E-Ticaret Mağazanız için Tıkla ve Topla Teklifi için Başlangıç ​​Kılavuzu

Tıkla ve Topla, pandemi sırasında e-ticarette trend oldu. Ama yeni bir şey değildi. Konsept bir süredir ortalıkta dolaşıyordu.

İlk kez 2018 yılında Click and Collect satışlarının bir önceki yıla göre %75 arttığının ortaya çıkmasıyla mercek altına alındı. O zaman pandemi yoktu.

E-ticaret ile tuğla-harç arasındaki iki deneyimi birleştirerek, ticaretin doğal bir evrimi olarak görülüyordu.

Ama sonra salgın geldi. Ve bu doğal olarak gelişen trend, işletmeler için ciddi bir ihtiyaç haline geldi. Satışlar internete kayarken, işletmelerin yoğun talebe ayak uydurması ve alıcı beklentilerini karşılaması zorlaştı. Click and Collect, hem müşteriler hem de perakendeciler için tercih edilen bir seçenek haline geldi.

Halihazırda doğru teknolojiye yatırım yapmış ve bir Tıkla ve Topla stratejisi uygulayan şirketler, pandemiden ilham alan trendden en iyi şekilde yararlandı. Örneğin Target, 2020'nin ikinci çeyreğinde Drive Up satışlarında %700 ve çevrimiçi satışlarında %200 artış gördü.

Ancak pandemiden çıkarken bile, bu eğilim kalıcı - çünkü mantıklı.

Bu gönderide, Tıkla ve Topla yerine getirme yöntemine bir göz atacağız ve e-ticaret stratejinizde kolayca uygulayabilmeniz için bununla ilgili her şeyi keşfedeceğiz.

Tıkla ve Topla Nedir ve Neden Önemlidir?

Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaptığı ve ardından siparişlerini en yakın fiziksel konumdan aldığı bir sipariş karşılama yöntemidir. Ayrıca kaldırım kenarından teslim alma ve Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS) olarak da adlandırılır.

E-ticaret web siteleri ve mobil uygulamalar ile müşterilerin ihtiyaç duyduklarını bulması her zamankinden daha kolay hale geldi. Ancak yine de, alışveriş sepetini terk etme ve düşük dönüşümler gibi sorunlar e-ticaret alanını rahatsız ediyor. Bu can sıkıcı sorunların ana nedenlerine ulaşmak için çok fazla deha gerekmiyor: Diğerlerinin yanı sıra, yüksek teslimat ücretleri ve teslimat süresiyle ilgili belirsizlik, suçlanacak önemli faktörlerdir.

Satışlar ve dönüşümler söz konusu olduğunda, genel müşteri deneyimini iyileştirmek temel kuraldır. Alıcınızın yolculuğundaki sürtüşme ne kadar düşük olursa, dikkatli bir ziyaretçiyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürme olasılığınız o kadar yüksek olur.

Tıkla ve Topla, tamamen alışveriş yapan kişiye kolaylık sağlamakla ilgilidir. Doğru yapıldığında, müşteri yolculuğundaki sürtünmeyi ortadan kaldırır ve e-ticaretin son fakat çok önemli aşamasını, yani sipariş karşılama ve teslimatı optimize eder.

Tıkla ve Topla Nasıl Çalışır?

Perakendeyi çevrimiçi ile birleştiren hibrit bir e-ticaret modelidir. Müşteri çevrimiçi satın alır, ancak siparişi teslim ettirmek yerine, siparişini almak için kaldırım kenarındaki fiziksel konumu ziyaret eder.

Nasıl çalıştığı işinize ve uyguladığınız stratejiye bağlıdır. İşletmelerin bugün Tıkla ve Topla'yı kullanmasının farklı yolları vardır.

• Ödeme sırasında müşteri tarafından seçilen en yakın mağazadan teslim alın
• Üçüncü taraf konumlarından veya özel toplama noktalarından teslim alın
• Toplama araçlarından teslim alın

Bu gönderide daha sonra, Target, Asda ve Ikea gibi başarılı işletmelerin müşterilerinin rahatlığını artırmak için Click and Collect'i nasıl kullandıklarına dair bazı örneklere bakacağız.

