Teknolojiyi Büyük Ölçekte Entegre Etmek İlgi Çekici Bir Müşteri Deneyimi ve Müşteriler için Bir Değer Önerisi Yaratır - Rupesh Jain, Kurucu, Candere

StartupTalky, Recap'22'yi sunar . Bu, 2022'deki büyümelerini ve geleceğe yönelik tahminlerini anlamak için kurucular ve sektör liderleriyle derinlemesine tartışmalar yürüttüğümüz bir dizi röportajdır.

Takı, binlerce yıldır insan kültürünün bir parçası olmuştur ve genellikle süsleme, statü veya zenginlik sembolü veya para birimi olarak kullanılır. Mücevher endüstrisi, Hindistan, Çin, Amerika Birleşik Devletleri ve İtalya gibi ülkelerde önemli üretim ve tüketim merkezlerine sahip küresel bir endüstridir. Sektör, 2022'de yaklaşık 321,44 milyar dolarlık tahmini pazar büyüklüğüyle küresel ekonomiye önemli bir katkı sağlıyor ve 2027'ye kadar %9,34'lük bir YBBO ile 549,238 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Son yıllarda kuyumculuk sektörü, madencilik ve üretimin çevresel etkileriyle ilgili endişeler ve tedarik zincirinin bazı bölümlerindeki işgücü uygulamalarıyla ilgili sorunlar da dahil olmak üzere çeşitli zorluklarla karşı karşıya kaldı. Bununla birlikte, endüstri küresel ekonomiye önemli bir katkı sağlamaya devam ediyor ve muhtemelen önümüzdeki yıllarda gelişmeye ve değişmeye devam edecek.

Bu Röportaj için Candere'nin Kurucusu ve CEO'su Bay Rupesh Jain'i davet ettik ve borç verme endüstrisindeki büyüme, zorluklar, içgörüler ve gelecekteki fırsatlar hakkında konuştuk.

2022 yılında Kalyan Kuyumculuk'un toplam geliri 1.028 milyar doları aştı ve 2021'de 907.03 milyon doları buldu.

StartupTalky: Rupesh, lütfen bize Candere'de hangi ürünleri sattığını söyle.

Rupesh Jain: İstek uyandıran bir değere ve benzersiz bir önermeye sahip bir marka olan Candere By Kalyan Kuyumculuk, saf pırlantalarda hafif mücevher segmentine odaklanmıştır. Çağdaş mücevherlerin zarafetini de taşıyan geleneksel unsurlarla benzerliği nedeniyle her türlü vesileyle takılabilen takılar konusunda uzmanız. Markamız ayrıca Sevgililer Günü Koleksiyonu, Düğüne Özel Koleksiyonlar (düğün sezonu ve civarı), Yıldönümü Koleksiyonu, Erkek Koleksiyonu, Çocuk Koleksiyonu gibi sezona özel koleksiyonların yanı sıra Evil Eye, Layered, Besotted, dökmeyen vb.

StartupTalky: Başladığınız motivasyon ve vizyon neydi?

Rupesh Jain: Perakende mücevherat işinde kırk yıllık deneyime sahip bir aileden geldiğim için, çocukluğumdan beri kuyumculuk endüstrisiyle güçlü bir ilişkim var. Her zaman teknolojiden ilham almış ve büyülenmişimdir ve "teknolojiyle çözebileceğim bir sonraki sorun nedir?" Takı/pırlantaya olan çocukluk aşkım, ilgim ve tutkumla birleşince ve bunu gelişen teknoloji trendleriyle birleştirerek hayalimdeki girişim olan Candere'yi buldum.

StartupTalky: Ürünlerinizin USP'si nedir?

Rupesh Jain: USP'miz , müşterilerin altın saflıkları ve pırlanta dereceleri arasında seçim yapmasına izin verdiği için ürünlerin hiper kişiselleştirmesinde ve hiper kişiselleştirmesinde yatmaktadır. Candere, müşteri deneyimini yükseltmek için değişen normları uyguladı ve uyarladı, satın almalarının her adımında sorunsuz bir deneyim sağladı.

StartupTalky: Kuyumculuk sektörü son yıllarda nasıl değişti ve Candere bu değişimlere nasıl uyum sağladı?

Rupesh Jain: Kuyumculuk sektörü, sektörler arasında bir değişim dalgasına neden olan teknolojik müdahalelerle gelişti. Müşteri deneyimini vurgulayan işletmeler, çevrimiçi ve çevrimdışı ortamlarda daha iyi satın alma deneyimi için başka bir özelleştirilmiş hizmet düzeyine ve erişilebilir arayüzlere sıçradı.

