Topluluk Temelli Pazarlama: Daha İyi Sağlık Sonuçlarına Giden Bir Yol

Sağlık hizmetleri eski bir meslek olsa da, bunun için pazarlama yeni ufuklara açılıyor. Dijital pazarlamadan etkileyici pazarlamaya kadar dünyanın her yerindeki sağlık hizmeti işletmeleri, hedef kitlelerine ulaşmanın yeni yollarını arıyor ve sağlık sektöründe pazarlamacının rolü her zamankinden daha önemli hale geldi.

(Kaynak: Sağlık Stratejisi Enstitüsü )

Daha etkili ancak yeterince kullanılmayan yöntemlerden biri topluluk temelli pazarlamadır.

Toplum temelli pazarlama onlarca yıldır ortalıkta dolaşırken, dijital ve mobil teknolojideki artış, sağlık hizmetlerinin bunu uygulamasını daha kolay ve verimli hale getirdi.

Peki tam olarak nedir ve bu kadar eski bir pazarlama yöntemi, sabah uyanır uyanmaz cihazlarına uzanan bir kitleye ulaşmada etkili olabilir mi?

Topluluk temelli pazarlama nedir?

Topluluk temelli pazarlama, müşterileri yaşamlarıyla alakalı şekillerde çekmeye odaklanan bir pazarlama stratejisi türüdür. Yerel ve kültürel bağlamları dikkate almayı, yerel toplulukla ilişkiler kurmayı ve onlar için neyin önemli olduğunu belirlemeyi ve ayrıca onlar için özel olarak hazırlanmış ürün veya hizmetler oluşturmayı içerir.

Topluluk temelli pazarlama, müşterilerin bir sağlık hizmetiyle kendi şartlarında etkileşime girebilecekleri bir ortam yaratmaya odaklanır. Ayrıca, yalnızca geleneksel pazarlama taktiklerine güvenmek yerine kişisel bağlantıları vurgulayarak sağlık hizmeti sağlayıcısı ile potansiyel hastalar arasında sadakat ve güven yaratmayı amaçlamaktadır.

Bu şekilde, topluluk temelli pazarlama, bir topluluk oluşturur ve onu çeşitli pazarlama stratejileri ve teknikleri kullanarak sürdürür.

Toplum temelli pazarlama sağlık hizmetlerinde nasıl yararlı olabilir?

Sağlık hizmeti sunucuları genellikle toplumun merkezinde yer alır ve sağladıkları hizmetler insanların günlük yaşamlarında önemli bir role sahiptir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, toplumdaki hastalar ve müşterilerle tanışarak onlarla daha derin bir bağ kurabilir ve güvene dayalı ilişkiler kurabilir.

Topluluk temelli pazarlama ayrıca sağlık hizmetlerinizden başka türlü haberdar olmayacak potansiyel hastalara ve müşterilere ulaşmak için etkili bir yol sağlar. Belirli demografik grupları veya belirli yerel topluluklarda yaşayan insanları hedeflemenize ve sağlıkla ilgili konularda farkındalık yaratmanıza olanak tanır.

Toplum güveni yanınızdayken, hastalarınız sizinle sağlık hedefleri doğrultusunda çalışmaya daha istekli olacak ve çalışanlarınıza toplumu ve ihtiyaçlarını tanımaları için daha fazla fırsat sunacaktır. Bunun, hastalarınızın tedavi planlarını takip etme olasılığı daha yüksek olduğundan ve pratisyen hekimler daha ilgili tavsiyeler sağlayabildiğinden, hasta sonuçları üzerinde çok büyük potansiyel etkileri vardır.

Sağlık hizmetleri işletmeleri için toplum temelli pazarlamanın önündeki zorluklar

Topluluk temelli yaklaşımlar uygulamanız için daha uygun olsa da bunlarla ilişkili bazı zorluklar vardır.

