Müşteri Yönetimi: Ücretsiz Rehber + Örneklerle 10 İpucu

Yayınlanan: 2022-06-16

Bir işletmeyi yönetmek zordur. Müşteri yönetimi başarı için çok önemlidir. Mutlu bir müşterinin tavsiyeler sunması, yeni işler sunması ve işlerin bakımını kolaylaştırması muhtemeldir. Müşterilerle ilişkileri etkin bir şekilde yönetmek için önce onları tanımalısınız. Bu blogda, müşteri yönetimine ve müşterileri yönetmek ve uzun vadeli ilişkileri sürdürmek için 10 faydalı ipucuna bakacağız.

Müşteri Yönetimi Nedir?

Müşteri yönetimi, şirketinizin müşterileriyle olan ilişkisini yönetme uygulamasıdır. Güçlü bir müşteri ilişkisi, daha fazla para yaratmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır. Bu önemlidir çünkü iyi müşteri memnuniyeti, satışları kapatma ve müşteri sadakati kazanma şansını artırır. Sağlam müşteri ilişkileri oluşturmak ve sürdürmek, müşteri yönetiminin nihai hedefidir. Bu şekilde, bir firma daha fazla müşteriyi elinde tutabilir ve başarılı olmaya devam edebilir.

Müşteri Yönetiminin önemi

Müşteri ilişkilerini yönetmek faydalıdır. Mevcut müşterilerle etkileşimlerinizi artırmanıza yardımcı olur. Bu ilişki, yeni müşteriler bulmaya ve eski müşterileri elde tutmaya yardımcı olur. Genel müşteri hizmetleri standartlarınızı iyileştirir. Harika bir müşteri yönetim sistemi her zaman yeni ve potansiyel müşteriler bulur.

Sağladığınız belirli bir ürüne odaklananlar da dahil olmak üzere, daha önce sizden hiç satın almamış müşterilere odaklanacağınız için, müşteri gelirinizi gerçekten artıracaktır.

İşletmelerin işlemleri çok daha hızlı kapatmasına ve satış çalışanlarınızın müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılamasına yardımcı olur. Müşteri sorularına hızlı bir şekilde cevap verebilirseniz, onların sorularını satışa dönüştürebilirsiniz.

Memnun müşteriler, şirket için sadık ve resmi referanslar haline gelir ve fikirleri, hizmetleri yeni müşterilere pazarlamak için kullanılabilir. Bu nedenle, şirketiniz için müşteri ilişkilerini sürdürmek önemlidir. Hizmetlerinizin hem çapraz satışını hem de satışını artırır.

Müşterileri daha iyi yönetmenize yardımcı olacak 10 harika müşteri yönetimi ipucu

Müşterilerini memnun etmek her firma için son derece önemlidir. Bağlantıları kazanmak, sürdürmek ve oluşturmak için bazı etkili stratejiler kullanabilirsiniz. Burada, bunu nasıl başaracağınıza dair 10 harika faydalı müşteri yönetimi ipucu bulacaksınız.

#1. Beklentileri Belirle

Müşteri beklentilerini en baştan belirleyip yöneterek, süreç boyunca müşterinize gönül rahatlığı sağlayabilirsiniz. Müşterinizin ürününüzden ve hizmetinizden sağlayabileceğinizden fazlasını talep etmesini istemezsiniz. Müşterinize karşı her zaman dürüst olun ve az söz vermeye ve gereğinden fazla teslim etmeye çalışın.

Ayrıca, hizmetlerinizin sözleşmeyle ilgili yönleriyle ilgili olacak ayrıntıları dikkatli bir şekilde açıklamak isteyeceksiniz. Müşteri beklentilerini yönetirken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

  • Yalnızca sağlayabileceğinizi bildiğiniz şeyleri sunun.
  • Müşteri bu projeden ne kadar istiyor?
  • Bilgilendirmeniz gereken herhangi bir risk var mı?
  • Müşterinizin istediği kalite standartları.

Müşterinize doğrudan ne beklediklerini sorun. Son olarak, ilk toplantıyı tamamlamayı ve projeyi zamanında bitirmeyi unutmayın.

#2. Tutarlı, hızlı ve uygun iletişim

İletişim öncelikli olmalıdır. Herkes işleri halletmeye odaklandığında, iletişim zarar görebilir. Bu nedenle, proje boyunca etkin ve tutarlı bir şekilde bağlantı kurmak esastır. Müşterinizin tüm sorularını zamanında yanıtlayarak kendinizi onlara açık hale getirin. Bir yanıt için bekletilmekten hoşlanmıyorsunuz, onlar da öyle!

Doğru iletişim kanalını seçin ve bir iletişim frekansı ayarlayın. Ayrıca, tartışma sırasında not alın ve müşterileriniz için olabilecek tüm gereksinimleri, benzersiz sorunları veya sorularınızı yazın.

#3. Her zaman dürüst ve şeffaf olun

Güven geliştirmek istiyorsanız, dürüst ve şeffaf olmalısınız. Bir başarısızlıktan sonra acıdan kaçınmak için uzun bir yol kat edebilir. Sorulduğunda dürüst bir cevap vermelisiniz. Sürecinizi tartışırken hiçbir şeyi abartmayın.

