Farklı Sektörler için Bilmeniz Gereken En İyi 7 Chatbot Örneği!

Web siteniz için en uygun chatbot stratejisini uygulamadan önce farklı chatbot örneklerinden mi geçiyorsunuz? Bu blogda çeşitli sektörlerden farklı chatbot örneklerinden bahsedeceğimiz için tam buradasınız.

Ancak buna geçmeden önce, bir chatbot'un müşteri için mutlak bir kurtarıcı olduğu kanıtlanmış bir durumdan bahsedelim.

Hiç gece geç saatlerde panik anlarından birini yaşadın mı? Bir gün onu aramak üzeresiniz, ancak ondan önce kredi kartı ekstrenizde gelişigüzel bir şekilde geziniyorsunuz. Vay canına!

Kredi kartınızda tanımadığınız bir ödeme mi gördünüz?

Hayal kırıklığı başlarken, müşteri hizmetleri yardım hattı numarasını çevirmeye karar veriyorsunuz. Ama bekleyin, telefonda duyduğunuz şey, "Mesai saatlerimiz sabah 9'dan akşam 5'e kadar." sizi daha çok rahatsız eden bir şeydir.

Endişe dolu bir geceye hazırlanmadan hemen önce, bankanın web sitesini kontrol etmeye ve oradaki masraflarla ilgili bir şeyden bahsedilip bahsedilmediğini anlamaya karar veriyorsunuz.

Şimdi, web sitesindeki küçük bir pop-up "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?" diyor.

Garip suçlamayla ilgili endişenizi yazarsınız ve saniyeler içinde net, özlü bir açıklama alırsınız.

Pekala, kesinlikle rahat bir nefes alabilirsin.

Bu sadece bir chatbot örneği, dijital çağımızın isimsiz kahramanları. Bu müşteri desteği sanal asistanları, en çok ihtiyaç duyduğunuz anda yardıma hazır olarak her zaman yanınızdadır. Chatbot'lar, işletmelerin çalışma şeklini değiştirerek müşteri hizmetlerini daha hızlı, daha akıllı ve günün her saati kullanılabilir hale getiriyor.

Ama bu her şey değil. Bu blogda sizi sohbet robotlarının büyüleyici manzarasında bir yolculuğa çıkaracağız. E-ticaret, sağlık, bankacılık ve eğitim gibi çeşitli sektörlerde gerçek hayattan chatbot örneklerini keşfedeceğiz.

Bu nedenle, ister bir teknoloji meraklısı olun, ister web sitenizin ziyaretçileri için dijital yardımcılar olarak web sitenize sohbet botları uygulamak için fikirler arayan biri olun, etrafta dolaşın. Çünkü sohbet robotlarının dünyasına yolculuğumuz aydınlatıcı olacak.

AI sohbet botları nedir ve nasıl çalışırlar?

Kendinizi bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle sohbet ederken bulduysanız ve daha sonra aslında bir bilgisayar programıyla etkileşime girdiğinizi fark ettiyseniz, o zaman zaten bir sohbet robotuyla tanışmışsınızdır.

Ancak bu dijital muhataplar tam olarak nedir ve sorularımıza bu kadar doğru yanıt vermeyi nasıl başarıyorlar?

Hadi daha yakından bakalım.

Chatbot'lar, insan konuşmasını taklit etmek için tasarlanmış bilgisayar programlarıdır. Bunlar, web sitelerinde açılan, bilgi bulmanıza, sorularınızı yanıtlamanıza ve hatta bir satın alma işleminde size rehberlik etmeye hazır, arkadaş canlısı dijital asistanlardır. Ancak tüm sohbet robotları eşit yaratılmamıştır. İki ana tipte gelirler:

1. Kural tabanlı sohbet robotları
2. AI destekli sohbet robotları.

Kural tabanlı sohbet robotları, ders kitabını sıkı sıkıya takip eden çalışkan öğrenciler gibidir. Önceden tanımlanmış bir dizi kuralla programlanırlar ve yalnızca kendilerine öğretilen belirli komutlara yanıt verebilirler. Sorun, onlara kural kitaplarının dışında bir soru sorduğunuzda ortaya çıkar ve size dijital olarak omuz silkebilirler. Bu sohbet botları yapay zeka kullanmaz ancak basit görevler ve basit etkileşimler için etkilidir.

