Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Önlemenin Bu 13 Yoluna Göz Atın

Birkaç hafta önce marketteydim ve kafamı karıştıran bir şey gördüm...

Kasada bir kadın, alışverişinin parasını ödemek üzereydi.

Yine de birkaç dakika bekledikten sonra kanı kaynıyordu ve arabayı terk etti!

Düşündüm...

" Neden?! Yani, sırasını beklerken neden arabasını bıraksın ki?

Alışverişe bu kadar zaman ve emek harcamışken neden bıraksın ki ?

Şey, gözlemlediğim gibi...

Müşteriler kartlarıyla ödeme yapmakta zorlanıyor...

Ekstra ücret alıyorlar - bu onları şaşırttı.

Ve eşyalarını toplamalarına ve taşımalarına yardımcı olacak hiçbir müşteri desteği yok.

Dağınıktı. Ve gerçekten sıradaki müşterilerin kötü zaman geçirdiğini söyleyebilirsiniz.

Sonra bana çarptı.

Fiziksel alışveriş yapanlar sepetlerini terk ederlerse, dahası bunu çevrimiçi yapıyorlarsa?

İsterlerse arabalarını da bırakabilirler!

Bu nedenle, bir e-ticaret işletme sahibi olarak, müşterilerinizin sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak sizin işiniz.

Ve bu blogda, bu 13 teknikle alışveriş sepetinin terk edilmesini nasıl önleyebileceğinizi göstereceğiz .

Öyleyse, derin dalış yapalım!

Sepeti Terk Etme Nedir?

Hiç çevrimiçi alışveriş yaptınız ve ardından "Ödeme" düğmesine basmamaya karar verdiniz mi?

Cevabınız evet ise, bu alışveriş sepetini terk etmektir.

Bu, müşterilerinizin e-ticaret mağazanızdaki işlemlerine devam etmemesidir. Zaten sepetlerinde ürünler olsa bile.

Her on çevrimiçi alışverişçiden 7'sinin satın alma işlemini tamamlamayacağını biliyor muydunuz?

Bu çok, değil mi?

Şimdi, muhtemelen merak ediyorsunuzdur... müşteriler neden sepetleri terk ediyor?

Şey, üç nedene indirgedim.

Müşterilerin Sepetlerini Terk Etmelerinin 3 Nedeni

1. Yavaş Yüklenen Web Sitesi

Müşterilerin %47'sinin bir web sitesinin 2 saniyede yüklenmesini beklediğini biliyor muydunuz?

2 saniye derken? Müşterilerinizin hiçbir şey satın almadan ayrılmalarını önlemek için web siteniz ÇOK hızlı olmalıdır.

Bu nedenle, yavaş bir web sitesi, müşterilerinizin sepetlerini terk etme nedenlerinden biri olabilir. Ve düzeltmeniz gerekiyor. Şimdi!

Diğer bir sebep ise...

2. Hesap Oluşturma Gerektiriyor

Kabul edelim. Bazı müşteriler e-ticaret mağazanızda bir hesap oluşturmak istemiyor.

Ürünlerinizi beğenebilirler, ancak hesaplarını oluşturma ve doğrulama zahmetinden geçerlerse... onlara veda edebilirler.

Omurga karıncalanma? Pek sayılmaz. Çünkü senin için daha sonra bir çözümüm var.

Şimdi, son sebebimiz...

3. Beklenmeyen Maliyetler

Bakkal deneyimimi hatırlıyor musun? Müşteriler sürpriz ekstra ücretlerden nefret eder.

Müşteriler belirli bir miktar ödediklerini varsayarlarsa, ödeme sırasında daha fazla para harcamaları gerektiğini öğrenirlerse sepetlerini terk edebilirler.

Kim bilir? Kısıtlı bir bütçeleri olabilir veya bu onların önceliği değildir. Bu nedenle gizli maliyetler, alışveriş sepeti sorunlarından biridir.

Ama ne olursa olsun kimse beklenmedik ücretler istemez. Sağ?

Yani, bunlar birçok nedenden sadece üçü. Ve şimdi, muhtemelen düşünüyorsun ki...

Shopify'da terkedilmiş sepetleri nasıl durdurabilirim?

Veya alışveriş sepeti kurtarma işlemini nasıl artırabilirim?

Endişelenme... çünkü sana yardım etmenin 13 yolu var!

Müşterilerinizin Sepetlerini Terk Etmesini Önlemenin 13 Yolu

1. Web Sitenizin Hızını Optimize Edin

Dediğim gibi müşteriler web sitenizin 2 saniye içinde yüklenmesini bekliyor.

Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için web sitenizin hızını optimize etmek çok önemlidir.

Bakmak...

Web siteniz hızlı yükleniyorsa, müşterilerinize mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunuyorsunuz demektir. Bu, e-ticaret mağazanız hakkında kendilerini iyi hissedecekleri ve istedikleri ürünleri satın alacakları anlamına gelir.

İşte web sitenizin yükleme hızını azaltmanın bazı yolları.

• Büyük resimleri sıkıştır
• Eklentileri azalt
• Sayfa öğelerini azaltın

Bu nedenle, ziyaretçilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürmek istiyorsanız, hızlı yüklenen bir web sitesi hızına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu, arabalarını terk etmeyeceklerinden emin olmanın bir yoludur.

Alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenin bir başka yolu da...

2. Ödeme İşlemini Basitleştirin

Bir sipariş onayı bildirimi almadan önce birden çok düğmeye tıklamak veya birden çok sayfaya yönlendirmek ister misiniz?

Bundan nefret ediyoruz! Ve müşterileriniz de bundan nefret ediyor.

Bu nedenle, ödeme işleminizde yalnızca birkaç adımınız olduğunu görürlerse, sepetlerini terk etmeyebilirler. Optimize etmeniz gerekiyor.

Alışveriş sepetini terk etmeyi önlemek için... işte müşterinizin web sitenizdeki ödeme sürecini basitleştirmeniz için ihtiyacınız olan bazı şeyler.

• Nakliye Bilgisi
• Önizleme sırası
• Ödeme
• Onayla

Sepet sürecinizi 5 (veya daha az) adımla sınırlayabilseydiniz, müşterileriniz zor zamanlar geçirmezdi!

Ama yaparlarsa, emin olun...

3. Müşteri Desteği Sunun

Diyelim ki müşterilerinizin alışveriş sepeti sorunu var. Size nasıl ulaşacaklar?

Ürünle ilgili daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyarlarsa, size sorular göndereceklerdir. Ve onları hemen yerleştiremezseniz, arabalarını terk edecekler.

Ve bu bir hayır-hayır! Çünkü alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak istiyoruz, değil mi?

İşte verimli müşteri desteği sözü vermek için kullanabileceğiniz bazı ipuçları.

• SSS (Sık Sorulan Sorular) sayfası ekleyin
• Çok kanallı destek sunun
• Daha fazla rahatlık için canlı sohbet desteği sunun

Dışarıdaki Debutify tema kullanıcıları için iyi haber! Çünkü canlı sohbet desteği sunabilir ve Facebook messenger'ınızı web sitenize kolayca entegre edebilirsiniz.

Hepsi bu kadar değil... çünkü müşterilerinizin alışveriş deneyimini daha iyi hale getirmek için bir SSS (Sık Sorulan Sorular) özelliği de ekleyebilirsiniz!

Size heyecan verici geliyor mu? Bir sonrakinden bahsedelim...

4. Misafir Çıkış Seçenekleri

Web sitenizde hesap oluşturmak için zaman ayıran müşterilerinize önem vermemelisiniz demiyorum. Elbette onları da ödüllendirmek gerekiyor. Ve kendi yararları var.

Demek istediğim, onlara seçenekler sunmalısın.

Tüm müşterileriniz web sitenizde bir hesap oluşturma zahmetinden geçmek istemez. Bazıları sadece ürünleri satın almak ve ayrılmak istiyor.

Size şunu söyleyeyim... Müşterilerinizi hesap açmaya zorlarsanız sepetten vazgeçme oranınız artar.

Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın bir yolu, misafir ödemesi sunmaktır.

Sunabileceğiniz başka bir şey...

5. Teslimat Seçenekleri Sunun

Nakliye seçenekleri, müşterilerinizin sizden satın almak isteyip istememelerinin büyük bir bölümünü oluşturur.

Ya teslimat ücretleriniz veya yüksekse? Ya teslimat seçeneğiniz onların yerlerine hitap etmiyorsa?

Teslimat seçenekleri sağlamanız ve seçmelerine izin vermeniz gerekir.

Bazıları daha ucuz bir teslimat seçeneği seçmek istiyor. Aynı zamanda, bazıları hızlı ve uygun teslimatlara öncelik veriyor.

Bu nedenle teslimat seçenekleri sunmak, alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenize yardımcı olacaktır.

Sıradaki...