Perakendeciler ve Alışveriş Yapanlar için Tıkla ve Topla'nın Faydaları

Tıkla ve Topla, kaldırımdan teslim alma veya BOPIS, müşteri için kolaylık sağlar. Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken siparişlerinin zamanında ve hiçbir ek ücret ödemeden teslim edilmesini isterler. Müşteriler, siparişlerini almak için günlerce veya haftalarca beklemek yerine ve herhangi bir ek ücret ödemeden en yakın yere kadar arabalarını kullanarak siparişlerini teslim alabilirler. Ayrıca, paketlerinin çalınması, kaybolması veya hasar görmesi riskini de azaltır.

Kolaylık yönünü başka bir düzeye taşımak için Asda gibi şirketler, toplama noktasında bir Try it On tesisi de sunuyor. Müşteriler toplama noktasına geldiklerinde siparişlerini kontrol edebilir ve hatta deneyebilirler. Beğenmezlerse, parseli yerinde - aynı toplama noktasında iade edebilirler.

Alışverişçinin bakış açısından, Tıkla ve Topla, perakendeciler için daha da büyük avantajlar sunuyor.

Özellikle Yiyecek-İçecek ve bakkal gibi bazı endüstriler için, işletmelerin zaten düşük marjlarla mücadele ederken çevrimiçi siparişleri yerine getirmelerinin tek yolu kaldırım kenarından teslim almadır. Özellikle küçük işletmeler için kaldırım kenarından teslim alma, yerel teslimatlar kadar pahalı ve emek yoğun değildir. Ancak, hepsi işletmenin büyüklüğüne bağlıdır. Orta seviyeden büyük işletmelere kadar, kaldırım kenarından teslim alma, e-ticaret geliştirmeye önemli miktarda yatırım yapmayı ve onu destekleyecek doğru teknolojiyi ve insanları almayı gerektiren karmaşık bir operasyon haline gelir.

Tıkla ve Topla ayrıca perakendeciler için birçok satış ve çapraz satış fırsatı sunar. Araştırmalar, arabaya teslim almayı tercih eden müşterilerin, orijinal siparişlerinden yaklaşık %50 daha fazla satın aldıklarını göstermiştir.

BOPIS sunmak aynı zamanda mağaza trafiğini artırmanın harika bir yoludur ve perakendecilerin müşterilerle etkileşim kurmak ve müşteri sadakatini artırmak için deneyimsel pazarlama stratejilerini kullanmalarına olanak tanır.

Kaldırım kenarından teslim alma, özellikle işletmelerin artan nakliye talepleri ile başa çıkmalarının zorlaştığı tatil sezonunda çok kullanışlıdır. Araştırmalar, tatillerde Tıkla ve Topla'dan yapılan satışların arttığını gösteriyor.

Tıkla ve Topla Kullanan İşletmelere Örnekler

Profesyonellerin Click and Collect'i e-ticaret iş modellerinde uygulamak için hangi stratejileri kullandıklarını görelim.

Kroger Tarafından Sipariş Alma

Teslim alma siparişi vermek için basit bir yaklaşım benimsemesine rağmen, Kroger yiyecek ve içecek e-ticaret alanını gerçekten yeniden icat etti. Uygulama, kullanıcıların sipariş verdiklerinde sipariş teslim almayı seçmelerine ve teslim alma için saat ve tarihi seçmelerine olanak tanır. Taze ürünler için alışveriş yapmak, ürünleri elle toplamak ve siparişleri geldiklerinde otoparkta müşterilere teslim etmek üzere eğitilmiş Kroger Associates.

Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için uygulama, kullanıcıların sipariş edilen her ürün için özel talimatlar girmesine olanak tanır. Örneğin, onlara "sadece olgun muzlar" istediğinizi bildirebilirsiniz.

Kroger uygulaması ayrıca Click and Collect müşterilerinin mağaza ile 15 dakika uzaklıktayken iletişim kurmasını sağlar, böylece çalışanlar siparişi zamanında hazırlayabilir.