Öte yandan, AI sohbet botları kendi dillerini doğaçlama yapabilir. Çeşitli kullanıcı sorgularını anlamak ve yanıtlamak için Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi (ML) gibi teknolojileri kullanırlar. Karmaşık konuşmaları halledebilir, bağlamı anlayabilir ve hatta zaman içinde yanıtlarını iyileştirmek için geçmiş etkileşimlerden öğrenebilirler.

Bu farklı sohbet robotu türlerinin daha ayrıntılı bir karşılaştırmasını mı istiyorsunuz? İşte geleneksel sohbet robotları ile yapay zeka sohbet robotları ve ChatGPT tarafından eğitilmiş özel yapay zeka sohbet robotları arasındaki nihai hesaplaşma.

Dolayısıyla, ister canlı bir aracı, ister bir web sitesinde size rehberlik eden kural tabanlı bir sohbet robotu veya bir sorunu gidermenize yardımcı olan yapay zeka destekli bir sohbet robotu olsun, bu dijital asistanlar müşterilerinizle etkileşim kurma şeklinizi değiştiriyor.

Sonraki bölümlerde, çeşitli sektörlerden bazı gerçek dünya örneklerini inceleyeceğiz.

Farklı sektörlerden 7 chatbot örneği

1. Müşteri Hizmetlerinde Etkili Chatbot Örnekleri

Chatbot'lar, Müşteri hizmetleri için ChatGPT'nin dahil edilmesiyle güçlü bir araç olarak ortaya çıktı. Yapay zeka destekli sohbet robotları, anında yanıtlar sunabilir ve çok sayıda müşteri talebini hiç zorlanmadan karşılayabilir.

Küresel iş etkinlikleri düzenlemesiyle ünlü Slush, destek taleplerini işlemek için bir müşteri hizmetleri sohbet botu kullanıyor. Geçen yıl şirket, müşteri hizmetleri ekiplerinin Helsinki'deki küresel bir başlangıç ​​etkinliğinde 20.000 katılımcıyı bir araya getirmesini sağlamak için chatbot'u kullandı. Chatbot, müşteri hizmetleri sohbetlerinin %67'sini otomatikleştirdi. Sık sorulan soruları yanıtladı ve etkinlik personelini tekrarlayan görevlerden kurtararak daha karmaşık konulara odaklanmalarını sağladı.

Başka bir müşteri hizmetleri chatbot örneği, Vero Moda, Jack & Jones ve Only gibi ünlü markalara ev sahipliği yapan bir moda evi şirketi olan Bestseller tarafından dağıtılan chatbot'tur. Birden çok ülkeye yayılmış geniş bir müşteri tabanıyla Bestseller, web sitelerinde ve sosyal kanallarda çok büyük miktarda müşteri sorgusu ile karşı karşıya kaldı. Chatbotları, SSS'lere zamanında yanıt vermek için devreye girerek müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri gecikmeden almalarını sağladı.

2. E-ticaret chatbot örnekleri

E-ticaret sohbet botları, endüstrinin şekillenmesinde şimdiden çok önemli bir rol oynuyor. Chatbot'lar, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlayabilir ve müşteri katılımı ve satış fırsatlarının öncü neslini besleyebilir.

Örneğin, Decathlon UK'nin COVID-19 salgını sırasında bir chatbot kullanmaya yönelik yenilikçi yaklaşımından bahsedebiliriz.