Doğru topluluğa ulaşmak

Hedef pazarınızı daraltmak ve hedef kitlenizi belirlemek için dikkatli araştırma ve analizler yapmanız gerekir.

(Kaynak: Search Engine Journal )

Kliniğinize gelen kişiler kimler? Nereden geliyorlar ve sizi nasıl buluyorlar? Yerel bölgenin hizmet vermediğiniz bölümleri var mı? Ulaşmak istediğiniz kısımlar? Kaç yaşındalar?

Doğru topluluğu belirlemek zordur ve yanlış anlamak riskli olabilir. Doğru insanları doğru bir şekilde hedeflemezseniz, pazarlama çabalarınız ilgi çekmeyebilir.

Toplantı düzenlemeleri

Sağlık hizmetlerinin pazarlanması söz konusu olduğunda katı kurallar vardır ve bunun iyi sebepleri vardır! Sağlık hizmeti sağlayıcılarının potansiyel ve mevcut hastalarla nasıl iletişim kurdukları konusunda dikkatli olmaları gerekir.

Belirlenen yönergelerle uyumlu pazarlama stratejileri oluşturmak zaman alabilir ve pazarlamanızı yapmak için harici bir şirket kullanıyorsanız, bu konuda ne yaptıklarını bilmeleri önemlidir. Sağlığa özgü yasa ve yönetmeliklerden haberdar olmaları ve tercihen bu alanda reklamcılık deneyimine sahip olmaları gerekir.

Güven inşa etmek ve sürdürmek

Hem sağlık hem de pazarlama söz konusu olduğunda güven en önemli şeydir. Ama aynı zamanda kurulması en zor olan şeydir ve güvensizliğin bazı korkunç sonuçları vardır.

(Kaynak: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

İnsanların size güvenmesi için mesajlarınızda zaman, çaba ve tutarlılık gerekir ve anında sonuç alamazsınız. İnsanlar size olan güvenini bir kez kaybetti mi, onu geri kazanmak çok zordur. Bu nedenle, topluluk temelli pazarlamada ilk seferinde doğru yapmak veya başarısız olduğunuzda en azından yumuşak bir şekilde inmek için baskı var.

Başarıyı ölçmek

Dönüşüm oranı ve tıklama oranı gibi olağan ölçümler, topluluk tabanlı pazarlamada hala önemlidir, ancak diğer faktörler kadar önemli değildir.

Başarınızın ilişkiler ve güven açısından ölçülmesi daha olasıdır ve bunların ölçülmesi zordur. Güncelleme toplantılarınız için güzel bir rapora sığdırmak zor olabilecek, hedef kitlenizin katılımına ve mesajlarınıza nasıl yanıt verdiklerine daha derinlemesine bakmayı gerektirir. Bu nedenle, odaklanılacak doğru başarı metriğini belirlemek, gerçek pazarlama stratejisinin kendisi kadar önemli olabilir, aksi takdirde başarılarınız, verilerin geri kalanının gürültüsü altında gömülü kalır.

(Kaynak: Lider Ağları )

Doğru topluluk yönetimi aracını seçme

Sağlık hizmeti sağlayıcıları , hedef kitleleriyle etkileşim kurmak için doğru topluluk yönetimi araçlarını seçerken çeşitli zorluklarla karşılaşır. En büyük zorluklardan biri, hasta verilerinin işlenmesini yöneten HIPAA gibi katı düzenlemelere ve gizlilik yasalarına uyma ihtiyacıdır . Ek olarak, sağlık hizmeti sağlayıcıları kullanıcı dostu, uygun maliyetli ve hasta tabanları büyüdükçe ölçeklenebilen araçlara ihtiyaç duyar.

Genel olarak, doğru toplum yönetimi araçlarını seçmek, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalarıyla etkin bir şekilde etkileşim kurması ve onlara sağlık sonuçlarını iyileştirmek için ihtiyaç duydukları desteği ve kaynakları sağlaması için çok önemlidir.