Marka olarak biz de müşterilerimiz için tutarlı bir deneyim yaratmaya yardımcı olan teknolojik yeniliklere, keşiflere ve gelişmelere ayak uydurmaya çalıştık. Bu benimsemeler aynı zamanda tüketici kategorisine hitap eden benzersiz bir yaklaşım da yaratmıştır. Mağazalarla erişimimizi genişleterek , talebi karşılamaya ve müşterilerimize dokunma ve hissetme deneyimi sağlamaya çalışıyoruz.

StartupTalky: Kuyumculuk endüstrisindeki en son trendler ve gelişmeler hakkında nasıl güncel kalıyorsunuz?

Rupesh Jain: Bir mücevher teknolojisi markası olarak, trendleri tahmin etmek ve mücevher seçimlerinde gelişen müşteri talepleri için yeni kategoriler oluşturmak için verileri kullanıyoruz. Gelişen trendlere ve benzersiz gereksinimlere göre artan müşterilerimiz için yeni ürün hatları veya kategorileri sunmaya inanıyoruz. Teknolojiyi geniş ölçekte entegre etmek, ilgi çekici bir müşteri deneyimi ve müşteriler için bir değer teklifi yaratır.

StartupTalky: Şirketin büyümesini ve performansını kontrol etmek için hangi temel ölçümleri takip ediyorsunuz?

Rupesh Jain: Candere'de, müşterilerin satın alma özelliklerini/alışkanlıklarını belirlemek ve büyümeyi en üst düzeye çıkarmak ve performansı artırmak için pazarlama stratejileri oluşturmak için teknolojiyi ve verileri kullanıyoruz.

StartupTalky: Geçen yıl şirketinizin karşılaştığı en önemli zorluklar nelerdi ve bunları nasıl aştınız?

Rupesh Jain: Bu yıl, teknoloji çerçevemizi Magento ticaret versiyonundan (1.0) Magento kurumsal versiyonuna (2.0) taşıdık. Birden fazla sistem yeniden entegrasyonu ve veri bağlantısı gerektirdiği için bu bir zorluktu. Ancak uzman teknoloji uzmanlarımızın yardımıyla başarılı bir şekilde taşımayı başardık ve artık sistemlerimiz normale dönerek daha iyi bir müşteri deneyimi sunuyor.

StartupTalky: Tekrar satın alma, çoğu e-ticaret markasının bahis oynadığı en önemli parametrelerden biridir. Kaybı durdurmak için müşterinizi nasıl meşgul edersiniz?

Rupesh Jain: Şurada Candere, biz her zaman müşterilerimizin bağlı kalmasına inanırız . Özellikle yılbaşı sezonunda müşterilerimizin mücevher satın almalarına yardımcı olmak için heyecan verici teklifler ve özel indirimler sunduğumuzdan emin oluyoruz. Ayrıca, müşterilerin duygularında yankı uyandıran ilişkilendirilebilir kampanyalar tasarlamaya ve yürütmeye de inanıyoruz. Aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmak ve daha fazlasını çekmek de güçlü yanlarımızdan biri olmuştur.

Ayrıca, Candere müşterilerine özel DGRP (Çifte Altın Oranı Koruma Planı) ile alıcıların altın fiyatlarındaki dalgalanmalarla birlikte dalgalı altın oranlarında avantaj elde etmelerine yardımcı oluyoruz. Müşterilerin mücevherlerini mevcut altın piyasası kurundan önceden rezerve etmelerini, gelecekteki kur artışlarına karşı korumalarını ve kurun düşmesi durumunda indirimli altın oranlarından faydalanmalarını sağlar.

StartupTalky: Pazarlama için kullandığınız farklı stratejiler nelerdir? Bize başardığınız herhangi bir büyüme hilesinden bahsedin.

Rupesh Jain: Candere by Kalyan Jewelers'ı öncelikle çevrimiçi bir JewelTech markası olarak başlattık, yalnızca çevrimiçi platformlarda ve yalnızca web sitesinde varlığını sürdürüyoruz. Ancak, özellikle yoğun dijital dalga ve tüm kanallarda her yerde bulunma ihtiyacı sonrasında, sektördeki değişikliklere uyum sağlamaya her zaman inandık. Geniş müşteri tabanı (online) ile sektörün önde gelen oyuncularından biri olarak, müşteri tercihine göre hem online hem de offline mağazalardan satın alma seçenekleri sunarak kanallar arası satışa odaklanıyoruz. Maksimum sayıda alıcı ve tüketiciye ulaşmak için çok kanallı bir strateji uyguluyoruz, elde tutmaya odaklanıyoruz ve Candere topluluğuyla müşteri etkileşimi sağlıyoruz.