Spor salonları ve fitness merkezleri kapanırken insanlar evde çalıştı. Bu nedenle evde spor malzemeleri sipariş etmek için Decathlon UK'nin e-ticaret mağazasına yöneldiler. Chatbot müşteri hizmetleri ve insan temsilcileri aracılığıyla, müşteriler için kişiselleştirilmiş alışveriş sepetleri düzenleyerek e-ticaret deneyimine kişisel bir dokunuş kattı ve satışları artırdı.

3. Pazarlama Chatbot örnekleri

Chatbot'lar yalnızca müşteri hizmetleri veya e-ticaretle ilgili değildir; pazarlama alanında da dalgalar yaratıyorlar. Chatbot pazarlaması, izleyicilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanın harika bir yoludur.

Örneğin, küresel pizza zinciri Domino's, Tinder'da sağa kaydıran kullanıcılara sevimsiz sohbet satırları gönderen bir flört botu başlattı. Bu yenilikçi pazarlama stratejisi, müşterilerin ilgisini eğlenceli ve benzersiz bir şekilde çekerek reklam harcamalarında 35 kat getiri ve bir önceki yıla göre satışlarda %10 artış sağladı.

4. Sağlık Hizmetinde Yenilikçi Chatbot Örnekleri

Sağlık sektöründe sohbet robotlarının kullanımının devrim niteliğinde olduğu kanıtlanmıştır. Chatbot'lar anında, kişiselleştirilmiş bakım sağlayabilir. Sağlık sohbet botları, sağlık kaygısı bozukluğu olan kişilere yardımcı olabilir.

Harvard Tıp Okulu tarafından yayınlanan bazı verilerin belirttiği gibi, insanların %4 ila %5'i sağlık kaygısı yaşıyor, ancak uzmanlar, çoğunlukla eksik bildirildiği için gerçek sayının %12'ye yakın olabileceğine inanıyor. Bir sağlık hizmeti chatbotu, semptomları analiz edebildiği ve kullanıcılara çareler önerebildiği için kaygıyla baş etmede çok yardımcı olabilir.

Babylon Health'in belirti denetleyicisi, sağlık hizmetleri için mükemmel bir sohbet robotu örneğidir. Bu chatbot teknolojisi, semptomları yorumlamak, ilgili risk faktörlerini, potansiyel nedenleri belirlemek ve olası sonraki adımları önermek için yapay zeka, makine öğrenimi ve doğal dil işleme tekniklerini kullanır.

Bu NLP sohbet robotu, sağlık çalışanlarına zaman kazandırır ve hastalara ihtiyaç duydukları acil yardımı sağlar.

5. Bankacılık Sektöründe Chatbot Örnekleri

Bu blog yolculuğumuza, bankacılık sektörü için sohbet robotlarının potansiyel kullanım örnekleriyle başladık. Şimdi, bankacılık sektörü için gerçek hayattan bazı chatbot örneklerine göz atmamızın zamanı geldi. Chatbot'lar, müşterilere olanak sağlamak ve çeşitli görevleri yerine getirmek için 7/24 yardım sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştiriyor.

Limonata'nın sohbet robotu Maya bunun mükemmel bir örneğidir. Maya, sigorta poliçesi teklifi almak için gerekli formları doldurmada kullanıcılara rehberlik eder. Bu sadece müşteriler için süreci basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda banka personelinin iş yükünü de azaltır.

6. Eğitimde Başarılı Chatbot Uygulama Örnekleri

Chatbotlar eğitim sektörüne de başarıyla damgasını vuruyor. Örneğin, Duolingo'nun sohbet robotu Max'i ele alalım. Max, tipik sohbet robotunuz değil; cebinizde kişisel bir dil öğretmeniniz olması gibi!

Öğrencilere anında geri bildirim ve düzeltmeler sağlayarak gerçek hayattaki konuşmaları simüle etmek için tasarlanmıştır. Gece yarısı Fransızca pratik yaptığınızı veya öğle yemeği molanızda İspanyolcanızı tazelediğinizi hayal edin. Max orada, sohbet etmeye hazır, dil öğrenimini her zamankinden daha etkileşimli ve ilgi çekici hale getiriyor.

