Tıkla ve Topla: nedir, faydaları nelerdir ve nasıl kurarsınız?

Marketler, restoranlar ve diğer yerel mağazalar müşterilerin giderek daha bağlantılı ve talepkar olduğunu fark ediyor. Bu yeni beklentileri karşılamak için mağaza sahiplerinin yenilikçi çözümler sunarak uyum sağlamaları gerekiyor. Bunlardan biri Tıkla ve Topla . Bu yazı bunun ne olduğunu, faydalarını ve en önemlisi işletmeniz için Tıkla ve Topla'yı nasıl kuracağınızı açıklamaktadır.

Tıkla ve Topla nedir?

Click & Collect ilk olarak 2000'li yıllarda ortaya çıktı ve tüketicilerin ürünleri çevrimiçi sipariş etmelerini ve ardından mağazadan teslim almalarını sağlayan bir hizmettir.

Tıkla ve Topla nasıl çalışır?

Click & Collect ile ürün satın almanın üç aşaması vardır:

1. Alıcı, mağazanın web sitesinden veya mobil uygulamasından sipariş verir
2. Mağaza personeli ürünleri teslim alınmak üzere hazırlar ve sipariş hazır olduğunda tüketiciyi uyarır.
3. Alıcı mağazaya gider, sipariş onayını gösterir ve ürünlerini alır

Hizmet, tüketicilerin çevrimiçi olarak hızlı bir şekilde ve mağaza açılış saatleri dışında alışveriş yapabilecekleri anlamına geliyor. Bu onlara zaman kazandırır. Daha sonra eşyalarını almak için uygun olduklarında mağazaya giderler ve burada her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol edebilirler. Üstelik teslimat için ödeme yapmak zorunda da değiller.

Artık hizmetin tüketiciye yönelik faydalarını inceledik, şimdi Click & Collect'in perakendeciler için avantajlarına bakalım.

Tıkla ve Topla'nın perakendeciler için avantajları

Artan müşteri memnuniyeti

Tıkla ve Topla mükemmel bir hiperyerel pazarlama stratejisidir.

Servis hızlı, ekonomik ve kullanışlıdır . Birisi çevrimiçi alışveriş yapabilir ve eşyalarını neredeyse anında teslim alabilir; belki de ertesi gün öğle yemeği molasında. Mağazada kuyruk oluşmasını önlüyor ve alıcıların, alışverişin içeriye yerleştirilebilmesi için yalnızca arabalarının bagajlarını açmaları gerekiyor . Mağaza içi teslim alma hizmeti sunuyorsanız, teslim almaya gelen müşteriler için öncelikli erişim ayarlayabilirsiniz. Kasa süreci hızlı olacak ve müşteriler memnun kalacak.

Geliştirilmiş kâr

Click & Collect ile personelin her ürünü taramasına gerek kalmayana kadar. Müşteriler bunu bilgisayarlarından veya telefonlarından etkili bir şekilde yaparlar. Bu, sipariş işlemeyi çok daha hızlı hale getirir ve müşteriler ürünlerini aynı gün veya ertesi gün teslim alabilirler.

Artan ortalama harcama

Alıcılar mağazadan sipariş alırken diğer ürünleri (koleksiyonun kasadan veya mağaza içinden yapıldığı) görme şansına sahip olurlar. Click & Collect bu nedenle çapraz satış ve üst satış için idealdir. Personel ayrıca benzer veya daha fazla premium ürün önerebilir.

Örneğin, bir güzellik mağazasında satış görevlileri, Click & Collect aracılığıyla satın alınan bir ürünü tamamlayacak bir ürün önerebilir . Tüketicileri satın almaya teşvik etmek için indirimli ürünlerden de bahsedebilirler.

Optimize edilmiş lojistik

Click & Click lojistiği kolaylaştırır.

Müşterilere evlerinde teslimat yapacak birini işe almanıza gerek yok; bunun yerine personel ürünleri rafta veya depoda bulup paketleyebilir. O zaman tek yapmanız gereken, alıcının gelmesi için paketi teslim alma noktasına hazır halde bırakmaktır.

İyi haber: Tıkla ve Al hizmetini kurmak için para harcamanıza gerek yok .

En iyi çok kanallı strateji

Alıcının ürünlerini teslim almak için mağazaya gitmesi , çok kanallı bir stratejiyi teşvik eder . Çok kanallı bir stratejinin, müşterinin satın alma yolculuğu sırasında birden fazla iletişim (kişisel veya çevrimiçi) anlamına geldiğini unutmayın. Bu nedenle e-ticaret sitenizdeki teslimat seçeneklerine Tıkla ve Al seçeneğini eklemenizi önemle tavsiye ederiz.

Başarılı bir sadakat programı oluşturmak için beş ipucumuzla işleri daha da ileriye taşıyın! 🗝️

Tıkla ve Topla hizmetini nasıl kurarsınız?

1. Tıkla ve Topla'ya izin ver

Zaten bir perakende web siteniz varsa tek yapmanız gereken, siparişler için Tıkla ve Topla modülünü eklemektir. Çoğu e-ticaret platformunda (Shopify ve WooCommerce gibi) Tıkla ve Topla eklentileri bulunur.

Henüz bir e-ticaret siteniz yoksa iki seçeneğiniz var:

• Tıkla ve Topla modülüyle çevrimiçi mağaza oluşturun
• Teklif Ara ve Al

Çevrimiçi bir mağaza oluşturmak için gereken tüm teknolojiye başlamaya hazır değilseniz Call & Collect ideal çözümdür. Bu, Tıkla ve Topla ile aynı şekilde çalışır, ancak müşteriler sipariş vermek için telefonla ararlar.

