Satışları Artırmak için E-ticarette Chatbot Kullanmanın 6 Yolu

Chatbotlar, kullanıcılar, potansiyel müşteriler, müşteriler ve aradaki herkesle iletişim kurmak için harika araçlardır. Hedef kitlenizle ilişkiler kurmanıza, soruları hızla yanıtlamanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilirler.

Satış döngüsünün her adımında hedef kitlenizle etkileşim kurmak, sağlam bir e-ticaret stratejisinin çok önemli bir parçasıdır. Yaklaşımınız ne kadar kişiselleştirilirse, sonuçlarınız o kadar iyi olur.

Bu makalede, ürün önerileri yapmak, alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek, iadeleri otomatikleştirmek ve daha fazlası için e-ticaret sohbet robotlarını kullanmanın altı farklı yolunu açıklayacağız.

Hedef kitlenize daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya başlamak için bu yöntemlerden sadece birkaçını bile birleştirin.

1. E-Ticaret'te ek satış yapmak ve ürün önerilerinde bulunmak için sohbet robotlarını kullanın

Daha fazla ürün ve hizmet satmak istiyorsanız, müşterilerinize ne zaman ve nasıl satış yapacağınızı bilmeniz gerekir. Bu süreçte ne kadar az sinir bozucu olursanız, o kadar çok değer alırsınız.

Daha fazla satış yapmak için chatbotların nasıl kullanılacağına dair birkaç ipucu.

Müşterileriniz bir ürün veya hizmet seçtikten sonra, satın almalarını tamamlayacak başka bir çözüm önerin. Birçok giyim markası, bir giyim eşyası ile harika giden ayakkabı, aksesuar ve diğer ürünleri tavsiye eder.

Farklı ücretsiz öğeleri gruplayabilir ve sohbet robotlarınızın önermesi için seçimi düzenleyebilirsiniz.

Bunu yapmanın başka bir yolu, birlikte gitmeyi beklemeyeceğiniz ürünleri tavsiye etmektir. Hangi ürünlerinizin en çok satanlar olduğunu öğrenin ve her ürünle birlikte tanıtın. Yeni bir klavye satın alan biri, portatif, ısıtmalı bir evcil hayvan yatağına bakmayı düşünmeyebilir, ancak bir klavyenin var olmasına hoş bir şekilde şaşırabilir.

Öneri seçiminizi mükemmelleştirmek için, hedef kitlenizin ne tür ürünlerle ilgilendiğini öğrenecek etkileşimli bir test oluşturabilirsiniz. Bir kişi testi bitirdiğinde, satışları artırabilecek özel öneriler alacaklardır.

Bu, hem işinize hem de müşterilerinize büyük değer sağlayacak yaklaşımınızı kişiselleştirmenin harika bir yoludur.

2. Sohbet robotlarıyla gönderi bilgilerini sağlayın

E-Ticaret web sitelerinin bu günlerde dünya çapında gönderilmesi çok yaygın. Bu, müşterilerinizden nakliye ile ilgili birçok olası sorun ve soru oluşturur.

Teslimatla ilgili en sık sorulan sorular:

• Belirli yerlerdeki insanlar için ne kadara mal olur?
• Paketlerini ne zaman bekleyebilirler?
• İade politikanız nedir?
• Teslimat adresini değiştirebilirler mi?
• Teslimatı günün belirli bir saati için planlayabilirler mi?
• Teslimatı takip edebilirler mi?
• Paketi aldıktan sonra ödeme yapabilirler mi?

Müşterileriniz sorularına cevap bulamazlarsa, hemen rekabete girmeseler bile müşteri hizmetlerinize mesajlar ve aramalar göndereceklerdir.

Ziyaretçilerinize bu cevapları sağlamak için sohbet robotlarını etkinleştirin ve satış döngünüzü hızlandırın. Sonuç olarak, azaltılmış ortalama işlem süresi gibi temel müşteri destek metriklerinizden de yararlanacaksınız.

Böylece aynı soruları tekrar tekrar cevaplamak zorunda kalmazsınız.

3. Sohbet robotlarını kullanarak alışveriş sepetinin terk edilmesini önleyin

Şirketiniz alışveriş sepetini terk etme oranının yüksek olmasıyla mücadele ediyorsa, satış sürecine chatbotları dahil etmeye çalışmalısınız. Sitenizde güven oluşturmanıza yardımcı olabilir ve müşterilerinizin aklında kalan tüm soruları yanıtlayabilirler.

