2021'de Temassız Teslimat Rehberiniz

Bu, Designerly Magazine'in Genel Yayın Yönetmeni Eleanor Hecks'in konuk yazısıdır.

Birçok restoran temassız teslimat yapsa da, sattığınız herhangi bir ürün için müşterilerinize bu seçeneği sunabilirsiniz. Pandemi, insanların iş yapma şeklini değiştirdi ve temassız teslimatı norm haline getirdi.

COVID'nin yayılmasını önlemek için işletmeler, çalışmaya devam etmenin ve müşterilere hizmet vermenin yaratıcı yollarını buldu. Norevi'den önce hiç sunmayan markaların çok sayıda teslimat seçeneği var.

Statista'ya göre, Amerikalıların yaklaşık %37'si şu anda temassız teslimat kullanıyor. Yemek dağıtım hizmetleri, insanların işçi etkileşimi olmadan evlerine gönderilmesini istedikleri şeylerin başında gelir.

İnsanlar marketten restoran ücretine kadar her şeyi sipariş ediyor ve kapılarına bırakıyor. Teslimat hizmetleri için tüketici talebi hiç bu kadar yüksek olmamıştı.

Temassız Teslimat Ne Anlama Geliyor?

Temassız teslimat, 1) müşterinin bir uygulama, şirket web sitesi veya telefonları aracılığıyla sipariş vermesi, 2) alıcının kredi kartı veya ekli hesap ile ödeme yapması ve 3) teslimatçının ürünü teslim almadan kararlaştırılan bir yerde bırakması anlamına gelir. müşterinin yanında.

Temassız teslimat biraz kişisel olmayabilir. Şirketler, tüketiciyi meşgul etmenin veya marka sadakatini ve uzun süreli müşterileri kaybetme riskini almanın yollarını bulmalıdır.

Örneğin , şoförünüze kapıyı çaldırın ve ardından müşterinin siparişi aldığından emin olmak için belli bir mesafede bekleyin. Tüketici çantayı alırken kibarca el sallayabilirler.

Müşteriler ayrıca satın aldıkları ürünü terk eden kişinin maske ve eldiven takması ve herhangi bir ürünün ambalajın içinde güvenli bir şekilde kapatılması gibi ek güvenlik önlemleri de bekler.

Temassız Teslimat Nasıl Çalışır?

Temassız teslimatın nasıl çalıştığı, bıraktığınız ürüne ve şirket politikalarınıza bağlıdır. Başlamak için mükemmel bir yer, Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezlerinin (CDC) yönergelerini incelemektir.

Sürücülerin kapıyı çalmasını, en az 6 fit geride durmasını ve kullanıcının siparişi aldığını onaylamasını tavsiye ediyorlar. Teslimat sürücünüzün müşteriyle, ancak önerilen bir mesafeden etkileşime girmesine izin veren prosedürleri ayarlayın.

Bir müşteri olarak ne isteyeceğinizi düşünün ve mevcut müşterilerinize ne istediklerini sorun. Eşyaları bantla mühürlemenizi mi tercih ediyorlar? Sizden sipariş verme konusunda kendilerini güvende hissetmelerine nasıl yardımcı olabilirsiniz?

İyileştirmeler için en iyi fikirlerden bazıları mevcut alıcılardan gelir. Hizmetinizi düzenli olarak kullanırlar ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini bilirler.

Ayrıca üçüncü taraf uzantı dağıtım sağlayıcılarının neler sunduğunu da inceleyebilirsiniz. Artık çoğu, kullanıcıların ödeme işlemi sırasında seçebilecekleri temassız teslimat seçeneklerine sahip. İstemezlerse asla şoförle konuşmaları gerekmez.

Kaynak: Statista

Temassız Teslimat Seçeneklerine Daha Fazla İhtiyaç Var mı?

Salgın insanları evde kalmaya zorladı. Virüse karşı en savunmasız olanlar, bir zamanlar yapabildikleri gibi dışarı çıkıp alışveriş yapamıyorlar. Evlerine teslimatları bile ve uygun sosyal mesafenin yerinde olup olmadığını düşünmek zorundalar.

Hiçbir zaman çevrimiçi sipariş vermeyen küçük anne ve baba dükkanları artık müşterileri için temassız teslimat seçenekleri bulabilecek durumda. Hizmeti eklemeden daha fazla iş kaybedebilirler.

