Chatbot Pazarlama – İşletmeniz İçin Buna Değer mi?

Bugünlerde chatbot pazarlamasını görmezden gelmek zor. ChatGPT sayesinde, chatbot'lar gazetelerin ön sayfalarında ve pazarlamacıların zihninde ön sıralarda yer alıyor. 2024 yılına kadar, chatbot'lardan tüketici perakende harcamalarının etkileyici bir şekilde 142 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Chatbot'lar ve pazarlama yoluyla işinizi nasıl en üst düzeye çıkarabileceğinizi öğrenin!

Chatbot Pazarlama Nedir?

Chatbot Marketing, insan konuşmasını taklit etmek, müşterilerle etkileşim kurmak ve müşteri hizmetlerini, satışları ve desteği otomatikleştirmek için tasarlanmış bilgisayar programları olan chatbot'ları kullanan bir dijital pazarlama stratejisidir. Chatbot'lar çeşitli mesajlaşma platformlarına, web sitelerine ve mobil uygulamalara entegre edilerek işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına, iletişimi kişiselleştirmesine ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmasına olanak tanır. Şirketler, önceden tanımlanmış yaygın soruları ve endişeleri yanıtlamak için sohbet robotları programlar. Veya chatbot, sorguları yanıtlamak için yapay zekayı kullanabilir. Chatbot'lar, kullanıcıların sorularını anında yanıtlayarak başka bir ipucunu tekrar kaçırmanızı engeller.

Peki sohbet robotları ve pazarlama, iş stratejinize nasıl uyuyor?

Pazarlama için sohbet robotları, mevcut müşterileri satış hunisine taşıyarak memnun eder. Ayrıca, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik mesajlar sunarak etkileşimi ve elde tutmayı artırarak ve satışları artırarak yeni müşterilere ek satış yapabilir ve onları besleyebilirler.

Chatbot kullanmanın faydalarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Pazarlama stratejinize bir chatbot dahil etmenin faydaları

7/24 Kullanılabilirlik

Müşteri hizmetleri temsilcileriniz, gün içinde saat 17:00'de yola çıktıklarında soruları yanıtlamayı bırakıyor Chatbot'ların oturumu kapatmasına gerek yok! Müşterileriniz hangi saatte sorular düşünüyor olursa olsun, chatbot mevcuttur. Chatbot'unuz gecenin bir yarısında müşterileri bir satın alma işlemine yönlendirebilir veya acil nakliye sorularını yanıtlayabilir.

Uygun Maliyetli

Soruları 7/24 yanıtlamak için personel istihdam etmek pahalı olacaktır. Chatbot pazarlaması, müşterilerinizle iletişimi açık tutmanın ekonomik bir yoludur. Maaş ödemek yerine, chatbot'lar müşterilerle her saat görüşmeyi sürdürmek için uygun maliyetli bir seçenektir. Chatbot'unuzun maliyeti, sahip olduğunuz entegrasyon sayısına bağlıdır. Bazı standart sohbet botlarının maliyeti ayda 100 ABD doları kadar düşük olabilir.

kişiselleştirme

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma, bir kişinin satın alma kararlarını etkiler. Chatbot'lar, müşteri hakkındaki geçmiş bilgileri kullanarak mesajları kullanıcıya göre uyarlar. Örneğin, bir sohbet robotu, bir kişinin ilgi alanları hakkında bilgi toplayabilir. Sonuç olarak, chatbot müşteriye ürün önerileri önerebilir. Chatbot'unuz, gelecekteki konuşmaları kişiselleştirmek için bir kullanıcının adını veya e-posta adresini de hatırlayabilir.

Otomasyon

Chatbot pazarlaması, otomasyon yoluyla sıkıcı ve tekrarlayan konuşmaları çalışanlarınızın plakasından kaldırır. Chatbot'lar akıllıdır. Konuşmaları tanırlar ve mantıksal yanıtları otomatikleştirirler. Chatbot, mesajın bağlamını ve içeriğini tanıyarak her seferinde doğru yanıtı verecek şekilde programlanır. İnsanlar gibi sohbet robotları da zaman içinde müşterilerinden bir şeyler öğrenir!

Kurşun segmentasyonu

Müşteri adayları aldığınızda, onları satış hunisinde bulundukları yere göre bölümlere ayırmak çok önemlidir. Chatbot'lar, müşteriler hakkında önemli müşteri bilgileri elde eder. Bir kişinin markanız hakkında ne zaman farkındalık kazandığını veya ne zaman dönüşüm gerçekleştirmeye hazır olduğunu söyleyebilir. Sohbet robotu pazarlamasının gücünden yararlanarak, gelecekteki olası satışları beslemek için müşteri adaylarını uygun şekilde segmentlere ayırmak için verileri kullanabilirsiniz.