StartupTalky: İşinizi sorunsuz yürütmek için kullandığınız önemli araçlar ve yazılımlar nelerdir?

Rupesh Jain: Sürekli olarak müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirmemizi sağlayacak yenilikler arıyoruz. Örneğin, web sitemizdeki "sanal Deneme" ve "sesli arama" gibi modern özellikler, tüketicilerin evlerinin rahatlığında fiziksel bir mağazadaymış gibi alışveriş yapmalarını sağlar. Ek olarak, Adobe Analytics ile işbirliği yaptık, Magento 1.0'ı Magento 2.0'a yükselttik ve sorunsuz müşteri deneyimleri için sohbet robotumuzu buluta taşıdık.

Platformumuz, müşterilerin mücevherlerini yalnızca tek bir dokunuşla değiştirmelerini sağlar. Özelleştirme seçeneği, alıcılarımızın kendilerinde yankı uyandıran ve kişilikleri hakkında çok şey söyleyen, üç metal rengi, üç farklı altın karatı ve beş farklı elmas kalitesi arasından seçim yapma yeteneği de dahil olmak üzere benzersiz mücevher parçalarını seçmelerine olanak tanır.

StartupTalky: Hindistan'da ve dünyada sektörünüzde gelecekte büyümek için hangi fırsatları görüyorsunuz?

Rupesh Jain: Son iki mali yılda hızlı bir büyümeye tanık olduk. Gelirlerimizi katlanarak ~%100 YBBO oranında artırdık. Mevcut çok kanallı stratejimiz, ilerlerken hızla gelişmemize yardımcı olacak ve ayak izimizi genişletirken ve kendimizi çevrimiçi ve çevrimdışı ekosistemlerde fijital bir marka olarak kurarken müşteriler arasında markanın tanınırlığını ve alaka düzeyini korumamıza olanak tanıyacak. Ayrıca önümüzdeki yıl yeni mücevher koleksiyonu lansmanları ile mevcut dağıtım kanallarına daha fazla nüfuz etmeye devam edeceğiz.

StartupTalky: Hindistan'daki eyaletlerde piyasa davranışında ne tür bir fark gördünüz?

Rupesh Jain: Müşteri tabanımızın çoğu metropol şehirlerden ve dijital alanda daha fazla ilgi görüyoruz. Tasarımlar arası benimsemeyi de gördük. Örneğin - Maharashtra'dan gelen Thushi kolye, kuzey ve kuzeydoğu Hindistan'da geniş bir popülerlik kazanıyor.

StartupTalky: Ekibiniz geçen yıl hangi dersleri öğrendi ve bunlar planlarınızı ve stratejilerinizi nasıl etkileyecek?

Rupesh Jain: Geçen yıl, müşteri ilişkilerini ve deneyimini sürdürürken değişen zamana nasıl hızla uyum sağlayacağımızı öğrendik. Çoklu kanala geçmek, Candere'nin ve ürün yelpazesinin görünürlüğünü artırarak ve insanların farklı alanlarda markaya erişmesini kolaylaştırarak bunu başarmamıza yardımcı oluyor. Uluslararası web sitemizi geliştirerek küresel genişlemeye hazırlanırken, her durum için her tür takıya hitap eden en çok aranan JewelTech markası olmayı hedefliyoruz.

StartupTalky: Müşteriyi, SKUS'u ve ekip tabanını gelecekte nasıl genişletmeyi planlıyorsunuz?

Rupesh Jain: Müşteriler, SKU'lar ve ekibin büyümesi el ele gider. Şu anda yüzde 100'lük bir büyüme oranına tanık olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bununla, müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerini genişletebilir, çeşitlendirebilir ve karşılayabiliriz.

StartupTalky: D2c markalarının reklamlara yaptığı harcamalarla ilgili bu kadar abartılı söz varken, büyüme stratejiniz organik mi yoksa inorganik mi olacak? SEO ve içerik pazarlaması etrafında nasıl çalışmayı planlıyorsunuz?

Rupesh Jain: Sürdürülebilir organik büyümeye şiddetle inanıyoruz, bu nedenle içerik pazarlaması temel stratejimizdir . Alakalı içeriği doğru zamanda doğru kullanıcılara oluşturmak ve sunmak, üzerinde çalıştığımız şeydir.

Sayın Rupesh Jain'e değerli zamanını ayırdığı ve öğrendiklerini hepimizle paylaştığı için teşekkür ederiz.

Diğer Recap'22 Röportajlarını buradan okuyabilirsiniz.