Sağlık hizmetleri için topluluk temelli pazarlamada başarının anahtarı dinlemektir.

Sağlık hizmetleri için toplum temelli pazarlama stratejileri

Topluluk temelli stratejiler, mevcut pazarlama stratejilerine kolayca entegre edilebilir. Önemli olan, hedefleri toplum odaklı olacak şekilde yeniden çerçevelemek.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz…

Eğitim vermek

Sağlık hizmetleri, topluluğa temel sağlık konularını öğretmek için içerik , web seminerleri ve atölye çalışmaları oluşturabilir . Yerel topluluk için bu oturumları düzenlemek, adınıza aşina olmalarına yardımcı olur ve aynı zamanda toplumunuzdaki sağlık sorunlarına ilişkin farkındalığı artırır.

Eğitim oturumları sağlamaya devam ettikçe, toplumun neleri öğrenmekle ilgilendiği, endişeleri ve ihtiyaçları ve ayrıca yerel olarak sağlık sorunlarına neden olabilecek neler olduğu hakkında daha iyi bir fikir edineceksiniz. Bu, yalnızca pazarlama stratejinizi gözden geçirmek için değil, aynı zamanda klinik uzmanlarınız için geçmiş oluşturma ve teşhis koyma konusunda değerli bir veri kaynağı haline gelebilir.

Katılmak

Topluluğun gerçek bir parçası olmak, stratejinin önemli bir parçasıdır ve bir topluluğun parçası olmanın, ona katılmaktan daha iyi bir yolu yoktur.

Sağlık hizmetleri için bu, topluluk etkinliklerine katılmayı veya bunlara sponsor olmayı, topluluk kuruluşlarına katılmayı ve hatta yerel halkı işletmenizin gidişatına katılmaya davet etmeyi içerebilir. Bu, muayenehanenize yerel alanda daha fazla görünürlük sağlayacak, sosyal uyumu teşvik edecek ve işinize karşı olumlu bir duygu yaratacaktır.

(Kaynak: N. Nxumalo )

Ancak katılmak, yalnızca adınızı duyurmanızla ilgili değildir. Aynı zamanda yerel olarak olup bitenlerin merkezinde olmak ve dinlemekle de ilgili. Yerel halkın markanızı tanıması kadar, topluluk üyelerinin sizden neye ihtiyacı olduğunu öğrenmek de önemlidir.

Yerel olarak ortak olun

Yerel ekiplere veya etkinliklere sponsor olmak, toplumla ilişkiler kurmanın ve sağlık hizmetleriniz hakkında farkındalığı artırmanın harika bir yoludur. Bölgedeki diğer işletmelerle ortaklık yapmak, çapraz tanıtım yoluyla daha da büyük bir hedef kitleye ulaşmanıza da yardımcı olabilir.

Yerel olarak yatırım yapmak, topluluğa onların refahını önemsediğinizi gösterir. Bu strateji yalnızca doğrudan maruz kalmanızı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda olumlu ağızdan ağza reklam üretecektir. İnsanların, kişisel olarak bağlantı kurabilecekleri yerel bir şeye dahil olduklarında, olumlu deneyimlerini hatırlamaları ve sizinle paylaşmaları daha olasıdır.

hedef içerik

Bu, geleneksel pazarlamada kullanıldığı için aşina olduğunuz bir strateji olabilir. Ancak sağlık hizmetleri için topluluk temelli stratejiler söz konusu olduğunda, hedeflenen içerik özellikle önemlidir.

Birincisi, fiziksel olarak muayenehanenize yakın olan kişilere hitap edecek içerikler oluşturacaksınız. Her yaştan herkes hizmetlerinizden yararlanabileceğinden, sağlık hizmetlerinde yaş daha az önemlidir, ancak farklı demografilerin farklı sağlık sorunları vardır. Bu nedenle, orada yaşayanların geçmişlerinin ve ilgi alanlarının çeşitliliğini göz önünde bulundurarak, yerel toplulukla ilgili bölümlere ayrılmış içerik oluşturmak önemlidir.