ASDA tarafından Toyou

ASDA, otomatik robotlar, self servis parsel kuleleri, QR kodları ve çok daha fazlasıyla Click and Collect konseptini başka bir seviyeye taşıdı. Müşterilerine kolaylık sağlamak için teknolojiden en iyi şekilde yararlanıyorlar.

ASDA ayrıca, müşterilerine toplama ve iade hizmetleri sunmak için Birleşik Krallık genelinde 100'den fazla perakendeciyle ortaklık yapmaktadır.

Çalışma şekli basittir: Müşteriler ASDA veya ortak perakendecilerinden herhangi biri ile alışveriş yaptıklarında, siparişlerini uygun bir Toyou konumundan almayı seçebilirler. Sipariş toplanmaya hazır olduğunda, sipariş kimliği ve QR kodu içeren bir onay e-postası alırlar.

Müşteriler daha sonra Toyou konumuna gidebilir, QR kodunu tarayabilir ve bir çalışanın paketi getirmesini sağlayabilir.

ASDA, müşterilerinin yola çıkmadan önce satın aldıkları moda ürünlerini denemelerini sağlamak için 300'den fazla lokasyonuna deneme odaları ekledi. Satın aldıkları üründen memnun kalmazlarsa, Toyou parsel kulesi aracılığıyla iade edebilirler.

Hızlandırın ve Hedefe Göre Sipariş Toplama

Target, Tıkla ve Al için iki seçenek sunar - Sipariş Al ve Sür.

Uygulama, müşterilerin konumlarını otomatik olarak alır ve en yakın mağazayı seçer. Gerekirse mağaza ayarları da uygulamada değiştirilebilir. Kullanıcılar bir mağazayı seçtiklerinde yalnızca o mağazada bulunan ürünleri görürler. Bu sayede 2 saat içerisinde o mağazadan alışveriş yapabilir ve siparişlerini teslime hazır hale getirebilirler.

Müşteriler kasada Sipariş Alımı'nı seçtiğinde, mağaza çalışanları siparişi hazır hale getirir ve mağazanın içinde onları bekler.

Drive Up ise müşterilerin mağazalarına ayak basmadan sipariş toplamasına olanak tanır. Sadece mağazanın otoparkına kadar gidebilir ve belirlenmiş Drive Up noktasına park edebilirler. Hedef Uygulama, kullanıcıların personelle iletişim kurmasını ve geldiklerini, hangi araçta olduklarını ve konuma ne zaman ulaştıklarını bilmelerini sağlar. Bir Target çalışanı daha sonra siparişlerini getirir ve arabalarına yükler - hepsi birkaç dakika içinde, hatta saniyeler içinde!

Zara Mağaza Modu

Zara, uygulaması içinde bir Mağaza Modu sunar. Müşteriler Mağaza Modunu etkinleştirdiklerinde alışveriş yapmak istedikleri mağazayı seçebilirler. Bu, kullanıcıların gerçek zamanlı envanteri, yani o mağazada gerçekten mevcut olan stoğu görüntülemesine olanak tanır.

Üç farklı Tıkla ve Topla yerine getirme yöntemi sunar: Tıkla ve Git, Tıkla ve Bul ve Tıkla ve Dene.

Müşteriler Tıkla ve Git'i seçtiklerinde, siparişlerini çevrimiçi olarak tamamlarlar ve uygulamada bir QR kodu alırlar. Daha sonra daha önce seçtikleri konuma giderler ve bir çalışanın QR kodunu taramasını ve siparişi vermesini sağlar. Zara ayrıca Londra'daki Westfield Alışveriş merkezinde müşterilerin QR kodunu tarayabileceği ve robotik bir kolun siparişi alıp self servis kiosk aracılığıyla teslim edebileceği otomatik bir toplama noktası kurdu.

Tıkla ve Bul'da müşteriler çevrimiçi olarak ne satın almak istediklerini seçer ve uygulamanın onları bir ekran haritası aracılığıyla mağazadaki asıl ürüne yönlendirmesini sağlar.

Son olarak, Tıkla ve Dene, alışveriş yapanların çevrimiçi satın almalarını ve deneyebilmeleri için ürünü mağazada kendileri için ayırmalarını sağlar. Bu seçenek özellikle moda perakendecileri arasında popülerdir.

