97. Katın Gizli Sosu mu? Eşsiz Ekip Yapımız.

tl; dr

• 97. Kat'ta bizi farklı kılan çok şey var. Belki de en büyük farkımız ekiplerimizi nasıl yapılandırdığımızdır.

• Çoğu ajansın, mutlaka hesap üzerinde çalışmayan bir kişiyle etkileşime giren müşterileri vardır. Bu senaryoda, iş farklı silo departmanlarına yayılarak iletişim sorunları yaratır.

• 97th Floor, bir hesapta çalışan herkesin aynı ekipte olduğu ve müşterinin bu ekiple düzenli olarak doğrudan etkileşime girdiği benzersiz bir yaklaşım benimsiyor.

• Ekipler, birçok farklı disiplinden uzmanlardan oluşur ve kendini işine adamış liderler tarafından desteklenir.

97. Kat'ı farklı kılan nedir?

Bu yaygın bir sorudur ve cevaplamayı sevdiğimiz bir sorudur! Tek sorum, "Ne kadar zamanın var?" Sorulacak çok şey olduğu için soruyorum.

Yaratıcı ve analitik çalışmanın kesişim noktasında olmaya yönelik kasıtlı bağlılığımızdan bahsedebilirim.

Veya belki de veri üzerindeki benzersiz konumumuzdur.

Bir ROWE kuruluşu olmak benzersizdir ve kesinlikle çalışanlar ve müşteriler için de avantajları vardır.

%1 Taahhüt şirketi olmak bize gurur ve amaç duygusu verir.

COO'muz size neden bir pinpon masamız olmadığını (ve asla olmayacağını) söyleyebilir.

Bunların hepsi doğru ama inandığım asıl cevap kim olduğumuzun ve neden farklı olduğumuzun özüne inen benzersiz ekip yapımız.

Ekiplerimiz tam da bu, ekiplerdir - sessiz bölümler değil.

32 saniyen var mı? Tabii ki. Bu noktayı kısa bir tarih dersi ile açıklayayım.

Falanksın ne olduğunu biliyor musun?

Antik Yunanistan hakkında temel bir bilgiye sahipseniz, savaşçı şehir devleti Sparta'nın kahramanlığını ve etkinliğini hatırlayacaksınız.

Spartalıların savaşta bu kadar etkili olmasının bir nedeni, falanks adı verilen tek bir birim olarak hareket etmedeki ustalıklarıydı. Bir grup hoplit (antik Yunan piyadesi) sol kollarıyla sıkı bir şekilde birleştiğinde kalkanlarını sıkıca kaplayarak ve sollarında hoplitler oluşturduğunda bir falanks oluşur. Ve sağ kollarıyla mızraklarını kalkanlardaki boşluklardan dışarı çıkacak şekilde uzatıyorlar.

Meşhur falanks, çağdaş etkinliği ve bin yılı aşkın bir süre sonra askeri birliklerin temeli olarak kullanılması nedeniyle tarih kitabınızda yerini aldı.

Bir falanksın denenmiş ve gerçek etkinliği, tam bir birlik olarak işlev gören askerlerden kaynaklanır.

97. Kat farkı

Çoğu ajansta, neredeyse yalnızca işi yöneten bir hesap yöneticisiyle iletişim kurarsınız.

Bu yaklaşımın yanlış iletişim ve hatalar için çok fazla alan bıraktığını gördük.

97th Floor'un yaklaşımı kökten farklı, ancak kökten basit: Bir hesap üzerinde çalışan insanların hepsi aynı ekipte. Nasıl bir falanks tek bir birim olarak hareket ediyorsa, 97. Kattaki bir ekip de öyle.

Bir hesap yöneticisi ve katkıda bulunanlar arasında gereksiz bir gidip gelme yoktur, çünkü hepsi aynı takımdadır ve neredeyse aynı takvimi paylaşırlar. Bu, ajans genelinde bir telefon oyununda meselelerin asla tekrarlanmadığı anlamına gelir, çünkü iş, müşterilerimizle telefonda bir ekip olarak birlikte tartışılır.

Bu, işte %100 şeffaflığa yol açar.

Ekibimizin müşteri telefon görüşmelerinde olması ve günlük olarak birlikte çalışması, şirket içi yanlış iletişimlerin seyrek olmasını sağlar.

Ekip yapımız

Peki bu takımlar gerçekte neye benziyor?

Sizi müşterilerimizin her ekipte etkileşimde bulunduğu bilgili uzmanlarla tanıştırayım.