Eğitime yenilikçi yaklaşım, yeni bir dil öğrenmeyi eğlenceli ve erişilebilir hale getirdi. Ayrıca, daha kişiselleştirilmiş ve esnek bir öğrenme deneyimi ile sonuçlanmıştır.

Kaynak: Duolingo Max

7. İnsan kaynakları yönetimi Chatbot örnekleri

Chatbot'lar, işe alımı kolaylaştırmak için insan kaynakları yönetiminde etkin bir şekilde kullanılabilir. Dünyanın en büyük kozmetik şirketi L'Oréal, bunun harika bir örneğini sunuyor. Yılda bir milyondan fazla iş başvurusuyla karşı karşıya kalan L'Oréal, doğal dil işleme becerilerine sahip bir yapay zeka sohbet robotu olan Mya'yı işe aldı.

Mya, adayların %92'siyle ilgilenerek gerekli nitelikli soruları sordu ve önyargısız bir eleme süreci sağladı. Bu sadece işe alım sürecini daha verimli hale getirmekle kalmadı, aynı zamanda adil ve eşitlikçi bir seçim süreci sağladı.

En İyi Yapay Zeka Chatbot Platformları(İlk 3)

1. Botsonik

Botsonic skor tablomuzda ilk sırada yer alıyor. Dakikalar içinde ChatGPT tarafından eğitilmiş bir müşteri destek sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanıyan basit ama yenilikçi bir sohbet robotu oluşturucusudur. Botsonic'in sezgisel arayüzü sayesinde, herhangi bir kodlama bilgisi olmadan yapay zeka destekli bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Son derece özelleştirilebilir bazı özellikleriyle Botsonic, farklı sektörlerde kullanabileceğiniz en iyi sohbet robotudur. Chatbot avatarınızı seçin ve arayüzü markanızın temasına göre ayarlayın. Ayrıca, site ziyaretçileri için özelleştirilmiş karşılama mesajınızı belirleyebilirsiniz.

ChatGPT AI sohbet robotunu kendi iş verileriniz üzerinde eğitirken, işinizin her köşesini anlayabilecektir. Böylece, müşteriniz yapay zeka botuna her benzersiz bir soru sorduğunda, ilgili bir yanıt sunar. Ayrıca, genel müşteri sorgularına otomatik yanıtlar için chatbot'u ayarlayabilirsiniz.

Botsonic, kullanıcıların metinlerinden öğrenilen ve insan benzeri yanıtlar sunan en iyi chatbot örnekleri için makine öğrenimi ve doğal dil işleme tekniklerini kullanır. Bu nedenle, 7x24 müşteri desteği sunmak için Botsonic ile oluşturulan AI chatbot'u kullanabilirsiniz. Anladığı ve 25+ dilde yanıt verebildiği için müşterilerinize çok dilli canlı sohbet desteği sunabilirsiniz.

İşte kullanıcıların yapay zeka destekli Botsonic chatbot hakkında söyledikleri:

2. Sohbet tabanı

Chatbase tamamen veri ve analitikle ilgilidir. Veri odaklı bir karar merciiyseniz, chatbot'un performansını izlemenize ve müşteri etkileşimlerine ilişkin içgörüler elde etmenize nasıl olanak tanıdığını takdir edeceksiniz.

Chatbase analitiği özelliği sayesinde, chatbot'unuzun müşteri sorgularınızı nerede başarıyla işlediğini ve nerelerde iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu sorunsuz bir şekilde izleyebilirsiniz. Chatbot pazarlama ile veriye dayalı bir ürün stratejisi oluşturmak istiyorsanız, Chatbase harika bir araç olabilir. Chatbase, verileri eyleme dönüştürmenize izin vererek, chatbot'unuzun her zaman oyununun zirvesinde olmasını sağlar.

Bununla birlikte, bazı kullanıcılar, chatbot'un kullanılamaması gibi kullanıcı deneyimini potansiyel olarak engelleyen hatalar ve sorunlarla karşılaştığını bildirdi.

