye sahip olmanın yeterli olmadığını da biliyorsunuz. Stratejinizin rakiplerinizinkinden daha iyi olması gerekiyor, o halde hangi bileşenler oraya ulaşmanıza yardımcı olacak?

• Tutarlılık. Devam eden sadık bir okuyucu kitlesi istiyorsanız, tutarlı olmalısınız. Bu, benzer türdeki materyalleri benzer şekilde yüksek kalitede düzenli olarak yayınlamak anlamına gelir. Buradaki amaç, kullanıcı beklentilerinizi belirlemek ve ardından tutarlı bir şekilde karşılamaktır; Zendesk'in "haftanın ipucu" ile sahip olduğu gibi düzenli özellikleri uygulamayı düşünün:

(Resim Kaynağı: Zendesk)

• Uygun hedefleme. Herkes için yazmayın yoksa sonunda kimse için yazarsınız. Fazladan hacim için "genel" bir kitleye yazmak cazip gelebilir, ancak içeriğinize aç olan daha küçük bir kitleye sahip olmak, ilgisiz büyük bir kitleye sahip olmaktan çok daha iyidir. Hangi demografinin önemli olduğunu bilin ve onlara yazın.
• özgünlük. Bu söylemeye gerek yok ama içeriğiniz orijinal olmalı! Sizinkine benzer bir hizmete sahip bir SaaS rakibi bulup onun yaptığı her şeyi bloglarına kopyalamayın. Eşsiz bir açı bulun ve onunla devam edin. Kendinizi öne çıkarın.
• detay. Sağladığınız ayrıntı düzeyi, verdiğiniz paraya değdiğini kanıtlamak için çok önemlidir ve ayrıntı derken, uzunluğu kastetmiyorum. Kullanıcılarınızın başka hiçbir yerde bulamayacağı örnek olay incelemeleri, örnekler, istatistikler ve somut gerçekler gibi belirli bilgilerden bahsediyorum. Burada derin kazın.
• pratiklik. En çok paylaşılan içerik, bir şekilde yararlı olma eğilimindedir. Örneğin, insanların daha verimli olmalarına yardımcı olabilir veya onlara seçtikleri kariyerlerde denemeleri için yeni bir fikir verebilir. Yine, burada belirli bir hedef kitleye yazın.
• Çeşitlilik. Aynı konunun varyasyonlarını tekrar tekrar yazmayın ve bazılarını tutarlı bir şekilde tutmak iyi bir fikir olsa da, aynı formülleri ve biçimleri çok sık kullanmak kötü bir fikirdir. Bilgi grafikleri veya video gibi yeni ortamlar ekleyerek ve düzenli olarak yeni konularla deneyler yaparak stratejinizi çeşitlendirin.
• Sendikasyon ve görünürlük. İçeriğiniz harika olsa bile, insanlar onu kendi başlarına bulamazlar. İçeriğinizi ortak kullanıma sunmak ve sosyal medyada ve diğer çevrimiçi mecralarda mevcut okur kitlenizin dışındaki kişilere görünür kılmak için çalışın.
• Yayılma. Farklı yayıncılarla ilişkiler kurmak gibi, içerik stratejinizin ayrı sütunlarını oluşturmak da iyi bir fikirdir. Bu ayrıca, daha çeşitli bir geri bağlantı profili ile daha yüksek kaliteli gelen bağlantılar kazanmanıza yardımcı olacaktır.
• Tartışma. Tüm bu bileşenlerin yerinde olması yeterli görünebilir ve evet, bunları takip ederseniz, muhtemelen aylar hatta haftalar içinde rekabette üstünlük sağlamaya başlayacaksınız. Ancak, stratejinizin durgun kalmasına izin veremezsiniz. Rakipleriniz ensenizden nefes alacak ve bu, zaman içinde daha iyi sonuçlar görmek için çabalarınızı yinelemeli olarak artırmanız gerektiği anlamına geliyor.

Anahtar Açılar

Yukarıda özetlediğim genel kurallar herkes için geçerlidir, ancak konu seçimi veya içeriğiniz için seçilecek açılar söz konusu olduğunda size fazla yön vermezler. Ne yazık ki, şirketinizin tam olarak ne tür bir hizmet sunduğunu ve hedef kitlenizin kim olduğunu bilmeden size burada çok özel tavsiyeler veremem.