Bazıları COVID-19 aşısını aldıkça işler biraz değişebilir. Bununla birlikte, tüm nüfusun virüse karşı korunması uzun zaman alacak ve kasılma konusunda en savunmasız endişeler hala olabilir.

Yakın gelecekte temassız teslimatın gerekli olması muhtemeldir. İnsanlar çevrimiçi sipariş vermeye ve ürünleri teslim etmeye alıştıktan sonra, büyük olasılıkla kolaylıktan vazgeçmeye istekli olmayacaklardır. İşletmeler, kalıcı bir hizmet olarak temassız teslimat sunmak akıllıca olacaktır.

Teslimat Yöntemlerinizi İyileştirin

İşletmeniz temassız teslimattan yararlanır ve müşterilerinizin önümüzdeki yıllarda bunu talep etmesi muhtemeldir. İster her zaman bazı seçenekler sunmuş olun, ister temassız teslimat konusunda yeni olun, 2021'de sürecinizi mükemmelleştirmek isteyeceksiniz.

İşte rekabette öne geçmek ve müşterilerinizi mutlu etmek için atmanız gereken adımlar.

Müşterileri Bilgilendirin

Müşterileriniz, temassız teslimat seçenekleri sunduğunuzu fark etmeyebilir. Posta listenize bir e-posta göndererek başlayın. Müdavimlerinize teslim ettiğinizi ve sipariş hazırlama yöntemlerinizi bildirin. Mesafelerini korurken düzenli sipariş programlarını sürdürmeleri için onlara fikirler verin.

İnsanlara artık arabaya teslim alma veya temassız teslimat sunduğunuzu bildirmek için mağazanızın önüne vinil tabelalar yerleştirin. Hizmet ücretsizse, bu süre boyunca onlara yardımcı olmak için yeni teslimat seçeneğini sunduğunuzu vurgulayın. Halkın çabalarınızı takdir etmesi için teslimat görevlilerini işe almak mağazanın parasına mal olur.

Pencere çıkartmaları, politikaları bir servet harcamadan iletmenin en iyi yoludur. Fiziksel konumunuzun önüne birkaç tane ekleyin. Müşterilere teslimat poşetleri taşıyan arabalarda da vinil kaplama kullanabilirsiniz.

Bir müşteri aradığında, onları yeni yöntemleriniz konusunda eğitin. Müşterileriniz ne kadar bilgili olursa, alıştıkları normların dışında bir şekilde sipariş verirken o kadar rahat hissedeceklerdir.

Yazılımınızı Yükseltin

Hangi sipariş sistemini kullanırsanız kullanın, muhtemelen temassız teslimat seçenekleri veya bazı temassız teslimat bedelleri içeren bir nakliye uzantısı sunarlar. Bazı sağlayıcılar, kullanıcılara yeni sipariş yollarından mevcut yemek seçeneklerine kadar her şey hakkında e-posta göndermenize izin verir.

Yazılımınızın tüketicilerden gelen artan talebi karşılayabildiğinden emin olun. Ayrıca iletişim sisteminin etkin bir şekilde çalışmasını sağlamalısınız. Bir müşteri sipariş verdiğinde hemen bilgilendiriliyor musunuz?

Amazon ve GrubHub gibi yemek dağıtım uygulamaları sayesinde insanlar anında yanıt bekliyor. Yiyecek teslim ediyorsanız, siparişi mümkün olduğunca çabuk doldurmanız daha da önemlidir.

Magento, kullanıcının teslimat için bir tarih belirlemesine izin veren bir uzantı sunar. Tarih özelleştirme, kontrolü kullanıcının eline verir, ancak aynı zamanda yüksek talep gören günlerde personel alımını planlamanıza da yardımcı olur.

Müşterileri Bildir

Müşterilerinize siparişlerini aldığınızı söyleyin. Siparişi ve ayrıntılarını aldığınızı belirten bir SMS mesajı ve bir e-posta gönderin. İşin çoğu otomatikleştirilebilir, ancak sistemlerinizin doğru çalıştığından emin olmak için zaman ayırın.

Yürüttüğünüz işin türüne bağlı olarak, ürün mağazanızdan çıkıp kapılarına gittiğinde de bağlantı kurmalısınız. Ürünleri UPS veya FedEx gibi bir lojistik şirketi ile gönderiyorsanız, takip bilgilerini ekleyebilirsiniz.

