Özel Bilgilerini Korurken Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?

İşletmenizin geliştiğini görmek istiyorsanız, neyin iyi gittiğini, neyin kötü olduğunu ve nerede büyüyebileceğinizi net bir şekilde görmeniz gerekir. Ve bu yargıları, yüksek kaliteli müşteri geri bildirimi olmadan yapmak imkansızdır.

Teknoloji ve endüstrideki gelişmeler, geri bildirim toplamak için her zamankinden daha fazla seçenek sunuyor. İncelemeler, anketler, formlar ve doğrudan mesajlar çok sayıda platformda iletilebilir ve neredeyse her tüketici endüstrisinde yaygın olarak kullanılır.

Ancak artan erişilebilirlik aynı zamanda artan risklere de yol açmıştır.

AAG'ye göre siber suç, 2022'nin ilk yarısında yaklaşık 53 milyon Amerikalıyı etkiledi . Bunun gibi manşetler, çevrimiçi dünyada gezinirken herhangi bir işletme sahibini veya kullanıcıyı korkutmak için yeterlidir.

Bunu akılda tutarak, merak ediyor olabilirsiniz…

• Artan gizlilik endişelerine rağmen önemli geri bildirimleri nasıl toplayabilirim?

• Müşteri gizliliğini korumak için sağlam bir plan nasıl görünür?

• Veri güvenliği ve müşteri geri bildirimi nasıl ilişkilidir?

• Bütün bunlar uzun vadede bana nasıl yardımcı olabilir?

Doğru yere geldiniz! Bugün, bu soruları ve daha fazlasını cevaplayacağız.

Müşteri gizliliği planınızı güçlendirmenin beş temel yönüne, bu korumaların müşterilerinizden değerli geri bildirim alma çabalarınızı nasıl desteklediğine özel olarak odaklanarak bir göz atalım.

Başlayalım!

Siber Güvenlik için Politikalar Geliştirin

Etkili siber güvenlik politikaları oluşturmak ve sürdürmek, müşterilerle etkili iletişim kurma becerinizi ve daha fazlasını etkileyecektir.

2022'nin üçüncü çeyreğinde ihlaller nedeniyle ortaya çıkan 15 milyon veri kaydı, kuruluşunuzun güvenliğinin ve hayatta kalmasının tehlikede olabileceğini gösteriyor.

( Görüntü Kaynağı)

Bu nedenle işinizle ilgili riskleri ve güvenlik açıklarını belirleyerek başlamak çok önemlidir. Ne tür bilgi ve kurumsal sistemlerin güvenliğini sağlamanız gerekecek? Sektörünüz için bazı yaygın hatalar ve kanıtlanmış kaynaklar nelerdir?

HIPPA, İhracat Yönetimi Yönetmelikleri ve PCI Güvenlik Standartları gibi işiniz için geçerli olan veri yönetimi yasalarının gerekliliklerini de göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.

Daha sonra gönül rahatlığı sağlamak için bu düzenlemeleri en başından anlama ve bunlara uyma sorumluluğunu üstlenin.

Siber güvenlik politikalarınız oluşturulduktan sonra bunları test etmek ve gerektiği gibi ayarlamak için bir plan geliştirin.

Bunu, varsayımsal bir güvenlik durumunun önerildiği ve siz ve ekibinizin yanıt vermenin en iyi yollarını tartıştığı "masa üstü" tatbikatlar planlayarak başarabilirsiniz. Ekibiniz ayrıca gerçek güvenlik ihlallerinin ve tehditlerinin simülasyonlarına yanıt vererek hazırlık yapabilir.

Önleme her zaman en iyi savunma hattı olduğundan, bunun gibi stratejiler müşteri geri bildirimi sağlama becerinizi destekler. Sağlam bir güvenli işlem geçmişine sahip bir kuruluş olarak müşterinizin ihtiyaçlarına yanıt vermek için çok daha iyi bir konumda olacaksınız.

Kontrol Veri Erişimi

Şehirdeki en popüler yeni restoranı tanıtmaktan en son Revvi kredi kartı incelemenizi göstermeye kadar her işletmenin müşteri verilerine yönelik farklı ihtiyaçları vardır.

( Görüntü Kaynağı)

Ekibinizin üyelerini ve ne tür verilere erişebileceklerini belirlemek, siber güvenlik planınızı oluşturmanın önemli bir parçasıdır. Kuruluşunuzdaki her rol için, o kişinin ne tür bilgilere ihtiyacı olduğuna karar verin.