6. İade ve Geri Ödeme Politikanızda Açık Olun

Yani müşterileriniz... ürünleriniz onlara uymuyorsa ve para iadesi isterse? Ya da umdukları gibi olmadığı için beğenmezlerse?

Bu nedenle İade ve İade Politikanız konusunda net olmalısınız. Değilseniz, müşteriler endişelerini gidermedikleri için sepetlerini terk edebilirler.

Şimdi, İade ve İade Politikanıza neleri eklemelisiniz?

• Müşterilerinizin iade edebileceği ürün türleri nelerdir?
• Hangi ürünler geri ödemeye uygundur
• Paralarını iade etmek veya yeni ürünleri göndermek ne kadar sürer?

Endişelerini giderdiğinizden emin olun, böylece o cazip "Ödeme" düğmesine tıklayabilirler. Ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilirsiniz!

Bir diğer ipucum ise...

7. Müşteri İncelemelerini Göster

Müşteriler diğer müşterilere sizden daha çok güveniyor.

Bu nedenle müşteri yorumları satın alma kararlarında önemli bir rol oynamaktadır. Satın alan müşterilerin ürünleri neden sevdiğini görmek istiyorlar. Ya da neden nefret ettiklerini.

Bunları onlara önceden gösterebilirseniz, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilirsiniz!

Size bundan nasıl yararlanabileceğinize dair bazı ipuçları vereyim.

• Kolay görüntüleme için ana sayfanıza müşteri yorumları ekleyin
• Müşteri incelemelerini sorunsuz bir şekilde bırakma sürecini gerçekleştirin
• Müşteri referanslarını isteyin

Görmek? Müşteri incelemeleri uzun bir yol kat edecek! Bu nedenle, bunlardan yararlanmaya özen gösterin.

Alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için yapabileceğiniz bir diğer şey...

8. Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun

İstediğiniz ödeme seçeneğinin olmadığını gördüğünüzde satın alma işleminize devam edecek misiniz?

Cevabınız hayır ise müşterileriniz de aynısını yapacaktır. Tercihlerine ve kendileri için neyin uygun olduğuna göre seçim yapmaları gerekir.

Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için farklı ödeme seçenekleri sunmak çok önemlidir.

Hangi tür ödeme yöntemlerinin mümkün olduğunu mu merak ediyorsunuz? İşte bazıları.

• Dijital Cüzdanlar
• Banka/Kredi Kartı
• Kapıda ödeme

Müşterilerinizin aralarından seçim yapabileceği daha popüler ödeme yöntemlerini görmek için Shopify'ın Ödeme Ağ Geçitlerine de göz atabilirsiniz.

Ah, bu arada... Ödeme, bir sonraki ipucumla el ele geliyor.

9. Güvenliği Önceliğiniz Hale Getirin

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın bir başka yolu da müşterilerinize bilgilerinin sizinle güvende olduğuna dair güvence vermektir.

Elbette banka bilgilerini, adreslerini, tam adlarını ve paylaşmaktan çekinebilecekleri diğer kişisel bilgilerini girecekler.

Öyleyse, bilgilerini satmayacağınıza dair bir güvencenin zihinlerini rahatlatacağını düşünmüyor musunuz?

Bu nedenle Gizlilik Politikanızdan emin olmanız gerekir. Bu, her web sitesi için bir zorunluluktur.

Şimdi, kendinizinkini yaratmanın sizin için zor olabileceğini biliyorum... ama endişelenmenize gerek yok! Çünkü Shopify'ın Gizlilik Politikası Oluşturucusunu kullanabilirsiniz.

Güzel haberler? Ayrıca Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyumludur. Bu, işletmenizin yasalara uygun olmasını sağlar ve bu da müşterilerinizin size güvenmesine yardımcı olur.

Bonus ipucu: Debutify temasını kullanıyorsanız, mağazanıza daha fazla güvenilirlik eklemek için kolayca bir Güven Rozeti Eklentisi ekleyebilirsiniz. Daha sonra teşekkür ederim!

Bir sonraki önemli şey...

10. Web Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin

İnternet kullanıcılarının %90'ının internete erişmek için akıllı telefonlar kullandığını biliyor muydunuz?

Bu çok akıllara durgunluk veren bir sayı, değil mi?

Mobil uyumlu değilse e-ticaret mağazanıza ne olacağını zaten bildiğinize eminim...

Değilse, mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmamanın işletmeniz için neden korkunç olduğunu söyleyeyim.

