Giderek daha fazla işletme, departmanlarını güçlendirmek ve yüksek kaliteli hizmetler sunmak için bulut tabanlı platformlara ve araçlara güveniyor. Aslında G2, 2025 yılına kadar kuruluşların %85'inin "önce bulut" olacağını iddia ediyor. Bulut bilgi işlem, Hizmet Olarak Sunulan Yazılım ürünleri ve daha önce hiç olmadığı kadar ilerleme kaydeden bulut telefonuyla, işletmeniz hizmetleri ve operasyonları iyileştirmek için buluttan nasıl yararlanabilir?

Bugün, pazarlama ekiplerinizi güçlendirmek için bulut telefonunun nasıl kullanılabileceğine bakacağız. Muhtemelen telefon hizmetlerinin pazarlama ve reklamcılıkla ne ilgisi olduğunu merak ediyorsunuzdur.

Bulut telefon numaraları ve bunların bir dizi özelliği, pazarlama ekiplerine arayanlar hakkında derinlemesine bilgi vererek kampanya izleme çabalarında devrim yarattı. Şunlardan bahsediyoruz: demografi, tercihler vb. hakkında bilgiler.

Bu bilgi, hangi çabaların başarılı olduğuna ve hangi reklam alanlarının daha fazla çalışılması gerektiğine karar vermede yararlıdır. Nasıl olduğunu anlayalım!

Bulut Telefon Nedir?

Bulut telefonu, esasen internet veya bulut üzerinden çalışan bir iş telefonu sistemidir. Başka bir deyişle, bir telefon sistemini belirli bir fiziksel yere bağlamak yerine sanal olarak kurabilirsiniz. Bu size telefon sistemini herhangi bir yerden çalıştırma ve çalıştırma esnekliği sağlar.

Bir bulut telefon sistemi özünde tipik olarak şunları içerir:

• VoIP hizmetleri – Çağrıları internet üzerinden ileten internet üzerinden ses protokolü (IP) teknolojisi.
• Bulut tabanlı iş telefon numaraları – Doğrudan internet üzerinden yönlendirilen sanal telefon numaraları .Gerektiğinde farklı bölge ve ülkelerden telefon numaraları alabilirsiniz.
• İnternet bağlantısı – Başarılı bir şekilde bağlanmak ve yüksek kaliteli sesli aramalar yapmak için hem gelen hem de giden aramayı destekler.

Neden Bulut Telefon Sistemine Geçmelisiniz?

Bulut arama, satış, müşteri desteği ve pazarlama dahil olmak üzere çeşitli departmanlardaki işletmelere yardımcı olur. İşte daha yakından bir bakış:

Yerel telefon numaralarını kullanın — Farklı ülkelerdeki potansiyel müşterilere ve müşterilere giden aramalar yaparken yerel alan kodlu telefon numaralarını kullanarak arama sürecini kolaylaştırın.

Potansiyel müşterilerin tanıdık numaralardan gelen aramaları yanıtlama olasılığı daha yüksek olduğundan, satış ekipleri bunu bağlantı oranlarını artırmak için kullanabilir. Pazarlama ekipleri bunu yerel pazar araştırması yapmak veya yeni potansiyel pazarları değerlendirmek için kullanabilir.

Gelişmiş yönlendirme ve yönlendirmeyi ayarlayın — Arayanların hızlı bir şekilde destek alabilmesi için gelen aramaları ilgili departmanlara ve konumlara otomatik olarak yönlendirin.

Müşteri destek ekipleri, arayanları doğru departmana yönlendirmek ve ilk arama çözüm oranlarını iyileştirmek için bunu kullanabilir. Pazarlama ekipleri, arayanların nereden aradığını anlamak için bunu kullanabilir.

İletişimle ilgili maliyetlerden tasarruf edin — Nispeten ucuz fiyatlara ve genel giderleri artırmadan yüksek kaliteli yerel ve uluslararası aramalar elde edin.Eski telefon sisteminizi yükseltmenin uygun maliyetli bir yolu.

Aramalar sanal olarak yayıldığı için ekipleriniz herhangi bir yerde bulunabilir ve herhangi bir cihaz aracılığıyla iletişim kurabilir. Bu, yeni lokasyonlarda birden fazla ofis açmaya veya yeni donanımlara yatırım yapmaya gerek olmadığı anlamına gelir.

Arama Takip Faktörü Ne İşe Yarar?

Peki, çağrı takibi nerede devreye giriyor ve tam olarak nedir? Arama izleme, aramalarınızın nereden geldiğini inceleme ve belirleme yöntemidir. Bu süreç şunları anlamayı içerir:

• Potansiyel müşterilerin şirketinizle nerede ve nasıl etkileşime girdiği
• Ve onları bir satış veya sorgu için işletmenize ulaşmaya ikna eden şey neydi?

Daha spesifik olarak, aramaları takip ederek, hangi pazarlama çabalarının bu potansiyel müşterileri işletmenize yaklaştırdığını belirleyebilirsiniz.

Pazarlama ekipleriniz, stratejilerinin ne kadar iyi çalıştığını belirlemek için bu taktiği kullanabilir. Buna dayanarak, daha sonra belirli stratejiler izlemeye veya yeni stratejilere yol açmaya karar verebilirler. İzleme aramalarını pazarlama stratejinizin bir parçası yaptığınızda şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerinizi oldukları yerde karşılayın ve ihtiyaçlarını karşılamak için yaklaşımınızı özelleştirin
• Farklı ülke kampanyalarını ve çabalarını yan yana karşılaştırın.
• Tüm yerel ve küresel kampanyalarınızın YG'sini hesaplayın vb.

