E-Ticaret Katalog Yönetiminin Sık Karşılaşılan Zorlukları ve Nasıl İyileştirilir

(Bu makale en son 30 Mart 2016'da yayınlanmıştır. Doğruluk ve eksiksizlik açısından güncellenmiştir.)

Çevrimiçi satış yapmanın zor bir kısmı, ürün kataloğunuzu yönetmektir. Web mağazanız ve pazaryerleriniz gibi farklı satış kanallarında yayınlamak için yüzlerce veya binlerce SKU'nuz olabilir.

O zaman ürün verilerinizin dağınık ve tutarsız hale gelmesi kolaydır. Tüm kullanım durumlarınız için normalleştirmek sıkıcı ve zaman alıcı olabilir. Bu nedenle, birçok tüccar, ele alınamayacak kadar fazla olduğu için ortalamanın altında ürün bilgilerine razı oluyor. Bununla birlikte, zayıf ürün bilgileri, çevrimiçi olarak eksik ürün listelemeleri gibi başka sorunlara yol açabilir.

Tüccarların e-Ticaret ürün kataloğu yönetimi ile karşılaştığı bazı genel zorluklar ve bunu geliştirmek için neler yapabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

E-Ticaret Ürün Verileriniz Neden Önemlidir?

Ürün bilgileri, optimize edilmiş bir çevrimiçi deneyim sağlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. Ürün verilerinizi nasıl yönettiğiniz, aşağıdakiler gibi alışveriş deneyimlerinin temelini oluşturur:

• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) – Ürünlerinizin arama motoru sonuçlarında ne sıklıkla göründüğü
• Site gezintisi – Bir alıcı, seçimlerini daraltmak için ürün kategorileri arasında ne kadar kolay gezinebilir?
• Site araması – Bir alıcının sitenizdeki ürünleri araması ve bulması için yetenek
• Ürün önerileri – Ortalama sipariş değerlerini veya yukarı satış fırsatlarını artırmak için alıcılara ilgili ürün önerilerini göstermek
• Satın alma güveni – Alıcılara ürününüzün ihtiyaçlarını karşıladığına dair güven vermek

Ürün verilerinizi nasıl yönettiğiniz, aşağıdakiler gibi önemli arka ofis işlemlerini de etkiler:

• Pazara çıkış zamanı – Gerektiğinde ürün listelerini çevrimiçi yayınlayabilir ve güncelleyebilirsiniz
• Finansal/operasyonel raporlama – SKU'ya göre satışların, SKU'ya göre maliyetlerin, kategoriye göre arızaların ve daha fazla ürünün ne zaman yeniden sipariş edilmesi gerektiğine ilişkin doğru raporları sağlar
• Entegrasyon – Öğenin doğru envanter sayımları veya müşteri siparişleriyle ilişkilendirildiğinden emin olmak için ürün verilerini ERP'nize eşleme yeteneği

Peki, ürün verilerinizi düzgün bir şekilde yönetmenin önüne neler geçiyor?

E-Ticaret Katalog Yönetiminin 5 Ortak Zorluğu

İşte e-ticaret ürün kataloğunuzu yönetmenin 5 yaygın zorluğu. Bir e-ticaret satıcısı olarak, bunlardan herhangi biri size çok tanıdık geliyor mu?

1. Ürün listelerini çevrimiçi olarak güncel tutmak
2. Ürün listelemelerini birden çok satış kanalında yönetme
3. Tedarikçi veya üçüncü taraf ürün verilerini normalleştirme
4. Ürün kataloğunuzu genişletmek
5. Serileştirilmiş öğeler veya kitler/montajlar gibi karmaşık ürün yapılarını yönetme

Ürün Listelerini Güncel Tutmak

Sabit fiyat değişiklikleri, yeni çıkan ürünler veya diğer çeşitli nedenlerle birçok satıcı SKU'larını sürekli olarak güncellemek zorundadır. Her gün, öğelerinizi listeleyebilmek için ince ayar yapmak için önemli miktarda zaman harcayabilirsiniz. Bu, pazarlama, operasyonlar ve müşterileriniz gibi diğer önemli görevlerden alınan zamandır.

Birden Fazla Kanalda Satış

Aynı ürünleri pazar yerleri veya web mağazaları gibi birden çok kanalda nasıl verimli bir şekilde listelersiniz?