Forever New ile Tıkla ve Topla

Geleneksel Tıkla ve Topla modelinin yanı sıra Forever New, Mağazada Rezervasyon adlı yeni bir özelliği kullanıma sundu.

Müşteriler, Forever New'in web sitesi veya uygulaması aracılığıyla çevrimiçi alışveriş yaptıklarında, ayarlarda Mağazada rezerve et'i seçmeleri ve listeden tercih ettikleri mağazayı seçmeleri gerekir. Forever New, müşterilerin bir ürünün daha önce seçtikleri mağazada bulunup bulunmadığını kontrol etmelerini sağlayan Mağazada Bul adlı bir özellik kullanır. Mevcutsa, rezervasyon talebinde bulunmak için Mağazada rezerve etme özelliğini kullanabilirler. Rezervasyon yapıldıktan sonra müşterilere bir onay e-postası ve SMS gönderilir.

Tıkla ve Al'dan farklı olarak, ürünü rezerve etmek herhangi bir ön ödeme gerektirmez. Müşteriler belirlenen zaman aralığında gelir ve ürünü dener. Beğenirlerse, bunun için para ödüyorlar ve muhtemelen başka bir şey de alıyorlar.

Öte yandan, basit bir Tıkla ve Topla modeli de sunarlar. Ancak burada tartıştığımız diğer işletmelerin aksine, modelleri oldukça basittir. Müşteri bir ürün satın alır, ücretini öder ve teslimat yöntemi olarak "Tıkla ve Al"ı seçer. Daha sonra, aralarından seçim yapabilecekleri bir teslim alma mağazaları listesi verilir. Bir müşteri mağazayı seçtiğinde, ürün depodan o mağazaya sevk edilir ve birkaç gün içinde teslim alınması için hazır hale getirilir.

Click and Collect'in Uygulanması: Sistemleriniz Teknik Olarak Yeterli mi?

Tıkla ve Topla, bir günde sunabileceğiniz veya sunmanız gereken bir şey değil. Doğru yapılmazsa, müşteri deneyiminize zarar verebilir ve Tıkla ve Topla'nın tüm amacını ortadan kaldırarak müşterileri uzaklaştırabilir.

2016'da markalar Click and Collect ile denemeler yapmaya başladığında, alışveriş yapanlar daha uzun bekleme süreleri, çalışanların siparişlerini alamamaları ve stokların tükendiğini bildiriyordu.

O zamanlar bile kabus gibi bir senaryoyken, bugünün müşterileri her zamankinden daha talepkar ve sabırsız hale geldi. Web sitenize geldikleri anda, ürün arama ve ödemeden nihai gerçekleştirmeye kadar her şeyin sorunsuz ve sorunsuz olmasını beklerler. Ve bu nedenle, bugün işletmelerin deney yapması için yer yok.

Tıkla ve Topla'nın doğru şekilde uygulanması, mutlu bir müşteri ile gittikleri her yerde işinizi kötüleyen bir müşteri arasındaki fark anlamına gelebilir. Bu nedenle, çevrimiçi mağazanızda veya mobil uygulamanızda BOPIS seçeneğini sunmaya başlamadan önce, ilk seferde nasıl doğru yapacağınızı bulmalısınız.

Tıkla ve Topla'yı işletmenizde nasıl uygulayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Doğru Veri

Doğru olmayan envanter verileri, perakendecilerin Click and Collect'i uygularken karşılaştıkları zorluklardan biridir. Müşteri, belirtilen yere kadar aracıyla gelip ürünlerini stokta olmadığını görürse, bu çok olumsuz bir deneyim yaratabilir. Tıkla ve Topla'da siparişleri ilk seferde doğru şekilde yerine getirmek çok önemlidir. Bunun için de envanter verilerinizin doğru olduğundan emin olmanız gerekir. Verileriniz düzenli değilse ve kayıtlar bozuksa, kaldırımdan teslim alma uygulamadan önce ilk olarak bir envanter yönetim sistemine yatırım yapmanın zamanı gelmiştir.

