Oto Yıkama İtibar Yönetimi: Mint Eco Car Wash, Müşteri Mutluluğu Getirmek İçin ReviewTrackers ile Ortaklık Yapıyor
Yayınlanan: 2023-05-05Herhangi bir araba yıkama işinin başarısı büyük ölçüde marka itibarına bağlıdır. Olumlu bir itibar ve otantik 5 yıldızlı çevrimiçi incelemeler ve referanslarla, iş yerlerinize daha fazla müşteri çekebilirsiniz. Öte yandan, düşük puanlar ve olumsuz geri bildirimlerle olumsuz bir itibar, tam tersi bir etki yaratabilir.
Oto yıkama itibar yönetimi burada devreye giriyor. Doğru araba yıkama itibar yönetimi stratejisi ve yerinde bir çözümle şunları yapabilirsiniz:
- Sürekli bir olumlu eleştiri akışıyla marka güvenilirliği oluşturun ve tüketici güvenini artırın;
- Güçlü bir dijital varlığın yanı sıra tekrarlanan işler ve memnun müşterilerden gelen öneriler aracılığıyla oto yıkama markanız için ağızdan ağza pazarlamayı destekleyin ;
- Potansiyel müşterilere hitap eden bir marka imajı oluşturun.
Oto yıkama operasyonunuzun boyutu ne olursa olsun, itibar yönetimi kârlılığınızı olumlu yönde etkileyecektir. Müşterilerin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayarak ve incelemelerden ve istenmeyen geri bildirimlerden edindiğiniz içgörülere göre hareket ederek , oto yıkama işletmeniz, gelirin ve müşteri sadakatinin artmasıyla sonuçlanması gereken güçlü bir itibar oluşturabilir.
Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin
Tahminleri stratejinizden çıkarın. Markanızın öne çıkan incelemeler, derecelendirmeler, anahtar kelime trendleri ve daha fazlasını içeren çevrimiçi İtibar Karnesini anında oluşturun.
Mint Eco Oto Yıkama: Bir Vaka Çalışması
Palm Beach County, Florida'daki önde gelen çevre dostu araba yıkama şirketi Mint Eco Car Wash için güçlü bir marka itibarı oluşturmak, Müşterinin Sesini dinlemek ve geri bildirime göre hareket etmekle başlar.
Mint Eco Car Wash'ın pazarlama müdürü Shannon Kessell, "Şirketimizin bu yılki en önemli girişimlerinden biri müşteri geri bildirimidir" diyor ve ekliyor: "Söz verdiğimiz ürünleri, mükemmeliyetimize uygun olarak gerçekten teslim edip etmediğimizi anlamak istiyoruz. marka."
Oto yıkama, konumlarının tüm çevrimiçi incelemelerini ve müşteri geri bildirimlerini toplamak ve yönetmek ve aynı zamanda Mint Eco'nun tüm konumlarındaki operasyonel iyileştirmeleri hızlandıran eyleme dönüştürülebilir içgörüler keşfetmek için ReviewTrackers ile iş birliği yapıyor.
Geri Bildirime Duyarlılık Müşteri Taahhüdünü Yansıtır
Kessell ve ekibi, Mint Eco Car Wash markasını korumak ve güçlendirmek için ReviewTrackers'ın güçlü çevrimiçi inceleme yönetimi paketine güveniyor.
ReviewTrackers şimdiye kadar Palm Beach County ve Jüpiter çevresindeki topluluklardaki Mint Eco Car Wash konumlarıyla ilgili tüm incelemeleri, en iyi çevrimiçi dizinlerden ve iş inceleme sitelerinden , tümü erişimi kolay tek bir kontrol panelinde topladı .
Şirket ayrıca, şirketin karar mercileri ve konum yöneticilerinin (Mint Eco şimdiye kadar ReviewTrackers'a 10 kullanıcı dahil etti) kendileri için en önemli olan incelemelerden hızlı bir şekilde haberdar edilmesi için 27 özel inceleme uyarısı oluşturdu .
Kessell şöyle diyor: "Çokça odaklandığımız şeylerden biri, operasyonlarımızı mükemmelleştirmek ve kuruluş genelinde birlikte gerçekten iyi çalışmak. Operasyon ekibimiz, markanın ve pazarlamanın değerini muhtemelen çoğundan daha iyi anlıyor.”
Bu uyarıların çoğu, kuruluş veya marka çapındaki eğilimleri veya sorunları izlemek için yapılandırılmıştır. Kessell ve ekibi ayrıca yönetimin yanıt vermesi gereken olumsuz yorumlar için anında uyarılar oluşturdu.