Teslim tarihi ve zamanlaması bozulabilir siparişlerin anahtarıdır. Sisteminizi, sipariş alındığında, yola çıktığında ve tahmini ne zaman ulaşacağı konusunda bir bildirim gönderecek şekilde ayarlayın.

Müşteriler için akıllı bir strateji kullanan bir şirket örneği, Domino's Pizza'dır . Tam temassız teslimat var. Müşteri siparişi verir ve bedelini öder. Daha sonra pizzanın fırından ne zaman çıktığını ve evlerine giderken görmek için uygulamayı takip edebilirler. Domino, yemek geldiğinde neredeyse dakikayı tahmin ediyor.

Müşterilerinizi bilgilendirin, fiziksel bir yere gelmeden sizden sipariş verirken kendilerini çok daha güvende hissedecekler.

Sıfır temas kurmayı tercih edenler, siparişin ne zaman düştüğünü bilecek ve herhangi bir hırsızlık veya kayıp eşya olasılığını önlemek için hemen alabilirler.

Çalışanlarınızı Eğitin

Personelinizin en son güvenlik gereksinimlerine uymasını sağlamak için ekstra zaman harcayın. Eldiven ve maske sağlayın. Onları ve müşterileri virüssüz tutmak istiyorsunuz.

Halihazırda bir tane yoksa, işçilerin vardiyalarına geldiklerinde ateşlerini ölçmek için bir politika başlatın. Biri kendini kötü hissetmeye başlarsa, hemen eve gönderin.

Personelinizin müşterilerinizin endişelerini anladığından emin olun. Yaşlı vatandaşlara hizmet ediyorsanız, 20'li yaşlardan daha fazla güvence isteyebilirler.

Maske takmak, ellerinizi yıkamak ve başkalarından uzak durmak için levhaları asın ve düzenli hatırlatıcılar gönderin. İnsanların zamanla prosedürlerini gevşetmeleri doğaldır. Düşen vaka sayısıyla birlikte, insanlar uygulamalarında gevşek olma eğilimindedir.

Müşterilerinizin her düzenlemeye uymanız konusunda size güvenebileceklerini bilmeleri için aynı standarda bağlı kaldığınızdan emin olun. Aşırı olsa bile, onlara bir güvenlik hissi verecektir.

Rutininizdeki deliklere dikkat edin. Bir müşteri şikayeti alırsanız, durumu nasıl ele aldığınızı gözden geçirin ve gerekli ayarlamaları yapın. Her bir eleştiri için, diğer müşterilerin memnun kalmadığından emin olabilirsiniz.

Sık Temizle

COVID varken müşterilerinizin göremeyeceği bazı şeyler yapacaksınız. Bu değişikliklerden biri daha sık temizliktir. Bilim adamları, virüsün hava damlacıkları yoluyla daha kolay yayıldığına inansa da, yine de yüzeylerde kalabilir.

Her müşteri arasında temizlik yapacağınız bir protokol oluşturun. Çalışanlara iş istasyonlarını her 30 dakikada veya saatte bir sterilize etmelerini hatırlatmak için bir zamanlayıcı ayarlayın.

Eşyaları sterilize ettiğinizden emin olmak için temizlik ve dezenfeksiyon için hem federal hem de yerel yönergeleri izleyin.

Kaynak: ABD Çevre Koruma Ajansı

Elinizde bol miktarda temizlik malzemesi bulundurun. Müşterilerinize sanitasyon çabalarınız hakkında bilgi verin. Ayrıntılara sahip olmak, güvenliklerini ilk sıraya koyduğunuza dair güvence verir ve politikalara bağlı kalmanız konusunda sizi sorumlu tutar.

Teslimat Tarihlerini Ayarla

Pandemi sırasında ortalamadan daha yüksek hacimli teslimat talepleriniz olabilir. Kroger gibi perakendeciler, bazı yerlerde kaldırım kenarından teslim almak için mevcut olan slot sayısını azaltmak zorunda kaldı.

Magento teslimat tarihi uzantısı, müşterileriniz önceden bir teslimat veya teslim alma planlamak istediğinde büyük bir yardımcıdır. İhtiyaçlarına en uygun gün ve saati seçmelerine izin verin.

Teslimat tarihi işlevini etkinleştirmek, personel ihtiyaçlarınıza da yardımcı olur. Belirli zamanlarda daha fazla talebiniz varsa, geçici yardım getirebilir veya personelinize fazla mesai teklif edebilirsiniz.

