Şekillendirilebilir Ticaret: Nedir ve 2022'de dijital olgunluk ve büyüme için neden kritiktir?

90'ların ortalarında moda olan ama o zamandan beri gözden düşen uyumlu mobilya takımlarını hatırlıyor musunuz? Alıcılar artık tek bir satıcıdan herkese uyan tek bir çözüm istemiyor ve aynı şey geleneksel e-ticaret platformları için de geçerli.

Bu eski uygulamalar, herkesin düşük kodlu/kodsuz bir e-ticaret web sitesi kurması ve çalıştırması için temel yetenekler sunuyordu. 1994 yılında Amazon'un kurulmasıyla başlayan ilk e-ticaret dalgası için çok uygun olsa da , bu platformlar mobil cihazlar, IoT (Nesnelerin İnterneti) ve sosyal medya gibi yeni dijital temas noktalarının eklenmesi için oluşturulmamıştı.

E-ticaretin, işletmelerin potansiyel müşterileriyle etkileşim kurması ve bunları dönüştürmesi için hızla ana kanal haline gelmesiyle birlikte, 2023 yılına kadar çevrimiçi satışlar tüm küresel perakende satışların %22'sini oluşturacak ; bugünün işletmeleri ölçeklenebilirlik, API entegrasyonları ve çok kanallı olmayan katı teknoloji yığınlarından kopuyor. destek.

Yeni çözüm? Birleştirilebilir ticaret—işletmelerin farklı satıcılardan türünün en iyisi uygulamalarını sorunsuz bir teknoloji yığınına entegre etmelerine olanak tanıyan bir tür çevik yazılım mimarisi.

Birleştirilebilir ticaret nedir?

Birleştirilebilir ticaret, daha fazla esneklik elde etmek için farklı mikro hizmetleri (iyi tanımlanmış API'ler üzerinden iletişim kuran küçük, bağımsız hizmetler) istiflemeyi içeren bir e-ticaret yaklaşımıdır. Bu mikro hizmetler, Paketlenmiş İş Bileşenleri (PBC'ler) olarak da bilinir.

Normal yazılım uygulamalarından farklıdırlar, çünkü örneğin PayPal gibi eksiksiz bir mobil ödeme sistemi sunmak yerine, bir PBC, öğeleri envanterden çıkaran ve müşterilerin ödeme sürecini tamamlamasına izin veren bir alışveriş sepeti mikro hizmeti sunabilirken, ayrı bir PBC yönetir. sipariş karşılama. Bir PBC'yi daha büyük bir yazılım uygulamasında bir yapı taşı olarak düşünün. Monolitik uygulamalarda olduğu gibi birleşik bir kod tabanını paylaşmak yerine, her PBC kendi verilerini ve iş mantığını tutar.

Temel olarak, şekillendirilebilir ticaret mimarisi, işletmelerin bu yapı taşlarını neredeyse sınırsız şekillerde bütünleştirmesini ve birleştirmesini sağlamak için MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) ve JAMstack (Javascript, API'ler ve İşaretleme) gibi modern teknolojilerden yararlanır. Önceden oluşturulmuş çözümler, entegrasyonlar ve referans kitaplıkları içerir.

Dijital olgunluk için özelleştirmenin önemi

Bu özelleştirilebilirlik düzeyi neden önemlidir? Örneğin, işletmenizin konser biletleri sattığını varsayalım. Bir müşteri sepetine bir ürün eklediğinde, birisinin sepetini terk etmesi durumunda diğer alışveriş yapanların bilet satın almalarının yasaklanmaması için satın alma işlemini tamamlamak için bir zaman sınırı koymak istersiniz. Ödeme işleme yazılımınız bu özelliği sunmuyorsa, takılıp kalırsınız.

İşletmeler, kullanıma hazır bir e-ticaret platformunun sınırlamaları dahilinde iş gereksinimlerini karşılamaya çalışmak yerine parça parça mikro hizmetleri birleştirerek, daha iyi CX kişiselleştirmesi sunabilir ve hatta ürün keşfedilebilirliğini iyileştirebilir.

