2022'ye Hakim Olan Ticaret Trendleri

Geçen hafta, Perakende İnovasyon Konferansı ve Fuarı için 4.000'den fazla katılımcı Chicago'ya geldi. Scalefast, isim sponsoru ve 200'den fazla katılımcıdan biriydi. 200 sektör uzmanı daha oturumlara, panellere ve açılış konuşmalarına katkıda bulunurken, çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişin geleceğini şekillendirmeye hazır dört ticaret eğilimi vardı.

Canlı Alışveriş ve Sosyal Ticaret

QVC'nin 1986'da yayına girmesinden bu yana canlı alışveriş çok yol kat etti. Bugünün canlı alışveriş ortamı TV'den sosyal medyaya geçti. Forbes'a göre sosyal ticaretin 2025 yılına kadar 1,2 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.

Jane'de pazarlamadan sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Meagen Johnson, büyüme yörüngesi yukarı doğru giderken, "sosyal ticaretin henüz emekleme aşamasında olduğunu" söyledi. Buna rağmen, Jane kanallarına sosyal satışı ekledi ve ortalama 2 milyondan fazla müşterinin görüntülenmesi ve %95'lik bir GMV artışı dahil olmak üzere ödülleri topladı.

Johnson, Jane'in alışveriş yapanları rahat ettirmek için canlı yayın yoluyla satın alma işlemini nasıl tamamlayacakları konusunda müşterilerini eğitmek için büyük çaba sarf ettiğini belirtti. Ayrıca, tutarlı bir temelde sosyal satışı içeren bir strateji geliştirmenin önemini vurguladı.

"Çok heyecan verici şeyler oluyor," dedi. "Tutarlı olduğunuzda, hedef kitleniz için neyin işe yaradığını bulursunuz."

Ayrıca farklı platformlar için farklı stratejiler uygulanmasını tavsiye etti.

“Satış yaptığınız platformu anlamanız ve mesajınızı bu platforma göre uyarlamanız gerekiyor.”

Çok Kanallı Fırsat

Sosyal satışı da içeren bir diğer baskın ticaret eğilimi, çok kanallı stratejilerin nasıl kullanılacağıydı. Günümüz pazarında başarılı tüccarlar, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve gelirlerini artırmak için kanallar ekler ve optimize eder.

Compass Rose Ventures CEO'su Rose Hamilton, bugün tüccarların müşterilerin olduğu yerde, yani her yerde olması gerektiğini söyledi. Alışveriş yapanlar, ürünleri araştırmak ve satın almak için birden fazla kanal kullanır. Onun amacını açıklamak için dedi ki:

• İnsanların %56'sı evde bir ürünü araştırmak için bir mobil cihaz kullandı
• %38'i mağazaya giderken envanteri kontrol etmek için bir mobil cihaz kullandı
• Amerikalıların %98'i gün boyunca cihazlar arasında geçiş yapıyor

Omnichannel'da satın alma sıklığının tek kanala kıyasla %250 daha yüksek olduğunu kaydetti.

“Artık 'büyümeyi sağlamak için ne yapmalıyım?' değil” dedi. "Hepsini yapın çünkü müşteri her yerdedir."

Ancak yeni bir DTC veya başka bir tek kanallı satıcı nereden başlamalı? Veri. Doğru, temiz müşteri verileri.

Hamilton, "Doğru verileri yakalayın," dedi. "İyi verilere sahip olduğunuzdan emin olmak için harcanan para ve çaba buna değecek."

Markalar veri topladıktan sonra, müşterileriyle birebir dinleme laboratuvarları kurmak gibi nitel veriler ve en değerli müşterileri belirlemek gibi nicel veriler aracılığıyla konuşmalıdır. Müşterilerin nerede olduklarını ve ne istediklerini öğrenmek, bir marka hangi kanalları seçerse seçsin istikrarlı, öngörülebilir büyüme sağlayan uzun vadeli satın almanın anahtarıdır.

