Şirketiniz İçin Doğru CRM Nasıl Seçilir?

Neden iyi bir CRM seçmelisiniz?

İyi bir CRM'nin işinize birçok yönden yardımcı olabileceği bir sır değil. Aslında, başarı ve başarısızlık arasındaki fark olabilir.

Müşterilerinizi ve satış fırsatlarını manuel olarak takip etmeye çalıştığınızı hayal edin. Veya müşteriniz hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgileri tek bir yerde toplamadan anlaşmaları kapatmaya çalışmak. Neredeyse imkansız olurdu, değil mi?

İşte burada bir CRM devreye girer. Bir CRM, satış süreçlerinizi otomatikleştirebilir ve düzene sokabilir, böylece size satışa odaklanmak için daha fazla ve idari görevlere daha az zaman verir.

Ek olarak, iyi bir CRM size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Müşteri adaylarınızı yönetin: Müşteri adaylarınızı takip edin ve zamanında takip edin. Ek olarak, potansiyel müşterilerinizi puanlamanıza yardımcı olabilir, böylece en sıcak olanlara öncelik verebilirsiniz.
• Müşterilerinizi daha iyi tanıyın: Müşterinizin iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve şirketinizle etkileşimleri dahil olmak üzere 360 ​​derecelik bir görünümüne sahip olabilirsiniz. Bu, onlara daha iyi, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabileceğiniz anlamına gelir.
• Düzenli kalın: Satış hattınızı takip edin ve anlaşmalarınızı etkin bir şekilde yönetin. Bu şekilde, kapanma olasılığı en yüksek olan anlaşmalara odaklanabilir ve önemli teslim tarihlerini kaçırmaktan kaçınabilirsiniz.
• Ekibinizin performansını iyileştirin: Ekibinizin performansını izleyin ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin. Ek olarak, gelişimlerine yardımcı olmak için hedefe yönelik eğitim ve koçluk programları geliştirebilirsiniz.
• Daha iyi kararlar alın: Bir CRM'nin sağladığı tüm verilerle, satış stratejiniz hakkında daha bilinçli kararlar verebilir ve kaynaklarınızı daha etkin bir şekilde tahsis edebilirsiniz.
• Daha iyi iletişim kurun: E-posta ve sosyal medya erişiminizi otomatikleştirin, böylece müşterilerinize ve potansiyel müşterilere düzenli olarak ulaşabilirsiniz. Ek olarak, hedeflenen e-posta ve sosyal medya kampanyaları oluşturmak için CRM'nizi kullanabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, işiniz için iyi bir CRM seçmeniz için birçok neden var. Şimdi, yalnızca daha iyi potansiyel müşteriler oluşturmanıza değil, aynı zamanda bu potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde yönetmenize ve beslemenize yardımcı olacak iyi bir CRM'ye sahip olmak kesinlikle her zamankinden daha önemli.

Aralarından seçim yapabileceğiniz ana CRM türleri nelerdir?

İşletmeniz için en iyi CRM'yi nasıl seçeceğinize geçmeden önce, mevcut farklı CRM türlerine bir göz atalım.

Operasyonel CRM'ler:

Bu CRM'ler, satış süreçlerinizi otomatikleştirmeye ve kolaylaştırmaya odaklanmıştır.

Bunlar genellikle müşteri adayı ve ilgili kişi yönetimi , anlaşma izleme ve işlem hattı yönetimi gibi özellikleri içerir.

Bunları satış operasyonunuzu inşa ettiğiniz temel olarak düşünebilirsiniz. CRM'lere yeni başlıyorsanız ve çok fazla veriye veya ihtiyacınıza sahip değilseniz, ihtiyacınız olan tek şey operasyonel bir CRM olabilir.

Operasyonel CRM örnekleri şunları içerir:

• boru tahriki
• HubSpot Satış CRM'si
• Zoho CRM'si

Analitik CRM'ler:

Adından da anlaşılacağı gibi, bu CRM'ler size satış verileriniz hakkında bilgi vermeye odaklanmıştır. Satış stratejiniz ve operasyonlarınız hakkında daha iyi kararlar almak için bunu kullanabilirsiniz.

Bunlar tipik olarak raporlama ve analitik gibi özellikler içerir, böylece zaman içindeki KPI'larınızı ve performansınızı takip edebilirsiniz. Ek olarak, genellikle tahmine dayalı analitik içerirler, böylece eğilimleri belirleyebilir ve gelecekteki satışlar hakkında tahminler yapabilirsiniz.

İşte piyasadaki en iyi analitik CRM'lerden bazıları:

• Satış Gücü Einstein
• HubSpot Satış Bilgileri
• Zoho Analitiği
• Müşteri ilişkileri

İşbirlikçi CRM'ler:

İşbirliğine dayalı CRM'ler, size müşterinizin 360 derecelik bir görünümünü sunmaya odaklanmıştır.

