Bozulmamış Tatil Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri için Beton Teknikleri

Hizmet, Çevrimiçi Satıcılar için Esastır

En son blog yazılarımızda, e-Ticaret tüccarlarının tatil günlerinde ilk kez ziyaret edebilecek müşteriler üzerindeki olumlu etkilerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlamanın çeşitli yollarını vurguladık. Tatil müşterilerinin geri dönme olasılığı inanılmaz derecede yüksek olduğundan, tatil müşteri hizmetleri hem yerleşik şirketler hem de yükselen markalar için kesinlikle gereklidir. Önceki makalelerimiz tatil sonrası koşuşturma ve tatil hediye kartlarının etkisine odaklanmış olsa da, e-ticaret şirketlerine tatilden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacak, zaman içinde test edilmiş teknikler konusunda bir tazeleme vermeye bir parça ayırmak istiyoruz. mevsim.

Müşteri hizmetleri herhangi bir işletme için çok önemlidir, ancak ekranın diğer tarafındaki müşteriyle gerçekten bağlantı kurma fırsatlarına nadiren sahip olan e-ticaret mağazaları için özellikle önemlidir. Tatillerin, müşterilerin yalnızca hızlı teslimat süreleri ve kaliteli ürünler değil, aynı zamanda gerçek bakım da aradığı duygusal açıdan zengin bir zaman olması nedeniyle, tatil müşteri hizmetleri fırsatlarınızı başarıyla kullanmanın değeri göz ardı edilemez.

Başarı için Kanıtlanmış Teknikler

Bir iş kurmanın en önemli becerilerinden biri, sizden önce gelen şirketleri etkileyen tuzakları belirlemeyi öğrenmektir. Aynı şekilde, diğer şirketlerin başarılarından da nasıl öğrenileceğini bilmek çok önemlidir. Tatil müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için dünya çapında başarılı markalar tarafından kullanılmış ve rafine edilmiş taktikler ve stratejiler vardır ve bu teknikler kendi kapsamlı tatil stratejinize uyarlanmalıdır. İşte vurgulamak istediğimiz birkaç tanesi:

1. Strateji Oluşturmak Savaşın Yarısıdır

“Planlama her şeydir. Plan hiçbir şey." –Dwight D. Eisenhower

Tatil söz konusu olduğunda, genellikle kaosla karşılaşılır. Uzatılmış saatler, son dakika satın alımları, çalışanların tatilde olması ve aile taahhütleri arasında, hem fiziksel hem de çevrimiçi ticaretin neredeyse her yönü on kat artar. Mağazanızı daha fazla insan ziyaret edecek, daha fazla insan sipariş verecek ve daha fazla insanın siz ve personeliniz için soruları olacak. Bunu akılda tutarak, etkili bir strateji oluşturmak başarı için çok önemlidir.

34. Amerika Birleşik Devletleri Başkanı Dwight Eisenhower'ın yukarıdaki alıntısı kaotik durumlara sıklıkla uygulanır. Hiçbir şey tam olarak plana göre gitmez; aslında, bazen nihai sonuç, iyi ya da kötü, tahmin ettiğinize hiç benzemez. Bununla birlikte, ekibinizin aynı sayfada, belirlenmiş çözümlerle ve işlevsel araçlarla birlikte olması, plandan kaçınılmaz sapmaların “daha ​​iyi” kategorisine dönüşme olasılığını artıracaktır.

Mağazanız için oluşturduğunuz stratejiler, ürün kıtlığı, artan iadeler ve hızlandırılmış sevkiyat talep eden müşteriler gibi senaryoları içermelidir. Ekibinizin bu engellerin her biriyle nasıl başa çıkacağını önceden bilmesi gerekir, yoksa er ya da geç kendinizi mücadele ederken bulursunuz.

Ayrıca, tatil müşteri etkileşimleri sırasında markanızın değerlerini en iyi şekilde nasıl yansıtacağınız konusunda ekibinizi yenilemek için zaman ayırmanız değerlidir. Gerginlikler yüksek olduğunda, ekibinizin markayı temsil ettiklerini hatırlamalarına ve müşteri hayal kırıklıklarını kişisel olarak almamalarına yardımcı olabilir.

