Dönüşümü Teşvik Eden Bir Ödeme Süreci Nasıl Oluşturulur

Crobox'tan Janelle de Weerd'in yazdığı gibi, "Dijital pazarlamacı olarak en büyük engellerden biri, müşterilerinizin alıcılarının yolculuğunu sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlamaktır."

Ödeme süreci, pek çok markanın sitesinin tökezlediği yerdir. Bu nedenle, Baymard Enstitüsü'nün belirttiği gibi, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 69'un biraz üzerinde. Bu, alışveriş yapanların üçte ikisinden fazlasının sepetlerini doldurduğu ancak satın alma işlemini takip etmediği anlamına gelir.

Dönüşüm uzmanı The Good firmasının pazarlama müdürü David Hoos, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin üç ana nedeni olduğunu söyledi:

• Nakliye, vergi veya diğer ücretlerle ilgili beklenmeyen maliyetler.
• Web sitesinde bir hesap oluşturmak zorunda.
• Aşırı karmaşık bir süreçten yorulmak.

Hoos noktaları arasındaki ortak nokta? Ödeme. Sürpriz ücretler, hesap oluşturma ve karmaşık veri yakalama formları, çoğu insanın satın almalarını yeniden düşünmesini sağlamak için yeterlidir.

Hoos'un noktalarını göz önünde bulundurarak, doğrudan tüketiciye ulaşan bir markanın ödeme sürecini kolaylaştırmak, dönüşümü teşvik etmek ve bu kayıp satışların bir kısmını geri almak için yapabileceği üç şey var.

1. Tüm Maliyetleri Açıkça Peşin Alın

Hedef 1, müşterilerinize bir işlemin onlara ne kadara mal olacağını bildirmektir. Bu numarayı mümkün olan en kısa sürede önlerine getirin. Hoos, "Beklenen nakliye, vergi veya ücret maliyetlerini önceden paylaşın veya bunlardan tamamen feragat edin" diyor.

Gift Baskets Overseas dijital pazarlama stratejisti Natasha Kvitka, ödeme sürecinde gizli maliyetler ve koşullar eklemenin markaların yaptığı yaygın bir hata olduğunu söylüyor. Kvitka, "Genellikle, sipariş sürecini başlatıp bazı formları doldururlarsa, bırakmayacakları ve satın alma işlemini yine de tamamlayacakları inancına dayanarak, teklifi müşteri için daha çekici hale getirmek için yapılıyor" diye yazıyor.

Ama genellikle durum böyle değil. Kvitka'nın deneyimine göre, ek ücretlerle şaşırtıcı alışveriş yapanlar, ödeme sayfalarından çıkmalarına neden oluyor.

Bu, yalnızca alışveriş sepetini terk etme değil, birden çok nedenden dolayı büyük bir sorundur. Nielsen Norman Group'tan Kim Flaherty, sürpriz ücretlerin markanın kendisini etkilediğini söylüyor. Pek çok kişinin bir bütçe dahilinde kalması gerekiyor, bu nedenle kasanın geç saatlerinde ortaya çıkan beklenmedik, önemli bir ücret, bazı kişilerin süreci tamamen terk etmesine neden olmakla kalmayacak, aynı zamanda markaya veya kuruluşa olan güvenini kaybetmelerine de neden olacaktır." diyor.

Başka bir deyişle, yalnızca dönüşüm oranlarınıza yardımcı olmak için değil, aynı zamanda markanıza güven oluşturmak için maliyetleri açık ve açık tutmak istiyorsunuz.

Elbette, bazı ücretleri ürün sayfasına eklemek zordur. Örneğin, nakliye ücretleri değişir. Bu nedenle, ödeme işleme şirketi goEmerchant'taki ekip, bu değişken maliyetleri ödeme sürecine erken dahil etmenizi önerir.

Logistyx'te ürün pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Paula Heikell, başka bir seçenek öneriyor: Maliyeti ürün fiyatına dahil ederek ve ücretsiz gönderim sunarak beklenmedik nakliye maliyetlerini tamamen ortadan kaldırın. Her iki yaklaşım da dönüşümlerinizi artırmalıdır.

2. Hesap Oluşturmayı İsteğe Bağlı Hale Getirin (veya Ödeme Sonrası İçin Kaydedin)

Bu kadar basit: Ödeme yapmadan önce hesap kaydının zorunlu kılınması, satın almanın önüne doğrudan bir engel koyar. Ve bu kaçınmak istediğiniz bir şeydir - ne pahasına olursa olsun değil, yakın.

Hoos, "Konuk ödemeniz olduğundan veya çıkış yaptıktan sonra bir şifre aldığınızdan emin olun" diyor.