Hesap Direktörü

Bir hesap yöneticisinin başlıca üç rolü vardır:

• Müşteri stratejisi
• İletişim
• Takım yönetimi

Bir hesap direktörünün tüm disiplinlerimiz üzerinde gözetimi olduğundan, stratejiyi yönetir ve yürütmenin stratejinin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için ekip üyeleriyle birlikte çalışır.

Çoğu ajansta bir müşteri stratejiyi yönetirken, müşteri yöneticisi proje yönetimini yapar. 97. Kattaki önemli bir fark, müşteri direktörünün stratejiyi oluşturması ve bu vizyonu müşteri ve ekiple iletişim kurarak ve stratejinin açık ve net bir şekilde uygulanmasını sağlamak için bağlamasıdır.

İçerik Pazarlamacısı

Daha önce "içerik kraldır" ifadesini duydunuz, değil mi?

Kesinlikle doğru olsa da, bu ifade, on yılı aşkın bir süredir (ve bunu yapmaya devam eden) çevrimiçi iyi kullanıcı deneyiminin ölümü için saçma sapan şeyler üreten binlerce kuruluşun doğuşu olmuştur.

Kısa vadeli düşünme, içerik pazarlamasını mahvetti.

Müşterilerimizin bu statükoyu aşmalarına ve müşterilerine güzel bir müşteri yolculuğu sunmalarına yardımcı olmak için 97. Katta bir içerik pazarlamacısının rolü. İçerik pazarlamacıları, müşterilerimize aşağıdaki şekillerde değer katar:

• içerik stratejisi
• Kullanıcı odaklı içerik geliştirme
• Kullanıcı deneyimi

SEO Uzmanı

Bir SEO uzmanı müşterinin organik büyümesinden sorumludur, bir SEO uzmanının üstlendiği her girişim bir şekilde bu üç kategoriden birine girer.

• Sayfa içi optimizasyon
• Sayfa dışı (geri bağlantılar)
• Teknik SEO

Bunların her birinin kendi önemi vardır, her denetimin, geri bağlantının, optimizasyonun veya bir SEO uzmanının yaptığı herhangi bir şeyin, alt satırdaki sonuçlara bağlı olduğunu belirtmekte fayda var. Bir SEO uzmanı için başarının nihai sonucu, anahtar kelime sıralaması veya hatta trafik değildir. 97. Kattaki bir SEO uzmanı için gerçek başarı, müşterileri için dönüşümler ve gelirdir.

Ücretli Medya Uzmanı

Dijital reklamcılıkta para harcamanın birden fazla yolu vardır ve ücretli medya uzmanlarımız, parayı nerede ve nasıl harcayacaklarını bilmekle görevlendirilmiştir. Ücretli medya uzmanlarımız Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager ve LinkedIn konusunda özel bir yeteneğe sahiptir ve çeşitli başka platformlarda testler yürütür.

Ücretli medya uzmanlarımız zamanlarını aşağıdaki alanlarda geçirir:

• Kitle geliştirme
• Platform yönetimi
• Yaratıcı reklam stratejisi

Her alanda olduğu gibi, sonuç odaklı bir ajansız. Ve belki de hiçbir disiplin, ücretli medya uzmanlarından daha fazla sonuç almaya odaklanmamıştır. Analiz, izleme ve optimizasyon, kanımızın derinliklerinde çalışır ve verilerin netliği ile anında kampanyaları düzenleme yeteneği, ücretli medya uzmanlarımızı yatırım getirisi makineleri haline getirir.

Pazarlama Otomasyonu Uzmanı

Otomasyon, soğuk kurşun verilerini aldığımız ve ona bir kalp atışı verdiğimiz süreçtir.

Nihayetinde, alıcının tüm yolculuğunda, satışlara geçişte ve hatta müşteri olduktan sonra potansiyel müşterinin elini tutan pazarlama otomasyonudur. Otomasyonun inanılmaz derecede geniş ve etkili bir kapsamı vardır ve uzmanlarımız bu zorluğu üç şekilde ele alır:

• Otomasyon stratejisi
• kampanya mimarisi
• HubSpot yürütme

Temel yetkinliğimiz HubSpot uygulamasındadır, ancak tüm büyük platformlarda çalışabiliriz. Pazarlama otomasyonu stratejisinin müşterilerimiz, onların potansiyel müşterileri ve müşterileri için daha verimli hale getirilmediği bir durumla henüz karşılaşmadık.