Çağrıları Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Şimdi, işletmenizin bütçesine ve kaynaklarına bağlı olarak, gelen aramaları izlemenin ve takip etmenin birkaç yolu var.

1. Manuel Arama Takibi

İzlemeyi arama kontrol listenize entegre edebilirsiniz. Temsilciler ve temsilciler, aramanın giriş kısmında müşteri bilgilerini nereden topladıklarını arayanlara nereden aradıklarını sorsun. Alternatif olarak, temsilcilerin takip e-postalarında veya metin mesajlarında anketler yürütmesini veya göndermesini sağlayabilirsiniz. Daha sonra toplanan bilgileri CRM'nize not edebilirler.

Bu yeterince kolay bir süreç gibi görünse de, manuel olarak anket yapmak ve yanıtları not etmek zaman alıcı olabilir. Ve özellikle arama hacminin yüksek olduğu bir dönemde, temsilcileriniz ve temsilcileriniz zorlanabilir.

2. Aramaları İzlemek İçin Bulut Telefon Numaralarını Kullanma

Başka bir seçenek de bulut telefon numaralarını kullanmak ve gelen tüm çağrıları ana destek merkezinize yönlendirmek. Farklı hedef ülke ve bölgelere ait telefon numaralarıyla konum odaklı takip yapabilirsiniz. Bu yöntemde, Meksika yerel numarası veya İngiltere telefon numarası gibi ülkeye özgü numaralar satın alır ve pazarlama platformlarınızda bunların reklamını yaparsınız. Ardından, belirli bir ülke numarasına arama yapıldığında, arayanların nereden aradığını bilirsiniz. Bu şekilde, aramaları uluslararası veya yerel olarak kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca, pazarlama çabalarınıza en iyi yanıt veren konumların veya pazarların hangileri olduğunu belirleyebilirsiniz.

Ya da farklı platformlarda sayıları dağıtarak kampanya odaklı takibi tercih edebilirsiniz. Örneğin, web sitenizde ücretsiz numaranın reklamını yapın. Ardından yerel numaralarınızı yerel mağazalarda, reklam panolarında ve diğer reklamlarda tanıtın. Artık müşteriler belirli bir numarayı aradıklarında, web sitenizi ziyaret edip etmediklerini veya yerel bir reklamla karşılaşıp karşılaşmadıklarını anlayabilirsiniz.

Bu sonuçlara dayanarak, bu alanlardaki çabaları artırmayı veya daha az performans gösteren alanlara odaklanmayı seçebilirsiniz. Ayrıca, ürününüzle veya hizmetinizle ilgilenen demografi hakkında daha iyi bir fikir edinebilir ve onlara daha özel olarak hizmet vermeye başlayabilirsiniz.

3. Takip Yazılımına Yatırım

Son olarak, farklı konumlara ve kampanyalara bağlı olarak gelen aramalarla ilgili gelişmiş raporlar almak için arama izleme yazılımı satın alabilir ve kullanabilirsiniz. Yine, bu yazılım size istediğiniz sonuçları getirmek için bulut telefon sisteminizle entegre olacaktır.

İzleme yazılımı genellikle arama ve arayan ayrıntıları hakkında ayrıntılı bilgi sağlar ve genellikle büyük kuruluşların çok yüksek arama trafiğini izlemek için tercih ettiği bir seçenektir. Ancak, bu tür yazılımlar pahalı olabilir, bu nedenle size uygun olanı bulmak için iyi araştırın.

Hangi Çözüm Size Uygun?

Gördüğünüz gibi, gelen aramaları takip etmek, müşterilerinizin nereden geldiğini ve onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğinizi anlamak açısından faydalıdır. Ancak ihtiyaçlarınız, bütçeniz ve kaynaklarınız için doğru çözümü bulmanız gerekiyor.

Arama izlemeyi denemek ister misiniz? Farklı bulut telefon hizmetlerini ve arama izleme yazılımı sağlayıcılarını araştırarak başlayın. Ne sunduklarını ve gerçekte ne kadarına ihtiyacınız olduğunu anlayın. İşletmenizin, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizin ve hedef kitlenizin boyutunu ve kapsamını dikkate alın. Ardından, doğru rakama ulaşmak için tüm bunları bütçenizle karşılaştırın.

Çağrı izleme ayarlandıktan sonra hedef kitlenizi anlamaya daha yakın olmanıza yardımcı olacak ve onlara daha iyi hizmet vermenizi kolaylaştıracaktır!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra, teknolojiden anlayan bir içerik pazarlamacısı ve komik bir dokunuşa sahip olağanüstü bir teknik yazar. Teknoloji alanında lisans derecesi ile donanmış, bir memeyi bir mil öteden görebilen, kendi kendini “Internet Explorer” ilan etmiş kişidir. Boş zamanlarında film izlemekten, pazarlama kampanyalarında strateji geliştirmekten ve spor becerilerini mükemmelleştirmekten hoşlanıyor - teknoloji dünyasında gerçekten bir komedi gücü! Virendra, United World Telecom'da bir yazar ve sosyal yardım uzmanıdır.