Müşterileriniz sepetlerine ürün eklediğinde, satın alma sürecini tamamlamayan kişilere hatırlatıcılar göndermek için sohbet robotlarınız tetiklenmelidir. Bu mesajlar, insanları geri dönüp seçilen ürünleri ve satın almayı tamamlayan diğer ürünleri satın almaya teşvik edebilir.

İndirimler ve sınırlı teklifler sunan yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Özellikle üst düzey bir ürün veya hizmet satıyorsanız, SSS'leri yanıtlayarak ve yararlı makalelere bağlantı vererek müşterilere gerçek zamanlı yardım sağladığınızdan emin olun.

Müşterilerinizin sorabileceği tüm sorulardan bir adım önde olarak müşteri memnuniyetini artırın. Ödeme aşamasında proaktif olduğunuzda , alışveriş sepeti dönüşüm oranınızı artırma şansınız daha yüksektir.

4. Bir alışveriş rehberi olarak e-ticaret sohbet robotlarını kullanın

Günlük ürünler satmıyorsanız, bunun yerine eğitim gerektiren bir şey varsa, müşterilerinize daha fazla bilgi sunmak için sohbet robotlarını kullanın. Bu botlar, nasıl yapılır videolarına ve yardımcı makalelere kolayca bağlanabilir.

Müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizi öğrenmesini ne kadar kolay hale getirirseniz, sonuçlarınız o kadar iyi olur.

Bir ürünün nasıl kullanılacağı gibi bazı sorular için, insanlar normalde müşteri hizmetlerine ulaşmaktan hoşlanmazlar. Bu nedenle, onlara proaktif olarak bir chatbot şeklinde gelen cevapları takdir edeceklerdir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ünün siparişlerini tamamlamak için nasıl yardıma ihtiyaç duyduğunu görünce, hızlı ve doğru bilgi sağlamak için sohbet robotlarını kullanmak mantıklı.

Satış sürecinin ilerleyen aşamalarında olan müşterileriniz söz konusu olduğunda hız son derece önemlidir. Hedef kitleniz bir sorunla veya soruyla karşılaştıklarında ihtiyaç duydukları bilgileri almazlarsa, büyük olasılıkla rekabetinize gideceklerdir.

5. Sohbet robotlarıyla geri dönüşleri otomatikleştirin

Bunlardan kaçınmak istediğiniz kadar, iadeler satış sürecinizin bir parçasıdır. Müşterilerinizin bu süreçle ilgili gerekli tüm bilgileri almanın hızlı ve kolay bir yoluna sahip olduğundan emin olmalısınız. Unutmayın, bu ilişki kurmanızın bir parçası olabilir.

Chatbotunuz, paketin ne zaman alındığı konusunda müşteriyi bilgilendirebilir, onlara takip bilgisi sunabilir, geri ödeme hakkında bilgi verebilir ve daha fazlasını yapabilir. Bu, müşterilerinizin ürünlerini hızlı bir şekilde iade edebilecekleri ve marka ile genel olarak olumlu bir deneyime sahip olacakları anlamına gelir.

6. Tekrarlayan soruları yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanın

Otomatik sohbet robotları, canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan tekrarlayan soruları bağımsız olarak yanıtlayabilir.

Ancak, sohbet robotlarınıza canlı sohbet seçeneğini entegre ettiğinizde, müşterinize yolun her adımında müşteri hizmeti sunarsınız.

Daha ayrıntılı sorular için canlı sohbeti kullanarak soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir, olası sorunlara çözümler sunabilir ve hedef kitlenize satış sürecinden tek başlarına geçmek zorunda kalmayacakları konusunda güvence verebilirsiniz.

Ayrıca, özel indirimler sunmak, müşterilere yaklaşan bir indirimi hatırlatmak ve müşterilerinizle bir ilişki kurmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için ne kadar çok zaman harcarsanız, size geri dönme şansları o kadar artar.

Çözüm

Chatbot'lar, müşterilerin eComm mağazanızla etkileşim kurmaları ve müşteri destek ekibini dahil etmek zorunda kalmadan satın almalarını tamamlamaları için hızlı ve kolay bir yol sağlayabilir.

Chatbot'ları müşterilerinizi rahatsız etmek yerine onlara değer sunacak şekilde uyguladığınızdan emin olun.

Müşterilerinizin karşılaşabileceği herhangi bir sorun için doğru bilgi sağladıklarından ve çözümler sunduklarından emin olun.

Bir sonraki adım için hazır mısınız? Sohbet robotlarının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sizin için mükemmel bir kılavuzumuz var.

Ücretsiz "Chatbot Nasıl Yapılır" kılavuzumuzu buradan indirin.