3. Sohbet yakıtı

Chatfuel, Facebook için AI sohbet botları oluşturmak için önde gelen platformlardan biridir. Kitlenizi bulundukları yerde, sosyal medyada meşgul eden sohbet robotları ve robotlar oluşturmanıza olanak tanır.

Platformun kullanımı kolaydır ve kodlama bilgisi olmadan hızlı bir şekilde bir Facebook Messenger botu oluşturabilirsiniz. Platform, Facebook Messenger müşteri deneyimlerini de güçlendirmek isteyen işletmeler arasında özellikle popüler.

Bununla birlikte, Chatfuel'in öncelikle Messenger için Facebook sohbet robotuna odaklandığını belirtmekte fayda var. Diğer platformlar için sohbet botları oluşturmak istiyorsanız, diğer seçenekleri göz önünde bulundurmanız gerekebilir.

Etkili Chatbot Geliştirme Stratejileri

İster bir müşteri hizmetleri ekibi sohbet robotu, ister satış ekibi için bir sohbet robotu veya bir pazarlama sohbet robotu olsun, etkili bir sohbet robotu stratejisi, onu web sitenizde başarılı bir şekilde uygulamak için çok önemlidir. İşte etkili bir chatbot stratejisi oluştururken hatırlamanız gereken en önemli 7 şey,

1. Hedef kitlenizi anlayın

Bununla birlikte, kendi sohbet robotunuzu geliştirmeye başlamadan önce, hedef kitlenizin kim olduğunu ve neye ihtiyaçları olduğunu anlamak çok önemlidir. Örneğin, bankacılık sektöründeyseniz, hedef kitleniz hesapları veya işlemleri hakkında hızlı yanıt arayan müşteriler olabilir. Hedef kitlenizin tercihleri, ihtiyaçları ve sıkıntılı noktaları hakkında bilgi toplamak için kullanıcı araştırması yapın. Bu, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan bir sohbet robotu tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Net hedefler tanımlayın

Chatbot'unuzun neyi başarmasını istiyorsunuz? Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, satışları artırmak veya bilgi sağlamak olsun, net hedeflere sahip olmak, sohbet robotu geliştirme sürecinize rehberlik edecektir. Örneğin, bir perakende işletmesiyseniz, web sitenizin chatbot uygulaması için birincil hedefi, müşterilere ürün önermek veya satın alma işlemlerini kolaylaştırmak için mülk ziyaretleri için randevu almak olabilir.

3. Doğru platformu seçin

Chatbot'unuz için seçtiğiniz platform, hedef kitlenizin sizinle nerede etkileşime geçtiğine ve belirli hedeflerinize bağlı olacaktır. Örneğin, bir perakende e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız, insanlar ürünlerinizi satın almak için web sitenizi ziyaret edeceklerdir. Müşterilerinizle ürün önerileri sunmak veya gönderi güncellemelerini paylaşmak için Botsonic gibi bir AI sohbet robotu kullanabilirsiniz.

4. Konuşma akışlarını tasarlayın

Etkili bir sohbet robotu, doğal ve ilgi çekici hissettiren bir sohbeti sürdürebilmelidir. Kullanıcıları hedeflerine ulaşmaları için yönlendiren konuşma akışları tasarlayın. Örneğin, bir seyahat acentesiyseniz, seyahat chatbot'unuz kullanıcılara kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için nereye, ne zaman gitmek istediklerini ve bütçelerini sorabilir. Botsonic gibi bir sohbet robotu, markanızın sesini desteklemek ve hedef kitlenize insan yaşamı yanıtları sunmak için NLP teknolojisinden yararlanabilir.

5. Test edin ve yineleyin

Konuşmalı yapay zeka sohbet robotunuz canlı yayına girdikten sonra, kullanıcı geri bildirimlerine ve performans verilerine göre sürekli olarak test etmek ve yinelemek önemlidir. Örneğin, kullanıcılar görüşmenin belirli bir noktasında sık sık konuşmayı bırakıyorsa, konuşma akışınızı ayarlamanız gerekebilir.