Olası satışları ve satışları artırın

Herkes işletmesi için daha fazla müşteri adayı oluşturmak ister. Chatbot pazarlaması olağanüstü bir dönüşüm oranına sahiptir. Araştırmalar, insanların %67'sinin bir chatbot kullandıklarında bir işletmeden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bir sohbet robotu kullanırken hiçbir potansiyel müşterinin yanıtsız kalmadığından emin olun. Chatbot'lar, müşteriniz dönüşüme hazırlanırken düşünce süreçleri hakkında da yararlı bilgiler edinir. Bu bilgiler gelecekte ek satışlar yapmanıza yardımcı olabilir.

Ne tür sohbet botları var?

Kural tabanlı sohbet robotu

Kural tabanlı sohbet robotları, müşterilerle iletişim kurmak için önceden belirlenmiş kurallara sahip diyalog ağaçlarını kullanır. Seçtiğiniz kurallar oldukça basitten karmaşık diyalog ağaçlarına kadar değişebilir. Chatbot, diyalog haritası içindeki iletişim kalıplarını tanır. Oradan bot, konuşmayı diyalog haritasında A noktasından B noktasına taşır. Bu modelde iletişim öngörülebilir. Ancak, chatbot yalnızca önceden programlanmış konuşmalar için hazırlanmıştır. Kuralların dışında var olan senaryoları tanıyamaz.

Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları

Yapay Zeka Destekli Chatbot'lar, doğal dil işlemenin (NLP) ve yapay zekanın (AI) gücünden yararlanır. Bu botlar, kullanıcıların sorularını dinamik olarak yanıtlayabilir. Yapay zeka kullanan sohbet robotları, mantıksal yanıtlar oluşturmak için kullanıcılardan gelen metni veya konuşmayı tam olarak saptar. Sonuç, chatbot ve insan arasında oldukça ikna edici ve insan benzeri bir konuşmadır. AI sohbet botları, aldıkları yanıtlara göre takip soruları bile sorabilir.

Sanal Asistan Chatbot'ları

Bir sanal asistan sohbet robotu, bir insan sanal asistana benzer birçok görevi yerine getirir. Sanal asistan sohbet botları müşterilerle konuşur, aramalar yapar ve bilgi yazar. Hatta toplantılar ayarlayabilir ve hatırlatmalar sağlayabilirler. Pazarlamaya yönelik bu sohbet robotları, NLP ve yapay zekayı kullanarak insan konuşmalarını analiz eder. Müşteriler bunun bir bot olduğunu asla bilemeyebilir! Bir insan sanal asistanı taklit eden bir sohbet robotuyla gerçek bir sohbete giriyorlar.

9 adımda sohbet botları aracılığıyla müşteri adayı oluşturmanızı artırın

1. Chatbot'un hedefini belirleyin

Hedef, chatbot'unuzun kullanıcılarla nasıl etkileşime gireceğini belirleyecektir. Dönüşüm odaklı bir bot, müşterileri sık sorulan sorular konusunda eğitmeyi amaçlayan bir bottan farklı davranacaktır.

2. Chatbot'un nerede yaşayacağını belirleyin

Bot sadece web sitenizde mi olacak? Pazarlama için sohbet robotları, sosyal medya kanallarınıza ve SMS'lerinize genişleyebilir. Chatbot'unuzu e-posta pazarlama kampanyalarınıza bile ekleyebilirsiniz.

3. Markanızı yansıtan chatbot stilini seçin

İlginç bir marka, sohbet robotuna alakalı bir ad verebilir. Bir B2B şirketi, markasına uyması için isimsiz ve profesyonel bir bot seçebilir.

4. Kullanıcı tercihlerine göre bir cevap yolu oluşturun

Chatbot'unuzun yanıtları doğrudan SSS bölümünüzden alınabilir. Dönüşüm odaklı bir bot için bu yanıtlar, kullanıcıyı satın alma veya üyeliğe yönlendirecektir.

5. Yanıtları resimler, videolar, bağlantılar ve giflerle zenginleştirin

Müşteriler, bir chatbot ile sohbete dayalı ve etkileşimli bir deneyim istiyor. Medya kullanımı, sohbet robotunuzu insanlaştırmaya ve karmaşık konuları açıklamaya yardımcı olur.

6. E-postayı veya telefon numarasını yakalamak için bir harekete geçirici mesaj ekleyin

Bu net harekete geçirici mesaj ile kullanıcınızı bir dönüşümü tamamlamaya yönlendirin. Bu, bir telefon görüşmesi yapmak veya bir form doldurmak olabilir.

