SMS İletişim Yönetimi En İyi Uygulamaları

Kişileriniz, mesajlaşma stratejinizin bel kemiğidir.

Ne de olsa, en iyi metinler bile, eğer kimse görmezse, size pek iyi gelmeyecektir.

Bu nedenle, YMCA'nın bir şubesinin topluluğu içinde katılımı ve kişiselleştirmeyi en üst düzeye çıkarmak için kullandığı stratejilere derinlemesine bir bakış da dahil olmak üzere, SMS kişilerinizi yönetmenin neden ödediği konusunda bir web semineri düzenledik.

Bucks ve Hunterdon County'deki YMCA Doğrudan Pazarlama Derneği Direktörü Brittney Dennis ile büyük bir kâr amacı gütmeyen kuruluşun hizmet verdiği insanlarla nasıl etkileşime girdiğine dair içeriden bilgi almak için konuştuk.

Bu makalede, ilk etapta metninizi kişiselleştirmenin neden önemli olduğuna, YMCA'nın üyeleriyle nasıl etkileşime geçtiğine ve aynı sonuçlar için kullanabileceğiniz SimpleTexting araçları ve ipuçlarına odaklanacağız.

Metinlerinizi Kişiselleştirmek Neden Önemlidir?

Hata yapmayın, marka mesajlaşmasında kişiselleştirme kesinlikle önemlidir. Rakamlara göre ayıralım:

• Tüketicilerin %77'si malzemelerini kişiselleştiren markaları tercih ediyor.
• Tüketicilerin %72'si yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşime giriyor.
• İnsanların %48'i kişiselleştirilmiş teklifler almak için satın alma geçmişlerini veriyor.
• ABD'li pazarlamacıların %88'i kişiselleştirmeden ölçülebilir gelişmeler gördü.

Tüm bu istatistiklerin toplamı, tüketicilerin yalnızca kişiselleştirilmiş iletişim hizmetleri almaktan hoşlanmadıkları, aslında bunları sağlamayan markalara yönelme olasılıklarının çok daha düşük olduğudur.

Ülke Çapında Kâr Amacı Gütmeyen Bir Kuruluş İletişim Ağını Nasıl Yönetir?

Bucks ve Hunterdon İlçelerinin YMCA'sı için üye anketleri çok önemlidir.

YMCA'nın yaz kampı ailelerinden duyduğu bir numaralı geri bildirim, güncellemelerin doğrudan telefonlarına gönderilmesi gerektiğiydi.

“Kamp ailelerimizin bu nüfusuna nasıl hizmet edebiliriz? Ve sonra daha fazlası? Peki kamp ailelerimizle yaptıklarımızı nasıl alabiliriz? Ve sonra bunu daha geniş bir ölçeğe mi koyuyorsun? Üye tabanımıza nasıl yardımcı olabiliriz? “

– Brittney Dennis

Bu geri bildirim, sonunda YMCA ekibini SimpleTexting'e yönlendiren bir konuşma başlattı. Artık önemli güncellemeleri, olayları ve program değişikliklerini anında iletmek için SMS kullanıyorlar.

Özel Alanlar

YMCA'nın iletişim yönetimi stratejisinde ilk sırada Özel Alanlar bulunur. Bunlar basitçe, hattınızdaki kişilerinizden belirli veri parçalarını toplamak için oluşturacağınız bilgi alanlarıdır.

Y, bu alanları birden çok amaç için kullanır. Kamp güncellemeleri için, her ailenin kayıtlı olduğu kamp haftasına ve konuma göre özel alanlar kullanıyorlar.

Ekip ayrıca tesis kapanışları ve grup egzersiz programında yapılan değişiklikler gibi şubeye özel uyarılar için özel alanlar oluşturdu.

Bu şekilde Y, güncellemeleri hangi kitleye ne zaman gönderdiklerini segmentlere ayırabilir.

Basit stratejinin ötesinde, YMCA'nın hizmet ettiği gibi bir topluluğa mesaj gönderirken, aşırı genelleştirilmiş metinler göndermek istemezsiniz. Birisi katılmayı seçiyorsa, bağlantılarınızla güçlü bir ilişki kurduğunuzdan emin olmak istersiniz, bu da onlara yalnızca ihtiyaç duydukları bilgileri göndermek anlamına gelir.

Örneğin, bir aile Y'nin Doylestown konumu için uyarıları etkinleştirirse, diğer konumlardan uyarı almalarına gerek yoktur - aksi takdirde, metinleri tamamen devre dışı bırakabilirler.

Veri toplama

Özel alanlarınızı oluşturduktan sonra, kişilerinizi tanımak ve mesajlarınızı kişiselleştirmek için Veri Toplama gereklidir.

Anahtar kelimenizde, o belirli anahtar kelimeyi yazan herkese göndermesi için bir Veri Toplama serisi ayarlayabilir ve bu bilgileri toplamak için özel alanlarınıza dayalı olarak belirli sorular oluşturabilirsiniz.

Bu, e-postalar ve doğum günleri gibi kişileriniz hakkında önemli bilgileri toplama konusunda size esneklik ve özelleştirme sağlar.

