Tüketici trendleri: tüketici trendlerine nasıl ayak uydurulur

Tüketiciler ne istiyor? Ne arzuluyorlar? Bilinçaltı düzeyde bile olsa ne bekliyorlar?

Bu soruların sorulması, sektör ve büyüklükten bağımsız olarak bir şirket için zorunludur.

Cevaplara sahip olmak , rekabette avantaj elde etmek vemüşteriyi elde tutma ve sadakati sürekli olarak geliştirmek için önceden hazırolmanın tek yoludur . Yukarı yönde, bu,pazarlama ve müşteri hizmetleri stratejilerinizi giderek daha verimli ve güncel hale getirmenize olanak tanır.

Bu yazıda sizi bu karmaşık analizde kolaylaştırmak istiyoruz. 2023 yılının en önemli tüketici trendlerini her şeyden önce odaklanmanız gereken 8 tanesini öne çıkararak sıraladık.

Temel bir anlayışla başlıyoruz: Liste zorunlu olarak kapsamlı olamaz. Ancak bunlar en önemli ve zamanınıza ve çabanıza değer olan trendlerdir.

Bu temel anlayışa, yönümüzü bulmamıza yardımcı olacak genel bir bakış ekleyeceğiz.

Başlayalım!

Sorumluluk ve sürdürülebilirlik

Tüketicinin gözünde marka, sunduğu ürün veya hizmetlerden daha fazlasıdır .Aslında gösterdiği ve ileriye taşıdığı bir değerler bütünüdür. Markanın kendi etrafında oluşturduğu ve insanların kendilerini yansıtabileceği bir imajdır.

Artık çok sayıda marka ve şirketin kampanyalarında anlattıkları hikayelerin sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik değerlerini yansıttığını anlamak için etrafa bakmak yeterli .

Neden?

Sebebi çok basit: Çünkü bu konular mevcut ve uzun vadeli tartışmalarda her zamankinden daha merkezi bir konumda ve giderek artan sayıda insanın, özellikle de genç kesimlerin kalbine yakın. Müşterileriniz.

Empatik ve eşit bir diyalog

2023 için bir sonraki tüketici trendimiz çok eski ve her zaman geçerli olan bir şeyle ilgili: şirketler için mesele sadece satış yapmak değil. Satın alma öncesinde, satın alma sırasında ve sonrasında önemli olan müşterilerle empatik, eşler arası, çift yönlü bir diyalog kurabilmektir.

Eğer bunların hepsi sonsuza kadar doğruysa, neden hala bunu dikkat etmeniz gereken yeni bir trend olarak görüyoruz?

Çünkü bu dijitalleşmeyle ilgili.

Bir paradoks gibi görünüyor ama değil.

Teknolojinin akıllı, geniş ve çok yönlü kullanımı sayesinde şirketler müşterilerine daha da yakınlaşabilir ve müşteri deneyimini geliştirebilir.

Ve bunu büyük bir yatırım gerektirmeyen otomatik, çok kanallı, her zaman açık bir yöntemle yapabilirler .

Bu verilere dikkat edin (123formbuilder.com):

– İnsanların %81’i iyi müşteri hizmetinin aynı şirketten başka alışverişler yapma olasılıklarını artırdığını söylüyor.

– Buna karşılık, müşterilerin %61'i tek bir olumsuz deneyimden sonra şirketten ayrılmaya ve bir rakibe geçmeye hazır.

Merkezde kişiselleştirme

Bu yeni noktaya az önce bahsettiğimiz aynı anketten elde edilen başka bir bulguyla başlıyoruz:

– Müşterilerin %90’ı kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimleri sunan şirketlere daha fazla harcama yapmaya istekli.

O halde şunu yüksek sesle ve açıkça söyleyelim. 2023 müşteri trendleri arasında kişiselleştirme önemli bir rol oynuyor.

Yani: bireyleri özelliklerine, geçmiş davranışlarına, ihtiyaçlarına ve olası arzularına göre hedefli bir şekilde hedeflemek.

Peki bu tür bir "samimi" ilişkiyi çok sayıda müşterinin dünyasına taşımak nasıl mümkün olabilir?