Hedef kitlenizin okumak isteyeceği konuları seçmeli ve bunları okumalarını kolaylaştıracak şekilde sunmalısınız. Her birinin kendine özgü avantajları olduğundan ve genel bir kural olarak, sosyal paylaşımlar ve bağlantı kazanma potansiyeli söz konusu olduğunda aşağıdaki içerik türleri son derece popüler olduğundan, kısa biçimli ve uzun biçimli içeriğin bir karışımını isteyeceksiniz:

• Listeler Her yerde listeler gördünüz ve bunun iyi bir nedeni var; sindirilebilir ve çekicidirler.
• Nasıl yapılır? İnsanların yapmaları gereken şeyi yapmalarına yardımcı olun.
• Fütürizm. Sektörünüzün (veya teknolojinizin) geleceği hakkında cesur tahminlerde bulunun.
• Kaynaklar ve hile sayfaları. Kullanıcılarınıza profesyonel ortamlarında kullanmaları için uzun, indirilebilir kılavuzlar verin.
• Infographics. İnfografikler, dikkat çekici yapıları sayesinde büyük bir pay potansiyeline sahiptir.
• videolar. Videolar yalnızca daha popüler hale geliyor; burada video web seminerlerini de düşünün.
• Sınavlar. SaaS şirketlerinin bunu benimsemesi zor olabilir, ancak kendi özel yazılımınız için bir uygulama bulmaya çalışın.
• Görüş parçaları. Son teknoloji ürünler ve cesur, tartışmalı duruşlar güçlü olabilir.

Bu listeyi her şeyin başı, sonu olarak almayın; bunun yerine, yıldızlarla ilgili gönderi fikirleri bulmak için kitle bilginiz ve konu seçiminizle birlikte bunu ilham kaynağı olarak kullanın.

Başlarken

Rakibinizi yenmek istiyorsanız, en başta ne yaptıklarını bilmelisiniz, o yüzden araştırmaya başlayın! Her şey stratejiyle başlar ve şu anda nerede durduğunuzu bilene kadar strateji oluşturamayacaksınız. Rakiplerinizin devam eden içerik stratejileriyle ilgili verileri topladıktan sonra, bu bölümün tamamını zayıf yönleri aramak için kullanabilirsiniz. Yapmamaları gereken ne yapıyorlar? Yapmaları gereken neyi yapmıyorlar? Bu bilgi, stratejiniz için temel sağlamalıdır ve onu takip etmeye başladığınızda, okuyucular doğal olarak markanızın çalışmalarına diğer tüm rakiplerden daha fazla ilgi duyacaktır.

SSS ve Sorun Giderme

Elbette, SaaS şirketleri için içerik yalnızca geleneksel SaaS içerik pazarlaması ile sınırlı değildir ve bunlarla sınırlı kalmamalıdır. Genel olarak, içerik pazarlaması yeni müşterileri çekmek için tasarlanmıştır, ancak onların kalıcı olmasını sağlamak için içeriği nasıl kullanabilirsiniz? SaaS'ınızın büyümeye devam etmesini istiyorsanız müşteriyi elde tutma çok önemlidir ve ücretlerinizi artırmanın en iyi yollarından biri, yaygın kullanıcı sorularını yanıtlamak, sorunları gidermek ve genel olarak kullanıcılarınızı yazılımın en son güncellemeleri.

Faydalar

SSS ve sorun giderme içeriği çok fazla çalışma gerektirir, ancak faydaları buna değer. İşte bunlardan sadece birkaçı:

• Geliştirilmiş müşteri tutma. Bundan girişte bahsetmiştim, ancak müşteriyi elde tutma, rekabetçi bir ortamda görmezden gelemeyeceğiniz bir ihtiyaçtır. Bir müşteriyi kaybetmek yeterince kötü, ancak bir müşterinin rakiplerinizden birine geçmesinin etkilerini bir düşünün; ilginizi kaybedersiniz, onlar ilgi çeker ve ağızdan ağza dalgalanma etkisi daha da fazla kullanıcının gitmesine neden olabilir. . Kullanıcılarınızı elinizde tutmak için savaşmalısınız, bu nedenle yardımınızın ve kaynaklarınızın herkesinkinden daha iyi olduğundan emin olun.
• Kötü deneyim kurtarma. Bazen, yazılımınız kullanıcıları hüsrana uğratabilir veya kafası karışabilir. Bu olduğunda, savunmasızdırlar ve orada olmanız gerekir. Ayrıntılı bir içerik stratejisi, sıkıntılı bir kullanıcı için büyük bir rahatlık olabilir. Örnek olarak Moz'un sunduğu kapsamlı yardıma göz atın:

(Resim Kaynağı: Moz)

• Beklenti güvencesi. SSS bölümünüz, herkese açıksa, olası potansiyel müşterilere şirketinizin doğru seçim olduğuna dair güvence vermenin bir yolu olarak da hizmet edebilir. Eksiksiz bir kaynak kitaplığı görmek, müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı gösterecek ve aksi takdirde şüpheli bir anlaşmayı tamamlamanıza yardımcı olabilir.
• Azaltılmış müşteri hizmetleri maliyetleri. Şöyle düşünün; içerik kitaplığınız müşterilerin olası tüm sorularını yanıtlayacak kadar kapsamlı olsaydı, bir müşteri hizmetleri ekibine hiç ihtiyacınız olmazdı! Rekabet avantajı olmasa da, bu tür içerik stratejisini benimsemenin maliyet verimliliği açısından faydaları vardır.
• Daha fazla müşteri sahipliği. Sunduğunuz öğelere bağlı olarak, kullanıcılarınız arasında daha büyük bir sahiplenme ve katılım duygusunu teşvik edebilirsiniz. Örneğin, bir topluluk forumu, kullanıcılarınızı bir araya getirerek daha fazla marka sadakati ve hatta marka müjdeciliği oluşturabilir.
• Dairesel geri bildirim. Son olarak, geliştirilmiş müşteri katılımı ve "bu makale yardımcı oldu mu?" tarzı mikro anketler, müşteri tabanınızdan yeni içgörüler toplayacaksınız, bu da sizi yazılım markanızda daha da iyi iyileştirmelere götürebilir. Bunu, ek yatırım gerektirmeyen, yüceltilmiş bir müşteri anketi olarak düşünün.

Başarılı Bir Stratejinin Bileşenleri

Tıpkı devam eden içerikte olduğu gibi, stratejinizin başarılı olması için dahil etmeniz gereken belirli bileşenler vardır. Bu ilkeler, bir SSS sayfası, ansiklopedik stilde bir kitaplık, bir müşteri forumu veya başka türde bir içeriğin peşinde olduğunuz fark etmeksizin geçerlidir.

• özgüllük. İçeriğiniz genel terimlerle konuşmamalıdır. Müşterileriniz geldiğinde, ya belirli bir sorunla uğraşıyorlar ya da belirli bir soruları var; içeriğinizin özellikle bunu ele alması gerekiyor. Aksi takdirde, yönlendirmeniz yardımcı olmayacaktır ve müşterileriniz alternatif olarak daha bilgili bir rakip arayabilir.
• titizlik Müşterileriniz muhtemelen akıllıdır. Çok zeki. Ama ne yaptıkları hakkında hiçbir fikirleri olmadığını varsayalım. Bir müşterinin sahip olabileceği her olası şikayeti veya kafa karışıklığı noktasını kapsayan özel bir makale veya bölümle, tekliflerinizi olabildiğince kapsamlı hale getirin. Unbounce'ın kullanıcıları için kaç seçeneğe sahip olduğuna bir göz atın:

(Resim Kaynağı: Geri Dönme)

• Çok platformlu doğa. Modelinize ne kadar çok platform eklerseniz o kadar iyidir. Bu bölümün başlarında SSS sayfalarından, müşteri forumlarından ve kaynak kitaplıklarından farklı yapılar olarak söz etmiştim ama neden hepsini öne çıkarmayayım? Neden sosyal medya gibi bir site dışı varlığı da dahil etmiyorsunuz? Ne kadar çok kanal sunarsanız, müşterilerin sizinle iletişim kurması için o kadar çok yol gerekir ve kullanıcı tabanınızın çoğunluğu o kadar memnun olur. Pega'nın destek almak için sunduğu tüm yöntemlere bir göz atın:

(Resim Kaynağı: Pega)