• Kötü kullanıcı deneyimi nedeniyle müşterilerinize bazı alışveriş sepeti sorunları yaşıyorsunuz.
• Mobil alışveriş yapanlar düzgün bir şekilde ödeme yapamadığı için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltamazsınız.
• Dönüşüm oranınızı artıramazsınız.

Peki, bunlardan herhangi birinin başınıza gelmesini ister misiniz? Değilse, e-ticaret mağazanızı mobil kullanıcılar için nasıl optimize edeceğinizi öğrendiğinizden emin olun!

Ama bekleyin... Size başka bir gizli ipucum var!

Hayatınızı kolaylaştırmak için mobil uyumlu bir tema seçmeniz gerekiyor. Bu sayede web sitenizi manuel olarak mobil uyumlu hale getirmek zorunda kalmazsınız.

Şimdi bir sonrakine geçelim...

11. Terk Edilmiş Sepet E-postaları Gönderin

Bazen müşterileriniz ürünlerinizi sepetlerine eklediklerini unuturlar...

Ve onlara hatırlatmanın en iyi yolu? Satışlarınızı kurtarmak için terk edilmiş sepet e-postaları göndererek!

Peki, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları nelerdir ve bunlar alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza nasıl yardımcı olur?

Bunlar, ürünlerinizi sepetlerine ekleyen ancak işlemi takip etmeyen müşterilerinize gönderebileceğiniz e-posta türleridir.

Ama... en iyi terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını nasıl oluşturabilirsiniz?

• E-postanıza aciliyet ekleyin.
• Onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için mükemmel e-posta kopyasını oluşturun.
• Zamanlamanın doğru olduğundan emin olun.

Vay canına, son iki değerli ipucumuza geldik!

12. Ücretsiz Gönderim Veya İndirim Kodları Sunun

Ücretsiz kargo ve indirimleri kim sevmez? Hmm... Aklıma kimse gelmiyor!

Ücretsiz kargo, maliyeti nedeniyle bazı müşteriler için çok önemlidir. Bu nedenle, ücretsiz kargo veya indirim kodları sunmak, müşterilerinizi ürünlerinizi satın almaya ikna edebilir.

Peki, bunu nasıl doğru yapabilirsiniz? Senin için bazı ipuçlarım var!

• Tekliflerinizde aciliyeti tetikleyin
• Şartlar ve koşullarınızdan açık olun
• Tekliflerinizi afişler veya e-postalar aracılığıyla tanıtın

Hah! Hepsi bu mu? Size bir bonus tavsiyem daha var...

Bülteninizi tanıtmak ve kopyayı beğeninize göre özelleştirmek için Debutify'ın Popup Eklentisini kullanabilirsiniz!

Kulağa etkileyici geliyor, değil mi?

Son tavsiyemin zamanı geldi...

13. Ürün Sayfalarınızda Dönüşüm Tetikleyicileri Kullanın

Alışveriş sepetinin terk edilmesi nasıl önlenir? Dönüşüm tetikleyicilerini kullanın!

Bunlar, müşterilerinizi ürünlerinizi yalnızca sınırlı bir süre için satın alabileceklerini gördüklerinde satın almaya yönlendirecektir.

Muhtemelen şu anda aklınıza takılan bir soru var... Hangi tür dönüşüm tetikleyicilerini kullanabilirsiniz?

• Satış Geri Sayımı
• Sepet Hedefi
• Envanter Miktarı
• Sepet Geri Sayımı
• Sepet indirimi

En iyi kısım? Bu dönüşüm hızlandırıcıları Debutify temasıyla birlikte bulabilirsiniz.

Peki, ne bekliyorsun?

Şimdi Dönüşüm Dostu Bir Web Sitesi Oluşturun!

Peki ya size alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için ziyaretçilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak bir temanız olması gerektiğini söylesem?

Evet, doğru okudun!

Dönüşüm dostu bir web sitesine ihtiyacınız var ve neyse ki... Debutify bunu başarmanıza yardımcı olabilir!

Debutify, yalnızca Shopify için bir tema değildir. Bundan daha fazlası.

Kar Optimizasyon Ortağınızdır. E-ticaret mağazanızın "görünümünü ve hissini" optimize edebilen 50'den fazla Eklentiye sahiptir. Ayrıca dönüşümlerinizi, AOV'nizi ve kârınızı artırır.

Şimdi Debutify'a geçen 371.957'den fazla akıllı marka sahibine katılın!

Mağazanızı Debutify ile Dönüşüm İçin Optimize Edin - Bugün!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi Kartı Gerekmez.