Dijital bize bir kez daha cevabı sunuyor.

Kişiselleştirmenin başlangıç ​​noktası Büyük Veri'de yatmaktadır .

Dolayısıyla bu , kullanıcıların çevrimiçi ortamda bıraktığı kadar çok sayıda "dijital iz"in nasıl toplanacağını ve aynı zamanda fiziksel yerleri ziyaret ederken de nasıl toplanacağını öğrenme meselesidir (bu noktaya daha sonra döneceğiz).

Dolayısıyla, bu bilgiye dayanarak mesele, giderek daha kesin olan, giderek daha spesifik hedefler haline gelen ve hepsine özel eylemler ve iletişimlerle ulaşılması gereken profiller oluşturmaktır.

Bu prosedürler dizisi hem yeni müşteri kazanımı hem de mevcut müşterilerin sadakatiaçısından son derece önemlidir .

Örneğinçapraz satış ve üst satış işlemleri için de geçerlidir .

Ve daha da ileriye doğru, ürün ve hizmet tekliflerinin sürekli olarak yeniden kalibre edilmesiyle ilgilidir.

Bu gerçek bir devrim: Bire-çok perspektifinden bire-bir perspektifine geçiyoruz .

Doxee gibi uzman şirketler, şirketlerin kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi geliştirmesine yardımcı oluyor.

Tüm kanallarda bulun

2023'ün en belirgin tüketici trendlerinden biri, farklı dijital kanallarda sorunsuz bir şekilde ilerleme şeklimizdir.

Her şeyden önce bu bir cihaz sorunu: Akıllı telefonlarımarkalarla iletişim kurmak, bilgi aramak ve satın alma işlemleri gerçekleştirmek için giderek daha fazla kullanıyoruz .

Özellikle B2B satışlarda masaüstü bilgisayarları da kullanıyoruz. Ve ayrıca tabletler.

Ama hepsi bu değil.

Şirketlerle etkileşim şeklimiz giderek dahaçok platformlu hale geliyor.

Bu sadece şirketin web siteleri ve dijital mağazalarıyla ilgili değil; giderek daha fazla sosyal kanallar (ve her sosyal kanalın kendi kuralları, hedef kitlesi ve en iyi uygulamaları vardır), özel uygulamalar, mesajlaşma sistemleri ve hala e-posta (ki bu hala son derece etkili bir araç) aracılığıyla iletişim kurmaya çalışıyoruz.

Markalar için asıl zorluk, tüm bu oyun sahalarına hazır olmaktır.

İlk olarak, içeriği ve iletişimleri, erişildikleri farklı cihazlara göre optimize ederek.

Ve sonra , marka kimliğinin tanınabilirliğini ve benzersizliğini kaybetmeden, farklı platformları çeşitlendirilmiş, optimize edilmiş bir şekilde nasıl yöneteceğinizi bilmek .

Ayrıca Müşteri Yolculuğunu kolaylaştıracak fırsatlara da dikkat edin .

Bir örnek ?

Sosyal alışveriş olanakları.

Peki ya fiziksel kanallar?

Dijital kanalların dışında neler oluyor? Bu aynı zamanda belirleyici bir sorudur.

Burada anahtar kelime şudur: entegrasyon .

Fiziksel ve dijital alanlar arasındaki entegrasyon.

Giderek daha güçlü hale gelen bir trendin “Yakın Pazarlama” trendi olması şaşırtıcı değil .

Fiziksel mağazalarda, belirli ve gittikçe kişiselleşen hedefleri hedefleyen, esas olarak coğrafi hedefleme fırsatlarına dayanan dijital temas noktaları oluşturma olasılığından bahsediyoruz .

Bazı önemli verilere bakalım:

– Satın alma tercihleri ​​söz konusu olduğunda müşterilerin %31'e varan oranı, mağazadayken akıllı telefonları üzerinde yapılan araştırmalardan etkileniyor ( kaynak: Digital4Biz).

Bu oranın artmaya devam edeceğini ve hedef kitlenin genç kesimlerinde kesinlikle çok daha yüksek olacağını tahmin edebiliyoruz.