• Zamanındalık. Bu, özellikle yeni bir güncellemeyi, yeni bir değişikliği veya uygulamanızda ters giden bir şeyi ele alırken önemlidir. Tekliflerinizde proaktif olmalısınız, böylece kullanıcılar bir şey aramaya başladıklarında, zaten orada onları bekliyor olur. Yardım belgeleriniz erteleyebileceğiniz bir şey değildir; onları mümkün olan en kısa sürede hazır hale getirin ve yeni özellikleri ele alırken proaktif olun.
• Görsel ve/veya işitsel öğeler. Herkes aynı şekilde öğrenmez, bu nedenle kaynaklarınızın büyük bölümünü oluşturmak için herhangi bir formata veya ortama güvenmemeniz zorunludur. Yazılı makaleler harikadır, çünkü üretilmeleri nispeten kolaydır ve arama motorlarında tamamen dizine eklenebilirler, ancak video ve ses öğeleri de yararlıdır; ekran görüntülerinin dahil edilmesi bile belgelerinizi bir sonraki kalite düzeyine taşıyabilir.
• Müşteri katılımı. Hangi yardım biçimlerini sunmayı seçerseniz seçin, müşterilerin ilgisini çekmenin bir yolu olmalıdır. Bir forumda bu, kendi sorularını sorabilen ve cevaplayabilen açık bir topluluğa ev sahipliği yapmak anlamına gelir. Bir eğitim serisinde bu, geri bildirim toplamak için mikro anketler içerebilir. Basit bir beğeni/beğenme bile müşterilerin kendilerini daha ilgili hissetmelerini sağlayabilir ve yaklaşımınızı geliştirmek için size daha fazla geri bildirim verebilir.
• Devam eden iyileştirme. İyileştirmelerden bahsetmişken, bunları her zaman yapıyor olmalısınız. Yardım ve kaynaklar bölümünüz hiçbir zaman tam olmayacak ve asla "yeterince iyi" olmayacaktır. Rekabette önde olmak için sürekli olarak yeni içerik eklemek, eski içeriği güncellemek ve web siteniz için en iyi içerik yazımını sağlamak üzere taktiklerinizi geliştirmek için çalışmanız gerekir.

Anahtar Açılar

Devam eden içerikte olduğu gibi, çaba göstermeniz gereken birkaç açı vardır; ancak bu liste belirli biçimlere ve araçlara daha az, sağladığınız içeriğin amacına daha fazla odaklanmıştır:

• Problem çözümü. Her şeyden önce, içeriğiniz -teorik olarak- herhangi bir müşteri sorununu kendi başına çözebilmelidir. İçeriğiniz herhangi bir nedenle yardımcı olmuyorsa, sohbet özelliği veya müşteri hizmetleri hattı gibi olası durumlara sahip olmanız gerekir.
• Merak keşfi. Ardından, olası kullanıcıların, yazılımınızın nasıl bir şey olduğunu anlamak için yardım kılavuzunuzu tarayacağını unutmayın. Buna göre, içeriğinizin çoğu, ürününüzün en iyi özelliklerini "göstermeli" ve dışarıdan bir kullanıcıya mümkün olduğunca basit ve çekici görünmesini sağlamalıdır.
• şeffaflık Uygulamanızdaki sorunlar, konular ve tutarsızlıklar hakkında ne kadar açık olursanız, müşteri eleştirisine o kadar az yer kalır. Hiçbir platform mükemmel değildir ve bunu kabul etmeye istekli olmanız gerekir. Kullanıcılara bu zayıflıkları telafi etmek için ihtiyaç duydukları araçları proaktif olarak verin. Örneğin, tüm bir kanadı müşteri hizmetlerine ayrılmış olan SalesForce'un sosyal medya varlığını ele alalım:

(Resim Kaynağı: Twitter)

• Müşteri taahhüdü. Müşterilerinizi dinleyerek onlara gerçekten bağlı olduğunuzu gösterin. Forumlarınız varsa, kendiniz dahil olun. Aynı soru veya şikayetten çok sayıda görürseniz, bir sonraki yayın turu için bir öğe olarak önceliklendirin. Bu, potansiyel müşterilere ne kadar değerli olduğunuzu gösterecek (ve mevcut kullanıcı havuzunuzdaki bağlılığı artıracaktır).
• İkincil değer. Kaynak kitaplığınız, kullanıcı sorunlarını çözme yeteneğine ek olarak ikincil değerlere sahip olabilir. Örneğin, Wistia'nın yazılım platformunun ötesindeki alanlarda paylaşılan deneyimler ve karşılıklı yardım için bir platforma dönüşen müşteri forumunu ele alalım:

(Resim Kaynağı: Wistia)

Başlarken

Buradaki amaç, olabildiğince spesifik ve kapsamlı olmaktır, ancak her şeyi bir kerede yapmak zorunda değilsiniz. Kendinize bu düzeyde baskı uygulamayın. Bunun yerine, temel bilgilerle başlayın; basit bir nasıl yapılır kılavuzu veya öğretici, giriş ölçüsü olarak iyi çalışabilir. Yazılımınızı yeni bir kullanıcı olarak gözden geçirin ve süreci belgeleyin. Bir kullanıcının sahip olabileceği birkaç genel soruyu düşünün ve bunları basit bir SSS sayfasında ele alın.

Oradan dışa doğru genişletebilirsiniz. Bir kullanıcının karşılaşabileceği daha spesifik sorunları araştırmaya başlayın ve müşterilerinizin görmek isteyebileceği şeyler hakkında veri toplayın. Buradaki kaynak kitaplığınız sürekli olarak devam eden bir çalışma olacaktır, bu nedenle ne kadar erken başlarsanız, avantajlardan o kadar çabuk yararlanabilirsiniz.

Büyüme ve Devam Eden Hususlar

Hem geleneksel SaaS içerik pazarlama stratejisinde hem de yardım/sorun giderme stratejisinde, uzun vadeli büyümenize ve yatırım getirisine öncelik vermeniz önemlidir. Bu, iyileştirmeler yapmak, daha fazla iş yapmak ve müşterilerinize gerçekten istediklerinden daha fazlasını vermek anlamına gelir. Rakipleriniz, siz stratejinizi ilk kez benimsedikten çok sonra bile saldırgan olmaya devam edecek, bu nedenle bu devam eden taktiklerle onları uzak tutun:

• İşe yarayanları saklayın. Belirli bir makale türünün veya özelliğin popüler olduğunu fark ederseniz, hangi niteliklerin onu bu şekilde yaptığını öğrenmeye çalışın ve bunları gelecekteki eklemelerde tekrarlayın. Burada kendi varsayımlarınız yerine nesnel verilere güvenin.
• Olmayanları atın. Bazen bir içerik fikri teoride harika görünür, ancak yayınlandığında ve canlı yayında olduğunda, herhangi bir anlamlı ivme yaratmaz. Yapboz parçasını yerine oturtmak için zorlamayın; bunun yerine, çalışmadığını anlayın ve başka bir şeye geçin.
• Kullanıcı geri bildirimlerini dinleyin. Hangi soruları soracağınızı ve kullanıcılarınızın katılımını nasıl sağlayacağınızı biliyorsanız, size istedikleri ve ihtiyaç duydukları her şeyi söyleyeceklerdir. Tek yapman gereken dinlemek ve onlara vermek.
• Daha iyi ol. İçeriğinizin kalitesini iyileştirmenin her zaman yolları vardır - daha fazla ayrıntı, daha fazla resim, daha tutarlı organizasyon vb. Geliştirmeyi bıraktığınız anda rakipleriniz size yetişmeye başlar, bu nedenle her zaman daha iyi olmaya çalışın.
• Daha fazla yap. Yeni düzenli özellikler, yeni sistemler ve yeni geliştirme alanları sunarak yatay olarak genişleyin. Her şeyi saklamak zorunda değilsiniz (ve çalışmayan uygulamaları tutmamalısınız), ancak her zaman portföyünüzün yeni kanatlarını oluşturmalısınız.
• Rakiplerinizden bir adım önde olun. Rakipleriniz sinsi, kurnaz ve öngörülemez. Sizinle bu kadar uzun süre rekabet etmeyi başardılarsa bunun nedeni akıllı olmaları ve zorluklarla mücadele etmekten korkmamalarıdır. Yeni, yenilikçi içerik stratejileri sunmaya devam edecekler, bu yüzden onlara göz kulak olun ve kendi stratejilerinizle bir üst seviyeye çıkarmanın yollarını bulmaya çalışın.