Bir düşünün: ürünlerinizin aranabilir olması için birden fazla hareketli parçaya ihtiyacınız var: bir dijital deneyim platformu (DXP), SEO, görsel yapılandırma, özel vitrinler - web sitenizde, sosyal medya kanallarında çok kanallı bir deneyim sağlamanın yanı sıra, sesli arama ve daha fazlası. Tek bir e-ticaret platformu, gereken tüm özellikleri sunmaz.

Elastik Yol'un Birleşik Ticaret Durumu raporuna göre , ankete katılan e-ticaret uygulayıcılarının %95'i, şekillendirilebilir ticaretin işletmelerin alması gereken en iyi yaklaşım olduğuna inanıyor.

Birleştirilebilir ticaretin faydaları

Günümüzün e-ticaret işletmeleri, sattıkları ürünlere göre değil, sundukları çevrimiçi alışveriş deneyiminin türüne göre çok farklılaşmaktadır. Örneğin , bitki bazlı tahıl markası Off-Limits, alışveriş yapanları tahıl satın almayı eğlenceli hale getirmek için oyunlaştırılmış bir kasaya yönlendiren, otomat benzeri bir satın alma deneyimi yarattı. Bu arada, Allbird'ün mobil uygulaması, müşterilerin sanal olarak AR kullanarak ayakkabılarını denemelerini sağlıyor. İşte şekillendirilebilir ticaretin sınırları zorlamak isteyen markalara fayda sağlamasının bazı nedenleri.

• İşletmelerin satıcıdan bağımsız olmalarını sağlar
  İşletmeler, tek bir satıcının çözümüne bağlı kalmak yerine, BT personeline çok fazla güvenmeden stratejilerinde değişiklikler yapabilir ve hatta yeni iş modellerini deneyebilir.

• Modüler mimari
  Çevik teslimatı, daha hızlı pazara sunma süresini ve tüm temas noktalarında iyileştirilmiş deneyimleri destekler.

• Açık ekosistem
  Markalara, üçüncü taraf uygulamaları, şirket içi çözümleri ve özel olarak oluşturulmuş uygulamaları kullanarak türünün en iyisi çözümleri bir araya getirme gücü verir.

• Maliyet kontrolü
  Yalnızca ihtiyacınız olan özellikleri ve satıcıları seçerek işletim maliyetlerini azaltın.
• İşletmelere rekabet avantajı sağlar
  "Yap ve satın al" ortamında, kullanıma hazır çözümlere güvenen işletmeler, kendi özel uygulamalarını oluşturan emsallerinin gerisinde kalacak. Gartner, 2023 yılına kadar "birleştirilebilir bir ticaret yaklaşımını benimseyen kuruluşların, yeni özellik uygulama hızında rekabeti %80 oranında geride bırakacağını" tahmin ediyor.

Birleştirilebilir ticaretin dezavantajları

Birleştirilebilir ticaret daha fazla esneklik sunarken, kuruluşların bunu uygulamak için yüksek düzeyde dijital olgunluğa ihtiyacı vardır.