Yani sadece onlarla olan etkileşimlerinizi değil, aynı zamanda web siteniz , sosyal medya , müşteri hizmetleri vb. ile olan etkileşimlerini de izlerler.

Bu şekilde onlara daha iyi , daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Genellikle müşteri profilleri, iletişim yönetimi ve sosyal medya izleme gibi özellikleri içerirler.

İşbirlikçi CRM örnekleri şunları içerir:

• HubSpot CRM
• Çevik
• anlayışlı

Artık jargona aşina olduğunuza göre, işiniz için en iyi CRM'yi nasıl seçeceğinizi düşünmeye başlamanın zamanı geldi.

İşletmeniz için en iyi CRM'yi nasıl seçersiniz?

Piyasadaki CRM seçeneklerinin bolluğu ile işiniz için en iyisini seçmenin basit bir iş olacağını düşünürdünüz.

Ne yazık ki, bu her zaman böyle değildir. Bu kadar çok özellik ve seçenek mevcutken, nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

Bununla birlikte, seçim süreci aynı kalmalı ve işiniz için gerekli olan işlevleri tanımlamak için pazarlama ve satış süreçleri açısından ihtiyaçlarınızın iyi anlaşılmasına dayanmalıdır.

Bu kriterler belirlendikten sonra, piyasadaki sayısız teklifi sıralamak ve ihtiyaçlarınıza en uygun aracı seçmek daha kolay olacaktır.

CRM seçerken kendinize sormanız gereken sorular

Başlamanıza yardımcı olması için, bir CRM seçerken kendinize sormanız gereken birkaç soru:

1. Ne tür bir iş içindesiniz?
2. Ana pazarlama ve satış hedefleriniz nelerdir?
3. Süreçlerinizi otomatikleştiriyor musunuz? Hangileri?
4. Ne tür verileri izlemeniz gerekiyor?
5. Ekibiniz ne kadar büyük?
6. Özelleştirilebilir bir CRM'ye mi ihtiyacınız var?
7. Bütçeniz nedir?
8. Uzun süreçteki hedefleriniz nelerdir?

Bu soruların her birine olumlu bir cevabınız varsa, işletmeniz için en iyi CRM'yi bulma yolundasınız demektir.

CRM seçerken dikkate alınması gereken kriterler

Yukarıdaki sorulara ek olarak, CRM seçerken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç kriter daha:

1. Kullanım kolaylığı:

Ekibinizde herhangi bir benimseme sorununu önlemek için bir CRM'nin kullanımı kolay olmalıdır. Aksi takdirde, muhtemelen kullanılmayacak ve paranızı boşa harcamış olacaksınız.

• Özellikler:

Daha önce de belirttiğimiz gibi, işletmeniz için en önemli özelliklere sahip bir CRM seçtiğinizden emin olun. Asla kullanmayacağınız özellikler için ödeme yapmanıza gerek yok.

• Fiyatlandırma:

CRM'ler ücretsiz olabilir veya ayda binlerce dolara mal olabilir. Her şey ihtiyacınız olan özelliklere ve ölçeklenebilirliğe bağlıdır. Bütçenize uygun bir CRM seçtiğinizden emin olun.

• Entegrasyonlar:

Çoğu CRM, e-posta pazarlama platformları, sosyal medya ve muhasebe yazılımı gibi diğer yazılımlarla bir tür entegrasyon sunar. Bu entegrasyonlar hayatınızı çok daha kolaylaştırabilir, bu nedenle ihtiyacınız olan entegrasyonlara sahip bir CRM seçtiğinizden emin olun.

• Ölçeklenebilirlik:

İşletmeniz büyüdükçe, muhtemelen CRM'nizden daha fazla özellik ve işlevselliğe ihtiyacınız olacak. İşletmenizle ölçeklenebilecek bir CRM seçtiğinizden emin olun.

• Müşteri desteği:

İşler ters gittiğinde (ki ters gidecek), hızlı ve kolay müşteri desteğine erişmek isteyeceksiniz. Mükemmel müşteri desteği sunan bir şirketle bir CRM seçtiğinizden emin olun.

Son düşünceler

İşletmeniz için en iyi CRM'yi seçmek göz korkutucu bir görev olabilir, ancak doğru olanı bulmak için zaman ayırmanız önemlidir.

Ama umarım, bu bilgilerle donanmış olarak, işiniz için doğru olan kararı verme konusunda kendinize daha çok güvenirsiniz.

Biraz araştırma yapın, sizin ve ekibiniz için hangi özelliklerin önemli olduğunu öğrenin ve ardından bir sisteme yerleşmeden önce birkaç farklı sistem deneyin.

Alt çizgi? Hiçbir şey için acele etmeyin - yanlış CRM'yi seçmek yarardan çok zarar verebilir. Yine de dikkatli bir değerlendirmeyle, şirketiniz için mükemmel sistemi bulacağınızdan emin olabilirsiniz.

Mutlu CRM avı!