Ürünleri birden fazla yerde listelemek zordur çünkü her kanalın kendi listeleme gereksinimleri vardır. Amazon'un ürün kategorileri eBay'inkinden farklıdır. Ürününüzü bir pazarda nasıl listelediğiniz de, onları markalı web mağazanızda nasıl sergileyeceğinizden farklıdır.

Listeleri her bir satış kanalına uyarlamak saatler alabilir ve bu da ürünlerle pazara giriş sürenizi yavaşlatabilir. Ürün verileri kolayca dağınık hale gelebilir ve yine de eksik bilgi veya yanlış yerde listeleme gibi listeleme hataları yapmanıza neden olabilir.

Tedarikçi Verileriyle Başa Çıkma

Tedarikçileriniz veya diğer üçüncü taraf satıcılar, genellikle minimum düzeyde bilgi içeren ve birkaç öğe özelliği eksik olabilecek ürün verilerini teslim eder. Veriler, farklı yazımlar veya veri yapıları kullanılarak yanlış biçimde de olabilir.

Tedarikçiler doğrudan tüketicilere satış yapmadığından, ürün bilgilerini sizin yaptığınız gibi standartlaştırmaları gerekmez. Bunlar, çevrimiçi yayınlamadan önce düzeltmeniz gereken sıkıntılardır. Bu verileri temizlemek veya normalleştirmek zorunda olmak, süreçte zamanında atılan bir adımdır.

Ürün Kataloğunuzu Genişletme

Ürün kataloğunuz zaten kötü organize edilmişse, gerektiğinde daha fazla SKU eklemek zordur. Ya geri dönüp SKU'larınızı temizlemeniz ya da mevcut düşük ürün veri kaliteniz ile yaşamanız gerekir. Bu durum, bazı satıcıların mevcut kataloglarına ekleme yapmamalarına neden olabilir. Bu tür sorunları çözmek için kaynaklarınız veya zamanınız olmayabilir. Ne yazık ki, bu sorun sizi işinizi büyütmekten vazgeçirebilir.

Karmaşık Ürün Yapılarıyla Başa Çıkma

Sattığınız ürün türlerine bağlı olarak, diğerlerinden daha karmaşık ürün veri yapılarına sahip olabilirsiniz. Örneğin, pırlanta nişan yüzüğü satan bir tüccar, aşağıdakiler gibi birkaç zorlu yapıyla uğraşmak zorundadır:

• Serileştirilmiş öğeler – Her elmas benzersiz bir öğedir
• Kitler/montajlar - Bir nişan yüzüğü benzersiz bir elmas, taş ayarı ve yüzük bandı stilinden oluşur

Bir giyim firması bile tek bir ürünün farklı boyut ve renklerde gelebileceği matris/varyant ürünlerle ilgilenir. Ürünleriniz arasındaki bu ilişkiler organize edilmeli ve verilerinizde iyi temsil edilmelidir. Değilse, verileri çevrimiçi yayınlama ve envanter sayımları ve finansal raporlama gibi arka ofis işlemleriyle ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz.

E-Ticaret Ürün Kataloğu Yönetiminizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Yukarıda bahsettiğimiz önceki zorlukların çoğu, verilerinizin kalitesini ve tutarlılığını etkiler. Farklı satış kanalları için verileri düzenlerken, tedarikçilerden gelen verileri normalleştirirken veya kataloğunuzu yeni ürünlerle genişletmeye çalışırken kaliteli verileri korumak zordur.

Veri kalitesini koruma yeteneği, genellikle tüm verilerinizi merkezi olarak yönettiğiniz yere geri döner. Birçok tüccar, ürünlerini yönetmek için genellikle Excel'e veya e-ticaret platformlarına başvurur. Ancak, büyük veya karmaşık bir çevrimiçi ürün kataloğunuz varsa bu seçenekler yetersiz kalacaktır.

Excel'de veya e-Ticaret platformunuzda büyük hacimli SKU'ları yönetirken, tutarlı bir standart oluşturmak ve sürdürmek bunaltıcı olabilir. Öğe verilerinde yazım hataları, atlanmış özellikler veya tamamen yanlış açıklamalar olabilir.

Excel, e-Ticaret katalog yönetimi için oluşturulmamıştır. Ürün verilerinizi güncellemek için ihtiyaç duyduğunuz kapsamlı araçlara sahip olmayacaksınız. Kolayca insan hatasına yol açabilecek toplu güncellemeler ve değişiklikler yapmak için yalnızca çalışanlarınıza güvenebilirsiniz.