2. İletişim Başarının Yolunu Açar

Tatillerde işler değişir; buna hiç şüphe yok. Bu nedenle, müşterilerinizle iletişim her şeyden önemlidir. Popüler bir ürünün sınırlı tedarikini mi bekliyorsunuz? Müşterilerin, belirli bir ürünle ilgili bir hediye siparişinin istediklerinin olup olmadığına doğru bir şekilde karar verebilmeleri için bilmesini sağlayın. Noel veya Yeni Yıl civarında özel nakliye teklifleriniz (veya sınırlı nakliye seçenekleriniz) olacak mı? Müşterilerinize kendileri için hangi seçeneklerin mevcut olduğunu bildiren benzersiz bir afiş koyun.

Bir sorun ortaya çıkmadan önce müşterilerinizle net bir şekilde iletişim kurmak, çok sayıda olası sorunun önüne geçecektir. Atasözü devam ederken, "bir gram önlem, bir kilo tedaviye değer". Örneğin, bir müşterinin daha erken sipariş vermeyi bildiğinden emin olmak, müşterinin son dakika siparişi ağacın altına koymak için zamanında gelmediği için hayal kırıklığına uğramasını önler. Olumsuz bir tatil deneyimi, müşteriye çok uzun süre bağlı kalabilir; doğrudan kaçınmak daha iyidir.

3. Yapıya Yatırım Yapın

Eyleme geçmek için gerekli gerçek araçlara sahip olmadan bir stratejiyi uygulamayı ümit edemezsiniz. Tatiller genellikle e-ticaret mağazalarının finansal başarısında inanılmaz derecede etkili oluyor ve bu da iyi araçların büyük olasılıkla yüksek bir yatırım getirisine sahip olacağı anlamına geliyor.

Uygun bir zamanlama aracı olmadan birden fazla satış aşaması ve beraberindeki e-posta dalgaları gerektiren büyük bir tatil e-posta kampanyası uygulamaya çalıştığınızı hayal edin. E-postalarınızı oluşturmak için profesyonel bir tasarımcı olmadan aynı kampanyayı üstlenmeye çalıştığınızı hayal edin. Doğru yapılar olmadan inşa edilen bir kampanyanın sonuçları muhtemelen tatmin edici değildir; Premium araçlara veya daha fazla yeteneğe ihtiyacınız varsa, onlara ulaşın. Stratejilerinizi destekleyen yapıları güçlendirmek için bankayı kırmanıza gerek yok, ancak uzun vadeli büyüme adına biraz para yatırmanız gerekebilir.

Bu makalede incelenen üç temel teknik, bir bütün olarak şirketinizin tatil müşteri hizmetleri politikası için mükemmel bir temel oluşturur. Ancak tatillerde gerçek başarı, bu teknikleri alıp benzersiz markanıza dönüştürmek demektir. Test edilmiş iş tekniklerinin entegrasyonu, bu tekniklerin sizinle birlikte gelişmesine olanak tanır. Sürekli beceri ve motivasyonla, markanız gelecekteki işletmelerin öğrenmek istediği marka haline gelebilir.

Tatillerin e-ticarette sahip olduğu büyütülmüş iş etkisi ile, müşteri hizmetlerini ilk seferde doğru almak çok önemlidir. Sadece bir tıklama ve siparişin ötesine geçen bir bağ kurmayı başarırsanız, ilk kez müşteriler kolayca ömür boyu müşteri olabilirler. Özellikle yılın bu özel zamanını görünür bir şekilde daha iyi hale getirmeyi başarırsanız, ilgilenildiğini hisseden müşteriler sizi hatırlayacaktır.

1Digital Agency, işinizin olabileceğinin en iyisi olmasına yardımcı olmaya kendini adamıştır. Tatil planlama sürecinin herhangi bir adımında yardım istiyorsanız, size yardımcı olabiliriz. Herhangi bir sorunuz için bugün [email protected] adresinden bize ulaşın!