Arama Motoru Optimizasyonu'nu (SEO) Getirmek

İçerik pazarlaması ve arama motoru optimizasyonu (SEO), bir markanın çevrimiçi görünürlüğünü ve güvenilirliğini artırmak için sinerjik olarak işlev gören birbiriyle ilişkili iki SaaS pazarlama stratejisidir.

İçerik pazarlaması, iyi tanımlanmış bir kitleyi cezbetmeyi ve elde tutmayı amaçlayan değerli, ilgili ve tutarlı içeriğin oluşturulmasını ve dağıtılmasını içerir. İçerik, blog gönderileri, videolar, podcast'ler, sosyal medya gönderileri, e-kitaplar ve daha pek çok farklı biçim alabilir. İçerik pazarlamasının amacı, potansiyel müşterilerle güven ve otorite oluşturmak, marka bilinirliğini artırmak ve nihayetinde kazançlı müşteri eylemi sağlamaktır.

Tersine, SEO, bir web sitesini arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) daha üst sıralarda yer alacak şekilde optimize etmeyi gerektirir. Bu süreç, anahtar kelime araştırması, sayfa içi optimizasyon, bağlantı kurma ve teknik SEO gibi çeşitli teknikleri içerir. SEO'nun amacı, bir web sitesinin görünürlüğünü ve organik trafiğini artırmak, böylece daha fazla potansiyel müşteriyi siteye yönlendirmektir.

İçerik pazarlaması ve SEO arasındaki ilişki, yüksek kaliteli, alakalı ve çekici içeriğin SEO başarısı için zorunlu bir bileşen olduğu gerçeği nedeniyle aşikar hale gelir. Google ve Bing gibi arama motorları, kullanıcılara en alakalı ve değerli sonuçları sunmak üzere yapılandırılmıştır. Bu nedenle güncel, bilgilendirici ve iyi yapılandırılmış içeriğe sahip web sitelerine öncelik verirler.

Markalar, hedef kitlelerinin gereksinimlerine ve ilgi alanlarına hitap eden üst düzey içeriği tutarlı bir şekilde yayınlayarak, arama motoru sonuç sayfalarındaki görünürlüklerini artırabilir. Kullanıcının arama sorgusuyla uyumlu ilgili içerik (tek bir blog gönderisinden yüksek kaliteli videoya kadar), kullanıcı tarafından tıklanma ve ziyaret edilme olasılığını yükseltir ve sonuç olarak dönüşüm şansını artırır.

Ayrıca içerik pazarlama, SEO'nun bir diğer vazgeçilmez unsuru olan diğer saygın web sitelerinden geri bağlantıların alınmasını kolaylaştırır. Üstün kaliteli geri bağlantılar, arama motorlarına bir web sitesinin yetkili ve güvenilir olduğunu işaret ederek, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alma olasılığının artmasına neden olur.

Çözüm

İçerik, yalnızca bir pazarlama aracından daha fazlasıdır ve genel marka stratejinizin bir bileşeninden daha fazlasıdır. Düzgün kullanılırsa içerik, rekabette öne geçmek için sahip olmanız gereken nihai silahtır. Devam eden daha iyi bir içerik stratejisiyle, tüm rakiplerinizden daha görünür, daha yetkili ve daha yardımcı olacaksınız ve sonuç olarak çok daha yüksek bir müşteri edinme oranı elde edeceksiniz. Benzer şekilde, sorun gideriyorsanız ve "yardım" içerik stratejiniz rakiplerinizden daha iyiyse, müşteriyi elde tutmanız, kullanıcılarınızın taraf değiştirmesini engelleyecektir.

SaaS, çok sayıda ciroya, çok sayıda riske ve muazzam potansiyel getiri oranlarına sahip, kalabalık ve rekabetçi bir alandır. Harika bir ürününüz olabilir, ancak muhtemelen benzer harika ürünlere sahip düzinelerce rakip vardır. Kendinizi kalabalıktan ayırmak için farklılaşmaya ve elbette gelişmeye giden alternatif yollar bulmayı kendinize borçlusunuz. İçerik, başlamak için mükemmel bir yerdir.

SaaS içerik pazarlaması hakkında daha fazla bilgi ister misiniz? Genel ve SaaS içerik pazarlamasına ilişkin kapsamlı kılavuzumuza buradan gidin: İçerik Pazarlama Stratejisi Planlama ve Başlatma için Hepsi Bir Arada Kılavuz .