E-Ticaret platformunuz temel SKU yönetimini gerçekleştirebilir, ancak katalog yönetimi için özel olarak tasarlanmamıştır. Geri kalan satış kanallarınıza veri aktarmanıza, normalleştirmenize ve yayınlamanıza olanak tanıyan daha kapsamlı araçlara sahip olmayacaktır. e-Ticaret platformları ayrıca ürün verilerinin gelişmiş envanter yönetimi veya sipariş karşılama gereksinimlerine bağlanmasına yardımcı olmaz.

Ürün Verilerinizi Nerede Yöneteceğinizi Seçme

Bu sorunu çözmek için tüccarlar, pazara çıkış süresini iyileştirmek, ürün listelerini zenginleştirmek ve listelemeleri birden çok satış kanalına verimli bir şekilde uyarlamak için ürün verilerini daha iyi yönetmek için farklı yazılım çözümlerine başvurabilir.

1. Bir ERP'de Ürün Verilerini Yönetme

Tüccarlar, varsa, ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) sistemlerinde ürün verilerini yönetebilir. Tüm ERP'ler (özellikle eski olanlar) bunu yapacak yeteneklere sahip olmasa da, NetSuite gibi modern ERP'ler ürün veri yönetimi yetenekleri eklemiştir. ERP'niz, ürünlerinizde uzmanlaşmak için Excel veya e-Ticaret yazılımınızdan daha iyi bir seçim olabilir, çünkü bunlar daha sonra finansal raporlama veya diğer operasyonel ihtiyaçlarla yakından bağlantılıdır. Hangi sistemde olmaları gerektiğine bakılmaksızın, öğeleriniz ERP'nizde başlayacaktır. Bu sistem, ürün verileri için tek doğru kaynağınız haline gelir.

Ürün bilgilerinizi depolamak için ERP'nizi kullanıyorsanız, süreçlerinizi otomatikleştirmek için nChannel gibi bir entegrasyon sağlayıcı kullanabilirsiniz:

• ERP'den ürünleri e-Ticaret sisteminize veya pazar yerlerinize yayınlama
• Çevrimiçi ürün listelemelerinde fiyatlandırma güncellemeleri
• Fazla satışı önlemek için envanter hesaplarını çevrimiçi görüntüleme ve güncelleme
• Tek tek satır öğelerini çevrimiçi sipariş karşılamayla ilişkilendirme

2. Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) Sistemine Yatırım Yapmak

Tüccarlar ayrıca ürün verisi ihtiyaçlarını karşılamak için Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) sistemini belirlenmiş yazılım olarak kullanabilirler. Bir PIM sistemi, nereden geldiğine ve nereye gitmesi gerektiğine bakılmaksızın tüm ürün verilerinizi merkezileştirir ve yönetir. İdeal olarak, verilerinizi satış kanallarınıza yüklemek, standartlaştırmak ve yayınlamak için gereken süreci kolaylaştırır. Verileri düzgün bir şekilde biçimlendirmenize ve alıcılarınızın aradığı zengin, tutarlı ürün bilgilerine her zaman sahip olmanızı sağlayan güçlü araçlara sahip olacaksınız.

PIM sistemleri fiyat ve yetenekler açısından farklılık gösterebilir. Çok sayıda (5 veya daha fazla) pazaryerinde satış yapan veya birden çok tedarikçiden gelen verileri temizlemek ve normalleştirmek için karmaşık ihtiyaçları olan satıcılar için en iyisidir. Aksi takdirde, özellikle halihazırda bir ERP veya başka bir sipariş yönetim sisteminiz varsa, işiniz için yatırıma değmeyebilirler.

Ürün Bilgi Yönetimi, günümüzün çevrimiçi satıcıları için önemli bir konudur. Daha fazla kaynağa göz atın:

• Neden Tüm e-Ticaret Tüccarlarının e-Ticaret Ürün Kataloğu Yönetimine İhtiyacı Var?
• Ürün içerik yönetimi nedir?
• Neden Item Master'ınız Olarak PIM Kullanmalısınız?
• E-Ticaret Ürün Yönetimi Stratejinizi Geliştirerek Satışları Nasıl Artırırsınız?