Verileri İnsanlaştırma ve Kişiselleştirmeye Bağlılık

“Sadece kişiselleştirmeyi doğru yapmak zorunda değilsiniz; yanlış anlamayı göze alamazsın."

eBay'de alıcı deneyimi başkan yardımcısı Bradford Shellhammer, üçüncü bir ticaret trendine odaklanma ihtiyacını özetledi: kişiselleştirme. Ve eBay'in envanter hacmiyle (kesin olarak 1,6 milyar ürün), şirket, bireysel müşteriler için bireysel deneyimler düzenlemeyi ikiye katlıyor.

Dev pazar yeri, müşterinin tercih ettiği ürün kategorisi, favori satıcılar ve fırsat arama davranışı gibi sıfır taraf verilerini toplayarak, müşterilere (müşterinin her seferinde arama yapmasına gerek kalmadan) satın alma olasılıkları en yüksek olan ürünleri gösteriyor. Eski spor ayakkabılarını seviyor musun? eBay, bu verileri yakalar ve yeni vintage gelenler ve ilginizi çekebilecek ilgili ürünlerle beslemenizi özelleştirir.

Kişiselleştirme veri gerektirir ancak birlere ve sıfırlara odaklanmak, ömür boyu müşteri kazanmak isteyen markalar için tehlikeli bir kumardır.

Açılış konuşmacısı, tüketici ve alışverişçi davranışçısı ve CX stratejisti Ken Hughes, “Dijital ortamımız söz konusu olduğunda, teknolojiye çok fazla odaklanıyoruz” dedi. "İnsanlara odaklanmamız ve müşterilerle derin ilişkiler geliştirmek için dijitali kullanmamız gerekiyor."

Bir panel tartışmasında, DTC ve Tile'da pazarlamadan sorumlu Başkan Yardımcısı Kathy Ando, ​​“Alışverişin geleceği ilişkilerdir; Müşterilerimizi tanımak zorundayız.”

metaverse çılgınlığı

Meta veri deposu, web3 ve bunların pazarlama ve markalar üzerindeki etkileri etrafında çok fazla sürekli medya vızıltısıyla, markalar ve tüccarlar arasında sıcak bir ticaret trendi olması şaşırtıcı değil. Future Intelligence Group'ta metaverse şefi Cathy Hackl, bu görünüşte fütürist fikirler arasındaki ilişkiyi anlattı:

"Web3, insanların, alanların ve varlıkların internetin bu yeni tekrarına nasıl bağlandığına odaklanırken, Metaverse, birçok farklı teknolojinin etkinleştirdiği internetin geleceğini nasıl deneyimleyeceğimizi merkez alıyor."

Teknoloji ve benimsemedeki bu sonraki büyük gelişmelerin, aşağıdakiler dahil markalar için "büyük fırsatlar açtığını" söyledi:

• Yetenekleri işe almak için yeni işler ve yerler
• Yeni gelir akışları ve ticaret modelleri

Büyük kazananların, fiziksel ve sanal dünyaları sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayanlar olacağını söyledi. Örneğin, bir müşteri fiziksel bir ürün satın alabilir, ancak bu ürün sanal bir deneyimin kilidini açan bir elektronik anahtar içerir.

“Çocuklarınız gibi düşünün” dedi. “[Roblox, Minecraft ve diğer platformlarda] sahip oldukları sanal deneyim gerçektir. Orada gerçek arkadaşları ve gerçek deneyimleri var.”

Özetle

Ticaretin durumu hiç bu kadar karmaşık olmamıştı. Değişimin hızı hiç bu kadar öfkeli olmamıştı. Olasılıklar hiç bu kadar heyecan verici olmamıştı. Ve trendler gelip giderken, değişmeyen, her zaman değişmeyen bir mesaj vardı: müşteriyi ilk sıraya koyun. Markalar müşterilerini tanıdığında, hizmet ettiğinde ve müşterileriyle ilişki kurduğunda, başarı mutlaka takip eder.

Markanız bir sonraki adımı atmaya ve e-Ticaret kanalını büyütmeye hazırsa Scalefast'taki bir uzmanla görüşün.