Müşteriler neler olduğunu, ne zaman devam ettiğini ve ne için ödeme yaptıklarını bilmek isterler. Zamanında bir şey sağlamadıysanız dürüst olun. Sadece sizden uzaklaştığını veya tekrar olmasını önlemek için adımlar attığınızı kabul edin.

Müşteriniz yalan söylediğinizi veya önemli bir şey sakladığınızı anlarsa, size tekrar güvenmeyebilir.

#4. Düzenli veya sadık müşterilerinize teşekkür edin

Sadık tüketiciler, şirketinizin sermayesi gibidir. Olumlu eleştiriler yoluyla marka elçileri olarak markanızın imajını güçlendirirler.

Şirketinize sadık olan müşterileri övün ve teşekkür edin. Onlara benzersiz fırsatlar yaratın, yeni ürün ve hizmetlerden önce onları bilgilendirin ve özel etkinliklere davet edin. Buna karşılık, tekliflerinizde büyük önem gören mutlu müşteriler, şirketinizin büyük destekçileri haline gelir.

Bağlılık programlarını bağlamak için temel öneriler ve en iyi uygulamalar:

  • Programınız değer sağlamalıdır. Değerli bir şey sunarak sadakat programınızı müşterileriniz için çekici hale getirin.
  • Sadakat programınızı müşterileriniz için görünür ve bulması kolay hale getirin.
  • Ücretsiz indirimler, puanlar, ücretsiz kargo yükseltme, erken erişim vb. gibi yaratıcı teşvikler sağlayarak tüketicilerinizi VIP gibi hissettirin.

#5. Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve bunlara göre hareket edin

Müşteri geri bildirimi, yalnızca işteki gelişim alanlarını belirlemekle kalmaz, aynı zamanda zaman içinde müşteri bağlantılarını güçlendirmeye de yardımcı olur. Tüketicilerinize mükemmel hizmet sunmak için, üzerinde çalıştığınız ve neyin iyileştirilmesi gerektiğine dair geri bildirimlerini ve görüşlerini almalısınız.

Geri bildirim almak yalnızca görevleri tamamlamak için değildir. Müşterinize her zaman düzenli ve düşünceli bir şekilde birlikte çalışma şeklinizi nasıl geliştirebileceğinizi sormalısınız.

#6. Olumlu ve ileri görüşlü bir tutum sürdürün

Tüm açıklamalarınızda ve hedeflerinizde ileriye dönük bir tutum sergileyin. Geçmişte neyin yanlış gittiğini anlayın, ancak bunu takıntı haline getirmeyin. Alternatif olarak, daha sonra ne yapmayı planladığınızı tartışın. Evet, işler korkunç ama nasıl gelişecekler?

#7. Hatalarınızın sorumluluğunu kabul edin

Çalışırken hatalarınızı kabul edin. Hatalarınızı haklı çıkarmaya çalışırsanız, çaresiz veya aldatıcı biri olarak ortaya çıkacaksınız. Kimse mükemmel değildir, bu nedenle sizin açınızdan neyin yanlış gittiğini açıklamak genellikle çok daha faydalıdır. Bu size daha fazla saygı ve güven verecek ve bunun tekrar olmasını nasıl durdurmayı planladığınızı açıklama fırsatı verecektir.

#8. Otomasyonu Doğru Kullanın

Bugün teknoloji, günlük görevlerimizin çoğunda bize yardımcı oluyor ve bize zaman ve emek tasarrufu sağlıyor. Faturalar, e-postalar, güncellemeler, raporlar ve hatırlatıcılar otomatik olarak gönderilebilir. Müşterilere satın alımları için teşekkür eden veya kendilerini özel hissettirmek için Noel kartları gönderen bir sistem kurun.

#9. Müşterilerinize sayılar yerine bireyler olarak davranın

Onlarla ilk tanıştığınızda, bir müşterinin adını ve onlar hakkındaki gerçekleri veya benzeri şeyleri hatırlamalısınız. Onları bir şirket olarak kabul ederseniz, sizi sevmeyeceklerdir. Müşterileriniz, onlara sayı yerine birey olarak davranırsanız bunu takdir edecektir. Müşterinizin bir ebeveyn olduğunu biliyorsanız, çocukları hakkında bilgi alabilirsiniz.

#10. Müşteri Yönetim Sistemini Kullanın

Müşteri yönetimi yazılımı, müşterinizin tüm bilgilerini saklamanıza yardımcı olacaktır. Müşterinizin iletişim bilgilerini, geçmişini ve işlemlerini tek bir yerden takip etmenizi sağlar. Müşteri iletişimlerinizi merkezileştirmede, optimize etmede ve otomatikleştirmede size yardımcı olarak ve ayrıca aşağıdaki alanları geliştirerek şirketinize fayda sağlayabilir:

  • Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Müşterinin segmentasyonu
  • Müşterinin ihtiyaçları ve gereksinimleri.
  • Müşteri tutma
  • müşteri iletişimi

Müşteri yönetimi, tüm dünyadaki şirketler için önemli bir iş hedefidir. Müşteri etkileşimlerinizin kalitesini artırırsanız işletmeniz büyüyecektir. Firmanızın günümüz dünyasında başarılı olmasını istiyorsanız müşteri yönetimini ciddiye almalısınız. Henüz yapmadıysanız, hizmet kalitesine odaklanmanın ve müşterilerinize kaliteli hizmet sunmanın tam zamanı.

ÖĞRENİN