Segmentler

Segmentler, kişi yönetimi stratejinizdeki doğal bir sonraki adımdır.

Temel olarak segmentler, ortak bir şeyleri olan kişi gruplarıdır. YMCA söz konusu olduğunda bu, belirli programlardaki, sınıflardaki veya konumlardaki kişiler anlamına gelir.

Y, segmentlerini, bu güncellemelerin geçerli olduğu kişilere önemli güncellemeler göndermek için kullanır.

Örneğin, bir kamp alma yeri değişirse, ekip SimpleTexting hesabına giriş yapabilir ve o kamp haftası için kayıtlı ailelerin segmentini seçebilir.

Bu, kampanyalar göndermekten sorumlu ekibin aileler ve üyeler için özel mesajlar oluşturmasına olanak tanır.

Segmentlere başlarken ek yardım için şu demoya göz atın:

SMS Etkisi

Geçen yaz, YMCA SimpleTexting aracılığıyla geniş bir ölçekte metin mesajlaşmasını başlattı. O zamandan beri aldıkları geri bildirim, Brittany'nin sözleriyle “olağanüstü” oldu.

Brittany'ye göre, ebeveynler metin almayı kesinlikle çok sevdiler.

Ailelerin yeni iletişim hakkında nasıl hissettiklerine ilişkin bir anket sorusuna yanıt olarak, ailelerin %86'sı yeterli bilgi aldıklarını kabul etti ve kesinlikle katıldı. Ekip, bu geri bildirimi yeni mesajlaşma stratejisine bağlıyor.

Yaz kampı telaşından önce, Y kamp kayıtları açıldığında ailelere yönelik metin kampanyaları başlatıyor.

Brittney, bu bilgiyi sağlayabilmek ve ailelerden olumlu veriler ve geri bildirimler alabilmek, ekibin üyeler ve aileler için mesajlaşma ile ilerleme kararını gerçekten doğruladığını söylüyor.

SimpleTexting'in Kişi Yönetim Araçları Nasıl Kullanılır

YMCA örneğini göz önünde bulundurarak, biraz vites değiştirelim ve kendi iletişim yönetimi stratejinizde kullanabileceğiniz bazı araçlardan bahsedelim.

Metinlerinizi kişiselleştirmenin ne kadar önemli olduğunu ele aldık, ancak bu kişiselleştirmeyi kolaylaştırmak için kişilerinizi SimpleTexting hesabınızda düzenli tutmanız da gereklidir.

İthalat ve İhracat

İhracat süreçlerimiz gibi ithalat süreçlerimiz de basittir.

Kişileri eklerken, bir elektronik tablo dosyasını (CSV, XLS veya XLSX gibi) içe aktarma seçeneğiniz vardır.

Kolayca özel alanlar oluşturabilmeniz için başlık satırınızı eşleştirdiğinizden emin olun, ardından yeni kişilerinizi mevcut bir listeye ekleyin veya yeni bir tane oluşturun.

Ayrıca her kişiyi manuel olarak kendiniz de ekleyebilirsiniz. Bir seferde yalnızca birkaç kişi ekliyorsanız bu en iyisidir.

Toplu eylemler

Ayrıca toplu işlemlerimizle birden fazla kişiyi veya listeyi aynı anda yönetebilirsiniz.

Bu, şunları kolayca yapabileceğiniz anlamına gelir:

• Birden çok kişi listesini tek bir listede birleştirin
• Bir veya daha fazla kişi listesini silin
• Listeleri bir dosyaya aktarın

Sadece birkaç tıklama ile.

Gelen Kutusundaki İletişim Bilgileri

Çok fazla kişiniz varsa, kişilerinizi ve konuşmalarınızı düzgün tutmanın zor olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, Gelen Kutusu'ndaki bire bir görüşmelerinizin kenar çubuğuna her kişinin bilgilerini ekliyoruz.

Burada aşağıdaki gibi ayrıntıları kolayca ve hızlı bir şekilde bulabilirsiniz:

• Kişi adı
• Telefon numarası
• İletişim e-posta adresi
• Doğum günü
• Kişi için geçerli olan özel alanlar
• Bu kişinin hangi listenin parçası olduğu
• Sizin veya ekip üyelerinizin bu kişiyle ilgili eklemiş olduğu tüm notlar.

Kişiselleştirmenin ne kadar önemli olduğunun üzerinde durduk, ancak kişiselleştirmenin bahsetmediğimiz kısmı, konuşmalarınızı çarpıtmaktan kaçınmak anlamına gelir.

Açıkçası, hiç kimse kendi adıyla anılmak veya yanlış metin gönderilmek istemez ve bu bilgilerin elinizin altında olması bundan kaçınmayı kolaylaştırır.

İletişim Yönetiminde Son Söz

Artık kişilerinizi yönetme, SimpleTexting hesabınızı yönetme ve mesajlarınızı kişiselleştirme konusunda uzman olduğunuza göre, bu araçlar ve stratejilerle neler yaratacağınızı görmek için sabırsızlanıyoruz.

başlamaya hazır mısın? SimpleTexting'i 14 gün boyunca tamamen ücretsiz deneyin.