ServiceNow İş Ortağını Seçmek: En İyisini Seçmek İçin 5 İpucu

En kapsamlı BT çözümlerinden ve Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi'nden (ITSM) biri olan ServiceNow, birçok şirketin kullanıcıların ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyan bir BT hizmetini kolaylıkla geliştirmesini sağladı. Platformun esnekliği ve kullanılabilirliği, BT uzmanı olmayan bir kişinin bunları çok fazla sorun yaşamadan kullanmasına izin verme konusunda da birinci sınıftır.

Ancak, bir uzmanın yardımı olmadan ServiceNow'u tam potansiyeliyle kullanmak zor olabilir. Şirket, uygulama süreci boyunca kullanıcılarına eğitim ve modüller sağlayacak olsa da, tüm şirketinizin BT gereksinimlerine uyacak şekilde daha da geliştirmek yine de sorunlu olacaktır.

İlgili Yazı: Denver BT Hizmetleri Yerel İşletmenizi Nasıl İyileştirebilir?

ServiceNow'u şirketin BT ihtiyaçlarına doğrudan hizmet edecek şekilde uygulamaya koymadan önce uzun bir süreçten geçmenin zorluğu, tam olarak ServiceNow sertifikalı bir iş ortağının çözmeye yardımcı olduğu şeydir.

ServiceNow İş Ortağı Nedir?

Resmi web sitesine göre, ServiceNow sertifikalı bir iş ortağı, bir ServiceNow İş Ortağı Programına kayıtlı olan ve ServiceNow'un sık sık yayınladığı bir dizi katı niteliği karşılayan bir satıcıdır. Potansiyel ortak, platformu kullanma konusundaki deneyimlerinin ve uzmanlığının ortak olmaya değer bulunup bulunmadığını belirlemek için bir eleme sürecinden geçecektir.

Bu tarama süreci, aşağıdakiler gibi birkaç kritere göre değerlendirilecektir:

• Ürün uygulama uzmanlığı (örneğin, Performans Analitiği, İK Hizmet Sunumu, Müşteri Hizmetleri Yönetimi, ITSM, vb.)
• Sertifikalı profesyonellerin (yan ürün) ve yetkili eğitmenlerin sayısı
• Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi
• Müşteri başarı öyküleri
• Ülke ve bölge kapsamı

Ayrıca bu tarama süreci, potansiyel iş ortağının ServiceNow'dan aldığı sertifika düzeyini de belirleyecektir. Bu nedenle, her bir ServiceNow ortağı, şirketinizin ihtiyaçlarına uygun olarak değerlendirmeniz gereken farklı değerler ve beceriler getirecektir.

Bir ServiceNow İş Ortağı Nasıl Seçilir?

Peki, şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun ServiceNow iş ortağını tam olarak nasıl seçebilirsiniz? İşte cevaplamanız gereken en önemli beş soru.

1. Neye ihtiyacınız var?

Şirketiniz için en iyi ServiceNow iş ortağını seçmenin ilk birkaç adımı tam olarak iş ortağıyla ilgili değildir, daha ziyade sizin ortağınızla başlamalıdır. Şirketiniz için ServiceNow uygulamasından tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu, hedefinizin ne olduğunu, ServiceNow uygulaması yoluyla ne tür bir BT sürecine yardımcı olmak istediğinizi ve daha fazlasını bilmeniz gerekir.

Bunları bilerek, potansiyel ortağı tartışmak ve seçmek için daha kolay bir zamana sahip olacaksınız çünkü onların uzmanlık ve deneyimleriyle ihtiyaçlarınızı karşılayabilirsiniz. Bu önemlidir, çünkü her şirketin farklı bir ServiceNow uygulama deneyimi vardır. Ve en yüksek derecelendirmeye sahip olan ancak ihtiyacınız olan uygulamaya hiç girmeyen birini seçmek yerine, ihtiyaç duyduğunuz süreçten geçmiş olanı seçmek daha iyidir.

2. Bütçeniz Ne Kadar?

Sizin adınıza düşünmeniz gereken ikinci şey bütçenizdir. ServiceNow ortağı ne kadar deneyimliyse, fiyatın da o kadar yüksek olacağı açıktır. Bu nedenle, bütçenizi yöneterek bir ServiceNow iş ortağı seçme sürecini de başlatmanız gerekir.