Kessell şöyle diyor: "Mint Eco Car Wash sitelerinden sorumlu tüm çalışanlarımız, kurum içindeki herhangi bir yeni inceleme hakkında onları bilgilendiren anlık metin mesajları alıyor."
Son 6 ayda, Mint Eco Car Wash, endüstri ölçütlerini aştı ve tüm şubelerdeki ortalama puanını 5 üzerinden 4,3 yıldıza yükseltti. (Otomotiv endüstrisi ortalaması 4,2 yıldızdır.) son 6 ayda mükemmele yakın %98: ortalamanın yalnızca %55 olduğu bir sektörde Mint Eco'nun benzersiz müşteri taahhüdünün bir göstergesi.
( Sektör kıyaslama raporunun tamamını buradan görüntüleyebilirsiniz. )
“Yanıt, İncelemenin Kendisi Kadar Önemlidir”
Sınıfının en iyisi çevrimiçi itibar yönetimi yazılımıyla donatılmanın yanı sıra , Mint Eco Car Wash yöneticileri departmanlar arasında çalışmak, geri bildirim döngüsünü düzene sokmak ve kapatmak ve içgörüleri eyleme dönüştürmek için eğitilmiştir.
Kessell, "Her incelemeye 24 saat içinde yanıt veriyoruz" diyor. "Bu girişimde başarılı olmak için çok sayıda iç politikamız var. Ne zaman bir inceleme geldiğini görsem ilk irtibat noktam yöneticidir ve 'Hey, burada ne oldu? Müşteriyle henüz konuşmadık mı? Onlar üye mi? Ne aldılar?'
"Çok fazla bilgi toplama var ve her bir incelemeye yanıt vermeye çok zaman ayırıyor ve özen gösteriyoruz çünkü bunun işletmemiz için gerçekten önemli olduğuna inanıyoruz. Kanaatimce, bir incelemeye verdiğiniz yanıt, incelemenin kendisi kadar önemlidir."
İncelemelerde dile getirilen herhangi bir özel müşteri deneyimi sorunu varsa, Mint Eco ekibi bunları çözmek için hızla harekete geçer.
“Müşterinin memnun olmadığı bir şey varsa, onlar ayrılmadan önce düzelteceğiz. Onların en iyi çıkarlarını gönülden taşıyoruz ve ürünümüzün yanındayız ve kesinlikle mümkün olduğunca fazla mutluluk sağlamak istiyoruz."
İtibar Yönetimi Operasyonlarını Tek Platformda Konsolide Etme
Ayrıntılara gösterilen bu tür dikkat ve müşteriyi mutlu etmeye kendini adama, iş büyümeye devam ederken kuruluşun korumaya çalıştığı ayırt edici bir özelliktir.
Hızla büyüyen bir şirket olarak Mint Eco Car Wash, çevrimiçi incelemeleri, itibar yönetimini ve pazarlama operasyonlarını tek bir yazılım çözümünde birleştirebilen bir teknoloji ortağına sahip olmanın öneminin farkındadır.
Kessell, "Müşterimizin ne düşündüğünü bilmenin en önemli öncelik olduğunu her zaman biliyorduk," diyor. "İncelemeleri takip edeceksek, bizimle birlikte ölçeklenebilecek bir iş ortağı getirmemiz bizim için gerçekten önemliydi."
ReviewTrackers ile ortaklık kuran Mint Eco, işletme ölçeklenirken uyum ve işlevsel verimlilik sağlıyor.
İnceleme uyarıları ve uygulama içi yanıtlar ( ReviewTrackers'ın iş ortağı entegrasyonları tarafından desteklenir ), Kessell'in ekibine zaman kazandırır ve birden çok kaynaktan gelen kritik geri bildirimlerin yönetimini basitleştirir. Bu arada müşteri deneyimi analitiği , tüm inceleme verilerini kuruluş için eyleme dönüştürülebilir müşteri içgörülerine dönüştürmek için bir araç görevi görür.
Kessell, ReviewTrackers ile ortak olmaya karar vermeden önce yapması gereken düşünceleri hatırlıyor. “Bir pano içinde yanıt verebilir miyiz? Belirli bir anahtar kelimeyi arayarak bir şeyler bulabilir miyim? İncelemenin hangi konum için yapıldığını görebilir miyim? Telefon uygulaması olabilir mi? Hemen haberdar olabilir miyim?
"Doğru platformu ararken dikkate almamız gereken hususlar bunlardı. ReviewTrackers harikaydı ve teknoloji yığınımızın kalıcı bir parçası olacağını düşünüyorum."