• Birden çok satıcıyı yönetme
  Yeni bir mikro hizmeti her uyguladığınızda, satın alma sözleşmeleri üzerinde anlaşmanız, hüküm ve koşulları gözden geçirmeniz ve mevcut teknoloji yığınınızla bütünleştirmeniz gerekir. Ayrıca, her satıcının kendi hizmet düzeyi sözleşmesine sahip olduğuna dikkat edin; bazıları trafik ani artışları ve diğer beklenmedik durumlarla baş etmede diğerlerinden daha iyidir.
• Mikro hizmetleri entegre etmek için bir arayüz oluşturma
  Farklı satıcılardan mikro hizmetleri birbirine bağlamak, işletmelerin bu bileşenlerin üzerine uyumlu bir kullanıcı arabirimi oluşturmasını gerektirir; bu, zaman alan ve çoğu zaman belirsiz olan bir süreçtir.“LEGO blokları gibi mikro hizmetleri, bir talimat kılavuzu olmadan bir araya getirerek bu yaratımı oluşturmak için bir araya getirmeyi düşünün. BigCommerce baş ürün sorumlusu Jimmy Duvall, Forbes hakkında bir makale yazdı.
• Dahili ekiplerinizle bilinmeyenin korkusu
  E-ticaret yığınınıza daha fazla değişken eklemek, ekiplerin yazılımı nasıl kullanacaklarını öğrenmesini veya yeteneklerini anlamasını, özellikle uygulama sırasında daha karmaşık hale getirir.

Neden şekillendirilebilir ticaret? Neden şimdi?

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin ölümü, markaları kişiselleştirmeyi yeniden düşünmeye zorladı. Bir Shopify anketi , markaların %42'sinin testler, özel mobil uygulamalar ve birinci taraf veya üçüncü taraf davranış verileri gibi araçlar aracılığıyla müşterilerine kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmayı planladığını tespit etti.

Müşteri kanalları daha çok sayıda ve parçalı hale geliyor. Sonuç olarak, markaların tüm müşteri temas noktalarında çok kanallı bir deneyim yaratmalarını sağlayacak araçlara ihtiyacı var.

• Perakendeciler sesli alışveriş, bağlı TV'ler ve mesajlaşma uygulamaları gibi yeni kanalları deniyor.

• Doğrudan tüketiciye (DTC) markalar, ürünlerine yeni bakışlar edinmenin bir yolu olarak pazar yerlerini ikiye katlıyor.

• Markalar, müşterilerin kendileriyle etkileşim kurmaları için daha fazla yol yaratıyor (örneğin: yemek tarifleri siteleri, topluluk merkezleri, sohbet odaları ve IRL deneyimleri).

• Göz atma ve satın alma geçmişine dayalı alışveriş alışkanlıklarını tahmin ederek her müşteri için bir web sitesini özelleştirebilen AI destekli satış ve çapraz satış talepleri.

Geleneksel e-ticaret platformları davranışsal veriler toplayacak, kullanıcıları önceden tanımlanmış bir dizi kişiye göre kategorize edecek ve her gruba “kişiselleştirilmiş” içerikle hizmet edecek olsa da, günümüzün modern platformları tek bir hedef kitle için kişiselleştirmek üzere inşa edilmiştir.

Modüler ve şekillendirilebilir ticaret arasındaki fark nedir?

Birleştirilebilir ticaret sizin için yeni olsa bile, onun yakın akrabası olan modüler ticareti duymuş olabilirsiniz . Her ikisi de, ön ucun arka uçtan ayrıldığı bir tür yazılım mimarisi olan başsız ticaretin örnekleridir. Bu ayrım, ön ucun arka uca müdahale etmeden güncellenebileceği anlamına gelir.

Modüler ticaret, arka uç hizmetlerini (örneğin: dosya depolama, veritabanları, API'ler) birbirinden ayırarak, önceden paketlenmiş bir sistem satın almak yerine ayrı ayrı sunulmalarını sağlayarak, başsız ticareti bir adım daha ileri götürdü. Birleştirilebilir ticaret, perakendecilerin hem arka uç hem de ön uç üzerinde tam bir uçtan uca kontrol elde etmelerini sağlayarak, yalnızca ihtiyaç duydukları hizmetleri ihtiyaç duyduklarında seçip uygulayarak bunun üzerine kuruludur.

Modüler ticareti, farklı LEGO setlerinden tuğlaları birleştirme yeteneği olarak düşünün. Karşılaştırıldığında, şekillendirilebilir ticaret, herhangi bir oyuncak markasının tuğlalarını istediğiniz herhangi bir konfigürasyonda birleştirmeye benzer.