(Kaynak: Emailmonday )

Ve evet, bu dijital veya sosyal medya kanallarını kullanmak ve dijital platformlar için içerik oluşturmak anlamına gelebilir. Ancak topluluk temelli pazarlamada önemli olan şey, bunları yapmayı seçtiğinizde, yalnızca bir trende atlamak ve gençlerle alakalı olmak için değil, topluluğunuz tarafından sunulan bir ihtiyacı karşılamalarıdır. Stratejik dijital pazarlama çabaları, yüzeysel "beğen" üreticilerinden daha değerlidir.

İçeriğinizde kullandığınız dili de göz önünde bulundurmanız önemlidir, çünkü sağlık hizmetleri konuları veya tıbbi terminoloji konusunda herkes aynı düzeyde anlayışa sahip olmayabilir. Anlatmaya çalıştığınız şeyi herkesin anladığından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Topluluklar oluşturun

Bu, herhangi bir topluluk temelli pazarlama stratejisinin en güçlü parçasıdır. Aynı amaca yatırım yapan işletmeler ve yerel halktan oluşan bir ağ oluşturmak, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve daha büyük bir etki yaratmanıza yardımcı olabilir.

Yukarıdaki stratejilerin tümü bu amaca katkıda bulunur. Etkinlikler düzenlemek, yerel halkı eğitmek ve yerel yaşama katılmak, toplumla güçlü ilişkiler kurmanın ve ağlar oluşturmanın yollarıdır.

Topluluklar oluşturmak, yalnızca sağlık hizmetlerinizin görünürlüğünü ve markanıza olan güveni artırmakla kalmaz, aynı zamanda kendi hizmetiniz için bir hedef kitle oluşturmanıza da olanak tanır. Bu, sağlık tavsiyelerini paylaşmak için bir platform veya hatta yerel halkın deneyimlerini birbirleriyle paylaşabileceği bir çevrimiçi destek grubu olabilir. Bunların hepsi sağlık hizmeti markanızın adı altında gerçekleşiyorsa, hizmetlerinizi pazarlamak için güçlü bir aracınız var demektir.

Topluluk tabanlı pazarlama, topluluk tarafından bilgilendirilmiş stratejiler anlamına gelir

Topluluk temelli pazarlama, özellikle yoğun dijital pazarlama çağında bir işletmeyi pazarlamak için yeni bir yaklaşım gibi görünse de, stratejiler bugün hala değere sahiptir. Özellikle sağlık gibi sektörler için.

İnsanlar toplum için hasret kalmış durumda. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, topluluk temelli pazarlamaya yatırım yaparak ve hastaları ve yerel topluluklarla gerçek ilişkiler kurarak bu güvenli bölgeleri oluşturmak için iyi bir konumdadır.

Sağlık hizmetleri yalnızca daha iyi bir hasta deneyimi oluşturmaya değil, aynı zamanda hizmet verdikleri insanlar için daha sağlıklı ortamlar oluşturmaya da yatırım yaptığında, hiçbir dijital reklamla satın alınamayacak bir güven duygusu oluşturur.

Tabii ki, o kadar kolay değil.

Sağlık hizmetleri için topluluk temelli pazarlamada başarının anahtarı dinlemektir.

Potansiyel hastalarınızın nelerden endişe duyduğundan kullandığınız dile, sağlık hizmetlerinde toplum temelli başarılı pazarlama çabaları iyi iletişimle ilgilidir. Mesajınızı yalnızca topluluğunuzun endişelerini gidermekle kalmayan, aynı zamanda ilgi çekici ve erişilebilir bir şeye dönüştürmek için zaman ayırın.

Bu stratejilerin sağlık hizmetlerine uygulanmasıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bize ulaşın ve sizi bir strateji uzmanıyla buluşturalım.