Bu bağlamda fiziksel bir mağazaya girdiğimizde alışkanlıklarımızın nasıl değiştiğini bir düşünün. Bir elektronik mağazasındaysak ve yeni bir TV satın almakla ilgileniyorsak, büyük olasılıkla akıllı telefonlarımızı farklı cihazların özelliklerini ve performanslarını karşılaştırmak için kullanacağız. Burada görüşleri, yorumları ve geri bildirimleri okuyacağız, fiyatları karşılaştıracağız ve en iyi fırsatları arayacağız.

Aynı durum süpermarket reyonunda da giderek artıyor

Yine şirketlerin bu sınırı nasıl koruyacaklarını da bilmeleri gerekiyor.

Perakendecilere sağlanan faydalar hem doğrudan hem de dolaylıdır.

Ne hakkında konuşuyoruz?

Müşteriler hakkında muazzam miktarda değerli veri.

En iyi pazarlama stratejisi her zaman elde tutmadır

Bu başka bir “eski” trend ama her zamankinden daha güncel.

Hikayeyi anlatmak için Bain & Company'nin araştırmasından ortaya çıkan iyi bilinen bir gerçeği aktarmak yeterli.

– Bir şirket için yeni bir müşteri kazanmak, onu elde tutmaktan 6 ila 7 kat daha maliyetlidir.Ve Müşteriyi Elde Tutmadaki %5'lik bir iyileşme, %25'e kadar daha fazla kar sağlayabilir (bain.com).

Yukarıda sıraladığımız tüm noktaların nihai hedefi müşteri memnuniyetini artırmak, böylece elde tutma ve sadakati artırmaktır.

Bu giderek daha karmaşık ve acil hale gelen bir zorluktur; çünkü günümüzde bir şirketten diğerine geçiş (sigorta veya bankacılık gibi geleneksel olarak daha katı endüstrilerde bile) birkaç tıklamayla gerçekleşebilmektedir.

Geri bildirim, görüşler, incelemeler

2023 yılının bir sonraki tüketici trendi herkesi yakından etkiliyor. Aslında hangimiz bir masa ayırtmadan önce bir restoranın yorumlarını okumaz ki? Veya otel rezervasyonu yaparken?

Hepsi bu değil.

Herhangi bir ürün veya hizmeti çevreleyen, bize görüşlerini sunabilecek ve böylece satın alma seçimlerimizde bize rehberlik edebilecek, sürekli genişleyen ve dallanan bir insan ağıdır.

Bir inceleme yazan basit bir kullanıcıdan, bir sektör blogunda konuşan uzmana kadar.Bireysel etkileyicilerden (makro veya mikro), özel forumlarda, sosyal ağlarda ve Telegram gruplarında toplanan gerçek topluluklara kadar.

İşte şirketler için son derece karmaşık ve belirleyici bir zorluk daha: Tüm bu müdahaleleri takip etmek, hem markaları hem de ürünleriyle ilgili duygu ve görüşlere değer vermek, olumlu görüşlerin nasıl teşvik edileceğini öğrenmek ve bunların çoğalıp merkeze alındığından emin olmak. sahne.

Gizliliğe azami dikkat

Yukarıdaki noktalarda sürekli ortaya çıkan belirleyici bir unsur var: data .

Verilerin yeni petrol, ileriye dönük şirketlerin elindeki en önemli kaynak, tamamen yenilenebilir bir kaynak olduğu sıklıkla söylenir.

Ancak, çok dikkatli yönetilmesi , (sürekli güncellenen) düzenlemelere uyulması ve en güvenli depolama sistemlerinin uygulanması gereken bir kaynaktır.

Yine müşterilerin istediği şey budur. Bu verilerle kapatacağız:

– Tüketicilerin %84'ü için veri gizliliği temel bir insan hakkıdır.

– Tüketicilerin %81’i şirketlerin kişisel verileri nasıl kullandığı konusunda endişe duyuyor.

– %72’sinin güvendikleri ve kendilerini güvende hissettikleri şirketlerle iş yapma olasılıkları daha yüksek.

(hubspot.com)