Hacker Noon'da yazan araştırma analisti Rachael Ray, hesap oluşturmayı isteğe bağlı hale getirmeyi, ancak kaydolmak için avantajlar (örneğin indirimler, sadakat programları) sunmayı öneriyor. "Bu şekilde, her iki tür müşteriyi de memnun edebilirsiniz - sadakat programı konseptini sürdürmek isteyenler ve ayrıca kaydolmak istemeyenler."

DotcomWeavers CEO'su Amit Bhaiya'nın bu konuda iki önerisi var.

• Yapmanız ödeme sırasında hesap kaydını içeriyorsa, Facebook, Google ya da Twitter üzerinden sosyal medya oturumu sağlayan düşünün. Bu, müşteriler için kayıt yükünü hafifletir.
• Yüzde indirim veya özel teklifle hesap oluşturma sürecini teşvik edin. Bhaiya, "Müşterilere ilk satın alımlarında %15 indirim gibi bir kayıt teşviki vermek, çabaları için iyi bir değişimdir" diyor.

Pazartesi günü danışmanlıkta proje yöneticisi olan Rita Vilaca, ne misafir ödemesinin ne de hesap kaydının “doğru” seçenek olmadığına dikkat çekiyor. Tamamen müşteri tercihine bağlıdır. Bugün markalar için her iki seçeneği de sunmaktan geçiyor.

3. Ödeme Sürecini Basit Tutun ve İlerlemeyi Görünür tutun

Hoos, ödeme süreci için iki aşamalı bir çözüm önerir: "Tüketicilerinize ödeme için bir yol haritası ve ilerleme çubuğu verin, böylece tamamlamaya ne kadar yakın olduklarını bilsinler." Bir yol haritası ve bir ilerleme çubuğu. Müşterilerin neyin geldiğini ve nerede olduklarını bilmelerini istiyorsunuz.

İlk önce ilk şeyler: yol haritası. Temiz bir süreç oluşturmak, müşterilerin başka yönlere gitmesini engeller ve tüm süreç akışını sağlar. The Good'un kurucusu ve başkanı Jon MacDonald, "Kasada alternatif navigasyonu azaltın" diyor. "Bu, zaten harika bir ödeme akışı oluşturduktan sonra en etkili olanıdır. Bunu daha önce yaparsanız, tüketiciler kendilerini kapana kısılmış veya kaybolmuş hissedecekler ve mağazaya kolayca geri dönemezlerse tamamen ayrılacaklar.”

Harika bir ödeme akışı gerçekte nasıl görünür? MacDonald'ın, sonraki adımları olabildiğince net hale getirmek de dahil olmak üzere birkaç fikri var. Bu, sonraki adım düğmelerini farklı metin veya renklerle ayırt etmek anlamına gelir. MacDonald, "Bütün süreci kavraması ve gerçekleştirmesi kolay hale getirin," diye tavsiyede bulunuyor.

Diğer bir önemli tasarım öğesi, ödeme sürecinin tamamı için bir ilerleme çubuğudur. Econsultancy'den Jack Simpson, isteğe bağlı değil, e-ticaret mağazaları için gerekli olan ödeme ilerleme göstergelerini çağırıyor.

SaleCycle blogunda Graham Charlton, ilerleme çubuklarının "müşteriler için yararlı bir görsel hatırlatma görevi görür ve sürecin uzun sürmeyeceğini veya belki de onaydan önce siparişi gözden geçirme şanslarının olacağı konusunda onları rahatlatmaya yardımcı olur" diye yazıyor. .

Sonuç: Alışveriş Yapanlara Ödeme Sırasında İnsan Gibi Davranmak

Tabii ki, ödeme için işleri basit tutmak, sürece biraz kişilik ekleyemeyeceğiniz anlamına gelmez. BlueSnap ürün müdürü Onur Hasbay, Prezi'nin bir kullanıcı her bilgiyi girdikten sonra kişisel ve hızlı bir satır ekleyen ödeme sayfasının örneğini veriyor.

Hasbay, "Ödemeler önemlidir, ancak bu, ödeme bilgilerini göndermenin bizi uyutacağı anlamına gelmez" diye yazıyor.

Ödeme sırasında bile markanızın kişiliğinin ortaya çıkmasına izin verin. Bu, süreci daha karmaşık hale getirmez. Sadece süreçten geçen müşteri için ekstra bir şey ekler.

Tüketicilerin günümüz perakendecilerinden beklentileriyle ilgili olarak, Multichannel Merchant'tan Hilding Anderson'ın üç sözü var: “Bana benzersiz biriymişim gibi davranın. Sana ihtiyacım olduğunda orada ol. Bana neyi savunduğunu söyle.”

Bu düşünceler pazarlama, müşteri hizmetleri ve ödeme işlemleri için de geçerlidir. Her müşterinin bir kişi olduğunu asla unutmayın. Ödeme sürecinizi bu perspektiften geliştirmek sizi sadık müşteriler kazanmaya hazırlar.

Görseller: Fabio Bracht , Fancycrave , rawpixel