Sürecinizdeki darboğazları arayın. Müşterilerinizin fazla beklememesi için yedeklemeleri düzeltin. Bazen bu bir personel sorunudur veya belirli bir zamanda sipariş sayısını azaltmanız gerekebilir. Yaşadığınız tüm yedeklemeler için en iyi çözümleri arayın.

Beklentileri Aşmak

Müşterilerin genellikle bazı özel ihtiyaçları vardır ve işletmenizin bunları karşılamasını bekler. Temassız teslimatınızın başarılı olmasını istiyorsanız, minimum gereksinimlerin ötesine geçmelisiniz.

Microsoft Dynamics raporu, marka sadakatinin %95'inin müşteri hizmetleri tarafından belirlendiğini belirtti. Müşterilerinizin harika bir deneyim yaşamasını sağlamak için her şeyi yapmazsanız, onları bir rakibe kaptırabilirsiniz.

Muhtemelen söz verme ve gereğinden fazla teslim etme deyimini duymuşsundur. Temassız teslimat hizmetiniz söz konusu olduğunda varsayım doğrudur. Yerel rekabeti izleyin ve olduğundan daha fazlasını yapın.

Çalışanlarınızı sadece standartları karşılamak için eğitmeyin. Onları insanlar için ötesine geçmeye teşvik edin. Yaratıcılıkları ve müşterilerinize gösterdiği özen için ekstra yol kat edenleri ödüllendirin.

Ön Ödeme İste

Restoran sektörü son bir yılda çok değişti. Geçmişte insanlar yemeklerini sipariş eder ve aldıklarında öderlerdi. Tersine, akşam yemeğini yediler ve yemeğin sonunda para alışverişinde bulundular.

Ürün alışverişini azaltmak için çoğu restoran artık teslimat ve teslim alma için ön ödeme talep ediyor. Müşteri, telefonuna ödeme bilgilerini ekler. Dijital olarak ödeme yapmak, el değiştirmek için para ihtiyacını ortadan kaldırır ve mikroplara maruz kalmayı azaltır.

Çoğu kişinin kredi kartıyla ödeme yapacağını ve nakit alışverişlerinde yaşamadığınız işlem ücretlerine sahip olacağını unutmayın. Fiyatlandırmanızı buna göre ayarlayın.

Teslimat Arabalarını İşaretle

Teslimat arabalarınıza vinil kaplamalar veya en azından çalıştıkları şirketi gösteren bir araba kapağı yerleştirmenin birkaç nedeni vardır.

Mallarınızı teslim eden arabaları işaretleyerek birkaç şeyi başarırsınız. İlk olarak, insanlar teslimatın aslında iş yerinizden olduğunu biliyorlar. Kötü niyetli birinin kapılarını çalması konusunda endişelenmeleri gerekmez.

İkincisi, sargı veya kaban, markanızın yerel bölgeye sunduğu bir reklam görevi görür. İnsanlar, mahallelerinde bir araç görmedikçe hizmeti sunduğunuzdan haberdar olmayabilirler ve bu, yeni müşteriler çekmenin harika bir yolu olabilir.

Çoğu büyük zincir, Jimmy Johns ve Pizza Hut gibi bir kaban kullanır. Pahalı bir eklenti değildirler ve şirket dışı araçlar da dahil olmak üzere herhangi bir arabanın üstüne yerleştirilebilirler.

Kaçınılması Gereken Tuzaklar

Müşterilerinize sağladığınız herhangi bir hizmette olduğu gibi, temassız teslimat da bazı zorluklarla birlikte gelir. Deneyimin olabileceğinin en iyisi olmasını sağlamak için akılda tutulması gereken bazı şeyler.

Eğitimsiz Teslimat Sürücüleri

Alternatif alışveriş yöntemlerine olan ihtiyacı doldurmaya çalışan işletmeler, daha fazla kişiyi işe aldı veya mevcut çalışanları yeni pozisyonlara attı. İstediğiniz kadar eğitim alabilirler.

İstediğiniz son şey, eğitim eksikliğinden kaynaklanan kötü bir deneyim nedeniyle müşterileri yabancılaştırmaktır. Tüm düzenli personelinizi müşteri hizmetleri politikalarınız konusunda eğittiğinizden emin olmak için zaman ayırın.

Onları güvenlik önlemleri ve uygun sosyal mesafe konusunda kapsamlı bir şekilde eğitmeli ve şirketinizi diğerlerinden farklı kılan ekstra şeyler yapmayı öğretmelisiniz.