Doğru envanterin yanı sıra müşteri verilerini kaydedecek sistemlere ihtiyacınız var. Çok kanallı bir e-ticaret stratejisi kullanarak farklı kanallarda satış yapıyorsanız, tüm bu farklı kanallardan gelen satışları ve siparişleri kaydetmek için uygun sistemlere ve yazılıma ihtiyacınız vardır.

Sistemlerinizi Entegre Etme

Yatırım yaptığınız tüm bu sistemler, silolarda çalışıyorlarsa işe yaramazlar. İş verimliliğinizi artırmak ve hata paylarını azaltmak için müşterilerinizin, siparişlerinizin ve envanterinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için bu sistemleri birleştirmeniz ve entegre etmeniz gerekir.

Mağazadan Teslim Alma için Belirlenmiş Bir Konum

Sipariş toplamaya gelen müşterilerin bekleme sürelerini azaltmak için mağazanızın belirlenmiş bir teslim alma noktası olmalıdır. Küçük işletmeler için, toplama siparişlerini işleme konusunda özel olarak eğitilmiş personelin bulunduğu mağazadaki küçük bir tezgah olabilir. Ancak büyük işletmeler, ayrı iş akışları ve personel ile belirlenmiş bir yer kurmayı düşünebilir.

Koli Depolama Sistemi

Müşteri onları almadan önce siparişleri depolayan bir mal depolama sistemine veya bir mini depoya ihtiyacınız var. Depolama sistemi, kolileri düzgün bir şekilde organize etmek için kilitli dolaplar, bölücüler, sepetler ve raflar içermelidir, böylece sorunsuz bir şekilde alınabilirler.

Teslim alma siparişleri için artan bir taleple karşı karşıyaysanız, bir QR kodu veya barkod doğrulamasından sonra siparişleri otomatik olarak almak için robotlar gibi otomasyon teknolojisine yatırım yapmayı düşünün.

E-posta ve SMS Otomasyonu

Click and Collect'in başarılı bir şekilde uygulanması, müşteriler ve mağaza arasındaki etkin iletişime bağlıdır. Sipariş teslim alınmaya hazır olduğunda, sisteminiz müşteriye e-posta ve SMS uyarıları göndermelidir.

Müşteri lokasyona geldiğinde mağaza ile iletişim kurabilmelidir. İdeal olarak, müşterinin mağazayı aramasını ve beklemeye alınmasını sağlamak yerine, bir düğmeye dokunarak bir mobil uygulama aracılığıyla yapılmalıdır.

SMS işlevi, müşterilerin mağazaya geldikleri konusunda onları uyaran bir SMS göndermesine olanak tanıyan CRM veya yardım masası ile de entegre edilebilir.

Tıkla ve Topla için İş Akışları Oluşturma

Sorunsuz bir deneyim sunmak için sipariş toplama ve teslim alma işlemlerinin perakende ve e-ticaret satışlarından ayrı olarak görülmesi gerekir. Özellikle bu siparişleri işlemek için ayrılmış personel ile kendi ayrı iş akışlarına sahip olmalıdır. Aynı şekilde, performansının kendi KPI'larından ayrı olarak ölçülmesi gerekir.

Özel Otopark

Teslim alan müşteriler için özel bir park yeri ve ücretsiz park yeri sunmak, müşterilerin bir sipariş karşılama seçeneği olarak Tıkla ve Al'ı benimsemesini artırabilir.

Çözüm

Pandemi sırasında Click and Collect'ten yapılan satışlar arttı. Ancak bu büyümenin durağan olmasına imkan yok. ABD Tıkla ve Topla satışlarının 2020'de 70 milyar dolardan 2024'e kadar 140 milyar doları aşacağı tahmin ediliyor.

Ama ilk seferinde doğru yapmak zorunludur. Günümüzün son derece rekabetçi e-ticaret ortamında, markaların deneme yanılma stratejisiyle deneme yapmasına yer yoktur. Kolaylık ve harika bir e-ticaret deneyimi sunmak için işletmelerin en başından bir teknoloji ortağıyla birlikte çalışması önerilir.