Ekip dışı destek

Elbette her ekip için, ekibin her üyesine ekip dışı destek ve eğitim verilmesini sağlamak için dahili destek vardır ve bu, tamamen müşterimizin yararınadır.

Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı - Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Paxton Gray, 97. Kattaki tüm müşteri hizmetlerini ve süreçlerini denetler. Ana işi, doğru insanları çekmemizi sağlamak ve bu insanların doğru koltuklarda doğru şeyleri yaparak müşterilerimiz için harika işler üretmesini sağlamaktır. Operasyonların EVP'si ayrıca Hesap Yöneticilerini ve departman Başkan Yardımcılarını doğrudan denetler.

İçerik Pazarlama Başkan Yardımcısı - İçerik Pazarlama Başkan Yardımcısı Jeffrey Windsor'un bir numaralı önceliği, müşterilerimizin müşterilerini memnun etmektir. İçerik pazarlamacılarımızın müşteri deneyimini anlamalarına ve iletişim sorunlarının çözümlerini teşhis etmelerine yardımcı olmak için sürekli olarak geliştiriyor ve yeni araçlar yaratıyor. Jeff, alıcı kişiliklerinden yeni CXR'ye (Müşteri Deneyimi İncelemesi), anlamsal araştırmaya, içerik üretimine ve strateji geliştirmeye kadar, içerik pazarlamacılarının her birinin müşteriler için mükemmel içerik oluşturmak için bilgi birikimine ve araçlara sahip olmasını sağlar.

SEO Başkan Yardımcısı - SEO Başkan Yardımcısı Joe Robledo, SEO uzmanımızın becerilerinin en yeni ve kanıtlanmış SEO yöntemleri, stratejileri ve teknikleri ile güncel olmasını sağlar. Joe, site denetimlerinden bağlantı oluşturmaya ve sayfa içi optimizasyonlara kadar, müşterimizin organik büyümesini sağlamak için SEO uzmanlarımızla birlikte çalışıyor. Joe ayrıca, tüm bağlantıların müşterilerimiz için etkili ve güvenli olmasını sağlayan bağlantı kurma departmanının yönetimine ve eğitimine yardımcı olur.

Ücretli Medya Başkan Yardımcısı - Ücretli Medya Başkan Yardımcısı Jasmin Bennett, ücretli medya uzmanlarımızın, son teknoloji pazarlama kampanyaları oluşturmak için farkındalık süreklilikleri, B2B alıcı yolculukları ve müşteri hunileriyle müşteri sonuçlarını yönlendirmesine yardımcı olur. Ücretli Medya Başkan Yardımcısı, ücretli medya uzmanlarının her zaman diğer platformları test ederken Google Ads, Facebook Business Manager ve LinkedIn'de mükemmel olmasını sağlar. Jasmin ve departmanı, çok kanallı kampanyaları destekleyen müşterilerle başarılı.

Pazarlama Otomasyonu Başkan Yardımcısı - Pazarlama Otomasyonu Başkan Yardımcısı Darin “Doc” Berntson, organik ve ücretli çabalarımızın yarattığı potansiyel müşterileri besleyecek stratejiler ve süreçler oluşturmak için dahili ekiplerimizle ve onların müşterileriyle birlikte çalışır. Doc ayrıca, pazarlama otomasyonu ve CRM dağıtımlarının sorunsuz bir şekilde oluşturulması için pazarlama otomasyonu çalışmamızın müşterimizin satış ve pazarlama departmanlarıyla uyumlu olmasını sağlar.

Grafik Tasarım Ekibi - Tasarım tercihleri ​​ve ihtiyaçları müşterilere göre değişir. Her ekibin zamanında ve çeşitli stillerde güzel ve işlevsel tasarım sunabilmesini sağlamak için tasarım ekibimizde çeşitli geçmişlerden ve stillerden gelen birden fazla tasarımcı bulunur. Tasarım ekibimizdeki çeşitlilik, her yürütme ekibinin çok çeşitli tasarım biçimleri ve stilleri sunabilmesini sağlar.

Sistem karmaşık değil, sezgisel (en azından bizim için). Bu sistem olgunlaşmaya ve gelişmeye devam ediyor. Ancak özünde, müşterilerimiz her gün birlikte çalışan bir pazarlamacı ekibiyle doğrudan iletişim kurduğunda, hem 97. Kat hem de müşterilerimizin daha iyi durumda olduğuna inanıyoruz.