2. Mağazanın içinde veya dışında bir toplama alanı oluşturun

Koleksiyon siparişlerini alabildiğinizde sıra bir sonraki adıma gelir: bu siparişleri depolamak ve müşterilere vermek için bir alan oluşturmak .

Korunan ve personelin kolayca erişebileceği bir yer seçin. Kasanın arkasında bir boşluk veya arka tarafta zemin tabelalarıyla vurgulanan bir alan olabilir.

Personelin ürünleri ararken ve teslim ederken zamandan tasarruf etmesi için stok odası ürünlerini Tıkla ve Topla ürünlerinden ayırmanızı öneririz.

Başka bir ipucu: Sık sık iade edilen ürünler (giysiler gibi) satıyorsanız, müşterilerinizi kasaya gitmeden önce bunları denemeye teşvik edin . Kararları aynı kalırsa gönül rahatlığıyla kasaya gidebilirler. Boyut veya renk sorun yaratıyorsa daha iyi bir şey bulmak için mağazaya göz atabilirler.

Bu şekilde müşteri memnuniyetini ve kalıcılığını artıracaksınız.

3. Sipariş toplamayı kolaylaştırın

E-ticaret sitenizde Tıkla & Topla modülü bulunmaktadır.

Mağazanızdaki veya otoparkınızdaki toplama alanınız hazır.

Artık teslim alma tarihlerine ve adım adım talimatlara karar vermeniz gerekiyor.

İşte üzerinde çalışılması gereken bazı sorular:

• Müşteri siparişini nereden teslim almalı?
• Kasada kimlik göstermeleri gerekiyor mu?
• Hangi personel gidip paketini bulacak?
• Müşteri park etmeli mi yoksa arabada kalabilir mi?
• Tıkla ve Topla'ya günün herhangi bir saatinde izin verecek misiniz, yoksa yoğun zamanlarda bundan kaçınacak mısınız?

Yoğun bir mağazanız varsa, yalnızca sipariş toplama için ayrı bir kasaya sahip olmak daha verimli olabilir. Ancak mağazanız daha küçükse veya aynı anda yalnızca birkaç personel varsa, müşterilerin ana kasadan toplama yapması daha iyi olabilir.

Kararınız ne olursa olsun, müşterilere nereye gideceklerini ve ne yapacaklarını göstermek için açık işaretler kullanın.

4. Personelinizi eğitin

Personelinizin Tıkla ve Topla'nın nasıl çalıştığı konusunda eğitilmesi gerekir: siparişlerin işlenmesi, depolamanın yönetilmesi ve gelen müşterilerle ilgilenilmesi.

Çalışanlarınızın rahat olduğundan emin olmak için süreçlerinizi gözden geçirin ve sorularına yanıt vermeye zaman ayırın.

Personeliniz müşterilerle ön saflarda yer aldığından, yönetim tarafından kararlaştırılan süreçleri takip etmelerine yardımcı olmalıdır. Bu nedenle iyileştirme önerilerine açık kalmanızı öneririz. Personeliniz, süreci nasıl mümkün olduğunca iyi hale getireceğinizi size en iyi şekilde anlatacak konumdadır.

Sorumlulukları dağıtın

Daha önce de belirtildiği gibi, her personel, bir müşteri siparişini almaya geldiğinde ne yapması gerektiğini bilmelidir.

O halde herkese bir rol verin:

• Sipariş yönetim sistemindeki yeni siparişlerle kim ilgilenecek?
• Siparişleri kim hazırlayacak?
• Gelen müşterilerle kim ilgilenecek?
• Parseli kim, nerede arayacak?
• Müşteriler hangi tavsiyeleri almalı?
• Kasada müşterilerle kim ilgilenecek?

Stokları yönet

İyi stok yönetimi, mağazanız için Tıkla ve Al'ı kurmanın anahtarıdır . Ürün kullanılabilirliğini garanti etmek için stoğunuzu gerçek zamanlı olarak takip edebilmeniz gerekir.

Bunu yapmak için en iyi stok yönetimi araçlarından birini kullanmanızı öneririz. Stoklarınızı düzenli olarak takip etmek ve doğru ürünleri sipariş etmek için bunu kullanabilirsiniz.

5. Süreci iyileştirmek için müşteri yorumlarını toplayın

Kurulumunuzun mümkün olduğunca iyi çalıştığından emin olmak için müşteri yorumlarını ve personel geri bildirimlerini isteyin.

E-posta memnuniyet anketleri müşteri yorumlarını toplamanın etkili bir yoludur. Eve vardıklarında dürüst olma olasılıkları daha yüksektir; bu da her türlü sorunu anlayabileceğiniz ve ilgili değişiklikleri yapabileceğiniz anlamına gelir.

Tıkla ve Topla: hatırlanması gereken şeyler!

Click & Collect artık perakendecilere büyük bir rekabet avantajı sunuyor.

Açıkladığımız gibi mağazanız için Click & Collect'i kurmak için yapmanız gerekenler:

1. Ürünlerin Tıkla ve Topla kullanılarak rezerve edilmesine izin ver
2. Mağazanın içinde veya dışında bir toplama alanı oluşturun
3. Sipariş toplamayı kolaylaştırın
4. Personelinize Tıkla ve Topla ve stok yönetimi konusunda eğitim verin
5. Süreci iyileştirmek için müşteri ve personel geri bildirimlerini toplayın

Web sitenize bir Tıkla ve Topla modülü eklemek ve aynı zamanda siteyi uluslararası alıcılar için çekici hale getirmek mi istiyorsunuz? İşte e-ticaret sitenizi uluslararası başarı için nasıl yeniden tasarlayacağınız.