Çalışanlarınızın çözümler için kalıpların dışında düşünmelerine izin verin. Müşteri memnuniyetini artırdıklarında onları ödüllendirin.

Fazla programlama

Artık teslimat trafiği akışını nasıl dengeleyeceğiniz konusunda oldukça iyi bir fikriniz olabilir. Tatil veya özel bir etkinlik gibi ani bir talep olursa ne olur? Yoğun zamanlarda temassız teslimat talepleri için bir planınız var mı?

Teslimatları karşılayacak, slotları sınırlayacak yeterli sayıda insanınız olmadığını varsayalım. Müşterileri önceden plan yapmaya ve önceden zaman planlamaya teşvik edin. Güvenebileceğiniz tekrar teslimatlar için bir indirim sunun.

Çalışan Eksikliği

Marketler gibi temel hizmetler, teslimat ve kaldırımdan teslim alma için çok sayıda siparişe ayak uydurmanın zorluklarını keşfetti. Güvenilir çalışanları bulmak ve eğitmek her zaman kolay değildir.

Çözümlerden biri üçüncü taraf sağlayıcılarda yatmaktadır. Restoranlar, kendi teslimat sürücülerini işe almadan sakinlerine yiyecek sağlamak için DoorDash ve GrubHub gibi uygulamalardan yararlanabilir.

Yoğun zamanlar için mevsimlik işçileri işe alın. Mevcut işgücünüzle verimliliği ve üretkenliği artırmanın yollarını arayın.

Eski Yazılım

Magento'nun veya siparişleri yönetmek için kullandığınız herhangi bir yazılımın güncellendiğinden ve teslimatları işlemek için uzantılar eklediğinizden emin olun.

Sisteminizin ne kadar iyi çalıştığı, müşteri deneyimini doğrudan etkiler. Hiç arızalı bir sistemle çevrimiçi sipariş vermeyi denediniz mi? Sinir bozucu ve muhtemelen alışveriş sepetini terk etmişsinizdir.

Baymard, e-ticaret alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili 44 farklı çalışmayı inceledi. Ortalama %69.8 oran hesapladı. Bu sayılardaki küçük bir gelişme, gelirinizi artırır.

Kazandığınızdan Fazlasını Ödemek

Salgın, restoran endüstrisinin diğerlerinden daha fazla acı çekmesiyle ekonomi üzerinde bir dalgalanma etkisi yarattı. Statista, Mart ve Ekim 2020 arasında restoran ve barlar için 130 milyar dolarlık bir kayıp bildirdi.

Kaynak: Statista

Paranızı nereye harcadığınız konusunda akıllı olmalısınız. Gerekirse bir teslimat ücreti alın, ancak hizmeti yalnızca hala para kazanabiliyorsanız sunun.

Restoranlar, herkesin bildiği gibi düşük kâr marjlarıyla çalışır. Yiyecekleri nasıl paketlediğiniz de dahil olmak üzere ilgili tüm maliyetlerle ilgili sayıları kırdığınızdan emin olun. Kâr yapamıyorsanız, hizmeti sunmanın pek bir anlamı yoktur.

Yine de sıkı rakamların sizi caydırmasına izin vermeyin. Belirli bir alanın dışındaki teslimatlar için ek ücret ekleyebilir, üçüncü taraf sağlayıcılarla bağlantı kurabilir ve işleri devam ettirirken para kazanmanın yaratıcı yollarını bulabilirsiniz.

Büyüyen İhtiyaç

Pandemi temassız teslimat ihtiyacını artırdı. Ülkenin bazı bölgelerinde restoranlar, bulundukları yerde akşam yemeği yememek için yerel yetkiler altındaydı. Diğerleri halka kapanmayı seçti.

Ayrıca insanlar kendilerini ve sevdiklerini korumak için evde kalmayı tercih etti. Temassız teslimat ve kaldırımdan teslim alma gibi hizmetler talep ettiler.

Artık insanlar çevrimiçi sipariş vermenin ve kapılarına eşya bırakmanın rahatlığına alıştıklarına göre, bu tür hizmetler için çağrı kesinlikle devam edecek.

***

Eleanor Hecks, Designerly Magazine'in Genel Yayın Yönetmenidir. Serbest tasarımcı olmadan önce bir pazarlama ajansında yöneticilik yaptı. Eleanor, kocası ve köpeği Bear ile Philadelphia'da yaşıyor.