Pazarlama ekibiniz hiçbir zaman müşteri hesabı bilgilerini kullanmıyorsa, bu onların kullanımına sunulmamalıdır. Müşteri hizmetleri personelinizin de satış fırsatlarına erişmesi gerekmeyebilir.

Ayrıca, her bir çalışanın her bilgi türü için ne tür erişime ihtiyaç duyduğuna da karar vermeniz gerekir. Hangi çalışanların farklı hassas bilgileri görüntülemesi, değiştirmesi, saklaması veya silmesi gerektiğini kendinize sorun ve izinlerini buna göre ayarlayın.

Müşteriler, geri bildirimlerinin iyi tasarlanmış bir sistemdeki rollerini anlayan biri tarafından ele alındığını gözlemlediğinde, olumlu bir deneyim yaşama olasılıkları çok daha yüksektir.

Bir Veri Yönetim Planı Oluşturun

Bir veri yönetişim planı, daha önce tartıştığımız bazı alanları kapsayan kapsayıcı bir politikalar dizisidir: Bilgi düzeyleri, farklı rollere erişim ve siber güvenlik tehditlerine uygun yanıtlar.

( Görüntü Kaynağı)

Şirketinizin sahip olduğu hassas verilerin nasıl ve nerede saklanacağına ilişkin ayrıntıları da içermelidir. Plan, verilerin alınması, iletilmesi ve kaldırılması için politika ve prosedürleri özetlemelidir.

En iyi tasarlanmış veri yönetimi planları, hedeflere ulaşmak için ihtiyaç duyulacak araçları ve kaynakları detaylandırır. Yeni ihtiyaçları ve sorunları keşfettikçe planı izlemeye ve düzenlemeye hazır olun.

Müşteri geri bildirimlerini toplarken kendinizi uzun vadeli başarıya hazırlamak istiyorsanız, kuruluşunuzun verileri nasıl ele aldığına ilişkin bu genel çerçeve gereklidir.

Kitlenizin, verilerini paylaşmayla ilişkili artan gizlilik risklerinin zaten farkında olduğunu varsaymalısınız . Bilgilerini güvenli bir şekilde işlemeye hazır olduğunuzu göstererek kuruluşunuzda güven oluşturabilirsiniz.

Kapsamlı Eğitim Sağlayın

Ekibinize etkili bir şekilde iletmedikçe, bu planların ve politikaların hiçbiri size yardımcı olmayacaktır.

Kuruluşunuzun her bir üyesinin siber güvenlik, veri yönetimi ve müşteri gizliliğini korumadaki rollerini anlamasına yardımcı olacak eğitim materyalleri ve etkinlikler geliştirin ve planlayın.

Maksimum etkinlik için bu eğitimleri nasıl izleyeceğinizi ve ayarlayacağınızı düşünün. Örneğin, günlük kontrol panelleri ve eğitim raporları oluşturmak için en iyi Notion widget'larından birini kullanmayı düşünün .

Yukarıda belirtilen tatbikatlara verilen yanıtları analiz etmek, personelinizin bu politikaları ne kadar iyi anladığı ve uyguladığı konusunda da değerli bilgiler sağlayabilir. Gerektiğinde rotayı ayarlamak için bu bilgiyi kullanın.

Eğitim sırasında, tüm ekip üyelerinin gerekli tüm araçlara erişebildiğinden ve bunları etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını bildiklerinden emin olun.

Kendine güvenen, bilgili personel, uygun eğitimi aldıktan sonra geri bildirim almaya ve profesyonel ve yapıcı bir şekilde yanıt vermeye hazır olmalıdır.

Şeffaf Olun

Siber güvenlik ve veri yönetişimi için roller ve politikalar geliştirmek, yalnızca en kötüsüne hazırlanmakla ilgili değildir. Bu görevlere zaman ve enerji yatırmak, itibarınızı kurtarmanıza ve hem olası müşteriler hem de müşterilerle daha fazla güven oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu nedenle, planınız geliştirildikten, ince ayar yapıldıktan ve test edildikten sonra, onu tanıtın! Şirketinizin dahili ve harici web sitelerinde mevcut olduğundan emin olun. Okunması kolay ve dağıtılmaya hazır dijital ve fiziksel kopyalar oluşturun.

