Araç Kiralama Anketi: Nedir ve Nasıl Kullanılır

Yayınlanan: 2022-06-16

Tüm hizmet sağlayıcılar, tüketicilerinin memnuniyetini garanti etmek için bir önceliğe sahiptir. Bunu, süreçlerinde sürekli iyileştirmeler uygulayarak başarırlar. Tüm bu iyileştirmelerin her zaman sağlam bir başlangıç noktası olmalıdır: Veri. Araç kiralama şirketleri, tekliflerini geliştirmek için sürekli olarak fırsat alanları aradıkları için bir istisna değildir. Bu uygulamalar için çeşitli metodolojiler ve sistemler kullanırlar. Bugün, değerli veriler elde etmenin ve kuruluşun hedeflerini etkileyen iyileştirmeleri teşvik etmenin en etkili yöntemlerinden biri olan Araç Kiralama Anketinden bahsetmek istiyoruz.

Araç Kiralama Anketi Nedir?

Araç Kiralama Anketi bir veri toplama aracıdır. Yöntem, amacı kullanıcıların sunulan çözümle ilgili çeşitli yönler hakkındaki algılarını bilmek olan bir dizi sorudan oluşur.

Bu anket, müşteri yolculuğundaki en yüksek sayıda temas noktasını değerlendirir. En yaygın kullanım, hizmet sonrası bir görüş almak, memnuniyet düzeyini öğrenmek ve markamızla etkileşime girerken müşterilerin acı noktalarını belirlemektir.

Kullanılan anket genellikle bir dizi basit ve özel sorudan oluşur. Şu anda dijital platformlar sayesinde e-posta anketleri genellikle en etkili toplama kanallarından biridir. Ancak QR kodları, kağıt anketler, SMS anketleri, tüketici anketleri veya formlar ve açılan kutular gibi daha basit yöntemler aracılığıyla yapılan anketler de sıklıkla kullanılmaktadır.

İşletmenizde Araç Kiralama Anketi kullanmanın faydaları

Müşterilerimizin memnuniyet düzeyini anlamak, her zaman yaptığımız başarıları ve hataları tespit etmemizi sağlayacaktır. Bu tür bir değerlendirme hem müşterilerinize hem de firmanıza fayda sağlar; aşağıda bazılarından bahsedeceğiz.

Gerçek Geribildirim: Müşteriler duyulmak ister, bu nedenle onlara kendilerini ifade edebilecekleri uygun kanalları sunmak, onların kontrollü ve etkili bir ortamda fikirlerini paylaşmalarını sağlayacaktır. Bu aynı zamanda hizmet sağlayıcılara herhangi bir yanlış anlaşılmayı azaltmak veya olumlu deneyimlerden ders almak için harika bir fırsat sağlar.
İşyerinde morali artırır: İyi hizmet sunmanın en büyük ödüllerinden biri tebrik etmektir; Müşterilerden takdir sözleri almak, herhangi bir organizatör için mükemmel bir motive edicidir. Ayrıca, müşterilerin bu tür tepkilere neden olan eylemlerin, onları tekrarlamaya çalışması konusunda önemli sinyaller sağlar.
Veriye Dayalı Kararlar: Birçok müşteri deneyimi yönetim platformu, bu tür metodolojiyi biraz daha ileri götürerek, kullanıcılarına fırsatları belirlemek ve bunlara dayalı olarak hızla harekete geçmek için CX panolarındaki verileri analiz etme imkanı sunar.
Destekleyenler ve Kötüleyenler: Bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi, kullanıcıların, genellikle Net Destekçi Puanı olarak bilinen bir ölçeğe dayalı olarak, kötüleyenler ve savunanlar olarak sınıflandırılmasına olanak tanır. Bu sayede, destekçileri olumlu deneyimlerini daha fazla insanla paylaşmaya teşvik etmek ve marka elçisi olmak mümkün. Benzer şekilde, kötü deneyimlerinin nedenlerini öğrenmek ve deneyimlerini iyileştirmek için harekete geçmek için kötü niyetli kişilerle doğrudan iletişime geçmek mümkündür.

Bunlar, Araç Kiralama hizmetinizde bu metodolojinin uygulanmasının ciddiye alınmasının nedenlerinden sadece birkaçıdır, QuestionPro'da otomotiv ve mobilite memnuniyeti ile ilgili herhangi bir yönü değerlendirmek için gerekli hizmetleri sunuyoruz.

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz: QuestionPro AutoX

Araç Kiralama Anketi Örnekleri

İşte, hizmetlerini sürekli iyileştirmek için bu tür anketler yapan sektördeki bazı gerçek şirketler.

Hertz araç kiralama deneyimi anketi

Hertz, piyasadaki en büyük araç kiralama şirketlerinden biridir, burada hizmetlerini değerlendirmek için kullandıkları anketi paylaşıyoruz.

Neyi iyi yapıyorlar? Başlangıçta bir doğrulama sorusu içerirler; bu, yanıtlayanların hizmetlerinin gerçek kullanıcıları olduğundan emin olarak bazı önemli araştırma önyargılarını ortadan kaldırmalarına olanak tanır. Bir diğer büyük başarı, bir Ölçek Derecelendirme Sorusunun kullanılmasıdır; bu, kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sunmalarına ve daha sonraki analizler için düzenli ve verimli bir şekilde veri elde etmelerine olanak tanır.

Europcar Araç Kiralama anketi

europcar araç kiralama anketi

Neyi iyi yapıyorlar? Önceki örnekte olduğu gibi, bu örnekte de net bir giriş anketi ve doğrulama sorularının kullanıldığını görebiliriz. Bu araç kiralama anketinin bir diğer büyük başarısı, fikriniz karşılığında bir ödül teklif edilmesidir, bu şüphesiz kullanıcıları arasında katılımı teşvik eder.

Memnuniyet Anketi – Araç Kiralama | Vamos Rent – A – Araba

araç kiralama memnuniyeti

Bu anketten ne işe yarar? Kullanıcılarının algılarına ilişkin temel verilere izin veren bir memnuniyet anketini görebildiğimiz bu diğer örneği buluyoruz, ancak birçok fırsat alanına sahipler. Bir doğrulama dahil, bir soru harika bir seçenektir.

Ayrıca, toplamak istediğimiz bilgi türü için önemli olan doğru bilgi türünü seçmek de önemlidir, yanıt verirken daha iyi bir deneyim sunmamızı sağlayacak açılır menüler, açık uçlu metin ve iletişim bilgileri gibi sorular vardır.

Bu örnekte, Momentive platformunun kullanıldığını not ediyoruz, ancak ihtiyaçlarınıza en uygun anket aracını seçmek için dikkate alabileceğiniz pek çok SurveyMonkey alternatifi var.

Araç Kiralama Anket Soruları

Etkili bilgi toplama elde etmek için Araç Kiralama Anketinize dahil edebileceğiniz bazı sorular aşağıda verilmiştir.

Genel veri soruları:
Sözleşme numarası:
Tatlı patates:
Soy isim:
E-posta:

Hizmet Memnuniyeti Soruları:

Lütfen [ŞİRKETİNİZİN ADI] ile ilgili deneyiminizin aşağıdaki yönlerinden ne kadar memnun olduğunuzu derecelendirin

kiralık tesis