Bu, ServiceNow uygulamasının şirketinizdeki BT sürecini ne kadar kolaylaştıracağı, iş süreci boyunca etkisinin ne kadar olacağı ve fiyatına değip değmeyeceği dikkate alınarak yapılabilir; BT süreci hiçbir zaman doğrudan bir gelir akışıyla ilişkilendirilmediğinden.

Şirketiniz için mükemmel ServiceNow iş ortağını bulma hazırlıklarınızı tamamladığınıza göre, şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı bulmaya başlamanın zamanı geldi. Her şeyden önce, ortak listelerinde ServiceNow ortaklarının listesini bulmanız gerekiyor ve sonraki üç soruyu kullanarak onları taramaya başlayabiliriz.

3. Sertifikaları ve Akreditasyonları Nelerdir?

Bir iş ortağı seçerken bakmak isteyeceğiniz ilk şey, sertifikalarıdır. Bir ServiceNow ortağının müşterilerinin güvenini artırmak için sahip olabileceği pek çok sertifika vardır (bu sizsiniz). Ancak, potansiyel ServiceNow iş ortağınızı yalnızca sertifikaya göre değerlendirmek zor olabilir, çünkü bazıları tıpatıp aynı sertifikalara sahiptir.

Öyleyse, akreditasyonu ve değerleri hakkında fikir edinmek için şirketi daha derinlemesine incelemeye başlayabilirsiniz. Uzman çalışanlarının her biri ne tür bir akreditasyona ve uzmanlığa sahiptir? Çalışanlarının ServiceNow'da başka hangi ek uzmanlıkları var? Ve benzeri.

4. Deneyimleri Nelerdir?

Ardından, kağıt üzerindeki yeterliliği değerlendirdikten sonra, onların deneyimlerini ihtiyaçlarınızla eşleştirmenin zamanı geldi. Potansiyel ServiceNow iş ortağınız, ihtiyaç duyduğunuz uygulama konusunda zaten bir sertifikaya sahip olsa da, uygulamayı fiilen yapmaya başladıklarında benzeri görülmemiş sorunları çözüp çözemeyeceklerini söylemek mümkün değil.

Bu nedenle, gerçek bir uygulama deneyimini yenebilecek hiçbir şey yoktur. Ayrıca, şirketinizin ihtiyaç duyduğu uygulamanın tam yapılandırmalarını, özelleştirmelerini, entegrasyonlarını ve gereksinimlerini bilmelerini de sağlayabilir.

5. Devam Eden Destekleri Nasıl?

Son olarak, ServiceNow uygulaması, kurulduktan sonra bırakılabilen tek seferlik bir uygulama değildir. İş süreciniz boyunca, iş sürecinin ihtiyaçlarına en iyi şekilde hizmet etmek için ayarlamalara, geliştirmelere, eklemelere ve çok daha fazla uyarlamaya ihtiyaç duyabilir.

Potansiyel ServiceNow iş ortağınızın devam eden desteğini kontrol etmeniz bu nedenle önemlidir. Ya da sahip olup olmadıklarını.

En İyi ServiceNow İş Ortağınızı Burada Bulun!

Ancak yine de, bunu daha önce hiç yapmadıysanız, şirketiniz için mükemmel ServiceNow ortağını bulmak hala zor. Bu nedenle, hiçbir şey bilmeden çalıların arasında dolaşmak yerine, CTG tam olarak ihtiyacınız olan çözüm olabilir.

CTG, en kritik bilgi, teknoloji ve iş zorluklarını çözmeye yardımcı olmak için Kuzey Amerika ve Batı Avrupa'daki müşterilerle birlikte çalışan sertifikalı bir ServiceNow ortağıdır . CTG'nin ServiceNow'u kullanıp resmi ServiceNow Danışmanlık ortaklarından biri olmasının üzerinden yıllar geçti; Bu nedenle, ServiceNow uygulamanızın gereksinimleri ne olursa olsun, CTG'nin bunları yanıtlamak için orada olacağından emin olabilirsiniz.