6. Basit tutun

Chatbot'unuzu özelliklerle yüklemek cazip gelse de, genellikle işleri basit tutmak daha etkilidir. Her şeyi denemek yerine birkaç şeyi iyi yapmaya odaklanın. Örneğin, sağlıklı bir müşteri destek sohbet robotu yerine bir restoran işletmesi yürütüyorsanız, müşterileriniz için masa ayırtan veya geri bildirim toplayan basit bir sohbet robotu en etkili uygulama olabilir.

7. Bir insan seçeneği sunun

Chatbot'lar birçok görevi halledebilirken, insan dokunuşunun gerekli olduğu zamanlar vardır. Gerekirse kullanıcılara bir insan aracıyla bağlantı kurma seçeneği sağladığınızdan emin olun. Örneğin, bir müşterinin, chatbot'un halledemeyeceği karmaşık bir sorunu varsa, bir insan müşteri hizmetleri temsilcisiyle kolayca konuşmaya geçebilmelidir.

SSS

2 ana sohbet robotu türü nelerdir?

Öncelikle iki tür sohbet robotu vardır: Kural Tabanlı ve AI (Yapay Zeka) sohbet robotları. Kural Tabanlı sohbet robotları, başlangıçta eğitildikleri önceden belirlenmiş bir dizi kurala dayalı olarak yanıt verecek şekilde programlanmıştır. Yalnızca sınırlı ve belirli görevleri yerine getirebilirler ve karmaşık istekleri karşılayamazlar. Öte yandan, yapay zeka sohbet robotları, kullanıcı girdilerini anlamak ve yanıtlamak için Doğal Dil İşleme ve Makine Öğrenimini kullanır. Geçmiş etkileşimlerden öğrenirler ve karmaşık istekleri işleyerek onları daha esnek ve verimli hale getirirler.

Alexa bir sohbet robotu mu?

Evet, Alexa'ya bir tür chatbot diyebiliriz, ancak daha spesifik olarak sanal asistan veya sesli asistan olarak anılır. Alexa, sesli komutları anlamak ve bunlara yanıt vermek için gelişmiş AI algoritmaları kullanır, bu da onu geleneksel metin tabanlı sohbet robotlarından daha etkileşimli ve yetenekli kılar.

3. Seviye sohbet robotu nedir?

Bağlamsal sohbet robotu olarak da bilinen Seviye 3 sohbet robotu, karmaşık konuşmaları yönetme yeteneğine sahiptir. Bu sohbet robotları, yalnızca kullanıcının amacını anlamakla kalmaz, aynı zamanda konuşmanın içeriğini de hatırlar. Bu, karşılıklı görüşmeleri yönetebilecekleri ve devam eden görüşmeye dayalı olarak daha alakalı sorular ve yanıtlar sağlayabilecekleri anlamına gelir. Botsonik destekli AI sohbet robotları, Seviye 3 sohbet robotlarına örnektir.

Yapay zeka sohbet robotlarının kural tabanlı sohbet robotlarından farkı nedir?

AI sohbet robotları ve kural tabanlı sohbet robotları, temel olarak kullanıcı girdilerini anlama ve bunlara yanıt verme becerilerinde farklılık gösterir. Kural tabanlı sohbet robotları, bir karar ağacı modelini izler ve programlamalarından sapan istekleri işleyemez.

Öte yandan, yapay zeka sohbet robotları, kullanıcı girdilerini anlamak için Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi (ML) kullanır. Girdiler tam olarak programlandıkları gibi olmasa bile mesajların amacını anlarlar ve uygun yanıtlar verirler. Karmaşık istekleri işleyebilir ve geçmiş etkileşimlerden öğrenerek onları kural tabanlı sohbet robotlarından daha esnek ve verimli hale getirebilirler.