7. Yeni müşteri adaylarını seçimlerine göre bölümlere ayırın

Müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrendikçe, onları satış hunisinde bulundukları yere göre segmentlere ayırmak isteyeceksiniz. Farkındalık temelli sorular soran kullanıcılar, satın alma sürecinin bir aşamasındadır. Satın almaya hazır kullanıcılar başka bir yerde.

8. Chatbot performansının sonuçlarını takip edin

Son olarak, chatbot'unuzun nasıl performans gösterdiğini analiz etmek isteyeceksiniz. Botunuzun dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğini görmek için analitiğinizi derinlemesine inceleyin.

9. Gerçek bir kişiyi tanıtmak

Müşteri adaylarını topladıktan ve önemli kullanıcı bilgilerine sahip olduktan sonra, gerçek bir kişiyi tanıtın. Şirketinizin bir satış temsilcisi, chatbot'a sağladıkları bilgileri kullanarak müşteriye ulaşabilir.

Sosyal medya pazarlamasında bir chatbot nasıl uygulanır?

Chatbot'unuzu web siteniz için tasarladınız. Şimdi bunu sosyal medya pazarlama stratejinize dahil etmenin zamanı geldi. Facebook veya Twitter kullanıyorsanız, platformlarında haberci sohbet robotları vardır. Bu chatbot'u nasıl uygulayacağınız, stratejinize bağlı olacaktır. Belki satın almayı teşvik etmek için şirketinizin uygulamasını sosyal medya aracılığıyla entegre edeceksiniz. Veya sohbet robotunuzu, Facebook veya WhatsApp gibi bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla sık sorulan soruları yanıtlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Sosyal medyada başarılı chatbot pazarlamasının aşağıdaki örneklerine bakın.

3 Başarılı bir chatbot pazarlama kampanyası örneği

1. Dekatlon

Decathlon, tüketicileri yaklaşan mağazaları için hazırlarken, müşterilerle iletişim halinde olmak için Facebook Messenger'da pazarlama için bir sohbet robotu kullandı. Müşterileri mağaza açılışından haberdar ederek ve sadakat programlarına kaydettirerek %41'lik mükemmel bir dönüşüm oranını korudular.

2. MerhabaFresh

HelloFresh, 2017'de Freddy Freshbot ile sohbet robotu pazarlama haritasına girdi. Freddy, Facebook Messenger'ı kullanarak kullanıcılara yemek hazırlığı sorularında rehberlik etti. Yemek hazırlama deneyimini sorunsuz ve eğlenceli hale getirmek için hatırlatıcılar bile ayarlayabilirdi.

3. Sephora

Sephora, makyaj endüstrisinde chatbot kullanımında öncüydü. 2016'da Sephora, randevu ayarlama botları ve renk eşleştirme botları ile oynadı. O zamandan beri Sephora, Kik ve Facebook Messenger'ı kapsayacak şekilde genişledi. Kullanıcılar bir sohbet başlattıktan sonra botla günde on kez etkileşim kurdukça strateji işe yaradı!

En iyi 3 chatbot pazarlama aracı

1. Birçok sohbet

Manychat, kullanıcıların chatbot oluşturmasına veya hazır bir şablon kullanmasına olanak tanıyan bir chatbot aracıdır. Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi sosyal medyaya bağlanın. Ayrıca SMS metnine genişletebilir ve MailChimp veya Shopify gibi diğer platformlara entegre edebilirsiniz.

2. Tidio

Tidio, chatbot yardımı arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Canlı sohbet seçeneği web siteleri için tasarlanmıştır. WordPress, Shopify ve daha fazlası gibi diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre edin.

3. Mobil Maymun

Mobile Monkey, chatbot teknolojisini web siteniz ve sosyal medya kanallarınızla birleştiren birkaç chatbot platformundan biridir. Hizmet, web sitesi ve sosyal kanallar için chatbot verilerini birleştirir. MobileMonkey, tüm bilgilerinizi kolayca tek bir platformda tutar.

Bir web ajansı kiralayın ve sohbet robotlarıyla pazarlamanızı artırın

Mediaboom, chatbot pazarlama stratejinizi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Daha fazlasını öğrenmek için bize ulaşın!

Chatbot yalnızca akıllı değil, aynı zamanda müşteriler tarafından 2023'te bekleniyor. Dwight Schrute ile arkaik Dunder Mifflin günleri geride kaldı. Artık pancar veya Battlestar Galactica yok. Otomatikleştirme zamanı.

Bir chatbot ile müşteri deneyiminizi unutulmaz kılmak için yapay zekayı benimseyin.