Örneğin, aşağıdaki örnekte, bir video blog yazarı yetenek ajansı olan VShojo, bir dizi siber saldırının ardından bazı siber güvenlik protokollerini revize etti.

Değişiklikleri tamamladıktan sonra VShojo, Twitter'da yeni politikalarının bir bağlantısını ve resimlerini özel bir grafikle birlikte yayınladı.

( Görüntü Kaynağı)

Bu şekilde ekstra yol kat etmek, olumsuz bir olaydan sonra bile markanıza güven verebilir.

Verilerini koruma yeteneğinizi sorgulayan müşterilerin tatmin edici bir yanıtla karşılaşması için personel eğitiminize sık sorulan soruları da eklediğinizden emin olun.

Aksilikler olursa, sahiplenin ve nasıl yanıt vereceğinize dair bir plan yapın.

Kitlenizle bu sorunlar hakkında iletişim kurmaya istekli olmanız, yararlı müşteri geri bildirimi alma becerinizi geliştirebilir.

Ek İpuçları

Geri bildirim toplarken müşteri bilgilerini korumanıza yardımcı olacak bazı bonus ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Anonimlik Teklif Edin

Müşterinizin gizliliğini korumanın garantili bir yolu, onlardan kendilerini tanıtmalarını istemekten kaçınmaktır. Kullandığınız veya düşündüğünüz veri toplama yöntemlerini gözden geçirin ve kişisel tanımlama olmadan hala etkili olabilecek yöntemleri belirleyin.

İncelemeler, şikayetler ve öneriler, isimsiz olarak gönderildiğinde yine de bol miktarda içgörü ve değer sunabilir.

Bu şekilde geri bildirim toplamak, bazı yanıtlayanların dürüst fikirlerini paylaşırken daha rahat hissetmelerini sağlamak gibi ek bir fayda sağlar.

Yazılımı Güncelle

Gizliliği koruma stratejinizi destekleyen en önemli özelliklerin çoğu, düzenli olarak güncellenmesi gereken yazılımlara dayanır.

Bu güncellemeler, cihazlarınızın ve programlarınızın sorunsuz çalışmasına, en son program özelliklerini kullanmasına ve diğer sistemlerinizle uyumlu kalmasına olanak tanır.

Hangi sistemlerde güncellemeleri kimin sürdüreceğine dair bir plan geliştirin ve iletin. Bu güncellemelerin ne sıklıkta yapılması gerektiği konusunda iletişim kurun.

Bu güncellemelerin çoğu otomatik olarak başlayacak, ancak personelinizden bazılarının bunu denetlemesi en iyi uygulamadır.

Politika Değişikliklerini Bildirin

İhtiyaçlarınız ve koşullarınız zaman içinde değiştikçe, gizlilik ve güvenlik ilkelerinizden bazılarını güncellemeniz gerekebilir. Bunu müşterilerinize ilettiğinizden emin olun.

Bunu yerel düzenlemelere uygun bir şekilde yaptığınızdan ve markanız için olumlu bir imaj oluşturduğunuzdan emin olun.

İleriyi düşün

Bunun gibi taahhütlerde bulunmak, işletme sahiplerine yolculuklarının her aşamasında yardımcı olabilir.

Siz ve işletmeniz yeni başlıyorsanız, iyi alışkanlıklar edinebilir ve en başından itibaren müşteri gizliliği önlemleri geliştirmiş olmanın avantajlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Deneyimli işletme sahipleri, bu alanlarda iyileştirmeler yaparak geçmiş başarıların üzerine inşa edebilir veya zararları onarabilir.

Ve bir gün işletmeniz için alıcı bulmaya karar verirseniz , özellikle çok fazla kişisel bilgi yönetiyorsanız, veri güvenliği işletmenizin değerlemesi üzerinde etkili olacaktır.

Başka bir deyişle, ileriye bakmaya ve gizlilik önlemlerinizi iyileştirmeye devam edin.

Sarmak

İşletmenizin güvenlik ve gizlilik korumalarını yanlış kullanmanın yol açabileceği tehlike açıktır. Ancak bunun, kuruluşunuzun büyümesi için ihtiyaç duyduğu müşteri girdisini aramanıza engel olmasına izin vermemelisiniz!

Güzel haberler?

Doğru çerçeve uygulandığında, müşterilerinizden düzenli bir yararlı geri bildirim akışı alırken kendinizi ve müşterilerinizi koruyabilirsiniz.

Vay.

Bugünlük bu kadar arkadaşlar.

Başarınız için.